朱莉，渠紅霞

中國(guó)人民解放軍總裝備部無(wú)錫療養(yǎng)院，a. 藥械科 b. 門診部，江蘇 無(wú)錫 214128

0 前言

在現(xiàn)代城市的工作和生活中，存在不少有損健康的因素。人們?yōu)榱藴p輕這些不利因素的影響，千方百計(jì)地爭(zhēng)取多接觸大自然，科學(xué)地利用自然因子來增強(qiáng)體質(zhì)、防止疾病、促進(jìn)健康。而療養(yǎng)學(xué)就是研究自然界可用于醫(yī)療保健的理化學(xué)因子的性質(zhì)、應(yīng)用方法、作用機(jī)制和效果以及與其他療法科學(xué)的綜合應(yīng)用的學(xué)科[1]。

科學(xué)有序的療養(yǎng)流程是整個(gè)療養(yǎng)工作水平的基礎(chǔ)和保證。本文提出利用移動(dòng)通信公司的集團(tuán)尋呼功能，結(jié)合療養(yǎng)院信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)療養(yǎng)流程數(shù)字化，建立關(guān)愛療養(yǎng)流程平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有序的療養(yǎng)流程[2-3]。

1 療養(yǎng)流程

療養(yǎng)流程通常從療養(yǎng)證的發(fā)放開始，取得療養(yǎng)證的療養(yǎng)員須按規(guī)定按時(shí)入院參加療養(yǎng)。關(guān)鍵的環(huán)節(jié)包括：接站、攜療養(yǎng)證及有效證件辦理住院手續(xù)、分配科室、分配醫(yī)師、參加院規(guī)介紹、入院健康檢查、制定個(gè)性化的療養(yǎng)計(jì)劃，療養(yǎng)期間認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)師為療養(yǎng)員下達(dá)的有關(guān)飲食、檢查、治療、護(hù)理等工作指令，配合醫(yī)護(hù)人員查房工作和相關(guān)療養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施（包括堅(jiān)持療養(yǎng)生活、藥物治療、景觀治療等）、對(duì)療養(yǎng)員進(jìn)行療養(yǎng)效果評(píng)估，出院結(jié)算，送站。療養(yǎng)流程圖，見圖1。

圖1 療養(yǎng)流程圖

2 療養(yǎng)關(guān)愛系統(tǒng)功能

構(gòu)建以療養(yǎng)員為中心的數(shù)字化療養(yǎng)院，首先要解決的就是對(duì)療養(yǎng)員的服務(wù)和管理問題[2]。療養(yǎng)員關(guān)愛系統(tǒng)建立在兩個(gè)理念之上：① 接待服務(wù)中心理念。即包括接送站、療養(yǎng)員入院分配、入住、醫(yī)生分配、療養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施、療養(yǎng)效果的評(píng)估、出院以及后續(xù)的療養(yǎng)員跟蹤服務(wù)進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的尋呼中心，在各個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行相關(guān)的提示，以提升各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；② 接待服務(wù)前置理念。改變療養(yǎng)院過去那種當(dāng)療養(yǎng)員提出需要才提供服務(wù)的理念，在療養(yǎng)員提出需求前就為其提供相關(guān)的服務(wù)，不僅可以預(yù)防很多不必要事件的發(fā)生，還可以為療養(yǎng)員營(yíng)造一種溫馨、充滿關(guān)愛的療養(yǎng)院氛圍。

以療養(yǎng)員全程關(guān)懷為中心的關(guān)愛尋呼系統(tǒng)，就是充分利用移動(dòng)通信公司的集團(tuán)尋呼功能，整合療養(yǎng)員信息和療養(yǎng)流程信息，在每個(gè)療養(yǎng)階段都加入必要的提醒。

例如，當(dāng)療養(yǎng)員拿到療養(yǎng)證時(shí)，首先應(yīng)及時(shí)與療養(yǎng)院取得聯(lián)系，即在尋呼系統(tǒng)中開通了與該療養(yǎng)員的關(guān)愛溝通。系統(tǒng)會(huì)發(fā)出“尊敬的×××療養(yǎng)員，歡迎您到××療養(yǎng)院來療養(yǎng)，您的療養(yǎng)時(shí)間為×年×月×日～×年×月×日，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)到院療養(yǎng)。當(dāng)您買好車票后請(qǐng)及時(shí)和我們聯(lián)系，我們將有專人接您入院。如需要訂返程票請(qǐng)?zhí)崆啊撂炫c我們聯(lián)系?！痢怜燄B(yǎng)院將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！?/p>

當(dāng)療養(yǎng)員買好車票并告知療養(yǎng)院時(shí)，尋呼系統(tǒng)會(huì)發(fā)出信息，告知信息收到及接站的聯(lián)系人和聯(lián)系人的電話號(hào)碼。療養(yǎng)員入院登記后，尋呼系統(tǒng)會(huì)發(fā)出告知該療養(yǎng)員被分配到的療養(yǎng)科室、樓號(hào)、房間、管床醫(yī)生及聯(lián)系方式的信息。

在療養(yǎng)員參加體檢之前系統(tǒng)會(huì)發(fā)出體檢地點(diǎn)、體檢時(shí)間及應(yīng)注意問題的信息。療養(yǎng)員在院期間，每天系統(tǒng)定時(shí)告知療養(yǎng)員到指定的餐廳就餐。針對(duì)年紀(jì)偏大，有慢性病的療養(yǎng)員，系統(tǒng)還可做治療、服藥等關(guān)愛提示。

景觀治療由于參加人員較多，準(zhǔn)時(shí)是景觀治療的關(guān)鍵，為此，系統(tǒng)將會(huì)提前1 d提醒療養(yǎng)員，并告知景觀治療地點(diǎn)、出發(fā)的時(shí)間、帶隊(duì)醫(yī)生、聯(lián)系方式等。每參觀完一個(gè)景點(diǎn)，都會(huì)留有一定的自由活動(dòng)時(shí)間，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)信息告知在停車場(chǎng)等候的車輛牌號(hào)、發(fā)車時(shí)間、將前往的下一個(gè)景點(diǎn)。

在出院結(jié)算環(huán)節(jié)里，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出療養(yǎng)員在療養(yǎng)期間共發(fā)生需要結(jié)算的費(fèi)用、交費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)的信息。當(dāng)接待中心收到返程票時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出“尊敬的×××療養(yǎng)員，您的返程票已送至接待中心，×年×月×日×?xí)r×次，共計(jì)費(fèi)用為×元。請(qǐng)盡快領(lǐng)取。謝謝！”

3 結(jié)束語(yǔ)

構(gòu)建以療養(yǎng)員為中心的數(shù)字化療養(yǎng)院，首先要解決對(duì)療養(yǎng)員的接待服務(wù)和管理問題。以療養(yǎng)員全程關(guān)懷為中心的療養(yǎng)員服務(wù)管理體系就是要在《軍隊(duì)療養(yǎng)院信息管理系統(tǒng)》的基礎(chǔ)上充分利用電信、移動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)信息平臺(tái)，搭建全面的公共服務(wù)平臺(tái)使療養(yǎng)員不僅在療養(yǎng)院，即使在家里、在工作單位也可以得到來自療養(yǎng)院的個(gè)體化健康服務(wù)，保持健康服務(wù)鏈的完整性。實(shí)現(xiàn)對(duì)療養(yǎng)員療養(yǎng)前、療養(yǎng)中、療養(yǎng)后的全程服務(wù)關(guān)懷，以及對(duì)療養(yǎng)員診療的精細(xì)化和人性化服務(wù)[4-6]。同時(shí)也可以提高療養(yǎng)員滿意度和忠誠(chéng)度[7-9]，提高療養(yǎng)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]曹國(guó)英.療養(yǎng)技術(shù)常規(guī)[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,1999.

[2]師成虎.區(qū)域性導(dǎo)醫(yī)平臺(tái)的建設(shè)[J].護(hù)理研究,2010,(33):3081-3082.

[3]閆小萍,董一穎,盧沙林.醫(yī)院短信平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2011,26(2):49-50.

[4]應(yīng)黎明.自助掛號(hào)系統(tǒng)在綜合性醫(yī)院的應(yīng)用實(shí)踐與體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)院,2010,14(3):64-66.

[5]黃衛(wèi)平,,李初民,等.我院門診短信掛號(hào)的方案設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2010,25(8):29-32.

[6]王道.基于網(wǎng)絡(luò)、電話、短信平臺(tái)應(yīng)用層的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].醫(yī)學(xué)信息.2010,(2):302-304.

[7]張忠安,齊俊傳.門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2006,27(10):96.

[8]張侃懷,臧國(guó)華,沈文杰.淺議短信平臺(tái)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].西南軍醫(yī),2009,11(3):541-542.

[9]唐慧,李翔,汪火明,等.醫(yī)院短信平臺(tái)的構(gòu)建與實(shí)施[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué),2009,4(4):26-28.