賈作輝

(石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012)

現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)是指利用計算機互聯(lián)網(wǎng)開展遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)以及相關(guān)服務(wù)的一種新的培訓(xùn)模式。因為具有不受時空限制、信息量大、成本低、受眾廣、效率高、靈活性強等優(yōu)點，遠(yuǎn)程培訓(xùn)已經(jīng)日益成為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢和潮流。企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)對遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)績要求越來越高，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員不但需要熟悉遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)提供的基于多媒體技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，而且還涉及到認(rèn)知科學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等其他學(xué)科知識，更重要的是熟悉本企業(yè)的專業(yè)知識和培訓(xùn)需求。企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員素質(zhì)是決定遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果和項目實施能否成功的關(guān)鍵，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，結(jié)合遠(yuǎn)程培訓(xùn)的特點，合理規(guī)劃和建設(shè)一支合格的遠(yuǎn)程培訓(xùn)隊伍就成為企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作的“重中之重”。

一、企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)始于20世紀(jì)90年代的美國，之后便迅猛推廣。根據(jù)美國商務(wù)周刊《Business Week》的統(tǒng)計，目前全球2000家大公司中已有88%應(yīng)用遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式來進行公司員工培訓(xùn)。［1］一些國際高新科技公司依托遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)建立了企業(yè)大學(xué)或公司自己的培訓(xùn)系統(tǒng)，如Oracle公司研發(fā)了iLearning學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，為Oracle公司4萬多員工及50萬事業(yè)伙伴提供培訓(xùn)服務(wù);［2］IBM公司大約有30萬人通過IBM全球性大學(xué)在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí);Cisco公司也面向全球所有的合作伙伴推出了在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站，利用最新的技術(shù)和新型培訓(xùn)方式傳播知識和信息。我國企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)起步較晚，前期運用多聚焦于基礎(chǔ)教育、高等教育和網(wǎng)絡(luò)教育，但隨著現(xiàn)代企業(yè)員工個性化培訓(xùn)需求的增多以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程多媒體傳輸技術(shù)的快速發(fā)展，自2005年起國內(nèi)企業(yè)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)已呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢。2005－2007年間，中國銀行、Nokia中國、中國電信和中國移動等大型企業(yè)陸續(xù)開始使用企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)。

隨著國內(nèi)外的理論研究及實踐運用，遠(yuǎn)程培訓(xùn)在培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源和培訓(xùn)成本方面的優(yōu)勢越來越明顯和突出。伴隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，特別是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對培訓(xùn)提出的更高需求和要求，遠(yuǎn)程培訓(xùn)的應(yīng)用優(yōu)勢將會愈加明顯，必將成為未來企業(yè)培訓(xùn)的主流模式。

二、企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的角色定位

遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員是指在企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)中負(fù)責(zé)進行遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目教學(xué)與管理、資源開發(fā)和系統(tǒng)管理的人員。既包括專職從事此項工作的專職人員，也包括隸屬于其它部門(如培訓(xùn)部門或信息管理部門)的兼職負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的人員。

為了適應(yīng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，必須對遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的角色進行科學(xué)清晰的定位，這樣才能對遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員應(yīng)具備的能力提出具體要求，并在實踐中指導(dǎo)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員開展專業(yè)活動。由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)動態(tài)且快速變化態(tài)勢，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的角色定位必然也會不斷地發(fā)展變化，從而表現(xiàn)出動態(tài)性和多重性。眾多研究表明，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員已經(jīng)由過去單一的培訓(xùn)教師角色改變?yōu)橘Y源開發(fā)者、教學(xué)設(shè)計者、教學(xué)組織者和支持服務(wù)者等多重角色，［3］而且這些角色之間的關(guān)系又是密不可分、非完全獨立的，見表1。

表1 遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員角色定位

1.以資源開發(fā)為核心的遠(yuǎn)程培訓(xùn)角色。對遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員而言，遠(yuǎn)程資源開發(fā)者是其最重要的角色，這也就決定了他們在具體實施教學(xué)前要進行充分準(zhǔn)備和設(shè)計。資源開發(fā)包括專業(yè)計劃設(shè)置、課程設(shè)計開發(fā)和學(xué)習(xí)資源開發(fā)，［4］其中學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)者在與教師時空分離時進行自主學(xué)習(xí)的重要材料，包括教材、教學(xué)參考資料、場地、媒體資源等遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源的整合和開發(fā)，是遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的重要保障，它的開發(fā)和共享體現(xiàn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員角色的特殊性。

2.以遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)計為核心的遠(yuǎn)程培訓(xùn)角色。在培訓(xùn)過程中，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員既是教學(xué)設(shè)計者、教學(xué)組織者，又是教學(xué)服務(wù)者、培訓(xùn)測評者、技術(shù)應(yīng)用者和教學(xué)管理者。教學(xué)設(shè)計則包括教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計、教學(xué)過程的設(shè)計和媒體設(shè)計。遠(yuǎn)程培訓(xùn)中的教學(xué)組織包括面授培訓(xùn)和在線學(xué)習(xí)兩部分。支持服務(wù)包括技術(shù)性支持服務(wù)和非技術(shù)性支持服務(wù)，前者主要涉及遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員在具體課程培訓(xùn)和培訓(xùn)班學(xué)習(xí)中對學(xué)生在培訓(xùn)知識認(rèn)知程度、網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)和具體應(yīng)用媒體技術(shù)等方面的支持，后者主要包括給學(xué)生提供情感性和管理性的支持。培訓(xùn)測評包括基于遠(yuǎn)程培訓(xùn)的培訓(xùn)前診斷性評估、培訓(xùn)中階段性評估、培訓(xùn)后終結(jié)性評估。遠(yuǎn)程培訓(xùn)還有具有與現(xiàn)代企業(yè)管理相配套的成熟的遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理制度，確保能夠有目標(biāo)、有評估、有反饋、有調(diào)控、有管理地進行學(xué)習(xí)活動。

3.支持性與輔助性角色。遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員為了更好地完成遠(yuǎn)程教學(xué)任務(wù)，還應(yīng)該充當(dāng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)理論研究者和理論踐行者的支持性與輔助性角色。理論研究者角色說明遠(yuǎn)程培訓(xùn)教師需要對遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)習(xí)者進行持續(xù)的研究和創(chuàng)新，理論踐行者角色強調(diào)教師本身要有進行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的體驗和善于學(xué)習(xí)的能力。

三、企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的專業(yè)素養(yǎng)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)這種新型企業(yè)培訓(xùn)方式所具有的全新培訓(xùn)理念、知識呈現(xiàn)方式、教學(xué)方法和技術(shù)手段，對遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的培訓(xùn)思想、培訓(xùn)知識、教學(xué)能力等專業(yè)素質(zhì)都提出了更新更高的要求。

1.具備扎實的專業(yè)理論知識基礎(chǔ)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員應(yīng)該精通所授學(xué)科專業(yè)的知識和技能，要掌握所授學(xué)科的內(nèi)在邏輯體系、結(jié)構(gòu)、重點和難點，以及基本的理論、知識和技能，了解所授學(xué)科發(fā)展的歷史和前沿等。

2.具備全面的教學(xué)設(shè)計能力。在熟悉企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，強調(diào)以學(xué)員為中心，注重學(xué)員學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，合理組織教學(xué)內(nèi)容，滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需要。以“需求驅(qū)動”和“問題解決”作為學(xué)習(xí)和研究活動的主線，在相關(guān)的有實際培訓(xùn)意義的專業(yè)情境中確定和傳授培訓(xùn)策略與技能，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和對知識的索求能力，學(xué)會認(rèn)真思考問題，進而獲得解決問題的答案。

3.具備嫻熟的信息技術(shù)和遠(yuǎn)程課程整合的能力。課程整合是指把技術(shù)以培訓(xùn)工具的形式與培訓(xùn)課程緊密相融合，促進對某一知識領(lǐng)域或多學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員應(yīng)掌握基本的信息技術(shù)技能，并恰當(dāng)有效地與培訓(xùn)專業(yè)課程進行整合，實現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的最優(yōu)化。

4.具備熟練的遠(yuǎn)程教學(xué)組織開發(fā)技能。作為遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目的組織者，需要調(diào)查學(xué)員培訓(xùn)需求，按需施教，同時理解學(xué)員的學(xué)習(xí)情感，減少由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)帶來的焦慮感和孤獨感，尊重學(xué)員的付出并合理加以利用，通過靈活的教學(xué)組織形式，努力營造融洽學(xué)習(xí)氣氛。

5.具有較強的創(chuàng)新能力。在培訓(xùn)的整個過程中，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員都要時刻充滿創(chuàng)新意識，包括培訓(xùn)目標(biāo)的制定、培訓(xùn)內(nèi)容的組織、培訓(xùn)手段的選用、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)過程的控制、培訓(xùn)信息的反饋等方面都需要培訓(xùn)人員具有創(chuàng)新意識，只有這樣，才能更快更好地達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。

具備上述基本專業(yè)素養(yǎng)和技能的遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員才能夠適應(yīng)新的培訓(xùn)模式需要，積極轉(zhuǎn)換角色，成為具有扎實的遠(yuǎn)程培訓(xùn)專業(yè)知識和專業(yè)技能研究能力的行家。

四、企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員培養(yǎng)策略與培養(yǎng)內(nèi)容

現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)對遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的專業(yè)素養(yǎng)提出新要求，需要我們在遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員隊伍的建設(shè)和實踐過程中加強遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員能力培養(yǎng)，貫徹通用能力與專業(yè)能力兼顧，側(cè)重專業(yè)能力的原則。

根據(jù)這些原則，制定的培養(yǎng)策略主要應(yīng)包括以下幾個方面:

(1)優(yōu)化遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員隊伍，以專業(yè)學(xué)科建設(shè)為龍頭，以遠(yuǎn)程培訓(xùn)名師、專業(yè)學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人為重點，優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)，同時注重遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員隊伍數(shù)量、素質(zhì)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。

(2)加強遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員隊伍的思想政治教育，提高遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的政治和道德素質(zhì)。師德建設(shè)對于遠(yuǎn)程培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)尤為重要，遠(yuǎn)程培訓(xùn)的特點需要從事遠(yuǎn)程培訓(xùn)的教師必須具有更強的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和師德風(fēng)范，履行傳播知識、教書育人的職責(zé)。

(3)重視業(yè)務(wù)骨干隊伍建設(shè)，注重學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)。重點資助和培養(yǎng)年輕骨干遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員，為他們創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，把優(yōu)秀培訓(xùn)人員和學(xué)術(shù)帶頭人的培養(yǎng)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

(4)重點培養(yǎng)兩大類遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員:一類是關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員，如系統(tǒng)管理人員、培訓(xùn)管理人員和資源開發(fā)人員等專業(yè)技術(shù)人員;另一類是遠(yuǎn)程培訓(xùn)站負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)人等遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理人員。

在培養(yǎng)內(nèi)容方面，重點做好以下幾項工作:

(1)企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員管理體系建設(shè)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)按照企業(yè)員工培訓(xùn)管理體制管理運行，實行統(tǒng)籌規(guī)劃、分工負(fù)責(zé)、分級管理。

(2)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人才發(fā)展通道建設(shè)。通過了解遠(yuǎn)程培訓(xùn)各個崗位的職責(zé)和能力要求，明確個人的職業(yè)取向，遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員可以根據(jù)自身能力和職業(yè)興趣自行選擇職業(yè)發(fā)展軌跡。

(3)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人才能力建設(shè)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，突出能力建設(shè)，通過能力培養(yǎng)設(shè)計，構(gòu)建良好的培養(yǎng)環(huán)境，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的規(guī)范化、程序化的培養(yǎng)模式。

(4)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員激勵制度建設(shè)。由于遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員多為計算機專業(yè)，人員流動性大，吸引、留住、用好人才的重要手段無疑是持久而有競爭力的薪酬和績效體制。根據(jù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的職業(yè)資格、技術(shù)水平、工作背景以及教育背景確定工作崗位，結(jié)合技術(shù)運用、實踐經(jīng)驗和實際貢獻(xiàn)確定相應(yīng)的工資和福利待遇。

(5)企業(yè)文化建設(shè)。追求卓越的企業(yè)文化往往要比高福利高薪水對遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員更加具有吸引力，因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的傳統(tǒng)和特點，著重建設(shè)企業(yè)文化氛圍，營造健康、和諧與文明的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，增強了企業(yè)自身凝聚力和向心力，也為遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員提供良好的工作平臺和展示自己才能和創(chuàng)造力的舞臺，使其具有強烈的歸屬感和主人翁精神，在企業(yè)平臺上追求自我價值的實現(xiàn)。

五、結(jié)束語

隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式在企業(yè)培訓(xùn)中廣泛應(yīng)用，越來越要求遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員能夠正確定位自身角色，準(zhǔn)確把握專業(yè)素養(yǎng)要求，加強自身能力培養(yǎng)，同時也需要企業(yè)能夠制定和實施恰當(dāng)?shù)娜瞬排囵B(yǎng)制度，建立通暢的成長通道，構(gòu)建遠(yuǎn)程培訓(xùn)新型師資隊伍。因此，在企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員管理工作中，不斷探索遠(yuǎn)程培訓(xùn)人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力要求，提升遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理水平，對現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

［1］李炯，黃艷.組織需要什么樣的e－learning［J/OL］.新浪財經(jīng)，http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20090413/14366096436.shtml.2009 －04 －13.

［2］王煒.面向企業(yè)培訓(xùn)的E－learning系統(tǒng)設(shè)計［D］.上海:華東師范大學(xué)，2006.

［3］蔣萍.淺析現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的特點［J］.中國經(jīng)濟與管理科學(xué)，2009，(4).

［4］翁朱華.我國遠(yuǎn)程教育教師角色與專業(yè)發(fā)展［J］.開放教育研究，2012，(1).