周曉冰

(許昌學(xué)院外國(guó)語學(xué)院，河南 許昌 461000)

隨著中日經(jīng)貿(mào)關(guān)系的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)的需求對(duì)高校日語專業(yè)學(xué)生的教育質(zhì)量、人才培養(yǎng)的規(guī)格要求越來越嚴(yán)格。不少高校開設(shè)了商務(wù)日語專業(yè)來適應(yīng)市場(chǎng)的需要。但是，由于國(guó)內(nèi)商務(wù)日語教育起步相對(duì)較晚，并且起點(diǎn)又低，導(dǎo)致目前高校的商務(wù)日語專業(yè)普遍存在專業(yè)學(xué)科定位不完善，人才培養(yǎng)模式統(tǒng)一化、人才同質(zhì)化現(xiàn)象比較明顯，以及與市場(chǎng)需求之間存在結(jié)構(gòu)性矛盾等問題。［1］因此，如何完善課程體系，培養(yǎng)出能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的商務(wù)日語專業(yè)人才，成為高校商務(wù)日語教學(xué)亟待解決的問題。

需求分析是目前廣泛使用的一種用于檢驗(yàn)課程設(shè)計(jì)有效性和相關(guān)性的工具。通過需求分析的調(diào)查分析而設(shè)置的課程體系可以更好地反映并滿足學(xué)習(xí)者、用人單位等有關(guān)各方的需求。［2］文章以需求分析理論為指導(dǎo)，對(duì)筆者所在學(xué)校商務(wù)日語專業(yè)課程設(shè)置的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深刻的調(diào)查，并對(duì)其進(jìn)行分析和研究，有利于調(diào)整原有的不合理課程，設(shè)置合理的、符合學(xué)生要求的新課程體系，構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要及符合辦學(xué)實(shí)際的日語專業(yè)課程體系模式，有利于優(yōu)化日語課程教學(xué)的效果與質(zhì)量。

一、研究目的

本研究基于市場(chǎng)需求理論分析指導(dǎo)下，對(duì)高校商務(wù)日語專業(yè)課程體系進(jìn)行深入分析探討。旨在增強(qiáng)日語專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新應(yīng)用能力，解決社會(huì)適應(yīng)性與課程設(shè)置體系模式之間存在的矛盾與沖突，為校商務(wù)日語課程體系的構(gòu)建做出有益的探索和嘗試。

二、研究問題

1)商務(wù)日語課程設(shè)置的現(xiàn)狀、存在的問題;

2)商務(wù)日語專業(yè)高年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)上的需求;

3)商務(wù)日語專業(yè)往屆畢業(yè)生的實(shí)際工作需求;

4)用人單位對(duì)商務(wù)日語專業(yè)畢業(yè)生的能力要求;

三、研究方法及對(duì)象

本研究將以問卷調(diào)查、訪談、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式進(jìn)行了大面積的調(diào)查，并以數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法針對(duì)我校商務(wù)日語專業(yè)課程設(shè)置進(jìn)行實(shí)證研究。

本研究的問卷調(diào)查主要針對(duì)在校師生以及畢業(yè)學(xué)生、用人單位等四類人員。

第一類是在我校商務(wù)日語專業(yè)的09級(jí)3個(gè)隨機(jī)抽取班60名學(xué)生，探討我校商務(wù)日語課程設(shè)置的現(xiàn)狀及制約因素;

第二類是商務(wù)日語專業(yè)的教師，從有3年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師中選取8名教師作為研究對(duì)象，以期從客觀的角度對(duì)學(xué)生的需求做以評(píng)價(jià);

第三類是商務(wù)日語專業(yè)往屆05級(jí)和06級(jí)畢業(yè)生，就其工作崗位進(jìn)行調(diào)查，從中選取與商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的40名畢業(yè)生作為研究對(duì)象。探尋其在工作中實(shí)際運(yùn)用商務(wù)日語的反饋信息，以期對(duì)目前我校商務(wù)日語專業(yè)課程設(shè)置的實(shí)際效果進(jìn)行檢驗(yàn)。

第四類是需要商務(wù)日語專業(yè)畢業(yè)生的用人單位。參與訪談的涉外企事業(yè)單位有18家，涉及不同性質(zhì)和不同行業(yè)。其中，外事、商務(wù)類事業(yè)單位占3家，國(guó)有企業(yè)占2家，日資企業(yè)占3家，合資企業(yè)占3家，私營(yíng)企業(yè)占7家。其中河南省內(nèi)許昌、鄭州、洛陽共計(jì)8家，北京、上海、廣州共計(jì)10家。調(diào)查企業(yè)對(duì)商務(wù)日語專業(yè)人才的需求情況。

四、結(jié)果分析

本次調(diào)查實(shí)發(fā)問卷108份，其中教師8份，學(xué)生100份(在校生60份，往屆畢業(yè)生40份)。最終回收到有效答卷106份，其中學(xué)生94份(在校生60份，往屆畢業(yè)生38份)，教師8份，對(duì)16家企業(yè)用人單位主要是訪談?wù){(diào)查的形式進(jìn)行。通過整理、分析，得出以下數(shù)據(jù)和結(jié)果:

(一)目前的課程體系難以滿足在校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力較弱

商務(wù)日語專業(yè)高年級(jí)學(xué)生專業(yè)選擇的動(dòng)機(jī)，在接受調(diào)查的60名學(xué)生中，從表1的調(diào)查中可以看出，選擇“就業(yè)”的為48人，占80%;選擇“興趣愛好”的有3人，占5%;選擇“不清楚”的零人;選擇“被迫”的5人，占8.3%;選擇“出國(guó)留學(xué)”作為目標(biāo)的有3人，占5%;選擇“其它”的占1.7%?？梢钥闯觯蠖鄶?shù)學(xué)生有積極的日語學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。但從目前的課程體系效果來看，還不能完全滿足在校學(xué)生的實(shí)際需求。從表2可以看出，僅有20%的學(xué)生對(duì)現(xiàn)有的課程設(shè)置滿意，不滿意的占到80%，說明多數(shù)學(xué)生也希望院系能夠?qū)δ壳暗纳虅?wù)日語課程體系進(jìn)行改革。對(duì)于目前商務(wù)日語知識(shí)能力的調(diào)查，僅有3.3%的學(xué)生認(rèn)為自身商務(wù)日語知識(shí)能力好(見表3)。86.7%的學(xué)生想在商務(wù)日語操作能力方面提高，在跨文化交際能力方面希望提升的學(xué)生占到80%(見表4)，這說明多數(shù)的學(xué)生在對(duì)商務(wù)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用方面比較欠缺。

表1 專業(yè)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)調(diào)查

表2 對(duì)現(xiàn)有的課程設(shè)置滿意度調(diào)查

表3 對(duì)目前的商務(wù)日語知識(shí)能力認(rèn)識(shí)調(diào)查

表4 您希望在哪方面提升自身的日語能力(可多選)

表5 您希望授課的商務(wù)日語專業(yè)教師類型

另一方面也反映出學(xué)生期望通過課程提高商務(wù)知識(shí)與技能、語言應(yīng)用能力以及跨文化交際能力，而目前的課程體系并不能完全達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生交際能力以及語言應(yīng)用能力的目的，商務(wù)知識(shí)與技能以及跨文化交際能力仍然是目前最為欠缺的能力。［3］此外，學(xué)生最想提高也最欠缺的口語技能重視不夠，有46.7%的學(xué)生希望在此方面提升(見表4)。這樣也有助于教師在制定課程設(shè)置以及課堂教學(xué)時(shí)在此方面傾斜。對(duì)于授課教師的認(rèn)同方面，學(xué)生希望授課的商務(wù)日語專業(yè)教師是日語專業(yè)背景且有豐富的商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生占到71.7%，而希望教師是“日語能力強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)好、日語專業(yè)背景能用漢語授課”的學(xué)生分別占有28.3%(見表5)。

(二)具有行業(yè)技術(shù)知識(shí)的雙師型教師嚴(yán)重不足，教學(xué)模式陳舊

在商務(wù)日語課程教學(xué)體系中，教師只有具備相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，才能在實(shí)踐模擬課上不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的指導(dǎo)。［4］通過調(diào)查得知，筆者所在學(xué)校商務(wù)日語專業(yè)的師資隊(duì)伍中，“雙師型”教師嚴(yán)重缺乏，師資隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)存在明顯的不合理性。具有日語專業(yè)背景并對(duì)商務(wù)知識(shí)有一定了解的教師僅占25%，僅有25%的教師具有日語專業(yè)背景并具有商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。由于多種原因商務(wù)日語專業(yè)教師行業(yè)進(jìn)修和培訓(xùn)機(jī)會(huì)還相對(duì)較多，有50%的教師參加過培訓(xùn)，說明大多數(shù)教師已經(jīng)意識(shí)到實(shí)踐能力對(duì)課程體系建設(shè)的重要性，并積極采取措施進(jìn)行彌補(bǔ)，這對(duì)商務(wù)日語專業(yè)的建設(shè)還是有很大益處，也使我們看到了商務(wù)日語課程改革的希望。

多數(shù)教師也對(duì)目前的商務(wù)日語課程設(shè)置不是太滿意，占到87.5%，這也促使商務(wù)日語課程體系盡快改革。進(jìn)一步調(diào)查得知，目前諸多高校的商務(wù)日語專業(yè)課程設(shè)置大多停留在綜合日語、日語聽力等日語專業(yè)課程與貿(mào)易實(shí)物、外貿(mào)函電、電子商務(wù)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等漢語課程的簡(jiǎn)單疊加，核心課程不明顯。商務(wù)知識(shí)課程與日語語言知識(shí)課程的比例有待進(jìn)一步調(diào)整，從而導(dǎo)致由于過分重視商務(wù)知識(shí)，大部分學(xué)生日語與商務(wù)學(xué)習(xí)相脫節(jié)，日語基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)不扎實(shí)，商務(wù)日語知識(shí)的掌握程度也不是太好。

(三)課程設(shè)置上忽視了與市場(chǎng)需求之間的關(guān)系，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)比較薄弱

一直以來，教師認(rèn)為作為日語專業(yè)的畢業(yè)生，只要有了扎實(shí)的語言基本功，其他知識(shí)如商務(wù)經(jīng)貿(mào)、財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)等在今后的實(shí)際工作中慢慢積累掌握即可，導(dǎo)致在制定課程體系時(shí)忽視了與市場(chǎng)需求之間的聯(lián)系。［5］從對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查來看，從事工作崗位的商務(wù)活動(dòng)需求中，翻譯各類商務(wù)文件、電子郵件或電話交流商務(wù)事項(xiàng)、接待來訪客戶占有比例較高，分別占有:94.7%、84.2%、73.7%。具體見表6。

表6 目前工作崗位的商務(wù)活動(dòng)需求調(diào)查(可多選)

對(duì)于“您認(rèn)為在校期間商務(wù)日語課程設(shè)置對(duì)提高學(xué)生實(shí)踐能力的幫助”一題的回答，7.9%的學(xué)生認(rèn)為“很大”，47.4%的學(xué)生認(rèn)為“一般”，44.7%的學(xué)生認(rèn)為“很小”(見表7)，說明多數(shù)院校在課程設(shè)置上缺少對(duì)實(shí)踐教學(xué)的總體規(guī)劃。同時(shí)，對(duì)于“您所在院校日語實(shí)踐相關(guān)的活動(dòng)有哪些?”一題的回答，顯示了大多數(shù)院校都設(shè)有與日語相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，但是，對(duì)于學(xué)生就業(yè)影響較大的在“企業(yè)實(shí)習(xí)、調(diào)研”的只有21.1%;對(duì)于“你對(duì)校外實(shí)訓(xùn)基地效果的評(píng)價(jià)”一題的回答，5.3%的學(xué)生認(rèn)為“達(dá)到效果”，15.8%的學(xué)生認(rèn)為“部分達(dá)到效果”，而78.9%的學(xué)生都認(rèn)為“沒有達(dá)到效果”(見表8)。說明部分高校的實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)大多流于形式，院系制定教學(xué)大綱中的專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，其效果可想而知。

表7 認(rèn)為在校時(shí)的商務(wù)日語課程設(shè)置對(duì)提高學(xué)生實(shí)踐能力的幫助調(diào)查

表8 在校期間參加過與日語實(shí)踐相關(guān)的活動(dòng)調(diào)查(可多選)

同時(shí)，在對(duì)于“您認(rèn)為實(shí)習(xí)基地在建設(shè)和運(yùn)行中存在的主要問題是”一題的調(diào)查中，我們也可以發(fā)現(xiàn)，由于高校的學(xué)生在學(xué)校接受的都是書本上的理論知識(shí)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也導(dǎo)致了學(xué)生在校期間所學(xué)的知識(shí)很難滿足實(shí)際工作的需要(具體見表9)。對(duì)于參加工作的學(xué)生所欠缺的知識(shí)與技能調(diào)查來看，商務(wù)日語操作能力與人際交際能力所占比例較高，分別占到100%、84.2%，這與對(duì)在校生所調(diào)查的情況基本相同(見表10)。

表9 對(duì)校外實(shí)訓(xùn)基地效果的評(píng)價(jià)調(diào)查

表10 目前欠缺的知識(shí)與技能調(diào)查(可多選)

(四)課程設(shè)置應(yīng)注重商務(wù)背景下學(xué)生的應(yīng)用交際能力

在用人單位對(duì)商務(wù)日語專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生是否滿意的訪談中，18家用人單位中有6家認(rèn)為基本滿意，12家認(rèn)為不是很滿意。根據(jù)訪談?dòng)涗浾淼弥?，用人單位認(rèn)為畢業(yè)生相對(duì)集中較缺少的是談判技巧;在與客商的溝通中交際策略比較欠缺，顯得較為生澀;心理素質(zhì)較差，在談判中容易緊張;其口語、翻譯應(yīng)用能力沒有預(yù)期的好，有待提高。

據(jù)調(diào)查的用人單位對(duì)商務(wù)日語專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，可概括為以下三點(diǎn):

(1)能夠熟練運(yùn)用商務(wù)日語語言

據(jù)調(diào)查得知，目前90%的用人單位強(qiáng)調(diào)了實(shí)際工作中日語口語的重要性。訪談中得知，用人單位評(píng)價(jià)應(yīng)屆畢業(yè)生的日語閱讀、寫作能力較好，但是日語口語相對(duì)較低;大部分畢業(yè)生在實(shí)際工作交際中不能使用較好的商務(wù)日語進(jìn)行交流，商務(wù)日語操作及交際能力比較欠缺;此外部分畢業(yè)生在交流中商務(wù)日語術(shù)語不能夠正確使用。一些用人單位在招聘時(shí)明確提出了員工要能夠自信且流利地進(jìn)行口語交流;能夠清楚明確地組織并傳達(dá)信息。但是由于優(yōu)秀的商務(wù)日語畢業(yè)生較少，也導(dǎo)致了企業(yè)不得不花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢再次對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)。

(2)能夠熟練操作商務(wù)流程、掌握商務(wù)技能

大部分用人單位認(rèn)為商務(wù)日語專業(yè)的學(xué)生商務(wù)基本理論知識(shí)掌握相對(duì)較好，但對(duì)于熟練操作商務(wù)流程、掌握商務(wù)技能還是比較欠缺，特別是在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域較熟練地運(yùn)用日語進(jìn)行商務(wù)交際、進(jìn)行一般難度的貿(mào)易洽淡以及具備用日語制作國(guó)際貨物買賣合同和裝運(yùn)單證的能力方面更是不足。在商務(wù)領(lǐng)域的某些崗位上，商務(wù)日語專業(yè)畢業(yè)生能做的工作，遠(yuǎn)不如經(jīng)濟(jì)管理或國(guó)際教育專業(yè)的畢業(yè)生。為此，企業(yè)要花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢、人力資源為員工培訓(xùn)。

(3)良好的交際溝通技能

幾乎所有的用人單位都提到了在跨文化的商務(wù)交際中，為了避免造成對(duì)方誤解，有效的溝通技巧及對(duì)雙方文化差異的深刻理解極其重要。日常工作中所遇到的很多事情都需要靠有效的溝通來解決，包括活動(dòng)策劃，工作執(zhí)行，組織管理等。有效溝通能使員工之間達(dá)成共識(shí)，少走彎路，提高工作效率。有的企業(yè)部門高管甚至認(rèn)為，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的能力比例為:溝通能力占80%，其它能力占20%。

因此，用人單位也建議高校在制定商務(wù)英語專業(yè)課程體系時(shí)應(yīng)在注重實(shí)踐環(huán)節(jié)、加強(qiáng)跨文化交際能力的培養(yǎng)、強(qiáng)化交際策略等方面的設(shè)置。

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