■祝捍敏 浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程學(xué)院

一、前言

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為中國老百姓消費的一條重要渠道。電子商務(wù)這種網(wǎng)絡(luò)購物形式已經(jīng)成為一種生活方式，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。在網(wǎng)上交易過程中，快遞作為第三方物流的一部分，完成了電子商務(wù)“商流、信息流、物流”這三流中的物流環(huán)節(jié)。因此，快遞業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展起了非常重要的推動作用。

近幾年來，電子商務(wù)和快遞行業(yè)中都誕生了一大批大家耳熟能詳?shù)膬?yōu)秀企業(yè)，如電商類的淘寶網(wǎng)、易迅網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、亞馬遜等；如快遞類的順豐快遞、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、匯通快遞、韻達快遞、天天快遞等。當(dāng)這些企業(yè)以非常的發(fā)展速度迅速擴張之時，這個背后卻隱藏著電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)如何協(xié)調(diào)發(fā)展的問題。這些問題如：“雙十一”等重大節(jié)日促銷，搞“免郵費”發(fā)貨，造成快遞業(yè)務(wù)量急劇增加，經(jīng)常讓這些廉價快遞公司“爆倉”；電商企業(yè)與快遞企業(yè)之間的相互不信任。

面對這樣的問題，我們還是要站在一定的高度去看待和分析這樣的問題。這個高度，從供應(yīng)鏈管理的角度去看，就會產(chǎn)生不同的景象。

二、供應(yīng)鏈分析

2001年發(fā)布實施的中國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈（Supply Chain）作出了如下定義：在生產(chǎn)或流程過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游或下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）指為了滿足用戶的需求，圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，并為了獲取有效的物資運輸與儲存、高質(zhì)量的服務(wù)和有效的相關(guān)信息，所做的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

電子商務(wù)，是指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)）所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交易。

電子商務(wù)中的貨物交易是一項重要的內(nèi)容，要完成這樣一項交易，需要由信息傳遞、金融服務(wù)、快遞運輸服務(wù)等三塊組成。因此我們可以把電子商務(wù)當(dāng)作是一項服務(wù)產(chǎn)品，為了能夠順利完成這樣一項服務(wù)產(chǎn)品，需要電子商務(wù)企業(yè)、金融服務(wù)企業(yè)、快遞企業(yè)等企業(yè)之間的通力合作。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)企業(yè)可以視為整個電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的核心企業(yè)，與金融服務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)等組成了一條網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)供應(yīng)鏈。

阿里巴巴董事局主席馬云曾經(jīng)說過，電子商務(wù)是一個生態(tài)鏈，需要做的就是維護好一個良性的生態(tài)環(huán)境。馬云的這句話其實恰好契合了從供應(yīng)鏈的角度去認識和分析電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)協(xié)同發(fā)展的這一命題。

三、電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)在協(xié)同發(fā)展上存在的問題

1.電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的相互不信任。電子商務(wù)企業(yè)對快遞企業(yè)這個“搭檔”并不滿意。馬云曾經(jīng)在一次物流戰(zhàn)略會議上曾提出：網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的客戶投拆及抱怨大都集中上物流上；京東商城一位高管也曾抱怨：整個網(wǎng)絡(luò)購物流過程，快遞企業(yè)作為另一方利益群體，不是自己人，快遞物流就是不可控的，會出現(xiàn)很多問題。2009年前京東收到的投訴，有70%都來自于第三方快遞配送環(huán)節(jié)。

靠低價格贏得市場的新一代快遞公司如“四通一達”等帶來了規(guī)模擴張但管理水平卻顯跟不上的麻煩?！半p十一”等重大節(jié)日促銷，搞“免郵費”發(fā)貨，造成快遞業(yè)務(wù)量急劇增加，經(jīng)常讓這些廉價快遞公司“爆倉”。由此引發(fā)的物流服務(wù)質(zhì)量投訴居高不下，快遞行業(yè)在消費者眼中的信用也大打折扣。據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)，2010年郵政系統(tǒng)受理的消費者有效申訴中，涉及快遞業(yè)務(wù)的占到92.8%。其中反映丟失短少快件的占到23.3%，反映損毀快件的占12.4%。

同樣的快遞企業(yè)對電商也存在著一些不理解不信任，申通快遞就曾經(jīng)向其電商客戶京東商城發(fā)出通知，稱不再向京東倉庫配送快件，快遞公司不是運輸企業(yè)，不做快件的代轉(zhuǎn)運業(yè)務(wù)。另一方面，由于油價、人力成本持續(xù)攀高等因素，快遞市場環(huán)境變得更加惡劣，許多快遞企業(yè)的利潤率持續(xù)下降，為爭取對供應(yīng)鏈的控制權(quán)，不少快遞企業(yè)也開始向電子商務(wù)供應(yīng)鏈上游發(fā)展，大規(guī)模搭建電子商務(wù)平臺。在華南地區(qū)頗有影響的民營快遞業(yè)龍頭順豐快遞，在物流業(yè)務(wù)做大之后，就在電子商務(wù)上開疆辟壤，不甘心只為電商巨頭們“跑腿”。

2.電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)的發(fā)展協(xié)同性不夠。電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)雖然近幾年來發(fā)展勢頭迅猛，但在發(fā)展的節(jié)奏上不是非常的合拍，這個體現(xiàn)在當(dāng)前電子商務(wù)活動的方方面面?？爝f企業(yè)在上世紀(jì)90年就迎來一拔較快的發(fā)展，而電子商務(wù)企業(yè)是在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)冬天之后的2003年才慢慢開始發(fā)展起來的。到了現(xiàn)在，電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)的營業(yè)規(guī)模都急劇擴張，這種高速發(fā)展本身就攜帶了很多問題，但在電子商務(wù)與快遞企業(yè)缺乏溝通協(xié)作、信息共享的前提下，使得這些問題變得更加突出，并開始影響其發(fā)展。

3.電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)在物流服務(wù)規(guī)范上沒有達成統(tǒng)一認識。物流服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容主要有：(1)簽收問題。在商品簽收上，電子商務(wù)企業(yè)希望客戶先驗貨再簽收，這樣可以明確責(zé)任，而目前“先簽后驗”卻幾乎成了快遞行業(yè)的“行規(guī)”?？爝f企業(yè)認為消費者簽字表示收到貨物，意味著快遞員配送任務(wù)完成。這種認識上的差異是導(dǎo)致快遞投訴的重要原因。(2)行業(yè)細分標(biāo)準(zhǔn)。由于電子商務(wù)交易的商品種類是成千上萬的，各種商品擁有其不同的商品屬性，因此在快遞物流過程中也應(yīng)針對不同商品采用不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(3)物流包裝規(guī)范。不同的物流公司對商品包裝的精細度不同，從而造成了商品對用戶體驗性就不一樣。包裝的規(guī)范可以區(qū)分出高端和低端，與商品本身的價值相匹配，這樣就可以突出商品的差異化。

四、電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)的協(xié)同發(fā)展策略

1.走一體化發(fā)展戰(zhàn)略。一體化增長戰(zhàn)略是指企業(yè)利用社會化生產(chǎn)鏈中的直接關(guān)系來擴大經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模,在供產(chǎn)!產(chǎn)銷方面實行縱向或橫向聯(lián)合的戰(zhàn)略“一體化戰(zhàn)略可以分為縱向一體化和橫向一體化兩種”。

從供應(yīng)鏈的角度看，電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)是屬于供應(yīng)鏈上的上下游關(guān)系，它們兩者之間實施縱向一體化戰(zhàn)略是較為合理的選擇。在措施上，可以采取相互持股、信息共享等手段結(jié)成戰(zhàn)略同盟，這是對雙方都非常有益的。電子商務(wù)企業(yè)在龐大的市場容量量和空前的發(fā)展增速下，享受著網(wǎng)絡(luò)時代和速遞物流網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的同時，不能將快遞物流企業(yè)排除在網(wǎng)購服務(wù)供應(yīng)鏈利益共同體之外并不斷向其施壓。

2.通力合作完成各項網(wǎng)絡(luò)營銷活動。近幾年來電子商務(wù)零售額不斷攀升，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈，各種網(wǎng)絡(luò)促銷層出不窮，尤其是淘寶網(wǎng)開展的雙十一活動最為突出，在銷量劇增的情況下，往往導(dǎo)致各大快遞公司出現(xiàn)“爆倉”的現(xiàn)象，部分淘寶賣家倉促之下臨時選擇價格較高的EMS，增加了銷售成本。為解決這一問題，電子商務(wù)企業(yè)必須對促銷銷售做出預(yù)測并及時修正，且將這些信息與快遞企業(yè)共享；快遞企業(yè)則根據(jù)相關(guān)信息充分做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

3.完善快遞服務(wù)規(guī)范?？爝f企業(yè)應(yīng)該開始重視為不同的電子商務(wù)公司提供不同的物流服務(wù)，以提升自身的服務(wù)價值，而電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身情況為合作的快遞企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提高自身的服務(wù)產(chǎn)品差異化。

五、結(jié)論

隨著中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，國民收入的增加，大消費環(huán)境勢必將會為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)與快遞物流企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。但是，隨著電子商務(wù)企業(yè)這個供應(yīng)鏈上核心企業(yè)的資金實力的不斷壯大，資金鏈的進一步穩(wěn)固，很多電子商務(wù)企業(yè)都開始自建物流，從而形成了專業(yè)快遞物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間的市場競爭的局面，電子商務(wù)企業(yè)與快遞物流企業(yè)之間的關(guān)系也越發(fā)變得微妙。本文從供應(yīng)鏈管理的角度梳理了電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的利益關(guān)系，并針對兩者的協(xié)同發(fā)展問題提出了有針對性的措施，確保電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)獲得可持續(xù)健康發(fā)展。

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