沈翀 本刊編輯部，北京 100022

因需而動(dòng)
——訪愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司系統(tǒng)設(shè)備營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)吉羽智勇先生

沈翀 本刊編輯部，北京 100022

早在 1964 年，愛(ài)普生就開(kāi)發(fā)了全世界第一臺(tái)微型打印機(jī)，如今愛(ài)普生微型打印機(jī)產(chǎn)品線已經(jīng)涵蓋了餐飲、零售、醫(yī)療、航空等眾多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。多年來(lái)，愛(ài)普生植根中國(guó)，憑借其領(lǐng)先的科技、卓越的品質(zhì)以及專業(yè)的服務(wù)，為國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)提供了全面優(yōu)質(zhì)的解決方案。新年伊始，本刊就愛(ài)普生在醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展情況專訪了愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司系統(tǒng)設(shè)備營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)吉羽智勇先生。

洞察市場(chǎng)需求

近年來(lái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化改革的推進(jìn)使醫(yī)院的管理更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、快捷化，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)迅速向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。由于行業(yè)的特殊性，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在選購(gòu)辦公設(shè)備時(shí)，都有比較高的要求。例如，選購(gòu)打印機(jī)時(shí)，對(duì)打印設(shè)備的打印速度、打印質(zhì)量、穩(wěn)定性、節(jié)能性、紙張適應(yīng)性等方面都有特別的要求。醫(yī)療資源較為緊張的地區(qū)，在掛號(hào)、取藥等環(huán)節(jié)的長(zhǎng)時(shí)間等待往往讓患者和家屬不勝其煩，“長(zhǎng)龍陣”的時(shí)有發(fā)生也讓醫(yī)務(wù)人員壓力劇增。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的特殊性也決定了醫(yī)療打印設(shè)備除了要能夠?qū)崿F(xiàn)所需的打印效果外，還必須能夠勝任高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間的打印工作。愛(ài)普生憑借其多年服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，洞察市場(chǎng)需求，推出了高效創(chuàng)新的打印設(shè)備，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)掛號(hào)窗口壓力、保存和共享醫(yī)療資料以及提升醫(yī)療行為的規(guī)范化程度等提供了強(qiáng)大支持，極大提高了醫(yī)務(wù)人員的工作效率，全面滿足了醫(yī)療行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體服務(wù)水平的提高提供了有力保障。

愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司系統(tǒng)設(shè)備營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)吉羽智勇先生

據(jù)吉羽智勇部長(zhǎng)介紹，2012 年愛(ài)普生在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)中取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，產(chǎn)品銷(xiāo)售額較 2011 年同期增長(zhǎng)了 150% 以上。他表示，兩三年前，愛(ài)普生的市場(chǎng)主要集中在北京、上海、廣州、深圳等地的三甲醫(yī)院，隨著醫(yī)療改革的深入，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建設(shè)取得了較大發(fā)展，使得愛(ài)普生的產(chǎn)品也能夠在基層醫(yī)院得到應(yīng)用。此外，愛(ài)普生成立了醫(yī)療項(xiàng)目組，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了整體的解決方案，比如包括掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等在內(nèi)的 HIS 系統(tǒng)（醫(yī)院信息系統(tǒng)）以及包括電子病歷、檢驗(yàn)信息等在內(nèi)的 CIS 系統(tǒng)（臨床信息系統(tǒng)）等，每一種系統(tǒng)都有一個(gè)完整的解決方案，在整體系統(tǒng)上也相應(yīng)有組合式解決方案，從而使愛(ài)普生在銷(xiāo)售上取得了非常好的業(yè)績(jī)。

在掛號(hào)環(huán)節(jié)，愛(ài)普生的代表性產(chǎn)品有 TM-T58、TMT88IV 熱敏打印機(jī)，在打印速度、能耗以及對(duì)高負(fù)荷工作的承受能力等方面都有非常好的表現(xiàn)；在標(biāo)簽打印方面，愛(ài)普生推出了 TM-C3400 彩色標(biāo)簽打印機(jī)，通過(guò)彩色識(shí)別，有效提高了醫(yī)療信息的安全性；在醫(yī)療影像資料的管理方面，愛(ài)普生推出了一系列產(chǎn)品刻錄醫(yī)療影像資料光盤(pán)取代傳統(tǒng)膠片，操作簡(jiǎn)易，穩(wěn)定高效，不僅節(jié)省了病人的候診時(shí)間，也提高了醫(yī)生的工作效率，另外，醫(yī)療專家開(kāi)展臨床課題研討、病人跨院就診，也都可以通過(guò)光盤(pán)輕松實(shí)現(xiàn)。

細(xì)分用戶需求

一個(gè)品牌要在市場(chǎng)上生存，不僅要有優(yōu)異的產(chǎn)品性能，還要能向用戶提供良好的售后服務(wù)。作為全球領(lǐng)先的 IT 企業(yè)和中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)不可忽視的一支力量，愛(ài)普生一直非常注重售后服務(wù)，并把售后服務(wù)作為贏得用戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略。正是基于這一點(diǎn)，愛(ài)普生推出了“心加心”服務(wù)。

據(jù)吉羽部長(zhǎng)介紹，“心加心”服務(wù)是建立在標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)基礎(chǔ)上的升級(jí)服務(wù)。吉羽部長(zhǎng)表示，目前愛(ài)普生在中國(guó)有 500 多家認(rèn)證服務(wù)中心，基本覆蓋了全國(guó)的大中城市，也包括一些較為發(fā)達(dá)的小城市。

2013，因需而動(dòng)

談及愛(ài)普生 2013 年的發(fā)展計(jì)劃，吉羽部長(zhǎng)表示：“2012年我們年在醫(yī)療領(lǐng)域取得了非常好的成績(jī)，這也讓我們看到了愛(ài)普生在醫(yī)療市場(chǎng)還有非常大的發(fā)展空間。2013年，在銷(xiāo)售和產(chǎn)品等方面我們會(huì)有更大的投入，去深挖客戶的需求，根據(jù)客戶需求，提出更多更好的解決方案。十八大會(huì)議召開(kāi)后，政府加大了在民生方面的投入。醫(yī)療作為民生工程的一個(gè)重要組成部分尤其受到政府的關(guān)注，農(nóng)村醫(yī)療改革等新政策也陸續(xù)出臺(tái)。我們希望與這些政策一起，在 IT 設(shè)備上為中國(guó)醫(yī)療提供更好的解決方案，為中國(guó)的民生工程盡一份我們自己的力量。我相信在政府這些利好政策的基礎(chǔ)上，愛(ài)普生在 2013 年將會(huì)取得更好的業(yè)績(jī)?！?/p>