■殷 濤 中國石油長慶石化公司
所謂的企業(yè)文化就是被企業(yè)員工廣泛認可和接受的一種價值觀念,以及這種價值觀念所決定的企業(yè)行為準則和方式;企業(yè)文化是在企業(yè)長期的發(fā)展歷程中,經(jīng)過全體職工的參與共同創(chuàng)造的,它有著極其豐富的內(nèi)涵:在物質(zhì)層面主要表現(xiàn)為設(shè)備、廠房和產(chǎn)品;在精神層面則主要表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營理念、文化活動和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等;在制度層面表現(xiàn)為企業(yè)操作規(guī)范、內(nèi)部規(guī)章制度、商標、質(zhì)量等。企業(yè)文化是企業(yè)管理的觀念形式化,在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中占據(jù)著很重要的地位,它融合于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)之中,并起著核心作用。
企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系表現(xiàn)在兩個方面,一是指企業(yè)經(jīng)營,二是指企業(yè)管理;企業(yè)經(jīng)營主要解決的是戰(zhàn)略的決策及實施問題,而企業(yè)管理著重于通過計劃、控制等手段保證經(jīng)營活動的正常進行。企業(yè)文化與企業(yè)文化建設(shè)有著本質(zhì)上的區(qū)別,前面已經(jīng)陳述過企業(yè)文化,這里不在贅述,而企業(yè)文化建設(shè)是針對企業(yè)文化中的問題不斷的做改進,發(fā)揚原有理念中好的一面,同時不斷引進新的理念,建立一套與時俱進的企業(yè)文化體系。
企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)該是相互促進、相輔相成,在特定條件下,二者可以相互轉(zhuǎn)化,企業(yè)文化建設(shè)可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營管理,企業(yè)經(jīng)營管理的物質(zhì)成果也可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化,物質(zhì)與精神之間是可以相互轉(zhuǎn)化的,用優(yōu)秀的企業(yè)文化去影響甚至改變員工,有利于體高企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量。
企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營管理的促進作用主要表現(xiàn)在三個方面,一是作為得文化建設(shè)的物質(zhì)支持,二是企業(yè)經(jīng)營管理為企業(yè)文化建設(shè)提供了良好的環(huán)境,三是是企業(yè)經(jīng)營管理為企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)筑了合適的平臺。企業(yè)文化的功能只能在企業(yè)管理過程中表現(xiàn)出來。權(quán)衡文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系,放在第一位的應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營管理,企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是第二位,企業(yè)經(jīng)營管理決定文化建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)作用與經(jīng)營管理。
質(zhì)量文化是企業(yè)文化中最基礎(chǔ)的一部分,而質(zhì)量文化建設(shè)也成為了企業(yè)文化建設(shè)中重要的一部分。我們將質(zhì)量文化定義為建立在企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)上,表現(xiàn)為與質(zhì)量活動密切相關(guān)的物質(zhì)活動和精神活動的總和。企業(yè)質(zhì)量文化表現(xiàn)在三個層面:
(1)物質(zhì)行為層面,包括與企業(yè)質(zhì)量工作相關(guān)的原材料、設(shè)備廠房、員工行為素素質(zhì)和服務(wù)等
(2)組織制度層面,包括與質(zhì)量有關(guān)的組織、標準、法規(guī)和體系等
(3)價值觀層面,包括員工職業(yè)道德、價值觀念、行為和態(tài)度等
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)持續(xù)的作用于企業(yè)經(jīng)營管理過程中,傳遞建造企業(yè)經(jīng)營管理的氛圍,并產(chǎn)生長久影響。首先,通過影響企業(yè)員工在質(zhì)量活動過程中的行為,從而影響企業(yè)信譽以及他人對企業(yè)的評價,影響企業(yè)的社會影響力;其次,質(zhì)量文化建設(shè)還可以通過改變企業(yè)經(jīng)營管理過程中最終產(chǎn)品的質(zhì)量,從而對效益和管理目標的實現(xiàn)情況產(chǎn)生影響;另外,質(zhì)量文化建設(shè)還可以影響經(jīng)營過程中員工的自信心和潛力開發(fā),由此可見,質(zhì)量文化建設(shè)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中所占的地位不可小覷。
企業(yè)文化與質(zhì)量文化局部重合,企業(yè)管理過程中的管理、經(jīng)營到文化,是一個遞進的過程,企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分應(yīng)是質(zhì)量文化。
(1)質(zhì)量文化是企業(yè)社會責(zé)任的基礎(chǔ)
一個成功或者說即將成功的企業(yè),都應(yīng)把社會責(zé)任作為自己的最高宗旨,好比我們的民族企業(yè),將“產(chǎn)業(yè)報國”作為自己的最高宗旨,其發(fā)展的動力也來源于此。舉個例子來說,美國安然公司的倒閉,我們分析其原因應(yīng)站在企業(yè)文化的角度,它的企業(yè)文化是以利益和奇跡為首要的,沒有考慮到一個企業(yè)的社會責(zé)任,這種企業(yè)文化就將員工“引領(lǐng)”到了弄虛作假的道路上來,為了創(chuàng)造奇跡般的業(yè)績,不惜一切,走浮夸路線,最終自取滅亡。企業(yè)大社會責(zé)任決不僅僅存在與某個階段,它應(yīng)是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理過程的每一個階段,企業(yè)的社會責(zé)任是用最小的代價創(chuàng)造最多的社會財富,企業(yè)的經(jīng)營管理過程質(zhì)量不高,就是用大代價生產(chǎn)價值不高的產(chǎn)品,相反,質(zhì)量優(yōu)良,就是大道理用最小的代價創(chuàng)造了最大的財富,可以這樣說,企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量是衡量企業(yè)是否盡到了自己社會責(zé)任的標準。從小的方面來看,質(zhì)量可以滿足消費者的需求,從大的方面來說,質(zhì)量就是滿足社會的需求,企業(yè)之所以可以把握對國家和社會的需求,來源于自身的社會責(zé)任。
(2)質(zhì)量文化是企業(yè)誠信文化的根基
企業(yè)文化的深層內(nèi)涵是誠信文化,誠信是企業(yè)的職業(yè)道德,是企業(yè)的無形資產(chǎn),沒有誠信,就沒有合作,也不能得到消費者的信任,如果失去這些,一個企業(yè)也就無法生存。誠信包括兩個層次,分別是法律層次和道德層次,這兩個層次的誠信,是宣傳不來的,都是靠實實在在的質(zhì)量來爭取的。當(dāng)年張瑞敏當(dāng)著員工的面,砸冰箱,從此“砸”出了海爾的響亮名聲,“砸”出了巨大的市場,正是因為重視產(chǎn)品質(zhì)量,海爾生產(chǎn)出的產(chǎn)品具備優(yōu)良而穩(wěn)定的實用功能,更是因為海爾給了消費者一個承諾。企業(yè)的誠信存放在品牌里,打造品牌的上上之策應(yīng)是主要靠質(zhì)量,再輔以適當(dāng)?shù)男麄鳌?/p>
沒有誠信也就沒有企業(yè)的生命,而沒有質(zhì)量也就沒有誠信可言,因此,質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量文化也應(yīng)是企業(yè)文化的重要部分。
(3)質(zhì)量文化重視以人為本
市場競爭中的主體是企業(yè),那么可以說,企業(yè)文化是市場競爭的主體文化,而市場競爭的核心是爭奪消費者和用戶。就假想你作為消費者為什么在眾多競爭商品中選擇某一件商品,大部分人會回答是因為產(chǎn)品本身的質(zhì)量,消費者因為產(chǎn)品質(zhì)量而選擇購買。由此可見,滿足消費者的需要,以人為本才是最重要的。就某種意義來講,市場上的很多商品的理化指標只是構(gòu)成質(zhì)量的要素,其中的人文指標才是質(zhì)量本身。企業(yè)是為人服務(wù)的,加強企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè),發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的需要,提高產(chǎn)品質(zhì)量,才能從一定程度升提高企業(yè)經(jīng)營管理過程質(zhì)量。
(4)質(zhì)量文化是企業(yè)科技文化的結(jié)果表現(xiàn)
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,科技進步是提高企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量的根本途徑,科技進步是質(zhì)量提高的最穩(wěn)定的保證,很多產(chǎn)品的質(zhì)量問題,只有某一環(huán)節(jié)的科技進步了,才能從根本上得到解決。提高企業(yè)科技水平的有效方式是提高創(chuàng)新能力,自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新即本單位自己的科研團隊通過與企業(yè)合作等方式,吸收接納外部元素,開發(fā)出適合自己企業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)。企業(yè)的科技文化是企業(yè)生產(chǎn)活動的動力,加強企業(yè)科技文化建設(shè)的最終目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量,這又回到企業(yè)的初衷上,加強質(zhì)量文化建設(shè),企業(yè)經(jīng)營管理過程質(zhì)量的提升在一定意義上是科技文化建設(shè)的結(jié)果。
(5)質(zhì)量文化是企業(yè)管理文化的核心
企業(yè)管理文化的核心是質(zhì)量文化,那么企業(yè)管理的核心就應(yīng)該是質(zhì)量管理,多年的實踐經(jīng)驗表明,質(zhì)量管理將會逐漸上升到質(zhì)量經(jīng)營層面。質(zhì)量經(jīng)營的概念分為以下幾點:第一是質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),第二是質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的整個環(huán)節(jié),第三是企業(yè)經(jīng)營狀況可以作為質(zhì)量管理的標準,第四是通過質(zhì)量經(jīng)營要把質(zhì)量效益發(fā)揮出來。加強企業(yè)文化建設(shè),從某種意義上來說也可以理解成對企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。
企業(yè)文化建設(shè)的目標是培養(yǎng)員工共同的價值理念,提高企業(yè)競爭力,主要內(nèi)容是對員工的管理和對顧客的管理以及應(yīng)對外部各種競爭,再上升一個層次,就是對企業(yè)未來發(fā)展的方向努力,無論企業(yè)要達到怎么樣的目標,包含怎樣的內(nèi)容,企業(yè)管理人員都應(yīng)從根本上弄清企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)和目標。
企業(yè)文化建設(shè)的重點是培育企業(yè)價值觀,能把員工與企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起,使員工產(chǎn)生歸屬感,提高積極性,增強企業(yè)凝聚力。具體來說,首先要整合企業(yè)的價值觀,進行提煉,企業(yè)的價值觀來源于長期的經(jīng)營理念,是管理者結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,借鑒吸收優(yōu)良的文化,有意識的培養(yǎng)的核心價值觀;其次,光有核心價值觀遠遠不夠,還有懂得宣傳,企業(yè)應(yīng)加強企業(yè)文化的宣傳力度,使價值觀念深入人心,成為員工共同發(fā)展的動力,有效的宣傳同時還能提高企業(yè)知名度。
企業(yè)文化建設(shè)工作和整體管理水平的提高是相互促進的,企業(yè)應(yīng)選擇合理的管理模式,通過員工滿意度調(diào)查,實行員工參與管理,激發(fā)工作熱情與責(zé)任心;同時,企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部管理制度和規(guī)范,明確行為準則;另外,企業(yè)最終決策者應(yīng)該認識到企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,高層管理者應(yīng)積極參與,起到率先作用,帶頭塑造企業(yè)文化,成為企業(yè)文化建設(shè)的溝通者,以積極主動的姿態(tài)參與到各項活動中來。
沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)不可能在競爭如此強大的市場中長久的存活,這樣的企業(yè)對員工沒有吸引力,容易造成人才的流失,對企業(yè)而言,應(yīng)大量培養(yǎng)有創(chuàng)新意識的員工,把自身發(fā)展與企業(yè)時代特點相結(jié)合,結(jié)合企業(yè)規(guī)模、行業(yè)性和發(fā)展戰(zhàn)略,塑造有個性的企業(yè)文化。
一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦建立,將伴隨著企業(yè)的興衰發(fā)展一路走去,辦企業(yè)也不是一朝一夕的事,企業(yè)文化的建立應(yīng)該具備戰(zhàn)略意識,必然是在企業(yè)未來的長遠發(fā)展過程中,一直能被員工視為動力的文化,成為企業(yè)的靈魂,因而,管理者在制定企業(yè)文化的過程中應(yīng)充分結(jié)合實際,可以私下做部分員工的調(diào)查工作,最后綜合得出結(jié)論。
我們應(yīng)站在兩個角度看待以人為本,第一個角度是以員工為本,視員工為寶貴的資源,不僅只體現(xiàn)在觀念上,更應(yīng)體現(xiàn)在行動上,在制度建設(shè)以及員工參與方面加大力度,第二個角度是以消費者為本,企業(yè)在市場開發(fā)及產(chǎn)品制定時都應(yīng)在充分做好消費者調(diào)查的基礎(chǔ)上考慮消費者的需要制定相應(yīng)計劃。
這里的借鑒包括很多方面,企業(yè)文化建設(shè)者可以借鑒合作企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的問文化,也可以借鑒競爭對手管理過程中提煉出的有價值的企業(yè)文化,再者,眼光放遠了說,不只局限在國內(nèi)的市場,放眼看看國外有很多我們國內(nèi)沒有的文化,融合中西文化,中西合璧來建立適合自身發(fā)展的文化內(nèi)容。
總之,在企業(yè)經(jīng)營管理過程中,提高質(zhì)量的最有效方法應(yīng)是建立與之相適應(yīng)的文化體系,在很多方面我們都可以看到企業(yè)文化對員工產(chǎn)生的影響,企業(yè)管理者應(yīng)重視企業(yè)文化建設(shè)工作,提升管理質(zhì)量,提高企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力,吸收中外優(yōu)秀的企業(yè)文化,制定出適合自身發(fā)展的企業(yè)文化。
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