李云仙

大理州祥云縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，云南大理 672100

對(duì)患者實(shí)行人性化的護(hù)理，有助于加強(qiáng)互換溝通，建立良好的護(hù)患溝通，不但能夠使患者具有良好的治療心情，幫助恢復(fù)健康，也能夠提升患者對(duì)院方護(hù)理的滿意度，提高醫(yī)院和護(hù)理團(tuán)隊(duì)的形象[1]，本研究主要針對(duì)2010年1月—2011年12月期間，對(duì)患者進(jìn)行的不同的護(hù)理方法，以及取得的護(hù)理效果和患者滿意度進(jìn)行分析，具體報(bào)道內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2010年1月—2011年12月分成兩個(gè)階段，2010年1月—2010年12月，接受治療的患者900例為對(duì)照組，其中男性患者443例，女性患者457例，年齡范圍18~79歲，平均年齡（40.21±11.36）歲；文化程度為本科以上者36例，大專以上者153例，高中以上者164例，初中以上者216例，小學(xué)及小學(xué)以下者331例?；颊咴谠褐委煹臅r(shí)間為3~42 d，平均9.12 d。2011年1—12月期間接受治療的患者1000例為觀察組，其中男性患者484例，女性患者516例，年齡范圍16~84歲，平均年齡（41.23±9.85）歲；文化程度在本科以上者31例，大專以上者145例，高中以上者208例，初中以上者237例，小學(xué)及小學(xué)以下379例；患者在院治療的時(shí)間為2~51 d，平均8.57 d。兩組患者在年齡、性別、文化程度和住院時(shí)間上沒有明顯的差異，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，（P ＞ 0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

對(duì)照組900例患者采用一般護(hù)理的模式進(jìn)行護(hù)理，觀察組采用人性化的護(hù)理方式護(hù)理。運(yùn)用護(hù)患溝通表對(duì)所有患者進(jìn)行護(hù)理患溝通的測(cè)評(píng)，對(duì)兩組護(hù)理效果和患者滿意度進(jìn)行比較。觀察組的人性化護(hù)理方式：首先，護(hù)士要做好對(duì)患者的健康教育工作，使患者知曉自身病情基本情況，誘發(fā)的原因，用藥方法，可能出現(xiàn)的并發(fā)癥以及相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策，告知患者應(yīng)注意的飲食禁忌和生活習(xí)慣[1]。經(jīng)常與患者溝通，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)遺忘的患者或是不容易記憶的內(nèi)容要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。其次，護(hù)理人員要把握好患者的心理，對(duì)患者進(jìn)行全面的心理護(hù)理，及時(shí)了解患者的心事，鼓勵(lì)患者訴說，對(duì)患者的心理狀況給予理解，在患者心理情緒低落的時(shí)候及時(shí)開導(dǎo)[2]。同時(shí)，護(hù)理人員要注重自身的形象，穿著得體，舉止大方，態(tài)度和藹，言談?dòng)H切[3]，為患者營(yíng)造優(yōu)質(zhì)和諧的治療氛圍，耐心回答患者和家屬的疑問，增加患者和家屬對(duì)護(hù)士和醫(yī)院的信賴。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)患溝通效果量表的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括護(hù)理操作、健康教育、疾病知識(shí)、健康教育和臨床費(fèi)用，共5項(xiàng)，每項(xiàng)滿分為10分。同時(shí)運(yùn)用醫(yī)院內(nèi)部的滿意度調(diào)查表評(píng)價(jià)患者的滿意度，滿分10分，非常不滿意為0分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本組研究采用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P ＜ 0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)兩組患者進(jìn)行護(hù)理效果和滿意度的調(diào)查測(cè)評(píng)，觀察組的上述兩項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果均明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，（P ＜ 0.05）。如表1所示。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討論

多年的臨床經(jīng)驗(yàn)都證明，對(duì)患者進(jìn)行有效的人性化護(hù)理，能夠增加患者對(duì)院方的親切感，具有良好的治療情緒，有助于病情的治療和恢復(fù)，并且對(duì)院方具有較高的滿意度[4]。本組研究中在觀察組實(shí)行人性化護(hù)理，很大程度上增加了互換溝通，護(hù)理效果良好，患者滿意度高。所以醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者進(jìn)行人性化的護(hù)理要堅(jiān)持以人為本，以患者為中心，熱情、耐心、積極，充分為患者營(yíng)造良好的氛圍。

4 結(jié)語

有效的護(hù)患溝通能夠提高患者的治療依從性，幫助患者調(diào)節(jié)住院治療的心情，促進(jìn)患者的康復(fù)，有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，不論是對(duì)于患者還是院方都十分有益。所以院方要加強(qiáng)人性化護(hù)理的管理，提高護(hù)士素質(zhì)，營(yíng)造人性化氛圍，充分保證良好的護(hù)患溝通。

[1]袁松林.手術(shù)室舒適護(hù)理在胸科患者中的應(yīng)用及評(píng)價(jià)[J].南通大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2011，31（4）：6-9.

[2]薛慶凡.規(guī)范臨床護(hù)理交接班提高患者滿意度[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2010，5（18）：27-31.

[3]賀春英.不同護(hù)理模式在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用的綜合效果比較[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27（21）：11-14.

[4]唐祿靜，龍薇.護(hù)士長(zhǎng)即日溝通提高患者滿意度[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，32（9）：29-33.