調(diào)解雙方都樂意找我做中間人

馬明月溫州市甌海區(qū)梧田街道“馬大姐消費維權服務站”主任

年齡：53歲

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作年份：30年

簡介：“馬大姐消費維權服務站”是溫州市首個以個人名義命名的農(nóng)村維權站。2012年，馬明月調(diào)解處理消費者投訴197件，為消費者挽回經(jīng)濟損失30多萬元，被省政府授予“315維權典范獎”。

在梧田，凡是遇到消費維權問題，大家第一個想到的總是“馬大姐”馬明月。馬明月性格開朗，待人熱心，干了18年的維權，天天有著忙不完的操心事，但一頭烏發(fā)像染過似的黑得出奇。用她自己的話來解釋：“每天都是快樂地操心?！?/p>

有一次，兩位來自蒼南縣的消費者向馬大姐訴苦，自己被汽車城某品牌車店給忽悠了。為了買車，兩人交了1000元訂金，商家卻拖延交貨，這一拖便是3個月。馬大姐了解后，便馬上到汽車城找那家老板。本就理虧，加上害怕馬大姐“宣傳”，老板當場賠給客人4000元并連聲道歉。干了18年的維權，有一點讓馬明月很得意：“每次需要調(diào)解的時候，雙方都樂意找我做中間人，因為他們說信得過我?！?/p>

食品安全也是馬明月的工作重點之一。梧田街道目前共有20個農(nóng)貿(mào)市場，每天馬明月都要進去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才放心。凡是看到可疑的商品，馬明月都會取下一段裝進袋子，帶回去檢測。如果檢測結果不合格，馬明月就會把具體的食材和攤位號寫成大大的黑名單張貼在菜場入口的公布欄上，提醒顧客。“她到過的菜場我們就放心”，轄區(qū)內(nèi)的群眾這樣說。為了讓監(jiān)督面更大，馬明月還先后從街道14個村里分別挑選7～9名監(jiān)督員作為“眼線”，如今這些監(jiān)督員大都成了村干部甚至村主任，這讓馬明月更加確定，堅持為老百姓做好事的人，百姓都會看在眼里，并且信任他。

（劉小林）