龍文

【摘要】隨著信息化社會(huì)的不斷發(fā)展，文獻(xiàn)信息在組織、獲取方式上都呈現(xiàn)出明顯的數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化特征，圖書館的核心競(jìng)爭力和信息中介地位正面臨挑戰(zhàn)。在巨變的信息環(huán)境中，只有重塑圖書館，才能推動(dòng)圖書館的發(fā)展，彰顯圖書館的存在價(jià)值和意義。而重塑圖書館的關(guān)鍵，在于改變傳統(tǒng)的圖書館管理及服務(wù)方式。

【關(guān)鍵詞】信息化；圖書館；挑戰(zhàn)；對(duì)策

1、引言

圖書館是收藏并提供知識(shí)和思想成果的地方，而高校圖書館又是高校的有機(jī)組成部分，哈佛大學(xué)第21任校長艾略特曾經(jīng)提出圖書館是大學(xué)的心臟，可見圖書館在高校中的重要作用。但是隨著信息化社會(huì)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的方式發(fā)生了深刻的變化。當(dāng)下，頗具強(qiáng)勢(shì)的數(shù)字資源將取代館藏紙本資源的說法，館藏紙本文獻(xiàn)利用率下降的趨勢(shì)，以及通過網(wǎng)絡(luò)即可獲取文獻(xiàn)信息的現(xiàn)狀，都令圖書館存在的意義和價(jià)值面臨考驗(yàn)，在面對(duì)這些繁雜現(xiàn)象和諸多說法的時(shí)候，圖書館界對(duì)今后圖書館發(fā)展表現(xiàn)出的擔(dān)憂并不是毫無道理。然而任何一個(gè)作為社會(huì)個(gè)體的人，信息需求都是其生存和發(fā)展的真實(shí)需求，或可換一個(gè)角度來看，信息環(huán)境挑戰(zhàn)的并不是圖書館，而是傳統(tǒng)的圖書館管理及服務(wù)方式?？梢哉f，在文獻(xiàn)信息存在形態(tài)和獲取方式的巨變中，只有重塑圖書館，才能推動(dòng)圖書館的發(fā)展，彰顯圖書館的存在價(jià)值和意義。

2、信息化時(shí)代高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，文獻(xiàn)信息的組織、獲取方式上都呈現(xiàn)出明顯的數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化特征，信息環(huán)境的變化改變了讀者獲取信息的方式，拓展了獲取信息的渠道。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的信息環(huán)境來說，當(dāng)前讀者閱讀行為和信息需求以及對(duì)圖書館的認(rèn)知都發(fā)生了明顯的變化。

2.1 讀者閱讀行為和信息需求的變化給圖書館帶來的挑戰(zhàn)：讀者是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，其閱讀行為的變化從根本上影響著圖書館的發(fā)展。據(jù)2012年公布的“第九次全國國民閱讀調(diào)查”顯示_2]：2011年中國18～70歲國民上網(wǎng)率達(dá)到54.9%；其中有63.1%、46.3%的網(wǎng)民將閱讀新聞、查詢各類信息作為主要網(wǎng)上活動(dòng)；值得注意的是，有16%的網(wǎng)民將閱讀網(wǎng)絡(luò)書籍、報(bào)刊作為主要網(wǎng)上活動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取功能越來越受到網(wǎng)民的重視，各類數(shù)字化閱讀方式的接觸率均有明顯增長。近幾年我國國民圖書閱讀率持續(xù)走低，與之相反的是網(wǎng)上閱讀量在迅速增長，高校的閱讀情況亦如此，從目前各種調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，高校師生到館率、圖書館文獻(xiàn)借閱率都在下降，信息載體的數(shù)字化和信息傳播的網(wǎng)絡(luò)化正使傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)收藏和交流功能受到空前的挑戰(zhàn)。

目前，高校師生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源利用是相當(dāng)廣泛的，對(duì)他們來說，獲取這些資源的時(shí)候首先想到的是搜索引擎（如谷歌、百度等），圖書館并不是首選或者說唯一的網(wǎng)站。在網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會(huì)的大環(huán)境中，高校讀者對(duì)傳統(tǒng)圖書館資源以及服務(wù)的依賴程度呈下降趨勢(shì)已是不爭的事實(shí)。信息新技術(shù)、新載體已經(jīng)動(dòng)搖了高校圖書館諸多概念的根基，讀者信息需求呈現(xiàn)出閱讀淺層化、娛樂化、快餐化的現(xiàn)象，并且越來越多的讀者選擇通過圖書館以外的渠道獲取所需的信息與資料，而只是把圖書館當(dāng)作借還書或者自習(xí)的場(chǎng)所?？梢哉f，高校圖書館轉(zhuǎn)型的壓力與動(dòng)力均來源于讀者信息行為的變化，能否準(zhǔn)確把握讀者需求的變化、準(zhǔn)確判斷目前圖書館所處的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)，是高校圖書館變革的前提。圖書館需要冷靜思考、仔細(xì)研究讀者需求的新特點(diǎn)，這也意味著圖書館將面臨新的信息使命：信息資源的集成整合與服務(wù)，并且需要面對(duì)其他信息行業(yè)的競(jìng)爭。

2.2 讀者對(duì)圖書館認(rèn)知的變化給圖書館帶來的挑戰(zhàn)：門戶、購買以及存檔功能作為圖書館的傳統(tǒng)核心功能，其內(nèi)涵包括：科研中定位信息的出發(fā)點(diǎn)或入口，即門戶功能；購買學(xué)術(shù)期刊、書籍、電子數(shù)據(jù)庫等文獻(xiàn)信息資源，即購買功能；作為檢索、保存、跟蹤資源的資源庫，即存檔功能。隨著信息環(huán)境的迅速改變，高校師生的信息獲取方式發(fā)生了相應(yīng)的變化，同時(shí)其對(duì)圖書館的使用以及對(duì)圖書館所能提供的價(jià)值的感知，也發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變。以前，師生幾乎完全依賴于圖書館獲取其所需的信息資源，圖書館員則指導(dǎo)師生發(fā)現(xiàn)信息或者促進(jìn)這些資料的發(fā)現(xiàn)。隨著師生們逐漸通過互聯(lián)網(wǎng)獲取所需資料，圖書館在信息獲取過程中的門戶作用正逐漸下降。

根據(jù)美國伊薩卡戰(zhàn)略與研究部的教師調(diào)查顯示：隨著時(shí)問的推移，認(rèn)為圖書館門戶功能重要的人數(shù)逐漸下降，而認(rèn)為圖書館購買功能更加重要的人數(shù)逐漸上升。2011年OCLC發(fā)布的《圖書館認(rèn)知2010））報(bào)告確認(rèn)了這種趨勢(shì)，隨著讀者通過互聯(lián)網(wǎng)自我利用信息行為的增加，圖書館作為信息門戶的作用正在逐步下降，已經(jīng)沒有人將圖書館門戶作為查找信息的首選入口了。

另外從信息服務(wù)的角度來看，圖書館是信息生產(chǎn)者與信息利用者之問的中介，然而隨著信息環(huán)境的改變，文獻(xiàn)信息行業(yè)與其他信息服務(wù)行業(yè)的界限日漸模糊，信息交流與服務(wù)體系也面臨重組。一方面是讀者與信息資源直接接觸的可能性增強(qiáng)，自我利用信息行為增多；另一方面是原先的信息生產(chǎn)者開始通過互聯(lián)網(wǎng)直接向讀者提供信息服務(wù)。這些變化使得信息檢索以及獲取逐漸非中介化、非專業(yè)化，圖書館的核心競(jìng)爭力和信息中介地位正日益消失。

3、信息化時(shí)代的高校圖書館再造

在當(dāng)今的信息化環(huán)境中，圖書館界內(nèi)外人士都對(duì)今后高校圖書館的發(fā)展提出了種種擔(dān)憂，高校圖書館的傳統(tǒng)定位、辦館理念、館藏結(jié)構(gòu)、流通體制、管理結(jié)構(gòu)等等，能適應(yīng)這些已經(jīng)發(fā)生并將繼續(xù)發(fā)生的變化么？高校圖書館如何應(yīng)對(duì)這些變化，是一個(gè)值得探討的問題。

3.1 重新規(guī)劃圖書館的功能定位：傳統(tǒng)的高校圖書館是一個(gè)專注于獲取、維護(hù)和提供本地實(shí)體館藏服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是教學(xué)、科研必不可少的學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，只是被動(dòng)的等待讀者來到圖書館才為其提供服務(wù)。然而隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，讀者完全可以跨過圖書館直接獲取信息，獲取信息變得十分便利，圖書館在信息獲取過程中的地位受到挑戰(zhàn)。新的信息環(huán)境下，圖書館應(yīng)當(dāng)避免僅僅從自身的資源、優(yōu)勢(shì)和能力出發(fā)去建設(shè)一個(gè)服務(wù)，然后被動(dòng)的等待讀者上門。而應(yīng)當(dāng)以讀者為中心，根據(jù)讀者不同層次的需求去改變其服務(wù)方式，積極提供有附加價(jià)值的服務(wù)，使圖書館服務(wù)融入到讀者的工作、學(xué)習(xí)、生活中去。高校圖書館已經(jīng)從“文獻(xiàn)資源建設(shè)為中心”的時(shí)代進(jìn)入“以讀者為中心”的時(shí)代，這是對(duì)舊有的圖書館思維、服務(wù)方式的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)積極適應(yīng)這種變化，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)提供多樣化信息的知識(shí)服務(wù)中心，以支持研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)的需要。

3.2 將技術(shù)融入到圖書館服務(wù)中：正確的理解信息技術(shù)發(fā)展給圖書館帶來的影響對(duì)圖書館來說至關(guān)重要，信息技術(shù)的發(fā)展使讀者對(duì)于圖書館的需求發(fā)生了巨大的變化，數(shù)字化資源、網(wǎng)絡(luò)存取、搜索引擎等使得讀者對(duì)圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)和服務(wù)的依賴性在減弱，然而這并不意味著讀者信息需求在減弱。信息技術(shù)帶來的傳播方式、檢索效率以及互動(dòng)服務(wù)等，為圖書館豐富館藏形態(tài)、提升服務(wù)模式提供了契機(jī)，依托信息技術(shù)，圖書館需要更加有效的將讀者需求融入圖書館服務(wù)機(jī)制中，改進(jìn)技術(shù)手段，構(gòu)建全新的數(shù)字圖書館，強(qiáng)化數(shù)字館藏、數(shù)字資源的存儲(chǔ)與檢索。

未來的圖書館應(yīng)該體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的最新成果，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的“云檢索”，利用信息定制、推送等隨時(shí)隨地提供個(gè)性化的服務(wù)，技術(shù)能夠提升圖書館的服務(wù)效率，將圖書館服務(wù)隨時(shí)隨地的融入讀者的學(xué)習(xí)與科研中去，使得“泛在圖書館”成為可能。

3.3 從收藏型圖書館到創(chuàng)新型圖書館：圖書館最基本的社會(huì)職能是廣泛收藏文獻(xiàn)以記錄人類文化遺產(chǎn)，傳統(tǒng)圖書館在收藏職能的推動(dòng)下形成了以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主體的資源體系。在新的信息環(huán)境下，館藏的概念和質(zhì)量都發(fā)生了根本的變化，數(shù)字資料成為圖書館新的館藏形式，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了從一館收藏到多館合作收藏的轉(zhuǎn)變。另外由于聲像設(shè)備的引進(jìn)以及多媒體技術(shù)的發(fā)展，圖書館能夠提供的服務(wù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)，文化娛樂功能得到加強(qiáng)，這也是新的信息環(huán)境下圖書館出現(xiàn)的新職能。由于圖書館資源豐富，擁有寬敞寧靜的場(chǎng)地以及現(xiàn)代化的聲像設(shè)備，同時(shí)到館讀者中也不乏娛樂型讀者。因此，高校圖書館在履行好基本的文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，幫助到館師生緩解學(xué)習(xí)生活中的緊張和壓力也是一個(gè)重要的服務(wù)方面，這種集文化休閑為一體的服務(wù)模式擁有很大的發(fā)展空間。

3.4 發(fā)展圖書館學(xué)習(xí)共享空間：過去，圖書館建設(shè)的重點(diǎn)是放在技術(shù)的引進(jìn)以及與技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作上，而現(xiàn)在，問題的焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了如何發(fā)展圖書館學(xué)習(xí)共享空間上。國內(nèi)外許多圖書館都在思考和積極努力來發(fā)展這種學(xué)習(xí)共享空間，針對(duì)到館讀者減少的現(xiàn)狀，嘗試通過學(xué)習(xí)共享空問提供給讀者一個(gè)學(xué)習(xí)討論和集體創(chuàng)作的場(chǎng)所，強(qiáng)化圖書館作為讀者學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所的功能，從而創(chuàng)造一個(gè)與信息、學(xué)術(shù)有關(guān)的新型圖書館。

根據(jù)國內(nèi)外一些先進(jìn)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，在館內(nèi)開設(shè)咖啡廳便是順應(yīng)環(huán)境變化的服務(wù)創(chuàng)新之舉，其目的就是為高校師生在緊張學(xué)習(xí)之余提供了一個(gè)輕松悠閑的交流空間和文化休閑場(chǎng)所。在這個(gè)空間里，讀者可以學(xué)習(xí)、休閑、娛樂和交流，更重要是讀者在利用館藏資源遇到問題時(shí)，隨時(shí)都可以向圖書館員咨詢以得到幫助，可以說，咖啡廳的設(shè)立拓展了圖書館傳統(tǒng)功能的內(nèi)涵與外延，也是對(duì)高校圖書館功能定位的大膽創(chuàng)新。

3.5 打造學(xué)科知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：雖然圖書館不斷通過改善環(huán)境、開展微笑服務(wù)、提升館藏資源質(zhì)量等舉措，努力提升自己的服務(wù)水平，但是缺乏內(nèi)涵深度的服務(wù)還是使得圖書館遠(yuǎn)離學(xué)校教學(xué)科研主戰(zhàn)場(chǎng)。圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)以收藏為中心的館務(wù)活動(dòng)和服務(wù)機(jī)制，建立學(xué)科館員的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，著重于服務(wù)教學(xué)研究，努力推廣館藏資源和服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)體現(xiàn)了“以用戶為中心”的圖書館服務(wù)理念，與傳統(tǒng)的圖書館模式相比，學(xué)科化服務(wù)不再以傳統(tǒng)的圖書館主體文獻(xiàn)資源來組織服務(wù)，而是以用戶為中心，按照用戶對(duì)象的學(xué)科、專業(yè)來組織服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)融入學(xué)校教學(xué)、科研的動(dòng)態(tài)過程。圖書館學(xué)科化服務(wù)將文獻(xiàn)信息的發(fā)現(xiàn)、搜集、獲取、分析、整合等作為后臺(tái)支持，為學(xué)科用戶提供超越資源范圍的助理式服務(wù)，有利于促進(jìn)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，提升圖書館的競(jìng)爭力。

4、結(jié)語

新的信息環(huán)境下，圖書館正面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，如果圖書館的發(fā)展墨守成規(guī)、停滯不前，那么其終將被淘汰，如果圖書館與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)不斷推陳出新，那么其必然會(huì)永葆活力。圖書館不應(yīng)局限在有限的空間和能力范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)勇于拓展自身的發(fā)展空間，延伸自身的能力范圍，彰顯圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息和知識(shí)社會(huì)中的價(jià)值和作用。在未來，作為組織機(jī)構(gòu)形態(tài)的傳統(tǒng)圖書館或許將不復(fù)存在，但這并不意味著圖書館的消亡，以服務(wù)為導(dǎo)向的圖書館作為一種社會(huì)功能必然會(huì)越走越遠(yuǎn)。