蔣德鳳

（廣西大學(xué)圖書館，廣西 南寧 530003）

蔣德鳳 女，1976年生。碩士，館員。研究方向：讀者服務(wù)。

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館面臨著網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)帶來的讀者誠信問題。目前，各高校圖書館普遍比較重視讀者違規(guī)使用電子資源的處理，但對讀者正常使用電子資源的行為還缺乏引導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制。因此，筆者通過對高校圖書館讀者網(wǎng)絡(luò)利用行為的研究，將網(wǎng)絡(luò)誠信行為與傳統(tǒng)的借閱誠信行為統(tǒng)一歸入高校圖書館讀者閱讀積分卡，以激勵(lì)吸引為主、懲戒防范為輔的誠信管理方式來加強(qiáng)對讀者借閱行為的管理。

1 高校圖書館讀者激勵(lì)現(xiàn)狀分析

1.1 以懲戒防范為主

許多高校圖書館對讀者借閱過程中出現(xiàn)的問題，如圖書借閱超期、冒證借閱、圖書遺失等不良行為，基本通過罰款的方式來督導(dǎo)讀者。但“罰款”作為圖書館書刊流通的管理方式，還缺乏法律依據(jù)，有違圖書館公共服務(wù)精神。這些處罰方式無法真正制止或杜絕讀者在圖書館的各種違規(guī)行為，而且從某種程度上抑制了讀者利用圖書館的積極性。據(jù)各高校圖書館反映，每年投入大量的經(jīng)費(fèi)購買電子資源，但有些數(shù)據(jù)庫資源的利用率卻不高，造成資源的浪費(fèi)。因此在實(shí)際工作中應(yīng)鼓勵(lì)讀者的積極利用行為。

有的高校圖書館根據(jù)借閱書籍的多少，對讀者進(jìn)行榮譽(yù)鼓勵(lì)，如授予“最佳用戶”、“金牌讀者”等稱號，借以鼓勵(lì)讀者利用圖書館，但是這種活動評選方式有較大的局限性，激勵(lì)效果不佳。如“激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置不明確、激勵(lì)過程不明晰、激勵(lì)效果難衡量”[1]，限制了榮譽(yù)對讀者的激勵(lì)作用。

1.2 傳統(tǒng)的閱讀積分方式有一定局限性

目前已有少數(shù)圖書館在開通一卡通之后逐步實(shí)施閱讀積分卡，就是將讀者在圖書館中的借閱行為以積分來反映，實(shí)施量化管理，再根據(jù)積分結(jié)果來進(jìn)行懲罰或鼓勵(lì)。

但是傳統(tǒng)的閱讀積分卡在設(shè)計(jì)上存在較大缺陷，“無法對高校圖書館讀者利用數(shù)字資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和積分獎勵(lì)[2]?！薄霸絹碓蕉嗟母咝D書館讀者通過點(diǎn)擊圖書館網(wǎng)站、瀏覽圖書館主頁、下載閱讀利用圖書館數(shù)字資源來享受圖書館服務(wù)。根據(jù)北京大學(xué)圖書館的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，近幾年入館人次、外借圖書數(shù)量持續(xù)減少，而電子資源檢索、圖書館主頁訪問數(shù)量、點(diǎn)擊量、文獻(xiàn)下載量卻大幅增長[2]?！痹跀?shù)字環(huán)境下，更多的讀者會選擇通過數(shù)字圖書館獲取所需知識信息，傳統(tǒng)的借閱行為會越來越少。據(jù)很多高校圖書館反映，圖書館的圖書借閱率呈逐年下降的趨勢，進(jìn)館的讀者很多只是來圖書館自習(xí)。

2 高校圖書館的讀者誠信激勵(lì)機(jī)制

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者的閱讀注意力開始轉(zhuǎn)變，由圖書館的傳統(tǒng)閱讀轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)絡(luò)閱讀，圖書館只有不斷創(chuàng)新管理方式，提升信息服務(wù)的能力，才能吸引更多的讀者利用圖書館資源。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶給讀者便捷的同時(shí)，也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)誠信問題的出現(xiàn)，身份的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)傳播的隱藏性，使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)誠信意識淡薄，學(xué)習(xí)、生活和人際交往中存在大量的非誠信行為。有些讀者在數(shù)據(jù)庫試用期內(nèi)惡意下載數(shù)據(jù)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞，最終導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法使用。清華大學(xué)圖書館公布自2003年6月以來該校發(fā)生的讀者侵權(quán)事件有58起，其中超時(shí)、超量下載45件，占77.59%[3]。東方網(wǎng)2012年12月5日消息：在一小時(shí)內(nèi)連續(xù)從學(xué)校圖書館的外文數(shù)據(jù)庫下載200多篇論文，復(fù)旦大學(xué)一位博士生日前被判“惡意下載”，收到了學(xué)校圖書館發(fā)出的“禁止入館及取消借閱權(quán)限兩個(gè)月；封禁使用電子資源權(quán)限3個(gè)月”的處罰通知。有些高校圖書館面臨著電子資源惡意下載的苦惱，還有一些對圖書館網(wǎng)絡(luò)的惡意攻擊，各種不良行為影響圖書館的正常運(yùn)行。因此，如何規(guī)范和引導(dǎo)讀者正確利用圖書館的電子資源，是高校圖書館亟待解決的難題?！氨M管滬上各大學(xué)在新生教育或圖書館講座時(shí)，多會提醒同學(xué)在使用電子資源庫時(shí)要注意相關(guān)規(guī)定，謹(jǐn)防一不小心踩到知識產(chǎn)權(quán)‘雷區(qū)’，但一些受訪學(xué)生仍表示‘沒在意過這些’，或?qū)ο嚓P(guān)的處罰規(guī)定不知情[4]”。

高校圖書館應(yīng)該把讀者使用圖書館數(shù)字資源中的網(wǎng)絡(luò)誠信行為當(dāng)成新技術(shù)背景下的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)納入日常工作范圍，并使之科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化。復(fù)旦大學(xué)圖書館館長葛劍雄在其微博中回應(yīng)：在我們還沒底氣建立擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)庫的前提下，該守的規(guī)矩還要守。高校圖書館應(yīng)通過建立誠信激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，盡量避免讀者“無信”行為，提高讀者的自我教育、自我管理、自我約束能力，從而達(dá)到令讀者依據(jù)制度規(guī)范自己的誠信作為。

3 構(gòu)建讀者網(wǎng)絡(luò)借閱誠信行為與傳統(tǒng)借閱誠信行為并舉的激勵(lì)模式

3.1 高校圖書館讀者的網(wǎng)絡(luò)誠信行為

高校圖書館讀者的網(wǎng)絡(luò)誠信行為就是讀者在利用高校圖書館的數(shù)字資源以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺中產(chǎn)生的誠信行為。通過對各高校圖書館“違規(guī)使用電子資源的處理情況”的通報(bào)、各高校圖書館讀者利用電子資源的規(guī)范以及讀者與高校圖書館網(wǎng)絡(luò)互動的行為調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些行為主要涉及高校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源利用誠信行為、數(shù)字文獻(xiàn)資源利用學(xué)術(shù)誠信行為、與高校圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之間的互動誠信行為、在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的普通網(wǎng)絡(luò)誠信行為等4個(gè)維度，見表1。

表1 高校圖書館讀者網(wǎng)絡(luò)利用誠信行為

3.2 建立兼具網(wǎng)絡(luò)資源利用行為的積分制度

3.2.1 傳統(tǒng)讀者閱讀積分制

我國目前已經(jīng)有部分公共圖書館采用了閱讀積分制，將讀者積分制系統(tǒng)分為基礎(chǔ)分、積分計(jì)算和積分實(shí)現(xiàn)3大部分，讀者誠信可分為加分誠信行為和減分誠信行為。加分誠信行為有：按時(shí)歸還書籍、沒有污損書籍行為、沒有冒用證件或?qū)⒆C件借予他人、沒有丟失書籍現(xiàn)象、參與圖書館義務(wù)勞動和捐書活動、為圖書館建設(shè)提供友善建議、圖書借閱累積到一定程度的、拾金不昧等。減分誠信行為有：借閱超期、書籍污損、證件冒用、書籍丟失、存包占箱、喧嘩、抽煙、偷竊、占位現(xiàn)象等。由于各高校圖書館的發(fā)展情況不同，在制定讀者誠信行為評價(jià)指標(biāo)上也應(yīng)具體問題具體分析。

3.2.2 甄選讀者閱讀積分卡的網(wǎng)絡(luò)誠信行為評價(jià)指標(biāo)

為了避免選取指標(biāo)時(shí)過于隨意，不利于計(jì)分，應(yīng)遵循以下原則：①適用性原則。評價(jià)指標(biāo)要適用于高校圖書館以及讀者網(wǎng)絡(luò)行為。②關(guān)鍵性原則。抓住最能描述誠信狀況的關(guān)鍵指標(biāo)，減少考慮指標(biāo)的個(gè)數(shù)，避免過于陷入細(xì)節(jié)。③可獲取性原則。要考慮網(wǎng)絡(luò)利用和各類數(shù)據(jù)獲取的復(fù)雜性，選用的數(shù)據(jù)要能通過現(xiàn)有的設(shè)備獲取。④利于量化原則。讀者的網(wǎng)絡(luò)利用行為獲取后要利于量化，不能模棱兩可、不便于計(jì)入計(jì)分系統(tǒng)。⑤突出讀者需求原則。讀者積分卡要加強(qiáng)對不同層次讀者借閱需求的研究。

根據(jù)以上評價(jià)指標(biāo)的選用原則，我們對高校圖書館的讀者網(wǎng)絡(luò)利用誠信行為進(jìn)行甄選，最后確立了能納入高校圖書館閱讀積分卡的讀者網(wǎng)絡(luò)誠信行為評價(jià)指標(biāo)，如表2。

表2 高校圖書館讀者借閱行為激勵(lì)評價(jià)

3.2.3 建立以激勵(lì)為主的逐級獎懲制度

高校圖書館讀者傳統(tǒng)誠信積分體系與讀者網(wǎng)絡(luò)誠信行為在基礎(chǔ)分上應(yīng)各占一半，即50分，在此基礎(chǔ)上逐級累加或逐級累減，然后再根據(jù)積分的多少進(jìn)行獎勵(lì)或懲罰。每個(gè)項(xiàng)目要規(guī)定最高積分額以及最低積分額，避免讀者為了增加積分無目的地使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫或者進(jìn)行其他網(wǎng)絡(luò)行為，也避免出現(xiàn)讀者無法借閱的情況。

“在相關(guān)讀者積分制的研究和實(shí)踐中增加積分項(xiàng)目及相應(yīng)的分值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于減分積分項(xiàng)目及相應(yīng)的分值，即在積分制設(shè)計(jì)和實(shí)施中強(qiáng)化警示作用，而弱化了利用加分的激勵(lì)作用[1]?！睘樘岣咦x者借閱積極性，我們在每個(gè)項(xiàng)目的評價(jià)分上傾向于提高“加分項(xiàng)目”的分值，盡量減少“減分項(xiàng)目”的分值。當(dāng)然鑒于某些網(wǎng)絡(luò)借閱行為違規(guī)后果的嚴(yán)重性，尤其是學(xué)術(shù)不端行為和侵權(quán)行為，我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候還是保留較高減分分值，如涉及法律侵權(quán)，還是要追究法律責(zé)任，這也是為了鼓勵(lì)正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)資源利用行為。

對于誠信積分較高的讀者，可采取一些物質(zhì)或精神激勵(lì)措施，可以借鑒其他公共圖書館已實(shí)行的激勵(lì)辦法，如增加借閱冊數(shù)、延長借閱期限、免費(fèi)提供咨詢服務(wù)、免費(fèi)查詢信息、為畢業(yè)生開具誠信證明。對一些違規(guī)行為較嚴(yán)重的，誠信積分已減到一定程度，則依據(jù)誠信積分?jǐn)?shù)，采取一些處罰措施，如減少借閱冊數(shù)、縮減借閱期限、暫停借書證、記入學(xué)校學(xué)生誠信檔案管理系統(tǒng)。

4 采取以激勵(lì)為主的管理措施

4.1 采取多樣化的誠信教育方式

使用生動的教學(xué)方式，對“讀者違規(guī)使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫”以及各種不良網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行實(shí)例宣傳教育，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源、電子資源利用的教育，加強(qiáng)對本科生、研究生電子資源著作權(quán)方面的教育，在全校范圍內(nèi)普及著作權(quán)法律知識，提高讀者的法律意識。比如，美國斯坦福大學(xué)的“合理使用網(wǎng)站”被稱為“優(yōu)秀的第一站”，其功用就是開展著作權(quán)教育，幫助讀者評估使用電子資源的法律風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)讀者采取正確的選擇[5]。

采取讀者自我教育的方式，比如開辟誠信論壇。采用大學(xué)生喜歡的交流方式，在高校圖書館主頁或服務(wù)博客、微博上開展誠信討論，讓大學(xué)生互相交流自己的看法、觀點(diǎn)，積極探討社會熱點(diǎn)，達(dá)到自我教育的目的。

4.2 建立誠信檔案管理制度

加強(qiáng)對讀者網(wǎng)絡(luò)誠信行為的管理，不僅要靠教育，還要靠管理制度約束。要建立完善的大學(xué)生個(gè)人誠信檔案，隨時(shí)對他們的行為進(jìn)行記錄、評判和約束。加強(qiáng)與讀者管理部門的溝通，使管理部門在學(xué)生競聘、申請獎學(xué)金、評優(yōu)、入黨時(shí)將誠信檔案作為考核的重要指標(biāo)[6]。

4.3 加大對圖書館網(wǎng)絡(luò)資源利用行為的監(jiān)測

高校圖書館構(gòu)建兼容網(wǎng)絡(luò)誠信行為的閱讀卡，首先要對讀者各種違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行監(jiān)測，要防微杜漸，“利用軟件適當(dāng)?shù)脑O(shè)置可以攔截和監(jiān)測各種各樣的有害網(wǎng)絡(luò)行為，一旦監(jiān)測到可能的違規(guī)下載行為就會立即報(bào)警”[7]。加強(qiáng)電子資源訪問監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測，在館內(nèi)設(shè)置通用的電子資源訪問網(wǎng)關(guān)，通過程序監(jiān)控用戶訪問特定資源的時(shí)間和數(shù)量。通過系統(tǒng)監(jiān)測及時(shí)制止和提醒可能無意識違規(guī)的讀者，防止讀者無意地侵犯其他用戶的合理使用權(quán)[7]。

[1]李卓卓，等.從“最佳用戶”到用戶積分制：試論高校圖書館用戶激勵(lì)創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)工作，2011（5）：71.

[2]祝朝安，等.讀者積分制：看起來很美——兼與余和劍先生商榷[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011（1）：154.

[3]清華大學(xué)圖書館.違規(guī)使用電子資源的處理情況.[2012－12－02].http：//lib.tsinghua.edu.cn/database/copyrightcase.html.

[4]復(fù)旦大學(xué)一位博士生惡意下載論文被學(xué)校通報(bào)處罰.[2012-12-03].http：//sh.sina.com.cn/news/k/2012-12-05/0856238 80.html.

[5]楊婭.高等學(xué)校圖書館管理電子資源下載量的著作權(quán)政策建構(gòu)[J].圖書館學(xué)研究，2011（4）：96.

[6]汪昱含.大學(xué)圖書館讀者誠信教育探索[J].長江大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（4）：185.

[7]時(shí)彤，等.高校圖書館電子資源惡意下載現(xiàn)狀及對策[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2011（12）：65.