邵敏

（南昌大學共青學院 江西 九江 332020)

電子商務管理學科的一次教學改革實踐

邵敏

（南昌大學共青學院 江西 九江 332020)

對電子商務管理學科進行了相關學科內容交匯、融入及文字描述數(shù)字化的教學改革實踐，主要在電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)升級、風險減輕策略、風險承擔策略等內容的教學方面，將內容從理性的文字表達轉變?yōu)楦行缘臄?shù)字，使學生對學科知識的掌握從原本的抽象變得具體，并更易掌握和應用。本文就此次實踐過程進行闡述，并對此次教改實踐進行評價和反思。

電子商務管理學科；文字描述數(shù)字化；網(wǎng)站系統(tǒng)升級；風險減輕；風險承擔

電子商務管理是一門邊緣性學科，涉及經(jīng)濟、法律、管理學、計算機、系統(tǒng)科學等多種學科門類。從電子商務這種創(chuàng)新型商務活動出現(xiàn)開始，電子商務管理便與這些學科相伴于共同發(fā)展之中。又由于目前電子商務管理類教材的內容一般都是抽象的、說理性的文字性描述語言，如此講授很難不陷入“無味”的說教氛圍。出于這幾方面的思考，筆者在對這門學科的教學中，進行了相關學科知識交匯融入及文字描述數(shù)字化的教學改革實踐，以期向學生展示一個更為完整、且又可把握的、生動具體的電子商務管理世界。

核心概念界定

（一）相關學科內容交匯融入

所謂相關學科內容交匯融入，是指在一門學科的教學過程中，將與該學科相關的其他學科中就內容的交集，即共有部分，自然融入本學科的教學中，既豐富教學內容，也開拓學生的學科視野。

（二）文字描述數(shù)字化

所謂文字描述數(shù)字化，是指將原本抽象的、理性的文字描述內容，通過科學的數(shù)字化（量化）過程，轉變?yōu)榫唧w的、感性的數(shù)字化解決案例來體現(xiàn)，使之易于學生把握和用于實踐。

在本次教學改革實踐中，此二者融為一體，并且將文字描述數(shù)字化的過程借助于相關學科內容的交匯融入來實現(xiàn)。

教學改革實踐內容

（一）電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)升級

在電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)維護中，系統(tǒng)升級是一項很重要的內容。系統(tǒng)升級，就是通過升級系統(tǒng)的硬件、軟件技術，使站點的性能、質量等得到提升，從而滿足網(wǎng)絡發(fā)展和用戶的需要。它一般包含網(wǎng)站系統(tǒng)中各個組成部件的升級，但這樣勢必增加升級的成本。

能不能以盡可能少的升級成本獲得最大化的升級效果？筆者引入計算機學科中的阿姆達爾定律：對系統(tǒng)中某一部件采用某種更快執(zhí)行方式 （即某種升級）所能獲得的系統(tǒng)性能改進程度，取決于該部件被執(zhí)行的頻率，或所占總執(zhí)行時間的百分比。為了生動說明此定律，筆者舉了如下一個數(shù)字化衡量系統(tǒng)性能升級的例子。

例1 在一個電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)中，某一功能部件的處理時間占整個系統(tǒng)運行時間的50%，如果將該部件升級，使其性能提高到原來的10倍，則系統(tǒng)整體性能提高到多少？

按照阿姆達爾定律，有如下公式計算系統(tǒng)性能提高的程度，又稱為性能（或時間）加速比：性能加速比（Sp）=不采用任何增強措施完成某一任務的時間（Te）/采用增強措施完成同一任務的時間（To）。

分析：設該功能部件升級前的處理時間為t，由于它占整個系統(tǒng)處理時間的50%，則其他部件的總處理時間占其余50%，也為t，所以，不升級該功能部件，即不采用任何增強措施時，系統(tǒng)完成某一任務的時間（Te）=t+t=2t；對該功能部件升級，即采用增強措施，使其性能提高到原來的10倍，則其處理時間為t/10=0.1t（原為t，現(xiàn)在為0.1t，加速了它的處理速度），其他部件處理時間不變，仍為t，故采用增強措施后系統(tǒng)完成同一任務的時間（To）=0.1t+t=1.1t。

則有：Sp=Te/To=2t/1.1t≈1.8。

結果表明，僅升級此一個功能部件，系統(tǒng)性能即提高到原來的1.8倍。

例2 在上題基礎上，假設此功能部件若占整個系統(tǒng)處理時間的80%，則對它升級后，系統(tǒng)整體性能又提高到多少？

分析：設該功能部件升級前的處理時間為t，由于它占整個系統(tǒng)處理時間的80%，則其它部件的總處理時間占其余20%，為t×（20%/80%）=0.25t，所以，不使用升級部件時系統(tǒng)完成某一任務的時間（Te）=t+0.25t= 1.25t；對它升級，性能提高到原來的10倍，則其處理時間為t/10=0.1t，其他部件處理時間不變，仍為0.25t，故使用升級部件時系統(tǒng)完成同一任務的時間 （To）= 0.1t+0.25t=0.35t。

則有：Sp=Te/To=1.25t/0.35t≈3.6。

結果表明，僅升級此一個功能部件，系統(tǒng)性能即提高到原來的3.6倍，且又是之前1.8倍的2倍，則表明：若被升級的功能部件占整個系統(tǒng)處理時間百分比越高，對它升級后系統(tǒng)性能提高得也更顯著。

由此例，可以得出結論：

第一，系統(tǒng)可以僅通過某個功能部件，或少數(shù)幾個功能部件的升級，而得到比較高的性能，同時升級成本降低；第二，系統(tǒng)性能提高的程度與所升級的一個功能部件或少數(shù)幾個功能部件所占系統(tǒng)處理時間的百分比（或使用頻率）成正比例關系；

進而推出：通過僅升級系統(tǒng)中使用頻率最多或最占執(zhí)行時間的功能部件，即可經(jīng)濟而又高效地提高一個電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的整體性能，并且達到電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)升級的目的。

如此講述，學生對電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)升級的概念會有更深的理解，也掌握了如何科學地升級，以及升級后系統(tǒng)整體性能提高程度的計算方法。

（二）風險減輕策略

任何經(jīng)濟活動都包含不確定因素，因而都可能存在風險。企業(yè)電子商務運營過程也不例外，并且，除了繼續(xù)保有傳統(tǒng)商務所有的一些風險因素外，還存在著與傳統(tǒng)商務活動不同的、電子商務活動所特有的風險，可歸之為電子商務風險。這些風險都是從事電子商務所不可避免的，正確的態(tài)度是積極考慮如何應對風險，這就要求電子商務企業(yè)建立起一套全面的電子商務風險管理策略。其中，就包含風險減輕策略。

所謂風險減輕策略，就是通過降低風險事件發(fā)生的可能性來減少風險損失或不利影響的策略。應用到電子商務系統(tǒng)的設計上，就是盡可能提高系統(tǒng)可靠性。系統(tǒng)可靠性，是系統(tǒng)在規(guī)定的時間內及規(guī)定的環(huán)境條件下，完成規(guī)定功能的能力，也就是系統(tǒng)無故障運行的概率。為保障系統(tǒng)的高可靠性，在客觀方面，主要通過兩個途徑：一是選擇高可靠性的設備，二是設計高可靠性的系統(tǒng)拓撲結構。而在設備可靠性一定的情況下，系統(tǒng)的拓撲結構更顯重要。

講授這部分內容時，為便于定量分析，筆者援引了系統(tǒng)科學中提高系統(tǒng)可靠性的知識。首先對系統(tǒng)的拓撲結構進行數(shù)學建模：

1.串聯(lián)系統(tǒng)

假設一個系統(tǒng)由n個子系統(tǒng)組成，當且僅當所有子系統(tǒng)都能夠正常工作時，整個系統(tǒng)才能正常工作，這種系統(tǒng)稱為串聯(lián)系統(tǒng)（如圖1所示）。

圖1 串聯(lián)系統(tǒng)圖

將其可靠性量化表示為可靠度。假設系統(tǒng)中各個子系統(tǒng)的可靠度分別為R1、R2、……Rn，則整個系統(tǒng)（串聯(lián)系統(tǒng)）的可靠度R為：

R=R1×R2×……×Rn

2.并聯(lián)系統(tǒng)

假設一個系統(tǒng)由n個子系統(tǒng)組成，只要一個子系統(tǒng)能夠正常工作，整個系統(tǒng)就能正常工作，這種系統(tǒng)就稱為并聯(lián)系統(tǒng)（如圖2所示）。

同上，假設各子系統(tǒng)及整個系統(tǒng)的可靠度，則整個系統(tǒng)（并聯(lián)系統(tǒng)）可靠度R為：

R=1-（1-R1）×（1-R2）×……×（1-Rn）

從兩種系統(tǒng)的文字描述中，已可判斷出：并聯(lián)系統(tǒng)的可靠性高于串聯(lián)系統(tǒng)。為了使學生能量化地做出判斷和得出系統(tǒng)的可靠性，筆者以如下一個實際例子進行了論證：

圖2 并聯(lián)系統(tǒng)圖

設有一個由3個子系統(tǒng)組成的串聯(lián)系統(tǒng)，各子系統(tǒng)的可靠度均為0.8，問：該系統(tǒng)的可靠度為多少？若將其并聯(lián)，系統(tǒng)的可靠度又為多少？

有了前面的建模知識，該問題就很易解決了：

該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠度=0.8×0.8×0.8=0.512

該并聯(lián)系統(tǒng)的可靠度=1-（1-0.8）×（1-0.8）×（1-0.8）=0.992

從量化的結果，可明確地判斷出：并聯(lián)系統(tǒng)的可靠性遠高于串聯(lián)系統(tǒng)。學生也就清楚地知道，通過建立并聯(lián)系統(tǒng)可提高系統(tǒng)的可靠度，從而減輕電子商務系統(tǒng)運行的風險。但在真實實踐中，受到客觀條件的限制，純粹的并聯(lián)系統(tǒng)可能太過理想化，串、并聯(lián)結構的混合系統(tǒng)會更實際。這一點要向學生指出，以防在實踐中犯教條主義錯誤。

（三）風險承擔策略

風險承擔策略，也是電子商務風險管理策略之一。所謂風險承擔策略，也叫風險自留策略，是指自愿接受風險事件發(fā)生損失的策略。這是在企業(yè)必須承擔，如果不承擔則成本更高，或損失在可接受的范圍內的情況下，所采用的風險應對策略。

對于這種風險策略的選擇，可參考統(tǒng)計管理學中屬于定量決策方法下的風險型決策方法，有兩個基本的風險決策準則：

1.最大期望收益決策準則

用到?jīng)Q策矩陣（見圖3），各元素代表“策略-事件”對的收益值aij（策略為i，策略下的各事件記作j），各事件發(fā)生的概率記作pj（i=1，2，……，n；j=1，2，……，m）。

圖3 決策矩陣圖

方法是：先計算出各策略的預期收益值Σpjaij（i= 1，2，……，n），其中預期收益值最大者，對應的即為應選擇的策略（出于獲取最大收益的目的）。

2.最小機會損失決策準則

用到?jīng)Q策矩陣（如上圖），只是各元素代表“策略-事件”對的損失值，其他項目的意義對應相同。

方法是，先計算出各策略的預期損失值Σpjaij（i=1，2，……，n），其中預期損失值最小者，對應的即為應選擇的策略（出于獲得最小損失的目的）。

實際上，這兩種決策準則對應的是同一事物的正反兩面，獲取了最大收益，同時也就是獲得最小損失，反之亦然。而且，同一種策略下的各事件，也不盡然都是收益或都是損失，因此，應將這兩種決策準則合二為一地運用。

例，一家電子商務企業(yè)，現(xiàn)有三個供貨商可選擇（供應商1、供應商2和供應商3），事件為及時到貨和延誤交貨兩種事件。供應商選擇即為策略，則決策矩陣如下：其中，供應商1及時交貨的概率為80%，延時交貨的概率為20%；

?

供應商2及時交貨的概率為70%，延時交貨的概率為30%；

供應商3及時交貨的概率為90%，延時交貨的概率為10%。

分析：本例就是收益事件與損失事件并存于同一策略下的情況，對此，應一并對待，應用最大期望收益決策準則，但必須注意，損失值用負數(shù)。

則有：

選擇供應商1的預期收益值=80%×50000+20%×（-30000）=34000（元）

選擇供應商2的預期收益值=70%×100000+30%×（-50000）=55000（元）

選擇供應商3的預期收益值=90%×30000+10%×（-10000）=26000（元）

根據(jù)最大期望收益決策準則，應選用預期收益最大者，本例即為供應商2，所以應選擇供應商2作為該電子商務企業(yè)的供應商。

這是決策矩陣用于風險承擔策略選擇的案例。另外，決策矩陣也可用決策樹來替代，本質一樣，在此就不贅述了。

學生發(fā)現(xiàn)，風險承擔策略的選擇也可用數(shù)字化的辦法進行，興致倍增，但對事件發(fā)生的概率如何確定有疑惑。事件發(fā)生的概率不能捏造，應是在企業(yè)對以往事件發(fā)生所做的記錄基礎上統(tǒng)計得出的。因此，對發(fā)生的業(yè)務事件做歷史記錄很重要，這些記錄就是信息，對它們的管理，則屬于企業(yè)電子商務信息管理的范疇。

效果

對電子商務管理學科所進行的如前所述的教學改革實踐過程中，學生聽課不再覺得是以往難懂的抽象理論，或雖然有趣但收獲不大的事例，而是可操作的數(shù)字化知識，易掌握，易于實踐，也開拓了學生的視野。學生也愿意發(fā)揮自主能動性配合完成教師布置的作業(yè)，因為這次教學改革是在尊重學科教學宗旨的前提下進行的，布置的作業(yè)大多帶有應用數(shù)學性的實踐題，理論的題目主要為關鍵概念，這樣的作業(yè)做起來不枯燥，反而很提高了學生的學習興趣。期末考試這門課程成績中等（百分制下70分及以上）的學生比例達40.63%，占到學生總數(shù)的三分之二，這是一個比較好的教學效果，也基本實現(xiàn)了本次教學改革的預期。

評價與反思

本次教學改革實踐，是對課堂教學內容的一種探索。課堂教學是局限于本學科固有的內容？抑或停留于教材的文字描述？這種探索正是本實踐的意義所在。實踐效果表明，至少對于電子商務管理這類邊緣性學科，對前兩個提問，答案都是否定的。課堂教學的內容可以、而且應該采用相關學科知識交匯融入及文字描述數(shù)字化的。本次實踐的成功，就在于將抽象的理論說教自然地“過渡”成“可觸摸”的數(shù)字化應用，使學生能在應用層面加深對理論的理解，同時也能更好地掌握科學地應用于實踐的有力的數(shù)字化工具，有利于以后工作中去實踐和提升理論，以更好地指導實踐；另一方面，又蘊含了德育教育于其中，培養(yǎng)或加固了學生理論與實踐辯證關系的哲學思維，也符合我國教育界提倡的“德育教育寓于各科目教學之中”這一思想。

這種教學實踐，對教師就提出了更高的能力要求：第一，要求教師有跨學科教學能力，特別是像電子商務管理這類邊緣性學科；第二，要求教師有能將抽象知識數(shù)字化或量化能力。其中，跨學科能力是基礎，它對教師多學科知識的掌握提出了很高要求。筆者在這兩方面的能力還需繼續(xù)鍛煉提高，尤其是相關學科領域還亟待更多涉獵，提升跨學科教學能力，更好地服務于電子商務管理的教學。

[1]吳清烈.電子商務管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2009.

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[6]戴淑芬.管理學教程（第3版)[M].北京：北京大學出版社，2009.

□有話職說

浪費時間是所有支出中最奢侈及最昂貴的。

——富蘭克林

G712

A

1672-5727（2013）06-0103-03

邵敏（1971—)，男，浙江淳安人，碩士，南昌大學共青學院工商管理系網(wǎng)絡工程師，研究方向為職業(yè)教育。