華北電力大學(xué)圖書館 王 皞

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型讀者服務(wù)

華北電力大學(xué)圖書館 王 皞

本文闡述了華北電力大學(xué)圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下展開的幾種新型讀者服務(wù)；介紹了實(shí)現(xiàn)這幾種服務(wù)所采用的技術(shù)詳情。對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開辟新的讀者服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了初步探討；并且介紹了這幾種服務(wù)的應(yīng)用效果。

讀者服務(wù)；圖書館；互聯(lián)網(wǎng)

1.引言

圖書館是學(xué)生的第二課堂，是老師知識更新的充電室。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心，是圖書館的永恒主題，也是圖書館的立身之本。隨著信息資源化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，紙質(zhì)圖書挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)來臨。一些服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容具有明顯優(yōu)勢的網(wǎng)上信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，人們選擇文獻(xiàn)資源的渠道也越來越多。圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對挑戰(zhàn)，贏得讀者的認(rèn)可，必須與時俱進(jìn)不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。[1]

本文介紹了華北電力大學(xué)圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展的幾項(xiàng)新的讀者服務(wù)。一是針對新生入學(xué)的入館教育的網(wǎng)絡(luò)化改革；建設(shè)“圖書館入門知識測試系統(tǒng)”和拍攝“新生入館教育”紀(jì)錄片。二是科技信息檢索教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)；開發(fā)了科技信息檢索的網(wǎng)絡(luò)課件；建立網(wǎng)上檢索課咨詢平臺。三是改革讀者咨詢模式；建設(shè)“讀者在線咨詢系統(tǒng)”。下面開始介紹了幾個系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式及其應(yīng)用效果。

2.幾種新型服務(wù)及其實(shí)現(xiàn)方法

2.1 新生入館教育的網(wǎng)絡(luò)化改革

從大學(xué)擴(kuò)招以來，華北電力大學(xué)每年招生的新生大致在2200到2600人左右。每年的新生入館教育是一項(xiàng)比較繁重的工作。以前的新生培訓(xùn)方式是抽調(diào)5名圖書館的工作人員，以100人為單位占用一些教室和時間進(jìn)行統(tǒng)一上課方式進(jìn)行培訓(xùn)，并且每次以200人為單位組織新生分期分批進(jìn)行圖書館的參觀。這種方式占用了學(xué)校的公共教學(xué)資源，占用了一部分圖書館工作人員，并且在組織參觀環(huán)節(jié)，出現(xiàn)時間安排上的難度以及組織參觀時圖書館秩序的維護(hù)方面的難題。而且效果也不盡如人意。

從2011年開始我校圖書館進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)的改革。將人工培訓(xùn)方式改革為新生自主培訓(xùn)方式。具體的實(shí)施方法如下：一是聯(lián)合學(xué)校黨委宣傳部和電教中心，拍攝了時長30分鐘的“新生入館教育片”發(fā)布于圖書館的網(wǎng)站上，并且安裝在圖書館的電子閱覽室的學(xué)生用電腦里。二是聯(lián)合校外的公司制作了圖書館“3D全景視頻”片掛在圖書館網(wǎng)站上。以上兩個視頻全面、系統(tǒng)的介紹了圖書館各層的功能，圖書館各個服務(wù)項(xiàng)目以及圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度。三是開發(fā)了“圖書館入門知識測試系統(tǒng)”，具體步驟如下：修改了我校使用的“匯文文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”的用戶模塊，增加了用戶激活項(xiàng)目，在初始狀態(tài)下，用戶是未激活的，不能享受圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，在通過網(wǎng)上測試后自動激活用戶，擁有普通用戶的各種權(quán)限。下面介紹“圖書館入門知識測試系統(tǒng)”的實(shí)現(xiàn)方法以及核心關(guān)鍵技術(shù)。

本系統(tǒng)由Windows 2003作為服務(wù)器的操作系統(tǒng)環(huán)境，采用連接SQL Server 2000和Oracle 10.0混合數(shù)據(jù)庫連接方式，主要測試題目和題庫采用SQL Server 2000，代碼由ASP構(gòu)建。激活用戶功能采用連接“匯文文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”使用的主Oracle數(shù)據(jù)庫。我們整理了我校圖書館的各種服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)章制度等各個知識點(diǎn)約220個知識點(diǎn)來組成題庫。以單選多選任意組合方式，每次隨機(jī)出10道題，答對8道題即可通過測試激活用戶。關(guān)鍵技術(shù)在隨機(jī)調(diào)題功能的實(shí)現(xiàn)。工作原理是每次調(diào)題先產(chǎn)生一隨機(jī)數(shù)，隨機(jī)數(shù)的產(chǎn)生采用以當(dāng)前系統(tǒng)時間的“時”、“分”、“秒”以及一個1000以內(nèi)的隨機(jī)數(shù)相乘而得，主要代碼如下：[2]

而后將此數(shù)與每一種題型的題目個數(shù)求余，保證每次取題次序的不同；代碼如下：

//當(dāng)記錄指針指向記錄集頂或底時取第一條記錄；

本測試系統(tǒng)的界面如圖1所示：

圖1 圖書館入門知識測試系統(tǒng)界面圖

2.2 科技信息檢索網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)

為貫徹教育部于1984年2月印發(fā)《關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)〈文獻(xiàn)檢索與利用〉課的意見》((84)教高司一字004號)的文件精神，我校從1986年開始在我校開設(shè)科技文獻(xiàn)檢索與利用課。教研室歸口教務(wù)處管理，教學(xué)工作由圖書館承擔(dān)?？萍夹畔z索課是一門科學(xué)方法課。是培養(yǎng)學(xué)生信息意識、快速獲取情報信息與知識技能的基礎(chǔ)課程，也是21世紀(jì)人才必須具備的素質(zhì)教育課程之一。通過本課程的學(xué)習(xí)，可提高學(xué)生的信息意識和信息能力；掌握信息檢索的基礎(chǔ)知識、檢索原理和檢索方法；正確分析、評價和利用檢索結(jié)果；用科學(xué)的態(tài)度和方法獲取信息、利用信息，順利地解決在學(xué)習(xí)和工作中遇到的有關(guān)問題。使學(xué)生具備獲取信息的能力，自學(xué)能力和從事科學(xué)研究的能力，為終身學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。從1986年開始到2002年，科技信息檢索課的內(nèi)容限于培訓(xùn)學(xué)生手工利用各種紙本檢索工具進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。2003年隨著各種網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的逐步興起，本課程從培訓(xùn)利用紙本檢索工具發(fā)展到培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的檢索。課程分為課堂講授和上機(jī)實(shí)習(xí)兩部分。但是隨著大學(xué)的擴(kuò)招以及任課老師的相對缺乏，傳統(tǒng)的課堂講授加上機(jī)實(shí)習(xí)的模式不能滿足日益擴(kuò)大的本科生以及研究生的課程培訓(xùn)的需求。故我校圖書館開發(fā)了“《科技信息檢索》教學(xué)交流平臺”，開展對科技信息檢索課程的網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)實(shí)踐。為了達(dá)到這個目的，我校圖書館做了下列工作：

一是在我校圖書館網(wǎng)站開發(fā)了“《科技信息檢索》教學(xué)交流平臺”，將以前零散分布在圖書館網(wǎng)站的各種有關(guān)科技信息檢索課程的內(nèi)容進(jìn)行了整合。使讀者便于查詢和網(wǎng)絡(luò)閱讀。二是開發(fā)了關(guān)于圖書館情況、圖書館公共書目檢索、隨書光盤利用、館際互借方法以及科技信息檢索課程中七個章節(jié)的教學(xué)課件。三是開發(fā)了一些培訓(xùn)課件：超星讀秀數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、萬方數(shù)據(jù)資源培訓(xùn)、中文科技期刊維普數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)(2007版)、CNKI使用方法、SCI數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)(2009版)、Emerald數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)(2012版)、中文搜索引擎(2012版)；這些網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫是我校圖書館常用的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。四是利用新浪博客將任課教師的新浪博客和工作電子郵箱向?qū)W生公開，方便學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)與任課教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)。五是建立了一個基于網(wǎng)絡(luò)留言板技術(shù)的在線網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，方便學(xué)生和教師之間的交流。其中，基于網(wǎng)絡(luò)留言板技術(shù)的在線網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺是本系統(tǒng)中的核心技術(shù)。該平臺是由Windows 2003作為服務(wù)器的操作系統(tǒng)環(huán)境，SQL Server 2000作為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，采用ASP代碼構(gòu)建。網(wǎng)站采用Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。[3]由于網(wǎng)絡(luò)留言板技術(shù)是成熟的構(gòu)建網(wǎng)站技術(shù)，沒有什么創(chuàng)新的技術(shù)與大家交流。本系統(tǒng)的主界面如圖2所示：

圖2 《科技信息檢索》教學(xué)交流平臺系統(tǒng)主界面圖

2.3 改革讀者咨詢模式

2003年我校圖書館建設(shè)了第一版網(wǎng)站，那時候使用的文獻(xiàn)管理系統(tǒng)是“大連博菲特文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”，功能不是很完善，網(wǎng)站僅僅是介紹圖書館各種服務(wù)項(xiàng)目和簡單的書目及讀者借還信息的查詢。面對讀者的網(wǎng)絡(luò)咨詢需求，僅僅依靠一個簡單的基于網(wǎng)絡(luò)留言板方式來完成功能。雖然有辦公室專門人員處理讀者的網(wǎng)絡(luò)咨詢和意見，但是由于辦公室人員專業(yè)方面的限制，一些問題需要轉(zhuǎn)到不同的部門進(jìn)行答復(fù)處理，這樣的處理效率和處理結(jié)果是相當(dāng)?shù)牟缓谩２⑶以摼W(wǎng)絡(luò)留言板沒有搜索和問題歸類功能，僅僅以提問的時間先后來排序，運(yùn)行時間長了，要搜索已經(jīng)提過的問題是不可能的。這也造成了一些問題被重復(fù)提問，重復(fù)答復(fù)的弊病。雖然后來歸納了FAQ（用戶經(jīng)常提出問題）開了專欄，但是這樣的總結(jié)周期很長，效率十分低下。加上我校圖書館于2008年將文獻(xiàn)管理系統(tǒng)更換為“南京匯文文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”；其功能的增加也使得原有的讀者咨詢系統(tǒng)無法滿足讀者日益增加的咨詢需求。

2011年底我校圖書館開發(fā)了“讀者在線咨詢系統(tǒng)”；該系統(tǒng)采用兩種方式完成讀者的咨詢服務(wù)，一是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)留言板加FAQ方式，在這個模式下增加了問題的搜索和歸類的功能，方便讀者對已經(jīng)咨詢過的問題進(jìn)行檢索和查詢。二是采用實(shí)時的咨詢方式，我校圖書館從工作人員中抽調(diào)10人來完成讀者的實(shí)時咨詢服務(wù)，每個咨詢員在每天工作的開始就掛在網(wǎng)上，等待讀者的咨詢，并且在網(wǎng)站上使用列表的方式提示讀者每個咨詢員負(fù)責(zé)的專業(yè)領(lǐng)域，以便讀者可以有的放矢的進(jìn)行咨詢。實(shí)時咨詢系統(tǒng)采用了類似于Web QQ的網(wǎng)頁實(shí)時交流聊天工具。這也是本系統(tǒng)的技術(shù)核心。本系統(tǒng)采用了ASP作為代碼實(shí)現(xiàn)技術(shù)，并且為了提高網(wǎng)頁運(yùn)行效率采用了XML技術(shù)。[4]部分代碼如下：

本系統(tǒng)運(yùn)行的主界面見圖3：

圖2 華北電力大學(xué)圖書館咨詢系統(tǒng)主界面圖

3.應(yīng)用效果及展望

在采用了新生自助網(wǎng)絡(luò)化入館教育培訓(xùn)后，新生掌握圖書館服務(wù)的水平得到大幅度提高，這個從讀者咨詢的問題上可以得到體現(xiàn)，以往新生讀者提出的問題65%左右集中在如何檢索圖書、如何查詢借還狀態(tài)、圖書借閱期限等圖書館基本服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到向圖書館推薦圖書、電子資源綜合利用等有一定深度的問題上來；提高了讀者利用圖書館的水平。并且，新生入館教育由原來的近3周縮短為現(xiàn)在的10天左右，提高了新生入館教育的培訓(xùn)效率。在采用了“《科技信息檢索》教學(xué)交流平臺”后，讀者信息檢索水平得到提升，本科、碩士、博士論文的優(yōu)秀率得以提高，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫廠商的反饋信息，我校圖書館訂購的各種電子資源的利用率平均提高了34.5%。在改革了讀者咨詢方式，引入了在線咨詢系統(tǒng)后，讀者咨詢服務(wù)的效率得到大幅度提升，在不定期舉辦的讀者協(xié)會的讀者交流見面會上，讀者普遍對新的咨詢模式反映良好；并且一部分讀者還義務(wù)充當(dāng)管理員的角色，幫助圖書館工作人員工作；融洽了讀者和工作人員之間的關(guān)系。這也間接促進(jìn)了我校學(xué)生處主導(dǎo)的志愿者活動，使得一部分學(xué)校的志愿者來圖書館志愿服務(wù)，緩解了圖書館工作人員比較緊張的問題。

未來的圖書館是信息和知識的集散地，為了充分發(fā)揮圖書館這一特質(zhì)，我們圖書館的工作人員以及其他從事和圖書館自動化和網(wǎng)絡(luò)化的從業(yè)人員要充分發(fā)揮自己的聰明才智，多渠道地研發(fā)各種方式為讀者提供服務(wù)。隨著智能手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)的普及，我校圖書館現(xiàn)正在進(jìn)行手機(jī)圖書館和電子資源異地漫游業(yè)務(wù)的開發(fā)，從而使得我校圖書館的讀者在校外也可以接受圖書館的服務(wù)。未來還有許多工作要做。

4.結(jié)論

讀者服務(wù)工作是高校圖書館的核心工作，現(xiàn)代信息技術(shù)對高校圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響。高校圖書館要充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)技術(shù)并不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，從多方面、多角度考慮讀者的需求，不斷提高服務(wù)水平，為本校師生的教學(xué)、科研提供多元化、全方位的服務(wù)；同時，還要通過網(wǎng)絡(luò)向社會讀者提供高質(zhì)量和高層次的信息資源服務(wù)，滿足讀者多層次、個性化的需求，使圖書館的館藏資源得以充分的利用。

[1]韓雙梅.從讀者需求變化談高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展[J].繼續(xù)教育研究,2007(2):88-89.

[2]王勇,仲治國.ASP動態(tài)網(wǎng)站設(shè)計完整實(shí)例詳解[M].北京:電子工業(yè)出版社,2009:230-233.

[3]Web2.0技術(shù)圖書館應(yīng)用分析[EB/OL].[2012-07-25].pdf.aminer.org/002/772/854/web.pdf.

[4]劉清懷,龐婭娟.ASP網(wǎng)絡(luò)開發(fā)實(shí)例自學(xué)手冊[M].北京:人民郵電出版社,2008:155-160.