每月案例點評

爭議焦點汽車故障非小事，安全問題須重視

案例回放：

處理過程：

12365工作人員就陳女士反映的問題與汽車經(jīng)銷商進行了反復(fù)調(diào)解，向其闡明了國家法律的相關(guān)規(guī)定，促使銷售商改變了態(tài)度。最終，經(jīng)銷商同意為消費者更換整車。

專家建議：

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：“（1）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；（2）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對存在使用的瑕疵作出說明的除外；（3）符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況”。后兩項就是關(guān)于產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任的規(guī)定，其中第二項為默示擔(dān)保，第三項則為明示擔(dān)保。瑕疵擔(dān)保責(zé)任要求出賣產(chǎn)品的人，應(yīng)當(dāng)全面履行買賣關(guān)系中承擔(dān)的義務(wù)和向?qū)Ψ疆?dāng)事人所做的保證和承諾，即如果產(chǎn)品存在瑕疵，擔(dān)保人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此引起的法律后果。就本案而言，雙方雖未訂立書面購銷合同，但顯然已達成購銷車輛的意向，仍成立有效的合同關(guān)系。基于此，經(jīng)銷商理應(yīng)為客戶提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)及符合自身明示或默示承諾的車輛。但消費者所購車輛在短期內(nèi)多次出現(xiàn)方向跑偏、方向盤抖動等質(zhì)量問題，多次修理仍無法解決，且對人身財產(chǎn)安全帶來威脅，經(jīng)銷商履行合同顯然存在瑕疵，產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，已經(jīng)違反了默示擔(dān)保義務(wù)。

爭議焦點輪胎質(zhì)量出問題，如何處理這起糾紛

案例回放：

處理過程：

12365工作人員在接到投訴后，立即聯(lián)系消費者和經(jīng)銷商開展調(diào)解工作。經(jīng)銷商客服經(jīng)理表示，陸先生的輪胎經(jīng)過公司的檢測，認(rèn)定問題出在輪胎外側(cè)被異物貫穿所致，為意外造成，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而陸先生堅稱輪胎沒有受到外傷，且廠家出具的檢測報告承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。雙方在此問題上存在激烈爭議。面對困難，工作人員沒有放棄，在申訴雙方之間反復(fù)協(xié)調(diào)，最終促使雙方在沒有進行第三方檢測的情況下達成一致意見：經(jīng)銷商免費為陸先生更換了一個新輪胎，此案最終得以圓滿解決。

專家建議：

隨著市民生活水平的提高，擁有家庭轎車已經(jīng)不再是一種夢想，汽車已逐漸成為人們生活中的代步工具而不斷普及。因此，市民對此類產(chǎn)品的關(guān)注也日益增強。汽車輪胎作為汽車的重要零配件，雖然輪胎本身直接價值可能只有幾千元，但因為關(guān)系行車安全，又是易耗品，消費者對此也比較重視。

專家提醒，消費者在選購輪胎時一定要注意避免買到翻新胎。鑒別翻新胎最常見的辦法是觀察輪胎的色彩和光澤，輪胎翻新后的顏色和光澤都比較黯淡。更專業(yè)一點的辦法則是通過輪胎上的標(biāo)志來鑒別輪胎：一般翻新過的輪胎的標(biāo)志都是翻新后重新貼上去的，而新輪胎的這些標(biāo)志則是和輪胎一體的，選購時可以用手指甲抓撓這些標(biāo)志，一般翻新胎的這些標(biāo)志都貼得不是很牢固。另外在使用時也應(yīng)當(dāng)注意把胎壓控制在合理的范圍內(nèi)；行駛時要避免與路肩（俗稱“馬路牙子”）碰撞或碾壓尖銳、鋒利的物品，以免造成輪胎及輪胎側(cè)面嚴(yán)重割傷和劃傷；此外，要經(jīng)常檢查輪胎的磨損情況和備胎狀況。

（信息來源：上海市12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心）