李瑛玫，徐貝超，王倫

(哈爾濱工程大學(xué)a．經(jīng)濟管理學(xué)院;b．自動化學(xué)院，黑龍江哈爾濱150001)

基于利益相關(guān)者價值認(rèn)同度的我國企業(yè)軟實力評價體系研究

李瑛玫a，徐貝超a，王倫b

(哈爾濱工程大學(xué)a．經(jīng)濟管理學(xué)院;b．自動化學(xué)院，黑龍江哈爾濱150001)

全球化時代，軟實力已成為企業(yè)競爭力的主要源泉，科學(xué)合理地評價企業(yè)軟實力是企業(yè)軟實力建設(shè)和提升的前提。厘清企業(yè)價值認(rèn)同及企業(yè)軟實力的內(nèi)涵，并在經(jīng)濟學(xué)“理性的經(jīng)濟人”的基本假設(shè)的基礎(chǔ)上，從利益相關(guān)者的既得利益程度入手衡量利益相關(guān)者對企業(yè)價值的認(rèn)同度，進而構(gòu)建基于企業(yè)利益相關(guān)者價值認(rèn)同度的企業(yè)軟實力評價體系，具有更強的實踐指導(dǎo)力，有助于企業(yè)有針對性地提升軟實力。

企業(yè)軟實力;價值認(rèn)同;利益相關(guān)者;評價體系

一、引言

在全球化的時代，軟實力對企業(yè)競爭力的提升更加重要。近年來，相比硬實力的快速提升，中國企業(yè)軟實力的發(fā)展仍然相對薄弱。在經(jīng)濟、技術(shù)全球化和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為共識的經(jīng)營環(huán)境中，如果我們的企業(yè)仍然陶醉于增強硬實力獲得經(jīng)濟利益，在下一輪新經(jīng)濟競爭中又要落后幾十年，將再一次重復(fù)“引進—模仿—制造”的道路。［1］因此，我國企業(yè)認(rèn)識和重視軟實力，進而有針對性地提升自身的軟實力具有重要意義。

企業(yè)軟實力首先來自于“軟實力”(soft power)的概念，最初“軟實力”誕生于國際關(guān)系領(lǐng)域，被解釋為一國綜合實力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟實力的硬實力之外的另一組成部分(約瑟夫·奈，2005)［2］，它主要來自文化、政治價值觀和外交政策等方面，通過吸引力而非威逼利誘達到目的。國外學(xué)者主要在國際關(guān)系和國際政治中運用這一理論研究比較優(yōu)勢。20世紀(jì)末，軟實力的概念開始引入到我國，其應(yīng)用也逐漸從宏觀轉(zhuǎn)到微觀，從國家層面轉(zhuǎn)到區(qū)域和企業(yè)等層面，企業(yè)軟實力開始得到越來越多的關(guān)注。

什么是企業(yè)軟實力?如何認(rèn)識和評價企業(yè)軟實力?這些基本理論問題目前還未形成共識，但目前國內(nèi)的研究已經(jīng)表現(xiàn)出觀點的趨同。從內(nèi)涵上看，國內(nèi)學(xué)者多把企業(yè)獲取利益相關(guān)者價值認(rèn)同的能力歸結(jié)為企業(yè)軟實力。如早期的學(xué)者，主要考慮的是企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之一即企業(yè)員工的價值認(rèn)同：企業(yè)軟實力是存在于每個員工腦海中潛意識的行為準(zhǔn)則與價值認(rèn)同(邵奇，2004)［3］，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過吸引下屬而不是通過威脅和收買達到領(lǐng)導(dǎo)者所期望的目的的能力(曾德國，2005)［4］等。近幾年，學(xué)者的研究視角擴大到企業(yè)各方利益相關(guān)者，將企業(yè)的軟實力歸結(jié)為企業(yè)通過訴諸心靈等方式，引導(dǎo)其內(nèi)外利益相關(guān)者認(rèn)同企業(yè)價值，進而使利益相關(guān)者產(chǎn)生預(yù)期的行為，最終達到企業(yè)目標(biāo)的一種能力(黃國群，等，2007;郝鴻毅，2008;韓勃，等，2009;羅高峰，2010)。［5-8］在軟實力評價方面，學(xué)者從不同角度研究了企業(yè)軟實力的構(gòu)成維度和評價結(jié)構(gòu)模型(丁政，2007;郭德，等，2008;李杰，2010;鄧正紅，2012)。［9-12］但由于在企業(yè)軟實力的概念上，國內(nèi)學(xué)者的研究基本上沒有超越“軟實力=文化+價值觀+制度等”的約瑟夫·奈的范式［5］，一些學(xué)者對企業(yè)軟實力基礎(chǔ)理論的研究出現(xiàn)了概念上的模糊與混亂，混淆了資源、實力與實力的外在表現(xiàn)形式。［13］因此，在此基礎(chǔ)上建立的評價體系基本上都是站在企業(yè)的角度，設(shè)計一系列的難以衡量的軟指標(biāo)來評價企業(yè)的軟實力，評價的主觀性較強，缺乏可操作性。

本文在充分借鑒相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，從企業(yè)利益相關(guān)者的角度出發(fā)，首先提出了利益相關(guān)者價值認(rèn)同度的概念，在此基礎(chǔ)上重新闡釋企業(yè)軟實力的內(nèi)涵，進而構(gòu)建基于企業(yè)利益相關(guān)者價值認(rèn)同度的企業(yè)軟實力評價體系。

與前人研究的主要不同是，本文的研究首先厘清了企業(yè)價值認(rèn)同及企業(yè)軟實力的內(nèi)涵，并在經(jīng)濟學(xué)“理性的經(jīng)濟人”的基本假設(shè)的基礎(chǔ)上，從利益相關(guān)者獲得的既得利益程度入手，衡量利益相關(guān)者對企業(yè)價值的認(rèn)同度，相比較傳統(tǒng)的以企業(yè)為主體，軟實力主要采用不容易量化的“軟指標(biāo)”衡量的研究模式，本文企業(yè)軟實力的概念相對清晰全面，以硬指標(biāo)為主、軟硬指標(biāo)結(jié)合的衡量模式，更容易獲得客觀可靠的價值認(rèn)同度的數(shù)據(jù)資料，因此對于評價企業(yè)軟實力將具有更強的實踐指導(dǎo)力，有助于企業(yè)有針對性地提升軟實力。

二、價值認(rèn)同度的提出和企業(yè)軟實力的內(nèi)涵重述

(一)企業(yè)的利益相關(guān)者“價值認(rèn)同度”的提出

1．什么是企業(yè)價值認(rèn)同

“價值認(rèn)同”的產(chǎn)生和發(fā)展與經(jīng)濟全球化密不可分。隨著科技的進步，人們的活動跨越了民族國家的局限，形成了馬克思當(dāng)年所描述的“世界普遍交往”的局面。這就產(chǎn)生了人們在交往活動中彼此從自我出發(fā)而尋求共同性的過程和結(jié)果，它的核心就是價值認(rèn)同。關(guān)于價值認(rèn)同，目前普遍的觀點認(rèn)為，它是價值主體之間通過變化著的關(guān)系自身的價值觀念或價值結(jié)構(gòu)獲得重新定位和重新調(diào)整的過程。價值認(rèn)同具有認(rèn)同主體的交往平等性、雙向互動性和交往互利性。［14］

企業(yè)價值認(rèn)同具有企業(yè)及其利益相關(guān)者之間認(rèn)同的平等性和雙向互動性。這既包括目前多數(shù)學(xué)者研究的企業(yè)各個利益相關(guān)者對企業(yè)價值的認(rèn)同，同樣也應(yīng)該有企業(yè)對各個利益相關(guān)者的價值認(rèn)同，這不是單方面的過程，而是一個雙向的、長期磨合、同化的過程。因此，企業(yè)價值認(rèn)同，是個雙向、動態(tài)的過程，其中既包含企業(yè)對利益相關(guān)者的價值認(rèn)同，也包括利益相關(guān)者對企業(yè)的價值認(rèn)同。二者認(rèn)同的主體對立，認(rèn)同的內(nèi)容有一定的融合。如果研究和評價價值認(rèn)同，應(yīng)該強調(diào)是哪個主體實施的價值認(rèn)同，才能給出正確的認(rèn)識和評價。

價值認(rèn)同主體的交往互利性。這體現(xiàn)了價值認(rèn)同的過程實際上也體現(xiàn)了經(jīng)濟學(xué)的基本理論假設(shè)，即每個經(jīng)濟人都是理性的，本質(zhì)上都是趨利避害的。那么考慮衡量企業(yè)價值認(rèn)同時，就可以根據(jù)彼此既得的利益設(shè)定考核指標(biāo)，從而能夠克服傳統(tǒng)定量研究中，獲取實證單位的定量數(shù)據(jù)可操作性差的不足。

因此，本文將企業(yè)價值認(rèn)同的內(nèi)涵歸納為：企業(yè)與其利益相關(guān)者之間通過互動追求自身需求滿足的同時，逐漸形成的彼此價值觀念和結(jié)構(gòu)的改變和調(diào)整，以期實現(xiàn)綜合效益最佳的平衡狀態(tài)。根據(jù)目前大多數(shù)學(xué)者對企業(yè)軟實力內(nèi)涵的歸納，實際上是利益相關(guān)者這個主體實施的對企業(yè)的價值認(rèn)同，而不是相反(盡管二者認(rèn)同的內(nèi)容與過程是融合和相互的)，那么在此基礎(chǔ)上對于軟實力的評價就應(yīng)該站在利益相關(guān)者的角度，而不是像目前多數(shù)學(xué)者研究的那樣，內(nèi)涵界定和評價的角度正好相反。

2．利益相關(guān)者的企業(yè)價值認(rèn)同度

基于以上分析，本文以“理性經(jīng)濟人假設(shè)”為理論基礎(chǔ)，提出“利益相關(guān)者的企業(yè)價值認(rèn)同度”概念，用來衡量企業(yè)利益相關(guān)者對企業(yè)的價值認(rèn)同程度。

作為西方經(jīng)濟學(xué)的三大假設(shè)之一，“理性經(jīng)濟人”假設(shè)將每一個從事經(jīng)濟活動的人抽象為“合乎理性的人”，追求的目標(biāo)是自身效益最大化。企業(yè)及其利益相關(guān)者作為經(jīng)濟活動的主體，是市場上最基本的理性經(jīng)濟人，本質(zhì)上也是追求自身需求的滿足程度最大化的;當(dāng)然反過來，也就可以通過經(jīng)濟人所獲得的各種利益，來衡量他們的滿足程度。

由于認(rèn)同的互利性特征和利益相關(guān)者本身作為經(jīng)濟人這一前提，那么企業(yè)利益相關(guān)者對于企業(yè)價值的認(rèn)同程度，可以根據(jù)這些不同層次利益相關(guān)者從企業(yè)獲得的既得效益指標(biāo)來衡量，因為越能從企業(yè)這里獲得一定的效益(包括經(jīng)濟效益和社會效益)，表示企業(yè)給這些利益相關(guān)者提供了越高的滿足程度，也就越能形成對企業(yè)各種理念和行為的認(rèn)同，價值認(rèn)同度就會越高。當(dāng)然盡管這一概念是從利益相關(guān)者角度提出的，但實際上也體現(xiàn)了價值認(rèn)同的主體平等性和互動性的特征。因為企業(yè)作為經(jīng)濟人，它所能給予各層次利益相關(guān)者的效益，同樣也是基于企業(yè)對于這些利益相關(guān)者的價值認(rèn)同的前提，即企業(yè)在價值認(rèn)同的過程中，逐漸改變自身的理念，調(diào)整自身的行動，努力使自己獲取效益的同時滿足利益相關(guān)者的效益，最終達到一種最佳的效益狀態(tài)，進而形成暫時的動態(tài)平衡。

因此，本文認(rèn)為，利益相關(guān)者的企業(yè)價值認(rèn)同度是企業(yè)與各層次利益相關(guān)者在互動過程中形成的、企業(yè)吸收各層利益相關(guān)者價值觀念并逐漸調(diào)整自身行為后，所給予他們的各種效益的程度，這些效益既包含經(jīng)濟效益，也包含社會效益，既有顯性效益，也有隱性效益。

(二)企業(yè)軟實力的內(nèi)涵重述

本文對于企業(yè)軟實力的內(nèi)涵的理解，本質(zhì)上沒有超出前人的價值認(rèn)同的思想，但考慮到價值認(rèn)同的特征，本文將企業(yè)軟實力進行如下重述：

企業(yè)軟實力是企業(yè)與其各層次利益相關(guān)者之間長期互動形成的、在彼此價值理念的不斷調(diào)整過程中，在充分吸收利益相關(guān)者價值理念的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的價值理念傳遞給各層次利益相關(guān)者，并追求自身效益最大化的同時帶給利益相關(guān)者最大的效益，從而獲得利益相關(guān)者的價值認(rèn)同、產(chǎn)生預(yù)期行為的能力。

按照本文的理解，企業(yè)軟實力可以通過利益相關(guān)者的企業(yè)價值認(rèn)同度指標(biāo)衡量，利益相關(guān)者的企業(yè)價值認(rèn)同度越高，企業(yè)軟實力越強。

三、基于利益相關(guān)者價值認(rèn)同度的企業(yè)軟實力評價

(一)企業(yè)的利益相關(guān)者分類

自1963年美國的斯坦福研究院首次提出利益相關(guān)者概念至今，學(xué)術(shù)界對利益相關(guān)者概念的表述很多，盡管“沒有一個定義得到普遍贊同”(多納德遜，等，2001)［15］，但越來越多的學(xué)者所認(rèn)同的企業(yè)利益相關(guān)者是指：那些在企業(yè)中進行了一定的專用性投資，并承擔(dān)了一定的風(fēng)險的個體和群體，其活動能夠影響該企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，或者受到該企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)過程的影響(陳宏輝，2003)。［16］然而明確了利益相關(guān)者的概念是不夠的，還必須對他們進行細(xì)分，因為這些利益相關(guān)者對企業(yè)管理決策的影響以及受到企業(yè)活動影響的程度是不一樣的，對利益相關(guān)者進行界定和分類是“一個很關(guān)鍵的問題”(楊瑞龍，等，2001)。［17］西方學(xué)者對企業(yè)的眾多利益相關(guān)者進行分類，形成了“多維細(xì)分法”和“米切爾評分法”。國內(nèi)學(xué)者對利益相關(guān)者理論的關(guān)注始于20世紀(jì)90年代中期，并借鑒西方學(xué)者的分類從思辨的角度來區(qū)分眾多利益相關(guān)者，但我國學(xué)者習(xí)慣于構(gòu)造出多種多樣的分類框架，止步于深入的實證分析，難以得出令人信服的、有較大實踐意義的結(jié)論(陳宏輝，等，2004)。［18］

在國內(nèi)學(xué)者的研究中，中山大學(xué)陳宏輝教授等通過理論分析，將我國企業(yè)的利益相關(guān)者從主動性、重要性和緊急性三個維度上細(xì)分為核心、蟄伏和邊緣利益相關(guān)者三大類，提出假設(shè)并進行了廣泛的實地訪談和問卷調(diào)查。該研究成果對我國企業(yè)利益相關(guān)者的分類研究起到了較大的推動作用，具有很強的理論參考價值。本文沒有單獨進行利益相關(guān)者的實證研究，選擇借鑒陳宏輝教授等對于企業(yè)利益相關(guān)者三維分類的研究成果，進行利益相關(guān)者的企業(yè)價值認(rèn)同度的研究。

(二)各層次利益相關(guān)者的企業(yè)軟實力評價指標(biāo)

根據(jù)陳教授等的利益相關(guān)者的三維分類，企業(yè)共有10種利益相關(guān)者：核心利益相關(guān)者，與企業(yè)具有密切的利害關(guān)系，甚至可以直接左右企業(yè)的生存和發(fā)展，包括管理人員、員工、股東三種利益相關(guān)者;蟄伏利益相關(guān)者，在正常情況下，表現(xiàn)為“蟄伏”，而當(dāng)有影響其利益的情況出現(xiàn)時，則會從“蟄伏”轉(zhuǎn)為“活躍”，有時會非常強烈，最終影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，包括供應(yīng)商、消費者、債權(quán)人、分銷商和政府等五種;邊緣利益相關(guān)者，包括特殊團體和社區(qū)，對企業(yè)的重要性很低，其實現(xiàn)利益要求也不強烈。不同的利益相關(guān)者，對企業(yè)的效益需求不同，也就需要不同的價值認(rèn)同度的企業(yè)軟實力評價指標(biāo)。

1．基于核心利益相關(guān)者的評價指標(biāo)

(1)管理人員。管理人員，嚴(yán)格說來應(yīng)該主要是指企業(yè)的高層管理人員，即高管，因為他們是企業(yè)日常經(jīng)營的直接管理者和參與者，與企業(yè)的利益密切相關(guān)。他們將自己的智慧與能力運用于企業(yè)，也希望從企業(yè)得到相應(yīng)的回報，這種回報設(shè)計得越合適，越有利于高管認(rèn)同企業(yè)價值而盡可能施展自身的才華，也就越有利于企業(yè)的發(fā)展。那么他們需要什么樣的回報呢?這就涉及到高管的激勵契約問題，為增強高管與相關(guān)者的利益一致性，高管與公司間聯(lián)系的橋梁——激勵契約，就擺在了面前。公司高管的激勵契約，從來都是一系列契約的集合。在這個契約的集合中，貨幣薪酬、在職消費、內(nèi)部晉升等都作為子契約而存在(Chen et al，2009)。［19］基于此，本文采納如下管理人員的價值認(rèn)同度指標(biāo)：

①貨幣薪酬。包含基礎(chǔ)薪水、獎金計劃、股票期權(quán)等，通常會有明確的合同規(guī)定，貨幣薪酬的數(shù)量應(yīng)該不低于高管的價值。

②在職消費。在職消費是指企業(yè)高管人員，尤其是國有企業(yè)管理層，履行工作職責(zé)時所發(fā)生的消費性支出及享有的待遇，主要包括公務(wù)用車配備及使用、通訊、業(yè)務(wù)招待、差旅、培訓(xùn)等消費項目，一般被看成為管理人員的除工資報酬外的額外收益。

③內(nèi)部晉升。內(nèi)部晉升是公司選撥人才的一種方式方法，是組織管理和員工激勵的有效途徑。

相比較貨幣薪酬，后兩者對于高管更具有隱形效益，有的公司可能存在明文契約，有的則比較隨意，公司管理層有著較大的制定與裁量權(quán)。［20］因此，獲得這部分?jǐn)?shù)據(jù)時，一方面可以查閱及評價在職消費和內(nèi)部晉升制度的設(shè)計和執(zhí)行情況;另外也可從公開數(shù)據(jù)中獲取信息，如在職消費數(shù)據(jù)可以通過查閱年報附注中“支付的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金流量”項目，企業(yè)高管人員的在職消費一般都計入管理費用，并且年報披露規(guī)則規(guī)定，該項目中大額的明細(xì)項目應(yīng)予披露，因此有可能從其中獲得在職消費的有關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)員工。企業(yè)的綜合競爭力源于每個員工的積極性和創(chuàng)造性。由于人的需求多樣性、多層次性、動機的繁復(fù)性，調(diào)動員工的積極性、獲取員工的企業(yè)價值認(rèn)同也應(yīng)有多種方法。但概括講，無外乎物質(zhì)層面和精神層面的滿足。具體包括：

①實際薪酬。這是物質(zhì)性報酬，包括貨幣工資水平、各種獎金和物質(zhì)獎勵等。這里實際薪酬要考慮物價水平和同行業(yè)平均薪酬，應(yīng)該讓員工得到的實際薪酬不低于自身的市場價值。

②精神尊重。精神層面的滿足，按照美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論，人的需求是多層次的，并且精神層面的需求較多也較為高級。因此這一點很復(fù)雜，也最不好衡量。企業(yè)員工渴望被尊重，渴望公平，希望不斷地付出能有榮譽獎勵和職位提升，還有培訓(xùn)和發(fā)展的機會，等等。綜合這些本文概括為“精神尊重”指標(biāo)，它需要設(shè)計綜合調(diào)查表對員工進行調(diào)查打分，并結(jié)合企業(yè)制度和文化全方位評價。

(3)股東。股東作為企業(yè)股份的持有者或出資者，其投資的核心目的就是獲得收益，任何股東的投資動機都是一樣的。政府作為我國國有企業(yè)的股東，除了收益外，還有保證公司運作規(guī)范、市場平穩(wěn)、社會責(zé)任等方面的要求，這一點本文結(jié)合蟄伏利益相關(guān)者評價指標(biāo)闡述。因此，衡量股東價值認(rèn)同度的指標(biāo)主要就是公司價值。

公司價值，一般認(rèn)為是該企業(yè)預(yù)期自由現(xiàn)金流量以其加權(quán)平均資本成本為貼現(xiàn)率折現(xiàn)的現(xiàn)值，體現(xiàn)了企業(yè)資金的時間價值、風(fēng)險以及持續(xù)發(fā)展能力。公司價值越高，企業(yè)給予其利益相關(guān)者回報的能力就越高。關(guān)于公司價值的衡量方法目前有很多，而對于上市公司的公司價值則可以選擇其流通在外的普通股股票的市場價值來簡化處理。

上述指標(biāo)均屬正指標(biāo)，指標(biāo)越高，越容易獲得核心利益相關(guān)者對企業(yè)越高的價值認(rèn)同度，企業(yè)的軟實力也就越強。

2．基于蟄伏利益相關(guān)者的評價指標(biāo)

(1)供應(yīng)商。作為供應(yīng)鏈的起點，供應(yīng)商既得效益指標(biāo)的獲取，可以通過其對客戶(通常是制造商)滿意程度的評價進行，主要包括當(dāng)前價值和潛在價值兩方面。

①當(dāng)前價值。制造商客戶當(dāng)前價值是指假定制造商客戶經(jīng)營狀況及現(xiàn)行購買行為模式保持不變時，對制造商客戶未來可望為供應(yīng)商創(chuàng)造的貨幣價值。對供應(yīng)商而言，制造商客戶當(dāng)前價值可以用客戶的當(dāng)前毛利潤率、購買量、可變營銷成本三個指標(biāo)來間接評價客戶當(dāng)前價值。［21］

當(dāng)前毛利潤率?？梢酝ㄟ^近幾年供應(yīng)商提供給客戶產(chǎn)品的平均毛利潤率計算，這個毛利率越高，供應(yīng)商對客戶的滿意度及從客戶獲得的效益也就越高，進而對企業(yè)的價值認(rèn)同也就會越高。

購買量。可以選擇近幾年的年平均購買總量和在供應(yīng)商銷售量所占的平均比重來評價，也是個正指標(biāo)，購買量越大，供應(yīng)商對客戶的滿意度越大。

可變營銷成本?？勺儬I銷成本包括將產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶的所有相關(guān)成本。在信息化程度不斷加深的當(dāng)代，供應(yīng)商匯總每個客戶的成本費用資料已經(jīng)非常容易。當(dāng)然可變營銷成本也應(yīng)該采用近年來的平均數(shù)字來衡量相對可靠，且這個指標(biāo)屬于逆指標(biāo)，越低越好。

②潛在價值。相比較當(dāng)前價值，制造商客戶的潛在價值會受到更多因素的影響而較難評價，它通常是指由于制造商客戶經(jīng)營狀況、供應(yīng)商競爭環(huán)境及制造商客戶購買行為發(fā)生變化，對制造商客戶未來可望為企業(yè)帶來的貨幣價值。與其他客戶一樣，制造商客戶的潛在價值要受“客戶關(guān)系”與“客戶能力”這兩個內(nèi)在因素的影響，制造商客戶關(guān)系可從客戶忠誠度、信任度、滿意度等因素進行考察評價，而制造商客戶能力則可從客戶經(jīng)營規(guī)模、盈利能力、支付能力、技術(shù)能力、市場能力、供應(yīng)鏈管理能力與誠信力等來進行評價。關(guān)系指標(biāo)屬軟指標(biāo)，評價的主觀性比較強，而能力指標(biāo)一般都可以通過各種數(shù)據(jù)獲取進行直接或間接的評價，且上述指標(biāo)通常為正指標(biāo)，指標(biāo)越大，說明供應(yīng)商對企業(yè)的價值認(rèn)同度越高。

(2)消費者。這里的消費者是指產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者，消費者從企業(yè)獲得既得效益也無外乎物質(zhì)滿足和精神滿足兩方面。

①物質(zhì)滿足。直接與企業(yè)所能提供給消費者的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)，這部分核心內(nèi)容應(yīng)該是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與價格等綜合因素。因此指標(biāo)如下：

產(chǎn)品或服務(wù)性價比指數(shù)。這里并不是一個真正意義上的指數(shù)，是消費者綜合同類或相似產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量與價格的比較，對企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)所能提供的滿足程度給出的一個排序評價，性價比指數(shù)越高，消費者從企業(yè)獲得的效益越大，對企業(yè)價值認(rèn)同度就會越大。企業(yè)可以定期通過對消費者抽樣調(diào)查獲取這部分?jǐn)?shù)字。

②精神滿足。只要同企業(yè)打交道，消費者從企業(yè)獲取的就不只是產(chǎn)品和服務(wù)本身那么簡單，這里的精神滿足程度尤為重要。很多情況下，消費者可能會購買本身并不是特別需要的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，只源于企業(yè)提供給消費者更高的精神滿足。這種精神滿足包括企業(yè)對于消費者的售前、售中及售后的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，包括產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費者額外的精神滿足(如奢侈品提供的虛榮滿足等)，也包括企業(yè)的文化、信譽以及企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任狀況等。消費者的精神滿足度越高，對企業(yè)的價值認(rèn)同度就會越大。這些均屬于軟指標(biāo)，可以通過調(diào)查評價企業(yè)相關(guān)制度的設(shè)計與執(zhí)行情況、設(shè)計消費者滿意度問卷來獲取信息。

(3)債權(quán)人。債權(quán)人最關(guān)心的是債權(quán)的安全，即企業(yè)準(zhǔn)時償還貸款(包括本金和利息)的能力。企業(yè)還款的信譽、效率和能力越高，債權(quán)人對未來獲得資金的使用報酬就越有信心，也就會對企業(yè)有越高的價值認(rèn)同度。如何衡量企業(yè)的還款能力呢?這里依然可以通過硬指標(biāo)和軟指標(biāo)來綜合衡量。

評價企業(yè)的還款能力，可以依靠的硬指標(biāo)很多，包括企業(yè)的獲利能力、現(xiàn)金流量狀況和長短期償債能力指標(biāo)，這些指標(biāo)在財務(wù)管理中都有較全面的考慮，本文在此不再贅述。但是有一點需要注意的是，硬指標(biāo)能夠很好地反映企業(yè)的還款能力，但是最終運用和解釋這些硬指標(biāo)的時候，還要參考其他因素。如短期償債能力指標(biāo)不夠好的企業(yè)，并不代表其還款能力薄弱，只要企業(yè)的前景、獲利能力以及企業(yè)的信譽、文化等特征一直呈現(xiàn)不錯的狀況，那么仍然可以評價為較高的還款能力，理性的債權(quán)人應(yīng)該有較高的滿意度和價值認(rèn)同。

而設(shè)計企業(yè)還款能力評價的軟指標(biāo)，則有比較多的因素需要考慮，企業(yè)的規(guī)模、信譽、文化、甚至近期市場及政策的變化等。軟指標(biāo)比較難以衡量，但是考慮到軟指標(biāo)終究可以反映在硬指標(biāo)中，簡化起見，也可以不設(shè)計具體的軟指標(biāo)衡量。

(4)分銷商。作為企業(yè)供應(yīng)鏈下游的直接聯(lián)系者——分銷商，最關(guān)心的問題是其與上游企業(yè)(供應(yīng)商或制造商)之間的“支持合作程度”，一般考慮成本、質(zhì)量、交貨期等量化標(biāo)準(zhǔn)，以及目標(biāo)一致性、管理相容性等軟指標(biāo);［22］也有學(xué)者提出了價格、質(zhì)量、交貨期、銷售支援、設(shè)備與技術(shù)、訂貨情況和財務(wù)狀況等七項評價準(zhǔn)則。［23］具體指標(biāo)的選擇，企業(yè)可以根據(jù)自身狀況確定，并通過相應(yīng)制度的設(shè)計與執(zhí)行情況的評價及定期與分銷商的溝通調(diào)查獲取。

(5)政府。這里的政府不是國有企業(yè)股東身份的政府，而是作為國家行政機器的最重要組成部分、負(fù)責(zé)管理國家各方面的行政事務(wù)的職能機構(gòu)。政府以公共利益為服務(wù)目標(biāo)，具有宏觀經(jīng)濟調(diào)節(jié)、公共服務(wù)、市場監(jiān)管和社會管理等經(jīng)濟職能。政府一方面服務(wù)于企業(yè)，一方面監(jiān)管引導(dǎo)企業(yè)的行為。從政府的角度來說，通過企業(yè)獲得的既得效益既有經(jīng)濟效益，也有社會效益。具體匯總?cè)缦拢?/p>

①經(jīng)濟效益指標(biāo)。主要考慮企業(yè)歷年上繳的稅金情況和企業(yè)所能提供的社會就業(yè)數(shù)量。稅收狀況可以用企業(yè)近年來上繳稅金總額占其在同行業(yè)同規(guī)模企業(yè)上繳稅金的比重來衡量，指標(biāo)越高，企業(yè)的經(jīng)濟效益越大，政府對企業(yè)的價值認(rèn)同度就越高。同樣企業(yè)所能提供的就業(yè)數(shù)量也需要用相對數(shù)字來衡量，企業(yè)在同行業(yè)同規(guī)模的企業(yè)中所能提供的就業(yè)數(shù)量越大，政府對企業(yè)價值認(rèn)同度就越大。

②社會效益指標(biāo)。除了關(guān)心企業(yè)能夠提供的經(jīng)濟效益外，政府對企業(yè)給社會提供的社會效益的關(guān)注是政府職能的一大特色。這一點似乎與企業(yè)的社會責(zé)任有關(guān)，但本文不采用企業(yè)的社會責(zé)任這一指標(biāo)來衡量，主要因為關(guān)于企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)涵，目前在學(xué)術(shù)界還未有統(tǒng)一界定，廣義的社會責(zé)任還包括對股東經(jīng)濟責(zé)任，這就與前文研究有交叉。因此，本文綜合考慮到各相關(guān)者之間利益的關(guān)聯(lián)性，并參考學(xué)者關(guān)于社會責(zé)任內(nèi)涵的界定，將政府獲得的社會效益指標(biāo)用“社會福利”“環(huán)境保護”和“法律遵守”來衡量。這些皆為正指標(biāo)，用企業(yè)參與社會公益程度、對環(huán)境的保護及遵守各項法律法規(guī)狀況來衡量。至于如何收集資料和評價，相關(guān)社會責(zé)任評價的研究文獻較為豐富，可以根據(jù)實際情況吸收借鑒。

3．基于邊緣利益相關(guān)者的評價指標(biāo)

按照陳宏輝教授等的分類，特殊團體和社區(qū)為邊緣利益相關(guān)者。盡管特殊利益團體和社區(qū)這兩類群體在西方學(xué)者的眼中幾乎都肯定是企業(yè)的利益相關(guān)者［24］，但經(jīng)過陳教授的實證研究表明，在我國企業(yè)中將特殊利益團體和社區(qū)作為需要考慮的利益相關(guān)者還顯得很勉強(陳宏輝等，2004)。［18］再者，前文已經(jīng)將企業(yè)各方利益相關(guān)者既得效益的核心指標(biāo)盡可能地考慮進來，因此本文在此也不特別設(shè)計基于邊緣利益相關(guān)者的評價指標(biāo)。

綜上，基于利益相關(guān)者價值認(rèn)同度的企業(yè)軟實力評價指標(biāo)匯總?cè)绫?。

表1 基于價值認(rèn)同度的企業(yè)軟實力評價體系

四、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)軟實力的作用越來越突出，對其進行科學(xué)的認(rèn)識和評價，對企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，定義了利益相關(guān)者的企業(yè)價值認(rèn)同度的概念，并在此基礎(chǔ)上重新闡釋了企業(yè)軟實力的內(nèi)涵，構(gòu)建了企業(yè)軟實力的評價體系，盡管本文的評價體系綜合軟、硬指標(biāo)對軟實力進行衡量，相對于以往研究中單一的軟指標(biāo)衡量在實踐指導(dǎo)力上更強，但是本文的研究依然存在以下值得商榷之處：

首先，本文是基于理性經(jīng)濟人的研究假設(shè)基礎(chǔ)上的，即將企業(yè)及其利益相關(guān)者看成是趨利逐弊的主體，盡管多數(shù)情況下，該假設(shè)可能是正確的，但未必涵蓋所有的事實。一旦行為主體并不以既得利益的多寡為標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)同企業(yè)價值，那么本文基于利益相關(guān)者既得效益程度的企業(yè)軟實力評價就顯得比較牽強，比較市儈。

再者，本文在設(shè)計指標(biāo)的過程中，借鑒了部分相關(guān)學(xué)者的觀點，但沒有就這些指標(biāo)的選取和凝練進行實證檢驗，因此，這是本文研究的一個重要缺憾，也是本文今后研究需要進一步完善的地方。

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責(zé)任編輯：賈巖

F270

A

1671-3842(2013)06-0075-07

10．3969/j．issn．1671-3842．2013．06．13

2013-05-29

李瑛玫(1973-)，女，黑龍江哈爾濱人，副教授，管理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，主要研究領(lǐng)域：企業(yè)內(nèi)部控制;中小企業(yè)競爭力;會計、審計理論與方法。

黑龍江省博士后基金“現(xiàn)代審計視角下黑龍江省中小企業(yè)持續(xù)競爭力研究”(LBH-Z09236)。