奚從華葛雅婷閔 蕓葉 紅金其林*

（1 上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院，上海 200090；2 上海市楊浦區(qū)衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)，上海 200090）

某三級(jí)醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)評(píng)估分析與思考

奚從華1葛雅婷1閔 蕓1葉 紅1金其林2*

（1 上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院，上海 200090；2 上海市楊浦區(qū)衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)，上海 200090）

文章評(píng)估分析了上海某三級(jí)醫(yī)院2012年新職工上崗前培訓(xùn)的效果，提出了課程設(shè)計(jì)多樣化、培訓(xùn)的互動(dòng)性、課程內(nèi)容適應(yīng)性和內(nèi)容設(shè)計(jì)適時(shí)性的建議，值得借鑒。

醫(yī)院；新職工；崗前培訓(xùn)

新職工上崗前培訓(xùn)是醫(yī)院人力資源管理的重要工作[1]。通過培訓(xùn)，新職工能夠較快地了解醫(yī)院，從心理、責(zé)任心、態(tài)度等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，增進(jìn)對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)他們對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同感。本文就上海某三級(jí)醫(yī)院2012年度新職工崗前培訓(xùn)效果進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，并提出建議與思考，與同行共享。

1 資料與方法

1.1 資料來源

1.1.1 研究對(duì)象：本次研究以上海某三級(jí)綜合性醫(yī)院參加2012年入職培訓(xùn)的108名新職工作為調(diào)查對(duì)象。

1.1.2 研究?jī)?nèi)容：一是新職工的基本情況，包括是否為應(yīng)屆生、工作崗位、學(xué)歷層次、有無職業(yè)規(guī)劃四個(gè)方面；二是新職工對(duì)培訓(xùn)的組織情況、預(yù)期期望的達(dá)到程度、對(duì)適應(yīng)工作環(huán)境的幫助程度、培訓(xùn)課程的實(shí)用價(jià)值、培訓(xùn)的講義質(zhì)量、課程安排的合理性、培訓(xùn)形式的生動(dòng)性進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)；三是選擇自己認(rèn)為最有效培訓(xùn)形式和最喜愛的培訓(xùn)課程；四是開放式問題，新職工對(duì)本次的組織工作、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)中的不足等方面提出自己的意見和建議。

1.2 研究方法

1.2.1 問卷調(diào)查：共發(fā)放108份，回收108份，回收率100%。有效問卷101份，有效率93.5%。

1.2.2 Likert評(píng)分法：新職工對(duì)本次培訓(xùn)的滿意度采用Likert評(píng)分法，共七個(gè)維度來測(cè)評(píng)，分5級(jí)記分，對(duì)應(yīng)的分值為1、2、3、4、5，共34個(gè)項(xiàng)目，由被測(cè)者選擇最適合自己的分值并在其上打勾，分?jǐn)?shù)越低表示滿意度越高。

1.2.3 資料統(tǒng)計(jì)：回收問卷后通過SPSS19.0軟件錄入數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行處理和統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)錄入采用雙人雙盲錄入法，嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

2 結(jié)果與分析

2.1 基本情況（表1）

從以上數(shù)據(jù)可以看出，2012年新進(jìn)職工中大多數(shù)為護(hù)理人員，其次分別為醫(yī)生、醫(yī)技、管理人員。

2.2 滿意度測(cè)評(píng)（表2）

表2顯示七個(gè)維度的滿意度，對(duì)組織工作的滿意度最高，為1.47分，然后依次是期望達(dá)到程度、課程安排的合理性、培訓(xùn)講義的質(zhì)量、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用價(jià)值、培訓(xùn)對(duì)適應(yīng)環(huán)境的幫助程度、培訓(xùn)形式生動(dòng)性，新員工對(duì)培訓(xùn)形式的生動(dòng)性滿意度最低。

2.3 培訓(xùn)方式選擇（表3）

表3反映的是不同崗位新職工選擇的有效培訓(xùn)形式情況，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)生崗位的新職工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)形式是課堂講授、實(shí)地參觀、音像多媒體。醫(yī)技崗位的新職工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)形式時(shí)課堂講授、案例分析、實(shí)地參觀。護(hù)理崗位的新職工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)形式時(shí)案例分析、課堂講授、音像多媒體。管理崗位的新職工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)形式時(shí)課堂講授、模擬及角色扮演、案例分析、音像多媒體。其他崗位的新職工認(rèn)為最有效的培訓(xùn)形式是課堂講授、模擬及角色扮演、實(shí)地參觀。

3 討 論

3.1 課程設(shè)計(jì)需多樣化

本次培訓(xùn)總體滿意度較好，培訓(xùn)組織工作的滿意度最高，培訓(xùn)形式的滿意度最低。本次培訓(xùn)除安保方面的知識(shí)外基本上都是以課堂講授的方式，就培訓(xùn)形式而言較為單一枯燥，缺乏互動(dòng)。不少新職工反映培訓(xùn)形式應(yīng)當(dāng)多樣化，可以嘗試更加有新意的授課方式，如模擬角色扮演、實(shí)地參觀、案例分析等。有效的培訓(xùn)形式是課堂講授、案例分析、音像多媒體。而不同崗位、不同學(xué)歷的新職工所認(rèn)為的有效的培訓(xùn)形式各有不同。因此，建議崗前培訓(xùn)的形式應(yīng)該多樣化在有些上適當(dāng)?shù)夭捎冒咐治?、音像多媒體、模擬及角色扮演等形式，以提高新職工的熱情和參與度。有的新職工還針對(duì)部分課程具體地提出自己的建議，例如安保課程可以模擬一次火災(zāi)演習(xí)，而不是僅僅觀看錄像。很多新職工認(rèn)為崗前培訓(xùn)應(yīng)該安排實(shí)地參觀醫(yī)院的各個(gè)科室，從感官上了解醫(yī)院的環(huán)境，故而筆者建議今后的崗前培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)增加該環(huán)節(jié)。

3.2 培訓(xùn)需有互動(dòng)性

課程的針對(duì)性不強(qiáng)而未能突出講課重點(diǎn)，課程的理論性太強(qiáng)而缺乏實(shí)踐是多數(shù)新職工反映的共同問題。授課老師在臺(tái)上講課，與臺(tái)下沒有交流互動(dòng)，使得上課的效果大打折扣?；旧闲侣毠ぴ诰o湊的課程安排中上完課后，往往不知道這節(jié)課的重點(diǎn)在哪里，因而能夠讓新職工印象深刻而記住的東西很少。當(dāng)然在這方面也有做得比較好的，如醫(yī)院職能科室簡(jiǎn)介、科研管理、計(jì)劃生育及法定疾病傳報(bào)課在上課過程中與新職工有互動(dòng)，課后有總結(jié)，讓新職工知道重點(diǎn)在哪里，更加容易記憶。本次培訓(xùn)中除了上課外，新職工之間沒有機(jī)會(huì)相互交流認(rèn)識(shí)，但從評(píng)估問卷的反饋來看，很多新職工都有這方面的需要。筆者建議，今后可以在戶外活動(dòng)中通過一些團(tuán)隊(duì)合作的游戲任務(wù)來增進(jìn)彼此之間的交流，同時(shí)能夠讓新職工學(xué)會(huì)換位思考，樹立責(zé)任意識(shí)、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

表1 101名新職工的崗位、學(xué)歷情況

表2 培訓(xùn)滿意度各因素及總體得分情況()

表2 培訓(xùn)滿意度各因素及總體得分情況()

因素得分組織工作滿意度1.47預(yù)期期望達(dá)到程度1.58培訓(xùn)對(duì)適應(yīng)環(huán)境的幫助程度1.78培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用價(jià)值1.72培訓(xùn)講義的質(zhì)量1.66課程安排的合理性1.62培訓(xùn)形式生動(dòng)性1.86總體滿意度1.62

表3 不同崗位新職工培訓(xùn)形式的優(yōu)選

3.3 課程內(nèi)容適應(yīng)性

本次培訓(xùn)課程以人事制度，醫(yī)院職能科室簡(jiǎn)介、院內(nèi)感染、正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療事故糾紛、醫(yī)療安全及醫(yī)療質(zhì)量管理五門課程最受新職工喜愛，而不同學(xué)歷、不同崗位的新職工喜愛的培訓(xùn)課程各有不同。筆者認(rèn)為決定培訓(xùn)課程的喜愛程度無外乎二個(gè)因素：首先是由新職工自身的需求特點(diǎn)決定的，例如碩士、本科學(xué)歷的新職工以及醫(yī)生、醫(yī)技人員都將科研管理列為喜愛的培訓(xùn)課程。碩士學(xué)歷的新職工以及醫(yī)生將病史書寫規(guī)范列為喜愛的培訓(xùn)課程。人事制度、醫(yī)院職能科室簡(jiǎn)介基本上在各類新職工中都受到認(rèn)同，人事制度可以讓新職工了解到自身的福利待遇，醫(yī)院職能科室簡(jiǎn)介讓新職工了解醫(yī)院的組織架構(gòu)，知道各個(gè)職能科室的工作內(nèi)容，可以說明這兩門課是所有新職工都想要了解的。其次則是由于老師講課形象生動(dòng)、上課的形式新穎以及與被培訓(xùn)者的互動(dòng)性高而得到新職工的喜愛。

3.4 內(nèi)容設(shè)計(jì)適時(shí)性

新職工崗前培訓(xùn)要制度化、規(guī)范化[2]。培訓(xùn)課程中應(yīng)增設(shè)某些課程，例如目前中國(guó)的醫(yī)改形勢(shì)、醫(yī)院所在地衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的情況從而讓新職工對(duì)行業(yè)大環(huán)境有所了解，應(yīng)該注重醫(yī)院文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象塑造、價(jià)值觀、心理素質(zhì)、人際溝通技巧等方面的培訓(xùn)。這些課程將會(huì)對(duì)新職工今后的幫助更大，有利于引導(dǎo)新職工端正工作態(tài)度、幫助他們?nèi)谌胄颅h(huán)境。因?yàn)槁殬I(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德與素養(yǎng)、正確的價(jià)值觀、人際溝通技巧等對(duì)于新職工的整個(gè)職業(yè)生涯而言是終身性的，故而更為重要，應(yīng)當(dāng)放在崗前培訓(xùn)中，而業(yè)務(wù)能力、執(zhí)業(yè)水平、行為規(guī)范在今后的工作中可以有很多實(shí)踐機(jī)會(huì)從而得到不斷提高。

參考資料

[1] 王前,鞠永和.新職工崗前培訓(xùn)形式的效果調(diào)查[J].現(xiàn)代醫(yī)院, 2010,10(2):202.

[2] 李麗娟,唐蔚蔚,葉月琴,等.醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐與思考[J].中國(guó)醫(yī)院,2010,14(8):32-34.

A Tertiary Hospital Pre-job Training New Staff Assessment Analysis and Thinking

XI Cong-hua1, GE Ya-ting1, MIN Yun1, YE Hong1, JIN Qi-lin2*
(1 Yangpu District Central Hospital, Shanghai 200090, China; 2 Yangpu District Health Workers Association, Shanghai 200090, China)

It is analyzed to assess the effect of the new staff training before taking up their jobs in a tertiary hospital in Shanghai in 2012. The suggestions have been proposed about curriculum design diversity, training to interactive adaptability, curriculum content adaptation, content design timely, For reference.

The hospital; New Staff; Pre-job training

R192

B

1671-8194（2013）34-0291-02

*通訊作者：E-mail：jinQL126@126.com.