□ 文/段旭杰

《大河報》的“傾訴”是業(yè)界情感類的名牌欄目。作為這個欄目的采編人員，八年的專業(yè)沉淀，積累了人生可貴的“財富”。本期特約這位資深傳媒人講述她的“情感八年”。

前些年，以第一人稱講述當事人情感隱私故事的實錄類版面，曾如雨后春筍遍布大小紙媒，近幾年，隨著網絡時代的高速發(fā)展，讀者的傾訴渠道越來越多，業(yè)內人士曾一度懷疑紙媒是否還能做情感類版面。但現(xiàn)今電視媒體遍地開花的相親類節(jié)目又充分證明，人們的情感聯(lián)絡非但沒有因網絡加強，反而更需要媒體介入，而人們訴說的需求不但沒有減弱，反而比過去更強烈。

作為一名在紙媒情感傾訴類版面工作八年的專欄記者，獲取的不是能得到多少人隱私的快感，而是為能走進困惑者內心，幫其走出情感沼澤的喜悅。

傾聽八年，我成了“愛情殺手”

“傾訴”是《大河報》的名牌版面，2003年8月在同城媒體率先創(chuàng)辦，初期以“都市傾訴”為版名，主要為情感實錄，真實記錄現(xiàn)實生活中人們對戀愛婚姻、愛情親情友情的種種困惑與期待。2005年8月，我從夜班編輯轉為一名傾訴專欄記者?？粗谏膬A訴熱線電話，我忐忑不安，他們哭訴的時候我怎么辦？當“傾訴”前輩們無不無限悲憫地對我說：“要做好情感垃圾桶的準備啊?！笨此齻兲岬絻A訴“苦大仇深”的神情，心下真有“前赴后繼”之慨。

我被選定為傾訴專欄記者時，傾訴已經過了兩年的發(fā)展，在河南省都頗有影響，那部傾訴電話可謂熱得燙手。盡管領導說選我做傾訴是性格合適，有親和力，還有點醫(yī)學基礎，可轉崗的我還是感覺壓力山大。

我清楚地記得工作第一年，在不得不接觸大量第三者的傾訴時，我會忍不住有逃的沖動，心里會恥于和他們面對面，不想聽那些亂七八糟的事，怕他們影響了我的心情，干擾了自己面對婚姻的從容狀態(tài)。而事實是，他們的確影響了我，聽得多了，我會忍不住向愛人發(fā)火，會把男人全盤否定，當然也包括他在內。曾經有一段時間，愛人說：“你別做傾訴了，還不如回去做編輯?！?/p>

隨著時間的推移，我從最初的忐忑、怕失去傾訴者的期待，漸漸有點百煉成鋼、五毒不侵的感覺了。記得剛接觸傾訴者，隨著他們訴說的起伏、情緒的波動，自己也會跟著生氣或落淚。后來，又慢慢發(fā)展到無論傾訴者痛哭流涕還是情緒激昂，我都保持著平靜，看上去幾乎面無表情。有一次，一位40多歲的男子哭著說：“我對別人說我和情人的故事時，他們都感動得哭了，沒想到你的心這么狠，一滴淚都沒有，你簡直就是個‘愛情殺手’?！?/p>

更好傾聽，扎實學習心理學專業(yè)知識

當傾聽別人的故事多了，看著傾訴者痛苦的表情，盡管表面上是鎮(zhèn)靜的，但內心依然為自己不能幫到他們而自責，陷入深深的無力感中。

因有多年前做醫(yī)療版編輯的積累，關注到醫(yī)學心理學，并有意識地收集著相關知識，作為愛好偷偷學習。所以，在面對傾訴者時，我開始有意識地從深層次去“聽”，讓傾訴者釋放壓抑已久的情緒。

但這些“偷”學來的心理學知識畢竟太零碎，不系統(tǒng)更不全面，無法支撐我應對負面情緒的沖擊。于是，狠下心來讓我再度成為一個學生，坐在課堂上聆聽老師專業(yè)的教誨，把工作之余的時間都用于和心理學專家溝通、接觸上。2007年8月，通過考試，我獲取了國家二級心理咨詢師從業(yè)資格證，開始從更專業(yè)的心理角度去分析傾訴者的心理活動，并引導其盡快走出情感誤區(qū)。

通過實踐發(fā)現(xiàn)，“傾訴”專欄記者這一特殊的工作需要有扎實的心理學知識來支撐，才能在面對形形色色的傾訴者時做到不卷入。需要共情，但也要學會處理移情，既要獲得傾訴者的信賴，同時又守護好各自的界限，這樣才能把工作做好。

說實話，作為朋友眼中“閱人無數(shù)”的所謂情感專家，我應該感謝這些向我傾訴的人，他們給了我極大的信任，向我展示了人生百態(tài)，讓我在曲折跌宕的感情故事中理出愛情的真意，親情的可貴，友情的溫暖。而我也從一個總免不了帶著道德感去審視他人的記者轉變?yōu)橐粋€可以無條件尊重任何一個傾訴者的心理咨詢師，這不單單是內心的身份轉換，更是內在力量的壯大。

自我救贖，到山林里找塊地去種菜

今年，傾訴創(chuàng)辦十年，我自己也在這個傾聽的崗位上工作了近八年，是曾經三名傾訴記者中唯一堅持下來的。八年來，接聽傾訴熱線、處理來訪者傾訴2800多例，并以端子為筆名，在“傾訴”版上發(fā)表文章千余篇。同事們說是因為我學習了心理學，并成為了一位心理咨詢師的緣故。但看見我送讀者離開，他們仍會向我報以同情的目光。有同事干脆說：“這活兒，我可干不了！”

說實話，雖然成了心理咨詢師，自我調控情緒的能力加強了，但長時間的傾聽，難免受到負面情緒的影響。為了保持良好的工作狀態(tài)，我也不得不找機會“傾訴”。

我“傾訴”的對像是同行。同行分兩類，一是心理咨詢圈的朋友，二是媒體中做情感的朋友。

與媒體同行溝通時，我們常常會意地笑，因為我們的遭遇是那么地一致。我們都經歷過這樣的事：被傾訴者放鴿子，說好某時來訴說，卻臨陣脫逃；被傾訴者索酬，大意是為我們提供隱私的報料錢；被傾訴者無節(jié)制的依賴，不分時間場合電話里求助、哭訴；被傾訴者深深記得，一到節(jié)日就會打電話或發(fā)賀卡，這是唯一的幸福；被傾訴的另一方投訴，為泄露其隱私為由要告我們，讓我們每每行文都如履薄冰……正是這一非常待遇，磨練出了一批批傾耳細聽、冷眼旁觀的“愛情殺手”。

心理咨詢圈的朋友就是我的義務心理督導，然而，我更需自我拯救——省下買靚衣的錢在太行山置辦了一處山居，取名“耕余山莊”，隔一段時間進山，對著青山綠水放空一下心情，或者在山頭揮汗如雨地翻地、除草、種菜，把心理學的行為治療全用在了自己身上。

但一個傾訴記者要做好自我救贖，更重要的是時刻保持覺察，清楚并守好自己的位置，既不是一味地陪傾訴者流眼淚給同情，也不是高舉道德大棒，在傾訴者面前搶占道德至高點，而是通過同理獲得傾訴者的信任，聽到那些報怨、憤怒、委屈背后的真相。

讓自己時刻保持中立，既忠實記錄傾訴者的遭遇，同時在記者手記中表明自己的態(tài)度，正確地引導讀者。事實證明，這些年，傾訴的忠實讀者追看的已不僅僅是故事本身，而更在意記者的手記。

傾訴者即便是來訴說自己的幸福，語言表達也是凌亂的，要求記者在寫作時首先要轉換角色，站在當事者的角度來記錄和寫作，保證傾訴原汁原味的真實感，同時也要注意時間、地點等一些敏感的證據鏈，進行模糊處理，以免對另一方造成傷害。畢竟，傾訴的采寫只是單方面的訴說，即使是在同樣的情感遭遇中，每個人的感受是不同的。所以，記者要小心被傾訴者的情緒干擾，避免情緒化的用詞，注意保護當事雙方的隱私。做八年傾訴，沒有惹上大的糾紛，應該是值得欣慰的。

轉型提高，全方位為傾訴者服務

原聲實錄的傾訴體很受讀者歡迎，但隨著網絡的崛起以及人們生活水平的提高，情感的表達與訴說也在發(fā)生著細微的變化，單方面的傾訴已經不能滿足讀者的需要，他們除了傾訴也需要傾聽，聽聽理性的分析以及對生活有指導性的建議。

因此，在市場的需求下，《大河報》傾訴版內容的范圍也進行了擴展。從過去的婚戀情感擴大到生命的更多面向，比如職場困惑、親子誤區(qū)、中年危機、情緒管理等等。同時，我也驚喜地發(fā)現(xiàn)，人們在面對情感糾葛時的心態(tài)、處理方式甚至傾訴方式都有了一些細微的變化，自省自察的能力在提高，對話的方式更輕松，即使哭泣也從壓抑變得放松，哭已成真正的釋放，傾訴是更具體的自救。

2010年開始，在保持實錄的基礎上，傾訴開始打包出版，分“實錄”與“講堂”兩種形式，講堂重在針對讀者關注的社會熱點或集中一段時間內實錄表現(xiàn)出的情感現(xiàn)象進行剖析，同時承載傾訴各種地面活動的報道。

“傾訴·實錄”記錄的不僅是一個人的故事，也是一種情感類型，具體細節(jié)的部分打動人，而其核心遭遇卻有代表性，比如對于再婚的困惑，那么，我們在講堂版上就會推出針對再婚的指導性文章，這樣版面與版面之間有延續(xù)性，也可互相支撐，實例加解說，也讓讀者對某類問題的理解更透徹。

組織專家進行公益講座，針對讀者關心的情感問題解疑釋惑，也已經成為傾訴的另一項重要的內容，如2010年11月組織的“愛與親密的藝術”大型公益講座，在河南省人民會堂擁進3000多名讀者。平時利用周末組織小型的活動，我也會利用業(yè)余時間到高校與大學生面對面交流，讓他們在情感萌動時不致迷茫，少走彎路。

八年的傾聽，讓我對生活有更多的理解，對情感類型的把握也更準確，雖然被封為“愛情殺手”，但也拯救了很多瀕臨破裂的婚姻，阻止了諸多傾聽者的自殺。這幾乎是每個情感記者的收獲，無論電視相親節(jié)目如何火爆，網絡平臺如何方便，紙媒的優(yōu)勢依然不可小視。簡單說，更易保護隱私，一對一的溝通更私密也更深入，對人物心理活動的捕捉更全面，對人性的挖掘也更深入。所以，我相信，在與時俱進的過程中，傾訴會越做越扎實，而我的傾聽仍在繼續(xù)……