邱澤國(guó)

(東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，遼寧大連116025)

項(xiàng)目管理科學(xué)是一門(mén)關(guān)于項(xiàng)目資金、時(shí)間、人力等資源控制的管理科學(xué)，所謂IT項(xiàng)目管理，就是利用項(xiàng)目管理科學(xué)的理論方法和技術(shù)，根據(jù)IT項(xiàng)目的特征實(shí)施科學(xué)化的管理方法［1］。從20世紀(jì)60年代初開(kāi)始，項(xiàng)目管理已經(jīng)初步形成了相對(duì)成熟的系統(tǒng)體系，并得到社會(huì)的廣泛重視，美國(guó)是建立和運(yùn)用IT項(xiàng)目管理進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究的最早國(guó)家之一(相關(guān)文獻(xiàn)記載:1957年杜邦公司和1958年“北極星”導(dǎo)彈項(xiàng)目 )。眾多國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家和學(xué)者認(rèn)為IT行業(yè)目前在項(xiàng)目管理領(lǐng)域(包括理論和實(shí)踐)中發(fā)揮著極其重要的作用。IT項(xiàng)目管理是一種新型的產(chǎn)業(yè)，具有高知識(shí)結(jié)構(gòu)密集型和高風(fēng)險(xiǎn)型的特點(diǎn)，在項(xiàng)目管理上與其他工程類(lèi)項(xiàng)目有著本質(zhì)的區(qū)別。為此，我們需要針對(duì)IT項(xiàng)目的特征尋找適合應(yīng)用于IT項(xiàng)目的管理方法。本文以影響IT項(xiàng)目成功的幾個(gè)重要因素為切入點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目管理的方法，從微觀的角度探討和研究IT項(xiàng)目管理方面的問(wèn)題，以求達(dá)到一般管理理論與IT項(xiàng)目管理實(shí)際的更好融合。

一、項(xiàng)目管理及研究方法

早在1917年Henry·Gantt(亨利·甘特)發(fā)明的影響全球的甘特圖，成為了最早的項(xiàng)目管理工具，至今人們還認(rèn)為甘特圖是項(xiàng)目管理的核心和基礎(chǔ)。隨后幾年，關(guān)鍵路徑法和PERT圖法也相繼出現(xiàn)，但是作為一門(mén)學(xué)科并且被人們認(rèn)可成為先進(jìn)的管理技術(shù)和手段還是在20世紀(jì)50年代中后期，項(xiàng)目管理才被人們逐漸關(guān)注和使用。起初項(xiàng)目管理主要是應(yīng)用在國(guó)防和公共部門(mén)，后期項(xiàng)目管理理論和方法改進(jìn)和擴(kuò)展，逐步發(fā)展到軟件開(kāi)發(fā)業(yè)、建筑業(yè)、電信業(yè)等核心部門(mén)，并形成了一整套項(xiàng)目管理體系和指標(biāo)控制體系。1965年世界上第一個(gè)以歐洲國(guó)家為主的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(IPMA)掛牌成立，四年以后美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)也成立了，這兩個(gè)國(guó)際性項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的組建，大大地推動(dòng)了項(xiàng)目管理的發(fā)展和延伸［2］。

在我國(guó)，引進(jìn)項(xiàng)目管理方法是在20世紀(jì)80年代末到90年代初期，主要是應(yīng)用于大中型的水電站建設(shè)和國(guó)防安保建設(shè)，經(jīng)過(guò)多年的摸索實(shí)踐，項(xiàng)目管理已經(jīng)取得了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。但總體來(lái)看，對(duì)項(xiàng)目管理的理論研究和實(shí)踐研究我國(guó)起步相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家還比較晚，1991年我國(guó)才成立第一個(gè)全國(guó)性的項(xiàng)目管理研究學(xué)會(huì)(PMRC，Project Management Research Committee，China)，到了20世紀(jì)90年代后期國(guó)家外國(guó)專(zhuān)家局和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)與中國(guó)科學(xué)院共同啟動(dòng)了項(xiàng)目管理知識(shí)推廣活動(dòng)，而到了2001年才真正的開(kāi)始籌建《中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》。

近些年，項(xiàng)目管理應(yīng)用逐漸實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，尤其在IT行業(yè)項(xiàng)目管理上的發(fā)展最為迅速，效果最為明顯，但總體來(lái)說(shuō)相對(duì)于國(guó)外幾十年的快速發(fā)展還是有一定的差距。為此國(guó)內(nèi)一些知名的科研院所和大中院校都在積極努力地研究和推廣具有中國(guó)特點(diǎn)的IT項(xiàng)目管理體系和管理標(biāo)準(zhǔn)，從而為國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化事業(yè)服務(wù)［3］。目前從整體上來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理工作采用實(shí)證分析研究的方法居多，但在方法創(chuàng)新上比較少。可從如下三個(gè)方面概括:

1.實(shí)驗(yàn)運(yùn)行研究

朱巖、龐川等人均對(duì)上海浦東金橋出口加工區(qū)所采用的項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，在抽取72個(gè)樣本項(xiàng)目中，總結(jié)了一套系統(tǒng)的管理方法。從項(xiàng)目管理工具上分析，最多的項(xiàng)目管理技術(shù)是掛圖、甘特圖等傳統(tǒng)方式，另外采用的計(jì)劃評(píng)審技術(shù)多為包羅關(guān)鍵路徑法、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)［4］。在對(duì)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)為對(duì)象的研究過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在對(duì)不同類(lèi)型的項(xiàng)目采用組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，會(huì)得到一個(gè)適合項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的參考方案:即針對(duì)大型項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、建筑項(xiàng)目和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可以采用平衡矩陣、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu);對(duì)于小型項(xiàng)目、服務(wù)型項(xiàng)目則可以采用職能型或者職能矩陣型組織結(jié)構(gòu)［5］。

2.理論性研究

在理論性研究上主要從項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)和掙值分析法三個(gè)方面入手。在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇上，任偉民等人對(duì)項(xiàng)目三種基本組織(矩陣型、項(xiàng)目型、職能型)的特點(diǎn)從六個(gè)方面進(jìn)行分析，給出了目前國(guó)內(nèi)對(duì)于項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)較為全面的論述，并且隨著研究的深入和內(nèi)容的補(bǔ)充，在對(duì)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的選擇上給出了定性的結(jié)構(gòu)化理論，在定量方面宋寶萍等人采用了模糊聚類(lèi)方法對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行選擇，并介紹了符合企業(yè)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)以及如何進(jìn)行模糊聚類(lèi)決策［6］。任玉瓏對(duì)工程項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)工作提出了基于Agent的方法，并通過(guò)實(shí)證，研究了職能體代替手工勞動(dòng)進(jìn)行工程量的統(tǒng)計(jì)是可行的。之后楊建國(guó)通過(guò)網(wǎng)計(jì)劃技術(shù)、工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)、模擬技術(shù)和搜索算法技術(shù)的綜合提出一套新的項(xiàng)目管理技術(shù)，即管理樹(shù)計(jì)劃技術(shù)。掙值分析法是利用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析原理，孫賢偉認(rèn)為“掙值”分析設(shè)計(jì)出的工期和成本的集成管理方法可以應(yīng)用到三要素的集成管理中，但戚安邦認(rèn)為在項(xiàng)目成本絕對(duì)和相對(duì)誤差的分析過(guò)程中存在著缺陷，并提出了解決辦法［7］。

二、IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及特點(diǎn)

IT項(xiàng)目的成功率一直很低，據(jù)Standish Group長(zhǎng)時(shí)間對(duì)IT項(xiàng)目成功率的跟蹤調(diào)查，在1994年的《The Standish Group CHAOS Report》報(bào)告中指出徹底失敗的項(xiàng)目占總項(xiàng)目的31.1%，交付使用但功能、費(fèi)用及工期達(dá)不到預(yù)期效果的占總項(xiàng)目的52.7%。隨后在2000年Standish Group又發(fā)布了調(diào)查結(jié)果，徹底失敗的項(xiàng)目仍然高達(dá)總項(xiàng)目的23%，而交付使用但功能、費(fèi)用及工期達(dá)不到預(yù)期效果的只降低了3個(gè)百分點(diǎn)。2004年初Standish Group又發(fā)布了題為《CHAOS Chronicles》的研究報(bào)告，對(duì)過(guò)去十年的40 000多個(gè)IT項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查，其中“受到挑戰(zhàn)的項(xiàng)目”仍占總項(xiàng)目的51%，但報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了這部分項(xiàng)目大部分只超出預(yù)算的20%，所有項(xiàng)目超預(yù)算的平均率僅為34%［8］。見(jiàn)圖1為IT項(xiàng)目管理過(guò)程結(jié)構(gòu)示意圖。

盡管IT項(xiàng)目失敗的現(xiàn)象在IT行業(yè)中尤其突出，但在一段時(shí)間內(nèi)還是沒(méi)有得到相關(guān)部門(mén)重視。其主要原因是該行業(yè)的平均獲利要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)盈利，也就是說(shuō)項(xiàng)目的失敗對(duì)IT行業(yè)整體盈利的影響極小。但隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和技術(shù)的革新，IT行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)的利潤(rùn)呈極速下降狀態(tài)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視IT項(xiàng)目的管理，開(kāi)始研究和探索IT行業(yè)成功的途徑，雖然部分國(guó)內(nèi)外的IT企業(yè)取得了CMM認(rèn)證，在項(xiàng)目管理方面取得了一定的成就，降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但由于項(xiàng)目管理人才的相對(duì)匱乏，管理經(jīng)驗(yàn)的不足，導(dǎo)致IT項(xiàng)目管理困難，進(jìn)度緩慢。

圖1 項(xiàng)目管理過(guò)程結(jié)構(gòu)

IT項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)IT企業(yè)項(xiàng)目按照事先設(shè)計(jì)好的進(jìn)度、成本、質(zhì)量和功能進(jìn)行實(shí)施，并對(duì)IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和管理。IT項(xiàng)目是項(xiàng)目的一個(gè)有效子集，具有傳統(tǒng)項(xiàng)目的一般性特點(diǎn)，即IT項(xiàng)目具有實(shí)施過(guò)程一次性、目標(biāo)確定性、項(xiàng)目的整體性、項(xiàng)目環(huán)境適應(yīng)性以及項(xiàng)目成果的特殊性等特點(diǎn)。但是IT項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)過(guò)程中又存在著與其他項(xiàng)目不同的特點(diǎn)，整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中匯聚了大量的集體智慧和創(chuàng)造力，不需要投入過(guò)多的物質(zhì)基礎(chǔ)，其成功的關(guān)鍵是人才的管理和創(chuàng)新思維的建立，IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì)是從邏輯概念到具體實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是邏輯編碼和文檔數(shù)字的組合在具體物理設(shè)備上的操作過(guò)程，與一般性的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目相比，IT項(xiàng)目具有其他項(xiàng)目無(wú)法比擬的自身特點(diǎn)。

1.功能獨(dú)特性，目的明確性

功能獨(dú)特性和目的明確性是所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的共有特征，尤其在開(kāi)發(fā)IT項(xiàng)目中表現(xiàn)突出。一般IT用戶(hù)會(huì)根據(jù)自身需求“量身定制”所需要實(shí)現(xiàn)的各種功能，即使對(duì)于同一個(gè)用戶(hù)或相同功能需求，不同的IT項(xiàng)目組采取的解決辦法也不相同，所以對(duì)于IT項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)，不可能有適合所有用戶(hù)需求的解決方案，每個(gè)IT項(xiàng)目對(duì)功能要求的獨(dú)特性及目的性相對(duì)于其他工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)更加復(fù)雜。

2.人為確定性因素

人才資源配置是IT項(xiàng)目成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，比傳統(tǒng)的項(xiàng)目更加強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性，例如傳統(tǒng)的建筑項(xiàng)目開(kāi)發(fā)多以有形資源為生產(chǎn)形態(tài)，如人工、機(jī)械、耗時(shí)、材料投入等，他們是將有形的資源與消耗轉(zhuǎn)化成最終的項(xiàng)目成果，可見(jiàn)“資源消耗和投入成本”在傳統(tǒng)的項(xiàng)目中是主要矛盾，如何降低成本、減少消耗、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)配置是解決項(xiàng)目的核心問(wèn)題。而IT項(xiàng)目從分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施到完成都是通過(guò)人來(lái)進(jìn)行的，其他的硬件平臺(tái)只占整個(gè)IT項(xiàng)目的一小部分，開(kāi)發(fā)IT項(xiàng)目的主要投資也花費(fèi)在人力成本上，人是影響IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中成功與否的關(guān)鍵性要素［9］，所以整個(gè)IT項(xiàng)目的管理工作都是以人力資源為前提的，也就是說(shuō)在IT項(xiàng)目中項(xiàng)目的成本核算一般以人力投入量為計(jì)算和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

3.高風(fēng)險(xiǎn)性

對(duì)于IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，用戶(hù)需求的模糊性導(dǎo)致項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中需要進(jìn)行不斷的調(diào)整和修改，雖然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)事先對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)分析、設(shè)計(jì)，制訂了實(shí)施步驟，但隨著外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，即便在客戶(hù)簽訂了合同、明確了相關(guān)技術(shù)和需求的同時(shí)，系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中客戶(hù)還是會(huì)不斷提出新的需求，這樣一來(lái)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等就不斷發(fā)生變更，程序也就不斷地調(diào)整和修改，在整個(gè)修改的過(guò)程中又可能出現(xiàn)新的矛盾和問(wèn)題。所以，項(xiàng)目管理工作對(duì)于IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)比其他類(lèi)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)更大，從而給項(xiàng)目管理工作增加了難度和強(qiáng)度。

三、IT項(xiàng)目實(shí)施要素

1.IT項(xiàng)目計(jì)劃制訂

IT項(xiàng)目計(jì)劃可從不同的角度去劃分，按計(jì)劃的制訂過(guò)程可分為概念計(jì)劃、詳細(xì)計(jì)劃和滾動(dòng)計(jì)劃三種形式。一般在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中概念計(jì)劃是一個(gè)整體性規(guī)化，是一個(gè)自上而下逐步展開(kāi)的過(guò)程;詳細(xì)計(jì)劃起到的是把每一步驟的工作細(xì)化分解，明確任務(wù)的時(shí)間、資源以及負(fù)責(zé)人等;滾動(dòng)計(jì)劃主要是在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中分階段地重新評(píng)估實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程，修改和補(bǔ)充進(jìn)度及預(yù)算，總之每一次重新評(píng)估就會(huì)比先前的預(yù)測(cè)更接近實(shí)際。

IT項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)質(zhì)是對(duì)管理工作范圍的一個(gè)確定。IT項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中首要問(wèn)題是確定產(chǎn)品的目標(biāo)、產(chǎn)品交付后所能實(shí)現(xiàn)的功能文檔以及項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)順序表。工作范圍也就是通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown Structure，WBS)將各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行分配時(shí)間及相應(yīng)資源，把這些活動(dòng)的結(jié)果匯總起來(lái)也就構(gòu)成了工作范圍，制訂WBS一般分為三個(gè)過(guò)程，即項(xiàng)目活動(dòng)定義、項(xiàng)目活動(dòng)排序和項(xiàng)目活動(dòng)估算。項(xiàng)目活動(dòng)定義就是將項(xiàng)目工作分解為更小、更容易管理的屬性集合，又可以稱(chēng)之為任務(wù)。每個(gè)任務(wù)之間都會(huì)存在一種依賴(lài)的關(guān)系，這種依賴(lài)關(guān)系有先后之分，如何安排和控制任務(wù)的優(yōu)先級(jí)是在項(xiàng)目活動(dòng)排序中完成的。項(xiàng)目活動(dòng)的估算是預(yù)測(cè)工期的前提條件，在估算過(guò)程時(shí)要充分考慮資源分配的合理性和額外事物所引起對(duì)時(shí)間的損耗。

2.IT項(xiàng)目進(jìn)度控制

IT項(xiàng)目進(jìn)度是一個(gè)反復(fù)確認(rèn)、修正的過(guò)程，工程進(jìn)度表是依據(jù)項(xiàng)目網(wǎng)格圖、資源供給、時(shí)間估算、項(xiàng)目執(zhí)行力和活動(dòng)特征制定的。目前最常見(jiàn)的進(jìn)度方法是關(guān)鍵路徑法(Critical Path Method，CPM)，它是采用一種基于數(shù)學(xué)計(jì)算的項(xiàng)目計(jì)劃管理方法，CMP是將項(xiàng)目分解成為多個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)并確定每個(gè)活動(dòng)的工期，然后用邏輯關(guān)系(結(jié)束—開(kāi)始、結(jié)束—結(jié)束、開(kāi)始—開(kāi)始和開(kāi)始結(jié)束)將活動(dòng)連接，從而能夠計(jì)算項(xiàng)目的工期、各個(gè)活動(dòng)時(shí)間特點(diǎn)(最早最晚時(shí)間、時(shí)差)等。為了便于管理，研究機(jī)構(gòu)針對(duì)IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)了大量的項(xiàng)目管理軟件，使項(xiàng)目在管理上更方便、更靈活、更高效。只要在相應(yīng)的管理軟件上錄入活動(dòng)序列、活動(dòng)工期、活動(dòng)期間的上下關(guān)系及交叉問(wèn)題 ，就可以自動(dòng)形成進(jìn)度表。

3.IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

在IT項(xiàng)目管理中，如何降低風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目正常運(yùn)行是項(xiàng)目管理的關(guān)健，所以合理建立風(fēng)險(xiǎn)策略及項(xiàng)目生命周期中不斷控制風(fēng)險(xiǎn)是極為重要的，也貫穿于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理一般分為五個(gè)步驟:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、管理風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)解決方法和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有充分的認(rèn)識(shí)才可能全面地制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，項(xiàng)目管理者必須讓每個(gè)成員都能認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，積極應(yīng)對(duì)，在實(shí)施過(guò)程中采取必要的防范措施，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)或最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。

4.IT項(xiàng)目績(jī)效管理

為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高整體效率，鼓勵(lì)項(xiàng)目成員發(fā)揮自主創(chuàng)造力和構(gòu)想力，就要建立一個(gè)詳實(shí)有效的管理機(jī)制，在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按著計(jì)劃逐步進(jìn)行，建立有效的反饋機(jī)制和靈活的溝通方式，作為項(xiàng)目管理者要建立公平合理的績(jī)效考核表，采用多勞多得、少勞少得、不勞不得的獎(jiǎng)勵(lì)措施。在IT項(xiàng)目結(jié)束或階段性結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目管理者要進(jìn)行總結(jié)收尾工作，這時(shí)收尾工作就要包含項(xiàng)目記錄、規(guī)范記錄、項(xiàng)目效果和員工績(jī)效考核記錄等，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)收集員工績(jī)效結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一個(gè)項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。

四、IT項(xiàng)目管理定量分析方法

在IT項(xiàng)目管理中，定量管理的方法很多，尤其基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的定量管理方法、基于軟件工程的定量管理方法、基于運(yùn)籌學(xué)的定量管理方法及基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的定量管理方法等，這些方法在管理項(xiàng)目中主要集中在風(fēng)險(xiǎn)、成本管理、運(yùn)行管理和質(zhì)量管理領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法是基于運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的一種方法，最早來(lái)自于美國(guó)(20世紀(jì)50年代)，當(dāng)時(shí)具有代表性的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法有兩種:一種是關(guān)鍵路徑法(CMP，Critical Path Method，1957 年)，另一種是計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT，Program/Project Evaluation and Review Technique，1958 年)［10］。工程類(lèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是最早開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)的蘇聯(lián)政府就有明文規(guī)定:大型建筑類(lèi)工程必須使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)進(jìn)行規(guī)劃和管理;在美國(guó)以政府行為主導(dǎo)的工程項(xiàng)目都必須使用CPM技術(shù)，而在美國(guó)軍事方面更為嚴(yán)格，只有利用了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法開(kāi)發(fā)項(xiàng)目才能獲得國(guó)會(huì)的批準(zhǔn);在英國(guó)從事項(xiàng)目管理的相關(guān)人員必須掌握網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)才能上崗。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和推廣，項(xiàng)目管理已經(jīng)不僅僅局限于工程項(xiàng)目中，在IT領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域都有很好的應(yīng)用案例，并且在這些項(xiàng)目中都使用了網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法及現(xiàn)代管理方法，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法在項(xiàng)目管理中主要使用的方法有甘特圖、CMP、PERT，PERT是控制和管理項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)非常重要的管理工具，也是有效評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)管理的有效工具。

五、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)原理(PERT)

PERT(Program/Project Evaluation and Review Technique)即計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制訂計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)。它能協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的各道工序，合理安排人力、物力、時(shí)間、資金，加速計(jì)劃的完成。在現(xiàn)代計(jì)劃的編制和分析手段上PERT被廣泛使用，是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的重要手段和方法［11］。

假設(shè)H1指項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間及項(xiàng)目完成時(shí)間是任意的、隨機(jī)的，并且服從某種概率分布β，具體步驟如下:

1.工作流程圖

工作流程圖是由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)與活動(dòng)之間存在著相互依賴(lài)的關(guān)系，并且事件之間具有先后之分。PERT主要是確定完成項(xiàng)目所需要的時(shí)間，所以事件與事件之間是以時(shí)間來(lái)聯(lián)系的，我們可以把任務(wù)分為前序任務(wù)、后序任務(wù)和當(dāng)前任務(wù)三個(gè)級(jí)別，確定了任務(wù)的優(yōu)先級(jí)后，工作流程圖也就可以完成了。

2.時(shí)間估計(jì)

在PERT中我們假設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的持續(xù)時(shí)間服從β概率分布，我們可以近似地使用三時(shí)估計(jì)法來(lái)估算獲得三個(gè)時(shí)間的估計(jì)值，即最短、最長(zhǎng)和最可能持續(xù)時(shí)間，最后利用加權(quán)平均算法求出期望值，最終得到的期望作為工作的持續(xù)時(shí)間［12］。最短持續(xù)時(shí)間(也稱(chēng)為樂(lè)觀估計(jì)時(shí)間)是任務(wù)能順利完成的工作時(shí)間;最長(zhǎng)持續(xù)時(shí)間(也稱(chēng)為悲觀時(shí)間)是任務(wù)在最不利情況下的工作時(shí)間;最可能持續(xù)時(shí)間是正常情況下的工作時(shí)間。根據(jù)以上三個(gè)估計(jì)時(shí)間可算出每個(gè)活動(dòng)的期望:

其中，Ti是第i次工作的平均持續(xù)時(shí)間;ai是第i次工作最短持續(xù)時(shí)間(也稱(chēng)樂(lè)觀估計(jì)時(shí)間)，bi是第i次工作最長(zhǎng)持續(xù)時(shí)間(也稱(chēng)悲觀估計(jì)時(shí)間)，ci是第i次工作正常持續(xù)時(shí)間，ci可以采用施工定額方法估算。ai和bi工作的持續(xù)時(shí)間可以采用統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行估算。

從概率統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)判斷，其估算的偏差是不可避免的，但總趨勢(shì)是具有實(shí)際參考價(jià)值的，但這里并不排除估計(jì)值和實(shí)際值的高精確度。我們可以采取時(shí)間的偏差分析(即分布的離散程序)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，方差估算式為:

3.關(guān)鍵路徑

在項(xiàng)目管理中，關(guān)鍵路徑法是指網(wǎng)絡(luò)終端元素的序列排序，該序列具有最長(zhǎng)的總工期就是整個(gè)項(xiàng)目的最短完成時(shí)間。求關(guān)鍵路徑的算法可采用常見(jiàn)的拓?fù)渑判蚝虯OE網(wǎng)。

4.周期估算及跟蹤評(píng)價(jià)

PERT是建立在基本假設(shè)H0(項(xiàng)目完成時(shí)間服從正態(tài)分布β)的基礎(chǔ)上計(jì)算的結(jié)果，也就是每個(gè)活動(dòng)是所需完成時(shí)間的總和。完成項(xiàng)目時(shí)T(數(shù)學(xué)期望)和σ2(方差)等于:

根據(jù)計(jì)算結(jié)果，查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表可以得出所估計(jì)的完成時(shí)間的概率，也可以依據(jù)正態(tài)分布曲線估計(jì)時(shí)間所在的區(qū)域。在完成項(xiàng)目時(shí)間估計(jì)的前提下，要對(duì)PERT進(jìn)行時(shí)時(shí)跟蹤修正，只有這樣才能最終發(fā)揮定量估計(jì)的特點(diǎn)。

六、總結(jié)

信息化建設(shè)是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)之路，更是我國(guó)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)和建立長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的手段和方法，IT項(xiàng)目的成功率是體現(xiàn)信息化成熟度的一個(gè)標(biāo)尺，可以說(shuō)如何成功地管理IT項(xiàng)目是我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中面臨的最大挑戰(zhàn)和關(guān)鍵問(wèn)題，項(xiàng)目管理理念的引入使得IT項(xiàng)目的管理逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和可執(zhí)行化，項(xiàng)目管理方式、方法的延伸和擴(kuò)展對(duì)IT領(lǐng)域的管理提供了多種選擇和機(jī)會(huì)，IT項(xiàng)目管理正進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的空間。

對(duì)于我國(guó)IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，IT行業(yè)發(fā)展及不均衡，直接導(dǎo)致發(fā)達(dá)地區(qū)IT項(xiàng)目實(shí)施的成功率越來(lái)越高，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)能成功實(shí)施IT項(xiàng)目的數(shù)量普遍較低，從本質(zhì)上分析主要是地方政府支持及人才流向集聚等原因產(chǎn)生的，IT行業(yè)集聚的省份對(duì)IT行業(yè)的建設(shè)從整體上看投入都比較大，無(wú)論從政策上還是經(jīng)濟(jì)上都有傾斜，行業(yè)成長(zhǎng)速度快，產(chǎn)業(yè)鏈比較成熟。IT行業(yè)本身又屬于高科技行業(yè)，其對(duì)工作人員要求比較高，待遇也比較好，近而高素質(zhì)、高水平、高技術(shù)的人才都匯入該行業(yè)中，在實(shí)施項(xiàng)目管理過(guò)程發(fā)揮著不可替代的作用。所以，IT項(xiàng)目管理不能僅僅從自身做文章，還要考慮地區(qū)間交流和協(xié)作，只有這樣才能更好地完成該項(xiàng)目的管理工作。

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