王小民

推進服務(wù)型制造業(yè)成為陜汽階段性戰(zhàn)略任務(wù)，即實現(xiàn)從原來制造和銷售最終產(chǎn)品的制造企業(yè)向提供全面解決方案的服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型。2013年，營銷模式的全面轉(zhuǎn)型將會成為陜汽戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措。

對于陜汽而言，2012年是轉(zhuǎn)型陣痛的一年。在數(shù)千家合作伙伴的共同堅守中，陜汽實現(xiàn)了深化轉(zhuǎn)型升級。

12月18日，陜汽迎來了這些親密合作伙伴。陜汽重卡2013商務(wù)年會在西安曲江國際會議中心隆重召開?！熬G色領(lǐng)航 價值典范智聯(lián)天下 創(chuàng)贏未來”是陜汽本屆年會的主題，在本屆年會上，陜汽重卡攜2013全價值智領(lǐng)版創(chuàng)新產(chǎn)品及“天行健”車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新舉措高調(diào)亮相，通過營銷模式全面轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)建營銷新法則

多年來，中國的經(jīng)濟持續(xù)高速增長，2011年以來，中國的經(jīng)濟放慢了發(fā)展的步伐，在這個時期，整個經(jīng)濟運轉(zhuǎn)模式發(fā)生了很大變化，GDP的增速始終在7%~8%徘徊。作為和GDP增速密切相關(guān)的重卡行業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展？各個車型市場可能會重新分配，重新洗牌，其間出現(xiàn)了很多變化，但這些變化其實就是目前市場規(guī)律，而這個規(guī)律的調(diào)整、變化，會把市場帶上一個更加健康、更加可持續(xù)的道路，并會向著良性方向發(fā)展，結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，如環(huán)保產(chǎn)品和輕量化產(chǎn)品增多。與此同時，用戶需求也在發(fā)生變化。

在關(guān)注市場的同時更要關(guān)注環(huán)境的變化，特別是大市場的變化。因此，陜汽集團已將“轉(zhuǎn)型發(fā)展 追求卓越”定為2013年的工作方針，這是陜汽連續(xù)三年將轉(zhuǎn)型列到年度工作方針中，今年更是提出將服務(wù)型制造作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的利器。在整個轉(zhuǎn)型過程中，營銷的轉(zhuǎn)型尤為突出，營銷的轉(zhuǎn)型就是要從過去的簡單營銷，走向以服務(wù)型制造戰(zhàn)略為指導，面向產(chǎn)品全生命周期和顧客經(jīng)營活動全過程的全新的營銷模式，并且要建立新型的廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)商及其他客戶關(guān)系。

產(chǎn)品創(chuàng)新升級

2013年，陜汽重卡以產(chǎn)品全生命周期和客戶運營全過程兩大全領(lǐng)域核心價值為依托，通過產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整及創(chuàng)新，始終以客戶需求為導向，推出了2013全價值智領(lǐng)版重卡，四大卓越產(chǎn)品，為用戶帶來更大價值。

2013全價值智領(lǐng)版天然氣產(chǎn)品全面應(yīng)用陜汽柴油車優(yōu)技術(shù)化提升成果，整車自重更輕、氣耗更低、可靠性更高。

2013全價值智領(lǐng)版標載牽引車以其自重更輕，油耗更低，可靠性更高，收益能力更好等優(yōu)勢，引起眾業(yè)內(nèi)人士及物流企業(yè)的關(guān)注。

2013全價值智領(lǐng)版工程自卸車產(chǎn)品陜汽德龍8×4系列自卸車，作為高承載、高通過的先鋒車型，搭載濰柴省油動力重載/工程版WP10和WP12N系列發(fā)動機，高效節(jié)能的動力為其高承載提供了有力保障。同時匹配超越行業(yè)平均壽命提高2~3倍、根據(jù)礦區(qū)使用特點開發(fā)了10JSD140K變速箱，實現(xiàn)了高通過性的大大提升，使得整車重載爬坡能力更強。

2013全價值智領(lǐng)版專用車產(chǎn)品是陜汽通過與國內(nèi)頂級上裝廠家強強合作，對陜汽專業(yè)底盤進行一體化設(shè)計的結(jié)果，整車更加適合專業(yè)作業(yè)環(huán)境，可靠性大幅提升。

樹立行業(yè)服務(wù)新標桿

在今年商務(wù)大會上，陜汽重卡啟動行業(yè)首個“全價值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)，吸納用戶代表、配套商、經(jīng)銷商、服務(wù)商、政府機構(gòu)、保險機構(gòu)、金融機構(gòu)、物流公司、二手車交易商和能源公司等全價值鏈企業(yè)共同參與，為用戶量身打造領(lǐng)先的全生命周期服務(wù)；此服務(wù)包括售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)。

售前打造卓越產(chǎn)品+智能贏利平臺+金融產(chǎn)品支持三大組合特色賺錢解決方案，幫助客戶尋找快速盈利通道。在智能贏利平臺方面，定制用戶購車方案，用戶車貸管理方案和用戶贏利方案，陜汽的天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)將發(fā)揮更大的作用。在個性化金融產(chǎn)品方面，陜汽依托德銀租賃、國銀租賃、山重租賃和同岳租賃等平臺提供用戶融資租賃解決方案，與此開展分期付款、按揭貸款等綜合化金融解決方案，有效解決大客戶和個人購車資金瓶頸，為用戶提供個性化金融服務(wù)解決方案。

售中通過安全管理+成本管理+行車保障等增值服務(wù)，幫助用戶降低成本。在安全方面，有效解決車輛、燃油、電瓶被盜及超速、疲勞駕駛、駕駛室未鎖止、翻斗未放下等隱患；天行健在車前、車頂、車尾和廂門處安裝4路攝像頭，網(wǎng)站主動抓拍、定時拍照監(jiān)控；在成本管理方面，通過油耗管理，借助油箱加油管理，油量異常管理和油耗秘書，用戶精確統(tǒng)計測定路程或時間的油耗，有效管理油耗，通過對駕駛員行為分析方案，持續(xù)改善駕駛員不良駕駛行為，協(xié)助用戶高效節(jié)能駕駛，減少油耗成本支出。在行車保障方面，打造重卡用戶專用導航地圖，建立了9種車輛主動檢測項目，360度全面檢測，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，降低車輛綜合故障率30%，提高車輛出勤效率。

售后“6F”立體大服務(wù)標準+主動預防與快速響應(yīng)并重貼心服務(wù)體系+整車不限里程保修和免費安全檢查政策，幫助用戶全程貼心。

回歸市場原點，產(chǎn)品創(chuàng)新升級，全生命周期解決方案，陜汽通過理念的變革、模式的轉(zhuǎn)型、路徑的創(chuàng)新，進行綜合性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，找準差距，提升產(chǎn)品的技術(shù)含量與發(fā)展質(zhì)量，不斷提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，不斷提高企業(yè)的競爭力和抗風險能力，增強企業(yè)發(fā)展后勁，陜汽只有把轉(zhuǎn)型做好了才能贏得卓越，贏得用戶，贏得市場，與國際一流卡車競爭。