劉國芬

（重慶市梁平縣云龍中心衛(wèi)生院，重慶 404100）

護(hù)士行為禮儀在臨床護(hù)理中的實(shí)施效果

劉國芬

（重慶市梁平縣云龍中心衛(wèi)生院，重慶 404100）

目的 觀察護(hù)士行為禮儀在臨床護(hù)理的實(shí)施效果，以供參考。方法 我院自2012年1月開始將護(hù)士行為禮儀引入臨床護(hù)理工作中，以實(shí)施行為禮儀前1年內(nèi)本病區(qū)住院患者685例次為A組，實(shí)施行為禮儀后1年內(nèi)本病區(qū)住院患者712例次為B組，比較兩組患者對護(hù)理工作質(zhì)量滿意程度的差異。結(jié)果 與A組相比較，B組護(hù)患滿意率明顯較高，有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。結(jié)論 將護(hù)士行為禮儀引入臨床護(hù)理工作中，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者康復(fù)，臨床應(yīng)用前景較好。

護(hù)士行為禮儀；臨床護(hù)理；實(shí)施效果

近年來，隨著醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)科的飛速發(fā)展，醫(yī)療護(hù)理模式逐步向以患者為中心轉(zhuǎn)變，要求醫(yī)院提供更為人性化的技術(shù)服務(wù)，護(hù)士行為禮儀不僅是職業(yè)行為的需求，更是一種專業(yè)的行為規(guī)范，對增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者健康起到重要的作用[1]。我院自2012年1月開始將護(hù)士行為禮儀引入臨床護(hù)理工作中，取得了良好的效果，現(xiàn)將實(shí)施體會(huì)分析報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以實(shí)施行為禮儀前1年內(nèi)本病區(qū)住院患者685例次為A組，男性354例、女性331例；年齡18～85歲，平均年齡為（48.65±10.46）歲；教育程度包括大專以上23例、高中257例、初中及以下405例；職業(yè)為工人97例、農(nóng)民440例、干部45例、自由職業(yè)者103例。

實(shí)施行為禮儀后1年內(nèi)本病區(qū)住院患者712例次為B組，男性362例、女性350例；年齡18～82歲，平均年齡為（49.50±10.38）歲；教育程度包括大專以上25例、高中262例、初中及以下425例；職業(yè)為工人104例、農(nóng)民453例、干部49例、自由職業(yè)者106例。

所有患者均排除意識(shí)障礙、聽力和語言功能障礙、精神病史、未成年人等。對比兩組患者的一般資料，其性別、年齡、教育程度、職業(yè)等均無顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），具有良好的可比性。

1.2 護(hù)理行為禮儀

我院自2012年1月開始將護(hù)士行為禮儀引入臨床護(hù)理工作中。制定本病區(qū)護(hù)理人員儀容、服飾、言談等方面的行為規(guī)范，要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行。保持端莊的外貌，進(jìn)行必要的修飾，統(tǒng)一將發(fā)型別至耳后，以整潔、利落為標(biāo)準(zhǔn)，不留零碎劉海，不染發(fā)，不佩戴顏色鮮艷、造型夸張的發(fā)飾，不涂抹指甲油，不噴灑香水，可適當(dāng)化淡妝。

護(hù)士服以白色、粉藍(lán)或粉紅色為主，款式美觀、大方、得體，不得存在污漬、血漬?？酆妙I(lǐng)口、袖口衣扣，勿將襯衣露出護(hù)士服。除手表外，不允許佩戴首飾。胸卡端正佩戴于左胸，給人以整潔、干凈、利落的感覺[2]。

注重內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，與患者溝通交流時(shí)站姿自然，注意挺胸、收腹，雙臂自然下垂，目光平視，表情自然，勿左顧右盼，目光躲閃。護(hù)理操作過程中精神飽滿、行動(dòng)干練，以取得患者的信任。護(hù)理操作時(shí)注意動(dòng)作熟練、輕柔、迅速，步履矯健輕捷。處理緊急情況時(shí)表情沉著、鎮(zhèn)靜，切忌驚慌失色，以免引起患者恐慌。

護(hù)患溝通時(shí)注意使用文明用語，態(tài)度和藹，舉止得當(dāng)，切忌語言粗魯、態(tài)度生硬。護(hù)理操作時(shí)對引起患者的疼痛不適表示抱歉，對患者的配合表示感謝。對情緒不穩(wěn)定的患者進(jìn)行耐心引導(dǎo)，不訓(xùn)斥、頂撞，不與患者發(fā)生正面糾紛。針對具體問題，盡量采用安撫性語言和藝術(shù)性語言等交流方式，以取得患者的配合和體諒。不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，向患者提供更加細(xì)致周到的護(hù)理服務(wù)[3]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)錄入SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)進(jìn)行組間比較，當(dāng)P＜0.05表示有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié) 果

A組患者對護(hù)理工作質(zhì)量表示非常滿意301例次，比較滿意335例次，不滿意46例次。B組患者對護(hù)理工作質(zhì)量表示非常滿意382例次，比較滿意326例次，不滿意4例次。與A組相比較，B組護(hù)患滿意率明顯較高，有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。具體數(shù)據(jù)詳見表1。

表1 兩組患者護(hù)患滿意率比較[例次（%）]

3 討 論

護(hù)士行為禮儀是通過護(hù)士儀表、語言、行為、知識(shí)、技術(shù)操作等來體現(xiàn)護(hù)理職業(yè)之美，涉及職業(yè)道德、個(gè)性修養(yǎng)、心理素質(zhì)、文化知識(shí)等多個(gè)方面的內(nèi)容。護(hù)理人員端莊的儀表、優(yōu)雅的舉止、得體的語言可給患者留下美好的第一印象，是建立和諧護(hù)患關(guān)系的良好開始。護(hù)士行為禮儀素質(zhì)的提高可幫助患者減輕或消除陌生感和恐懼感，有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，有效拉近護(hù)患之間的距離，使患者更加信任醫(yī)護(hù)人員，更好地配合各項(xiàng)治療和護(hù)理操作，使臨床各項(xiàng)診療工作更易于開展[4]。

近年來隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，“以患者為中心”已成為臨床工作的核心?；颊邔︶t(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，護(hù)士行為禮儀有助于提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，已成為醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分之一。護(hù)士行為禮儀的核心內(nèi)容是尊重、關(guān)愛和重視患者，護(hù)理人員優(yōu)美的儀表、親切的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止有助于創(chuàng)造一個(gè)溫馨愉悅的治療環(huán)境，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，在穩(wěn)定患者情緒、減輕心理壓力、提高治療依從性等方面起到藥物無法達(dá)到的效果[5]。

本研究在臨床護(hù)理工作中實(shí)施護(hù)理行為禮儀后的1年時(shí)間內(nèi)，患者對護(hù)理工作質(zhì)量的滿意度較之前大大提升，說明將護(hù)士行為禮儀引入臨床護(hù)理工作中，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者康復(fù)，臨床應(yīng)用前景較好。

[1] 肖麗玲.護(hù)士禮儀在護(hù)理過程中的作用體會(huì)[J].中外醫(yī)療,2012, 19(1):137.

[2] 盧玉貞,丘宇茹,陳潔瑜.護(hù)士禮儀培訓(xùn)在護(hù)理工作中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].中華護(hù)理教育,2010,7(2):77-79.

[3] 熊翠蘭,易百連.護(hù)士修養(yǎng)與禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士,2009,11(3):113-114.

[4] 柳茁.淺談護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用[J].山西科技,2009,1(1): 96-97.

[5] 王奕.護(hù)理人員禮儀素質(zhì)對護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中國社區(qū)醫(yī)師·醫(yī)學(xué)專業(yè),2011,13(7):216.

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1671-8194（2013）24-0387-02