朱碩峰

麥當(dāng)勞午餐吃出塑膠手套

朱碩峰

一向宣稱“關(guān)心食品正如媽媽關(guān)心孩子”的麥當(dāng)勞，其出品的五色蔬萃卷中，消費者竟吃出一截一次性手套。

2013年6月6日中午12時，宋小姐和朋友在福州麥當(dāng)勞金山大道餐廳點了兩份套餐，忽然發(fā)現(xiàn)吃了一半的五色蔬萃卷中有一團白色的東西。仔細(xì)辨認(rèn)后，她發(fā)現(xiàn)這一團異物竟然是一次性塑膠手套的其中一指。這驚人的發(fā)現(xiàn)可把宋小姐惡心壞了?！斑@手套肯定是用過的，當(dāng)時我還沒反應(yīng)過來，因為我經(jīng)常吃麥當(dāng)勞，怎么也想不到食品中會有一次性手套。先不說這手套之前的用途是什么，光想到剛下肚的食物，就渾身難受?！彼涡〗阏f，當(dāng)時麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)理了解過情況后，立刻讓人把吃了一半的蔬萃卷端走，并打算讓她把照片刪掉。

6月7日，麥當(dāng)勞金山大道餐廳的經(jīng)理向她發(fā)來私信道歉，但宋小姐認(rèn)為，麥當(dāng)勞的態(tài)度并不誠懇?！拔蚁Ｍ湲?dāng)勞先就此事公開道歉，其次對食物中為什么會出現(xiàn)手套做出詳細(xì)的說明。麥當(dāng)勞的相關(guān)人士卻說只能個人道歉，不能進(jìn)行官方公開道歉。”

記者隨后來到了麥當(dāng)勞金山大道餐廳，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，宋小姐在餐廳吃出的手套，并不確定是麥當(dāng)勞的?！斑@個手套我們做過比對，跟廚房里用的手套是不一樣的，并不是個完整的手套，只是個手指，員工操作過程中，也不可能把一個手套拔出一根手指吧。手套也挺大個的，員工在操作過程中用肉眼肯定是可以看到的。”

對此，福建師范大學(xué)法學(xué)院教授丁兆增認(rèn)為，如果情況屬實，商家就違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，還涉及到《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》。作為商家提供的產(chǎn)品不合格或者質(zhì)量存在瑕疵，要承擔(dān)賠償責(zé)任。有受害者治療所產(chǎn)生的醫(yī)療費用、護(hù)理費用與誤工產(chǎn)生的損失賠償，還可以向商家請求賠禮道歉。丁教授建議，當(dāng)消費者遇到這種情況時，可以通過以下五個步驟進(jìn)行解決：第一步，要做好證據(jù)保全，不能讓商家將證據(jù)毀滅或者隱藏。第二步，與商家協(xié)商解決。第三步，如果商家不愿協(xié)商，撥打12315熱線向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。第四步，當(dāng)消協(xié)介入時，受害者應(yīng)該去醫(yī)院做身體檢查并將醫(yī)院憑證予以保留。第五步，當(dāng)消協(xié)無法解決時，可以通過訴訟方式予以解決。

（摘自《法制今報》）