街道工作人員走遍所有小區(qū)村社工作人員走遍所有家庭

杭州市西湖區(qū)文新街道

簡介：西湖區(qū)文新街道1999年1月28日正式掛牌成立，轄12個社區(qū)、2個股份經(jīng)濟(jì)合作社。轄區(qū)面積5.05平方公里，區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)60多個，實(shí)有人口12萬人，是城西規(guī)模較大現(xiàn)代商住區(qū)。

街道干部走進(jìn)社區(qū)與居民交流。

今年，杭州市西湖區(qū)文新街道推出“2433”文新一線工作法，全面推進(jìn)“用腳丈量民情、用心化解民憂”的上門走訪服務(wù)行動，建立和完善貼近式的群眾聯(lián)系與服務(wù)制度，努力提升服務(wù)能力與水平。

做法

“進(jìn)社入企、走家串戶”雙走訪活動。按照“街道工作人員要走遍所有小區(qū)，村社工作人員要走遍所有家庭”的要求，以科室、村社為單位，開展“進(jìn)社入企、走家串戶”雙走訪活動。每名社工按照落實(shí)聯(lián)系服務(wù)的責(zé)任區(qū)域，確保每季度50戶居民家庭的入戶走訪，要求民情聯(lián)系日記清，走訪家庭情況明，解決居民實(shí)際困難落實(shí)到位。并且要求在走訪中開展“一戶一策”的分類幫扶服務(wù)，對低保戶、重點(diǎn)優(yōu)撫對象、困難殘疾人家庭等做到“五個要”，即要清楚基本情況、要了解生活狀況、要掌握思想動態(tài)、要記錄聯(lián)系方式、要落實(shí)幫扶措施，建立和形成長效幫扶關(guān)愛機(jī)制。

“四聽取”民情聯(lián)系制度。建立健全民主協(xié)商機(jī)制，街道黨工委、辦事處每年召開1次居民代表民主懇談會，人大、政協(xié)每季度召開1次人大代表、政協(xié)委員社情民意座談會，村社層面每雙月召開1次形式多樣的居民群眾民情懇談會或者議事協(xié)商會議，并利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺聽取居民群眾意見和建議，以民主協(xié)商促進(jìn)社會和諧。同時，開展“做好一本民情日記，每月一次愛心走訪，落實(shí)一個幫扶結(jié)對，搭建一項(xiàng)創(chuàng)新載體”的民情服務(wù)活動，建立社工民情聯(lián)系服務(wù)的新載體，做到應(yīng)享盡享，應(yīng)幫盡幫。

“三必到三測評”綜合考核制度。規(guī)定街道區(qū)管干部、科室人員、社工三個層面的基層走訪必到任務(wù)，并落實(shí)相應(yīng)的抽查考核制度。區(qū)管干部要做到聯(lián)系村社小區(qū)必到、業(yè)委會必到、物業(yè)必到，走訪情況由街道主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查；科室人員確定每個月的20日為走訪服務(wù)日，季末由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行抽查；村社工作人員的走訪則由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核實(shí)檢查，社會事務(wù)科進(jìn)行抽查。同時，落實(shí)基層群眾民意測評，街、社兩級雙向互評，實(shí)際績效點(diǎn)評等三個層面的綜合民主考核制度，確保一線工作法實(shí)效。

成效

了解了民情民意。街道班子領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分成幾個小組，分片進(jìn)社區(qū)聽取意見建議。邀請人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)黨員、企退人員、統(tǒng)戰(zhàn)人員等不同層面的居民代表參加，與居民群眾面對面地交流，進(jìn)一步拉近了距離。在聽取意見中，不設(shè)要求，內(nèi)容廣泛，從而全面掌握居民目前想什么、急什么、要什么。今年初以來，街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員累計(jì)走訪12個社區(qū)、2個股份經(jīng)濟(jì)合作社、5個聯(lián)村結(jié)對村83人次，征集到了意見建議60多條，主要涉及交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、治安狀況、社會福利保障、精神文明、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)等各個方面。同時，街道主要領(lǐng)導(dǎo)和職能科室還走訪轄區(qū)企業(yè)44家，收集反映問題27件，主要包括企業(yè)實(shí)際困難、扶持建議、經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)化等方面的內(nèi)容。

解決了實(shí)際問題。對走訪和民情懇談?wù)骷降木用褚庖娊ㄗh進(jìn)行梳理和分解，按照實(shí)事工程、治安狀況、交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、社會保障、社區(qū)服務(wù)、精神文明等進(jìn)行分門別類，召開專題會議研究解決辦法，落實(shí)街道分管領(lǐng)導(dǎo)、職能科室和社區(qū)，要求條件許可的要明確責(zé)任人和完成時間，全力處理和落實(shí)居民意見建議。如香港城居民提出搭建公共晾衣架的建議，分管城管副主任立即組織科室人員到現(xiàn)場踏勘，提出方案，很快落實(shí)了安裝費(fèi)用和搭建工作；有居民提出在文新小學(xué)對面設(shè)置休息長椅，分管副主任到學(xué)校進(jìn)行丈量分析，提出了處理意見，并做好了解釋工作。今年初以來，共解決村社居民反映問題15件，解決結(jié)對村問題5件，解決企業(yè)提出的問題19件；街道、社區(qū)共走訪轄區(qū)困難群眾194戶，落實(shí)困難補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)36.78萬元。

（樊燕飛鐘鴻）