周游　卜文海

近日，為提升柜面人員業(yè)務(wù)操作水平，南通如皋包商村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部于今年3月初開始，利用每周二晚上空余時間對臨柜人員進行技能測試。每次測試完畢進行綜合排名，以通報形式下發(fā)，同時將結(jié)果納入到員工的活動考評中。截至目前為止，已進行了三次測試。

一、“技能練”。技能作為柜面人員的基本功，只有把技能掌握好才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。今年，我行實施《業(yè)務(wù)技能測試考核新辦法》，柜面人員技能測試從以前的三項增至五項，分別是單指單張點鈔、多指多張點鈔、機器點鈔、漢數(shù)字混合錄入和翻打百張傳票。技能項目的增加，是我行對員工技能要求的提高，充分體現(xiàn)了我行推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建在行動，起到了良好地鞭策作用，促使員工業(yè)務(wù)技能水平再一次實現(xiàn)了新提升、新突破。

二、“票據(jù)整”。票據(jù)是銀行柜面人員每天必須得從事的基本工作之一。由于前段時間忙于春節(jié)存款工作，對于票據(jù)的裝訂、核查和整理，我行并沒有細(xì)致地整理和核查。營業(yè)部借空余時間，加大對票據(jù)力度的核查整理，營業(yè)部主任指派專人全部進行了審核、裝訂、整理、歸檔等一系列程序操作。

三、“存款吸”。存款是銀行生存的命脈，沒有存款就不會有銀行。作為銀行的員工有義務(wù)充分利用自己客戶源優(yōu)勢來為銀行吸收存款。我行堅持從實際出發(fā)，充分考慮個人客戶源和能力差異等因素，并不強制要求個人存款數(shù)目，體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神和和諧經(jīng)營理念。對于在吸收存款方面，能力突出、成績優(yōu)越的員工，我行也會給予一定物質(zhì)獎勵和表揚。

四、“規(guī)范化”。著力提升服務(wù)層次，切實加強網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)管理。每月定期召開會議，將在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在例會上進行點評、分析，將網(wǎng)點存在的問題逐條細(xì)化整理，幫助每個網(wǎng)點從細(xì)節(jié)查找不足，督促落實整改。柜面業(yè)務(wù)的開展需要快捷、方便、細(xì)致、效率，柜面操作人員對于一些對于一些不必要的業(yè)務(wù)操作陋習(xí)要嚴(yán)格改正。規(guī)范化內(nèi)容涉及之廣，包括了服務(wù)禮儀、柜員操守、服裝儀容等內(nèi)容。規(guī)范化服務(wù)的提升，有利于我行為廣大客戶提供熱枕、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。