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        別樣的微笑

        2013-06-04 05:19:48皮育生陸麗娟
        金融周刊 2013年10期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        皮育生 陸麗娟

        湖南省新寧信用聯(lián)社營業(yè)部大堂經(jīng)理倪麗在客戶中間是知名度很高的人。一提她,客戶們對她的評語是:“甜甜的笑容、優(yōu)雅的舉止,具有別樣的魅力?!蓖聜儗λ脑u價是:“用微笑服務(wù)、用行動說話?!痹谌粘9ぷ髦校冀K以陽光般燦爛的微笑,熱心真誠的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù),給廣大客戶尤其是老年客戶留下了深刻的印象,成了營業(yè)部一道靚麗的風(fēng)景線。

        自去年進(jìn)入營業(yè)部工作后,她始終如一的勤勤懇懇工作。大堂經(jīng)理位于服務(wù)窗口的第一線,是網(wǎng)點的形象大使,倪麗始終把自己擺在一個服務(wù)、“向?qū)А闭叩奈恢蒙?,堅持學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,充分利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)操作手冊及相關(guān)理論知識,還虛心地向柜臺的同事學(xué)習(xí),取人之長,補(bǔ)己之短,在較短的時間內(nèi)熟悉了各項業(yè)務(wù)流程。她并沒有就此滿足,她認(rèn)為僅靠已有的業(yè)務(wù)素質(zhì)是不夠的,要想站好大堂經(jīng)理崗,必須學(xué)習(xí)禮儀、甚至心理方面知識。她能較好的把握與他人、特別是與客戶交往的基本禮儀,并學(xué)會了根據(jù)不同的客戶類型,認(rèn)真揣摩客戶的需求差異,進(jìn)行針對性的宣傳營銷。工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”服務(wù)承諾,還針對信用社爭取到的新農(nóng)保代理業(yè)務(wù),老年客戶多的特點,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋,有問必答,貼心服務(wù),接待了一批又一批的客戶,讓他們高興而來,滿意而歸。

        “客戶至上,用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在倪麗的心中,作為一名普通客戶大堂經(jīng)理,她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著,付出著,在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫一首奉獻(xiàn)之曲,青春之歌,用自身的言行描繪著人生畫卷,詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

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