梁 靖

梁 靖:中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司 工程師 100032 北京

隨著電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，各運(yùn)營(yíng)商寬帶接入業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。WLAN(Wireless Local Area Network)以無(wú)線多址信道作為傳輸媒介，提供傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)的功能，已成為各運(yùn)營(yíng)商在新形勢(shì)下提升寬帶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。WLAN技術(shù)的眾多標(biāo)準(zhǔn)中802.11系列的Wi-Fi標(biāo)準(zhǔn)脫穎而出，目前802.11g已成為運(yùn)營(yíng)商的主流應(yīng)用，而近期802.11n受到中國(guó)移動(dòng)的關(guān)注，并開始投入應(yīng)用實(shí)施中。

近年來(lái)中國(guó)移動(dòng)大力發(fā)展WLAN的熱點(diǎn)覆蓋，WLAN設(shè)備的維護(hù)主要交給代維公司承擔(dān)，如何做好WLAN的代維工作，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提高用戶感知是一個(gè)值得探討和研究的問(wèn)題。

1 WLAN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

WLAN網(wǎng)絡(luò)主要由接入點(diǎn)AP、接入控制點(diǎn)AC、Portal系統(tǒng)和支撐系統(tǒng)等部分組成。AP和AC設(shè)備主要負(fù)責(zé)完成WLAN業(yè)務(wù)接入控制、計(jì)費(fèi)信息采集以及業(yè)務(wù)管理與控制。Portal系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)提供強(qiáng)制Portal、認(rèn)證頁(yè)面推送、用戶自服務(wù)、下線通知等功能。支撐系統(tǒng)主要完成業(yè)務(wù)注冊(cè)服務(wù)、動(dòng)態(tài)密碼分發(fā)、用戶信息更新、計(jì)費(fèi)和結(jié)算等。如圖1所示，AC設(shè)備可以旁掛在城域網(wǎng)的匯聚交換機(jī)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)AP的管理，也可以旁掛在熱點(diǎn)的交換機(jī)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)本熱點(diǎn)內(nèi)AP設(shè)備的管理。

圖1 WLAN網(wǎng)絡(luò)邏輯架構(gòu)圖

2 代維界面

以熱點(diǎn)交換機(jī)的上行端口為界，端口內(nèi)側(cè)即熱點(diǎn)交換機(jī) (含端口)、熱點(diǎn)內(nèi)的AC設(shè)備、AP設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備由WLAN專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，端口外側(cè)由其他專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù);對(duì)于由ONU作為接入，WLAN維護(hù)界面以O(shè)NU設(shè)備以太網(wǎng)接口為界，接口以下網(wǎng)線到AP終端由WLAN專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)，ONU及以上由XPON專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。對(duì)于由室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行覆蓋的WLAN網(wǎng)絡(luò)，WLAN自建的室內(nèi)分布系統(tǒng)由WLAN專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù);與GSM/3G系統(tǒng)共用室內(nèi)分布系統(tǒng)的，從AP至合路器 (不含合路器)由WLAN專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。鐵塔及天饋維護(hù)界面，若 WLAN的天線安裝在鐵塔、通信桿、美化樹上，則WLAN設(shè)備的饋線接口以外 (不含頂部接口)的天饋系統(tǒng)由鐵塔及天饋專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。

2.1 代維工作內(nèi)容

WLAN日常巡檢維護(hù)是WLAN代維的主要工作內(nèi)容，包括環(huán)境清潔，檢查設(shè)備標(biāo)簽是否齊全，運(yùn)行是否正常，電纜頭接插件是否連接良好，設(shè)備基礎(chǔ)信息是否與資料一致，供電系統(tǒng)是否正常，天線安裝位置和型號(hào)與資料是否一致，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，確認(rèn)分布系統(tǒng)正常運(yùn)行。日常巡檢一般一季度完成一次，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域也可以是一月一次或半月一次。

除了日常巡檢外，WLAN的代維還包括工程隨工、工程驗(yàn)收、故障處理、投訴處理、應(yīng)急保障、數(shù)據(jù)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及整改等多方面的內(nèi)容。

2.2 質(zhì)量指標(biāo)

移動(dòng)公司對(duì)WLAN的代維質(zhì)量提出了明確的質(zhì)量要求并進(jìn)行考核，主要質(zhì)量指標(biāo)要求如下。

1．巡檢計(jì)劃完成率，即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成巡檢的站點(diǎn)數(shù)量占計(jì)劃巡檢的站點(diǎn)數(shù)量的比例。巡檢計(jì)劃完成率≥95%。

2．巡檢站點(diǎn)合格率，即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)檢查合格的站點(diǎn)數(shù)量占檢查的總站點(diǎn)數(shù)量的比例。合格站點(diǎn)是指該站點(diǎn)能完全達(dá)到移動(dòng)公司驗(yàn)收規(guī)范的要求，巡檢工作到位，無(wú)隱患。巡檢站點(diǎn)合格率≥95%。

3．故障處理及時(shí)率，即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)規(guī)定時(shí)限內(nèi)的故障處理數(shù)量占故障總數(shù)量的比例。故障處理及時(shí)率≥99%。

4．故障處理超時(shí)平均時(shí)長(zhǎng)=(故障處理超時(shí)總和/故障超時(shí)次數(shù)) ×100%。故障處理超時(shí)平均時(shí)長(zhǎng)≤24h。

5．工單處理及時(shí)率，即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的工單數(shù)量占派發(fā)工單總數(shù)量的比例。工單處理及時(shí)率≥99%。

6．工單合格率，即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，合格的工單數(shù)量占回復(fù)工單數(shù)量的比例。工單合格率≥95%。

7．WLAN AP退服率，即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)已開通運(yùn)行的所有WLAN AP退服歷時(shí)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)占已開通運(yùn)行的所有AP的運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)的比例。WLAN AP退服率 =(AP退服總時(shí)長(zhǎng) (min)/AP總時(shí)長(zhǎng)(min)×100%。WLAN AP退服率≤1.5%。

8．WLAN AP下線率，即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，AP下線告警次數(shù)之和占AP設(shè)備總數(shù)量的比例。WLAN AP下線率=(當(dāng)月AP下線告警次數(shù)之和/AP設(shè)備總數(shù)量)×100%。WLAN AP下線率≤30%。

代維人員必須嚴(yán)格按照要求完成日常的維護(hù)和故障與投訴的處理，做到流程要清晰、資料要齊全、開通要測(cè)試、維護(hù)要定期、故障要記錄、投訴要反饋，從而保證各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)合格。

3 WLAN維護(hù)過(guò)程中常見問(wèn)題分析

3.1 用戶無(wú)法接入WLAN網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)資源不足、弱覆蓋、干擾、設(shè)備性能、認(rèn)證等方面的問(wèn)題都會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)性能，使用戶無(wú)法接入WLAN網(wǎng)絡(luò)。在接到無(wú)法接入的用戶投訴后要具體分析原因，根據(jù)不同的故障現(xiàn)象，采取不同的解決方法。

首先確認(rèn)是否有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，查看無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接列表是否有CMCC，同時(shí)查看WLAN熱點(diǎn)列表基本可確認(rèn)該處是否有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

在確認(rèn)當(dāng)?shù)丨h(huán)境存在CMCC無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，用戶無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法搜索到CMCC時(shí)，要判斷用戶網(wǎng)卡是否被禁用，用戶筆記本電腦無(wú)線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)沒(méi)有打開，用戶是否開啟了無(wú)線網(wǎng)卡軟件配置客戶端等，并使用戶的無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備處于正常接收WLAN信號(hào)的狀態(tài)。

用戶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)列表有CMCC，仍無(wú)法獲取IP地址，可先運(yùn)行“cmd”— “ipconfig/renew”嘗試查看“ipconfig”是否解決;如果客戶端網(wǎng)卡故障，禁用后啟用網(wǎng)卡或者重啟PC嘗試解決;若業(yè)務(wù)VLAN不通，需要各二層設(shè)備透?jìng)鳂I(yè)務(wù)VLAN，需要數(shù)據(jù)維護(hù)部門確認(rèn);若DHCP server的IP地址池中地址用完，需要交換部門確認(rèn)處理;若AP自身硬件問(wèn)題導(dǎo)致不轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)文，需要網(wǎng)優(yōu)安排代維更換硬件。

用戶可以獲取IP地址，但無(wú)法打開portal認(rèn)證頁(yè)面 (以IE為例)，則需要查看用戶是否手工設(shè)置了IP地址，應(yīng)該改為自動(dòng)獲取IP地址;用戶瀏覽器是否有故障、是否設(shè)置了代理服務(wù)器、是否設(shè)置了“受限站點(diǎn)”，可清除緩存文件，恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)設(shè)置或重啟PC嘗試解決。

用戶可以獲取IP地址，并可以打開portal認(rèn)證頁(yè)面，仍無(wú)法認(rèn)證成功，則需要用戶確認(rèn)卡號(hào)密碼輸入是否錯(cuò)誤，嘗試重新輸入解決。

3.2 網(wǎng)速慢、頻繁掉線導(dǎo)致不能正常使用

用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量降低;用戶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無(wú)線網(wǎng)卡附近存在微波爐、開啟了其他AP設(shè)備或其他無(wú)線客戶端設(shè)備，包括無(wú)線鼠標(biāo)、無(wú)線攝像頭、無(wú)線路由器等都能夠?qū)LAN造成干擾，導(dǎo)致網(wǎng)速慢甚至掉線。測(cè)試發(fā)現(xiàn)帶寬利用率過(guò)高而吞吐量過(guò)低的情況，由此判斷也許有合法用戶從網(wǎng)上下載音樂(lè)或電影，造成網(wǎng)絡(luò)帶寬阻塞的情況。校園、大型辦公樓、居民小區(qū)由于用戶數(shù)量較多，用戶普遍對(duì)大型網(wǎng)絡(luò)游戲、在線視頻要求較高，晚間用戶數(shù)量飽和時(shí)，網(wǎng)速慢、頻繁掉線的現(xiàn)象尤其明顯。這種情況可以通過(guò)正確引導(dǎo)用戶的使用方法、減少其他無(wú)線干擾、增加AP數(shù)量擴(kuò)容出口等方式解決。

3.3 故障處理案例

1．地址池參數(shù)錯(cuò)誤，不分配地址導(dǎo)致AP離線故障。某小區(qū)AP全部離線，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看無(wú)設(shè)備掉電情況，排除交換機(jī)設(shè)備、AP設(shè)備掉電情況，再登錄各熱點(diǎn)對(duì)應(yīng)OLT、ONU設(shè)備，設(shè)備工作正常，數(shù)據(jù)配置正確。查看ONU設(shè)備均能準(zhǔn)確獲得AP的MAC地址，且MAC地址上傳OLT、交換機(jī)。分析發(fā)現(xiàn)離線AP均為GPON開通，且故障熱點(diǎn)全部AP設(shè)備均不在線，懷疑匯聚交換機(jī)為熱點(diǎn)AP設(shè)備分配地址的地址池出問(wèn)題。隨即登錄相應(yīng)地址池，發(fā)現(xiàn)地址池中有現(xiàn)場(chǎng) AP的MAC地址，但DHCP服務(wù)器拒絕AP設(shè)備的DHCP Request請(qǐng)求，AP無(wú)法獲取IP地址不能上線，后經(jīng)刪除該地址池重新配置地址池參數(shù)后各熱點(diǎn)AP均恢復(fù)上線。

2．AP在線，用戶連接后無(wú)法獲取IP地址，受限不能登錄。某熱點(diǎn)4—6層AP正常在線，但連接后受限無(wú)法打開頁(yè)面。但1—3層AP連接正常。已排除用戶終端設(shè)置問(wèn)題。首先登錄5層對(duì)應(yīng)交換機(jī)，經(jīng)查看交換機(jī)數(shù)據(jù)配置正常，對(duì)比2層交換機(jī)數(shù)據(jù)沒(méi)有出入。隨后登錄AC查看相關(guān)AP設(shè)備VLAN配置信息，發(fā)現(xiàn)AP配置的VLAN信息與上聯(lián)熱點(diǎn)交換機(jī)不符。故障原因?yàn)锳P位置信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致AC制作數(shù)據(jù)時(shí)將AP業(yè)務(wù)VLAN分錯(cuò)，用戶連接AP后無(wú)法獲得用戶IP地址不能正常上網(wǎng)，調(diào)整AP的VLAN配置數(shù)據(jù)后故障恢復(fù)。

3．同頻干擾優(yōu)化調(diào)整。某熱點(diǎn)投訴嚴(yán)重，用戶均反映信號(hào)強(qiáng)度較好，但每到用戶集中上網(wǎng)高峰期網(wǎng)速極慢，經(jīng)常打不開登錄界面，登錄后網(wǎng)站頁(yè)面打開困難，無(wú)法正常使用。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)個(gè)別AP功率較高，存在同頻干擾。隨后選擇AP連接后進(jìn)行ping包測(cè)試，發(fā)現(xiàn)至DNS的ping包時(shí)延較大，時(shí)延抖動(dòng)較嚴(yán)重且有丟包情況;隨后測(cè)試人員將同樓層同信道AP斷開，再次進(jìn)行ping包測(cè)試，發(fā)現(xiàn)結(jié)果有所改善，確定為同頻干擾。然后，對(duì)整樓AP信號(hào)進(jìn)行測(cè)試，對(duì)AP設(shè)備信道進(jìn)行重新規(guī)劃，并調(diào)整部分較強(qiáng)AP功率，使得整棟樓信號(hào)強(qiáng)度均衡，減少同頻干擾的情況。優(yōu)化后ping包測(cè)試發(fā)現(xiàn)效果較好，經(jīng)上網(wǎng)高峰期現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試網(wǎng)頁(yè)打開速度很好，視頻緩沖較快，故障排除。

4 結(jié)束語(yǔ)

代維工作管理主體是委托單位，所以代維工作總體應(yīng)本著規(guī)范化的原則，這有賴于對(duì)代維規(guī)范的執(zhí)行和不斷深入開展員工培訓(xùn)。但從代維企業(yè)角度而言，應(yīng)追求綜合化和效益化的目標(biāo)，因?yàn)閃LAN代維僅是移動(dòng)光纜、基站等眾多網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元代維的一個(gè)組成部分，為此還應(yīng)積極拓展代維工作其他領(lǐng)域，通過(guò)綜合代維服務(wù)，不斷提升效益。

［1］ 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)通［2011］ 278號(hào).中國(guó)移動(dòng)代維網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量規(guī)范——直放站室分及 WLAN 分冊(cè) (試行)［S］ .2011，8.

［2］ 中國(guó)鐵通網(wǎng)運(yùn)［2011］ 16號(hào) .鐵通公司無(wú)線局域網(wǎng)(WLAN)系統(tǒng)維護(hù)管理辦法(試行)［S］ .2011.