RBC顛覆“零售”銀行

加拿大RBC銀行在2010年10月引入零售模式和技術來允許客戶發(fā)現(xiàn)選項并提出問題，這一友善的交互模型可以促進服務產品的開發(fā)及員工互動。RBC的零售商店有互動交流區(qū)域——在這里有讓用戶探究金融問題的互動大屏幕、圖表和平板電腦。通過引入開放空間，銀行鼓勵客戶和科技互動，銀行員工在一旁隨時準備回答客戶問題并提出建議，銀行還經常舉辦項目研討會來教育潛在的和已經存在的客戶。

結果顯示，通過這種改進，RBC的客戶體驗分數(shù)比以前提高了30%，競爭力提升了36%，客戶向家庭成員和朋友推薦RBC的可能性提高了10%。

讓粉絲不朽

James Ready（啤酒品牌）想找出他的忠實消費者并獎勵他們，因此舉辦了一個活動：將100名對這個品牌最有熱情的粉絲的照片印在啤酒瓶子的背面，讓他們不朽。James Ready讓消費者在facebook的官方主頁上寫下為什么他們是最令人敬畏的粉絲，例如可以在胳膊上紋James Ready的Iogo來表示忠誠或者用James Ready的硬紙板箱來制作精巧的王座。品牌的追隨者可以給他最喜歡的投票，排名最高的100名參賽者的照片可以變成啤酒瓶上的標簽，在整個多倫多地區(qū)銷售。這個用于獎勵忠實消費者的“最佳暢飲者酒瓶”活動不用在付費媒體上投入，該活動在facebook上收到了幾百份提交并得到了媒體的免費報道。

忠誠度管理游戲化

“航空里程回報計劃”重新設計了它在蘋果、安卓手機上的客戶端，加入了“登機挑戰(zhàn)”元素，根據(jù)用戶在Air Miles合作伙伴的地點登機的頻繁程度排名，排名高的獎勵Air Miles點數(shù)。這個軟件讓用戶在方便贏得獎勵的同時還瀏覽了Air Miles的1200多家合作伙伴。該軟件94%以上的蘋果手機用戶自更新發(fā)布以后一個月內升級了程序，這個新功能在幾周之內使用戶參與度提升了1500%。這個活動宣布2012年2月發(fā)布新軟件，引起了超過50家媒體的關注，讓六千萬人產生了印象。這個軟件被稱作第一生活方式軟件、Top25之一的蘋果、安卓免費軟件。

拼字賺粉絲

多年來，James Ready（啤酒品牌）通過瓶蓋底下多達600條的信息（像棋盤游戲的碎片和省錢的有趣方法）給消費者帶來了很多驚喜。這些瓶蓋不僅產生了頭號新聞，還給James Ready帶來了真正喜歡收集的支持者。JR在2011年舉辦了一個活動，利用實時通訊、瓶蓋下的信息和facebook上發(fā)布的“JR拼字彩票”指南協(xié)同進行。每個活動瓶蓋底下有一個字母、數(shù)字或標點。活動鼓勵消費者收集瓶蓋并在特定時間登錄facebook的James Ready官方主頁。這個活動一直持續(xù)到12月中旬，總共發(fā)布了44個視頻。盡管沒有付費媒體支持，粉絲的數(shù)量增加了24%，在第一個月，James Ready的FB主頁得到了19%的Facebook關系分數(shù)，人們平均返回瀏覽的次數(shù)是參與活動的21倍。

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