徐雅琴

【摘 要】本文從各個層面分析了改革開放后我國為什么需要社會工作專業(yè)人才及社會工作對構建和諧社會有何巨大作用。中國社會工作正面臨著一個重要的發(fā)展機遇，深入探討社會工作在和諧社會建設中的作用，以及社會工作制度的發(fā)展路徑，對穩(wěn)妥而有效地推進中國社會工作具有重要的現(xiàn)實意義。

【關鍵詞】物業(yè)；管理；和諧；社會

0.引言

改革開放后，中國社會正經(jīng)歷經(jīng)濟體制、社會結構、思想觀念的深刻變化，這些重大變化必然引起新的社會問題產(chǎn)生，社會問題的有效解決亟需發(fā)展社會工作。在現(xiàn)實生活中，社會工作通過為困難群體提供專業(yè)服務，開展公共服務，預防和協(xié)助解決突發(fā)性事件，促進社會管理，為構建和諧社會作出了巨大貢獻。建立和諧社區(qū)的目的和意義、和諧社區(qū)的概念、和諧社區(qū)的標準以及和諧社區(qū)如何建立等等，各種關于如何構建和諧社區(qū)的討論也成為近期房地產(chǎn)行業(yè)的熱門話題。物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士評價說，構建和諧社區(qū)需要建立一種良性的互動機制。物業(yè)管理服務單位與業(yè)主如何規(guī)范自身行為，相互理解，相互合作，共建和諧社區(qū)，達到構建和諧社會的目標。

1.深入了解“和諧社會”與“和諧社區(qū)”兩者的關系

我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。我們當前和今后社區(qū)建設工作總的方向和要求是：不斷適應全面建設小康社會的新形勢、新任務，緊緊圍繞構建社會主義和諧社會這個主題，從建設和諧社區(qū)入手，使社區(qū)在提高居民生活水平和質(zhì)量上發(fā)揮服務作用，在密切黨和政府同人民群眾的關系上發(fā)揮橋梁作用，在維護社會穩(wěn)定、為群眾創(chuàng)造安居樂業(yè)的良好環(huán)境上發(fā)揮促進作用，為構建社會主義和諧社會奠定堅實基礎。社區(qū)是社會的細胞，建設和諧社區(qū)是構建和諧社會的基礎。在我國和諧社會建設過程中，社會工作被歷史性地推向了中國社會的前臺，并在社會結構轉(zhuǎn)型和社會穩(wěn)定中起著越來越重要的作用。建設社會主義和諧社會是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然要求和人民群眾的迫切愿望。黨的十六屆六中全會把提高構建社會主義和諧社會的能力作為增強黨的執(zhí)政能力的一個重要方面，并且明確指出形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會，是鞏固黨執(zhí)政的社會基礎。

在社會主義現(xiàn)代化建設過程中，中國經(jīng)濟在獲得持續(xù)高速增長的同時，社會層面遇到了用原來傳統(tǒng)方式方法難以解決的諸多問題。例如：在經(jīng)濟高速增長過程中貧富分化的加?。粐乐氐氖I(yè)問題；貧困人群的基本生活受到威脅；社會中存在的日益嚴重的精神健康問題等，并且尤為值得關注的是上述問題在我國民族地區(qū)表現(xiàn)極為突出。這些問題是在我國和諧社會建設中不可回避，同時又無法用原來的體制和方法加以解決的問題。因為在改革過程中出現(xiàn)的各種問題和滋生的社會矛盾，再延用過去的思想政治工作、群眾工作方法難以奏效。在這種情況下，必然要尋求新的解決社會問題的機制和方法，以緩解社會矛盾，促進和諧社會建設。所以和諧社會建設需要大力發(fā)展社會工作。

根據(jù)構建社會主義和諧社會的主要任務和今后社區(qū)建設工作的總體要求，我們所要建設的和諧社區(qū)，應當是居民自治、管理有序、服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的社區(qū)。

2.明確物業(yè)管理服務在構建“和諧社會”中的重要意義

物業(yè)管理越來越成為城市生活的重要部分。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關系是否融洽，不僅關系到一個社區(qū)的和睦相處，也關系到社會的和諧與穩(wěn)定，實踐證明和諧社會與和諧社區(qū)緊密相聯(lián)，構建社會主義和諧社會絕不能忽視社區(qū)物業(yè)管理的作用。建設和諧社會，首先要保持社會安定，社區(qū)是社會的基本單元，是居民群眾的社會生活共同體，安全、舒適、穩(wěn)定、有序，就是一種和諧。物業(yè)管理行業(yè)的工作就是要為人們提供安全、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，無論是治安、消防，還是設備設施管理、清潔衛(wèi)生等工作，都是為了保障人們的工作和生活得以穩(wěn)定、有序地開展，這些都是好的物業(yè)管理可以提供的，有助于建設和諧社會。只有優(yōu)質(zhì)的社區(qū)物業(yè)管理服務，才能讓社區(qū)日趨和諧，構建和諧社會才有堅實基礎，毫不夸張地說，在和諧社會建設中，物業(yè)管理行業(yè)起著舉足輕重的作用，扮演著非常重要的角色。

3.提高物業(yè)管理服務水平，促進和諧社會的建立

和諧社區(qū)建設是國家建設的基礎建設，是物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主方的共同目標和責任，當前提出建設和諧社區(qū)的目標非常及時和重要。物業(yè)管理者應當根據(jù)提高社區(qū)物業(yè)管理服務水平，有助于加快和諧社區(qū)、和諧社會的建設。

3.1正確理解物業(yè)管理與業(yè)主之間的關系

小區(qū)建設是國家建設的基礎建設，和諧社區(qū)是物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主方的共同目標和責任，當前提出建設和諧社區(qū)的目標非常及時和重要。物業(yè)管理企業(yè)應當轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，把業(yè)主的事情當作自己家的事情，不斷改進和提高管理服務水平，切實為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務；當與業(yè)主發(fā)生矛盾時，應當講究溝通和協(xié)調(diào)方式，用真誠的服務去感化業(yè)主，避免激化矛盾，從而達到和諧社區(qū)的目標。建設和諧社區(qū)，業(yè)主是重要責任主體，應當認識到當前社區(qū)出現(xiàn)的矛盾不僅是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生的，很多是業(yè)主之間產(chǎn)生的，并且有些是由于個別業(yè)主的違法行為造成的，這些現(xiàn)象應當引起政府部門的重視。

3.2物業(yè)管理和諧關系，促進和諧社區(qū)的構建

社區(qū)是社會的細胞，建設和諧社區(qū)是構建和諧社會的基礎。我們正在為如何構建和諧社區(qū)、構建物業(yè)管理和諧關系進行著一次全面的啟蒙教育。不難看出，和諧社區(qū)建設要處理好三方面的關系：開發(fā)商與消費者、物業(yè)服務公司與居住者、居住者之間的關系。開發(fā)商在和諧社區(qū)的建設中是放在最前面的，是提供一個硬件基礎的。第二就是物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)為建設和諧社區(qū)的提供了良好的保障。真正實現(xiàn)和諧社會和諧社區(qū)，構建和諧物業(yè)管理關系需要各方的共同參與和努力，切實加強社區(qū)管理是構建物業(yè)管理和諧關系的首要任務。構建物業(yè)管理和諧關系應該從以下幾方面考慮：

創(chuàng)建一個和諧社區(qū)，促進物業(yè)管理和諧關系的構成，首先就要協(xié)調(diào)好兩個層面的互動關系，其中主要包括：一是人際關系層面的互動關系；二是物業(yè)管理服務層面的互動關系。而人際關系層面的互動關系主要包括：（1）物業(yè)公司與業(yè)委會、居委會的互動關系，主要體現(xiàn)在物業(yè)公司定期向業(yè)委會、居委會匯報服務工作，溝通信息，業(yè)委會對物業(yè)公司管理服務中的不足之處提出意見，從而保證社區(qū)的物業(yè)管理服務工作不斷得以提升；（2）物業(yè)公司與業(yè)主的互動關系，主要體現(xiàn)在物業(yè)公司在管理服務上與業(yè)主產(chǎn)生的互動關系，也是社區(qū)互動關系中最普遍、最持久的關系；（3）業(yè)主與業(yè)主的互動關系，主要體現(xiàn)在業(yè)主之間的交流、互動關系。

4.結語

物業(yè)管理工作關系到人民群眾的安居樂業(yè)，關系到和諧社會的構建，需要有全社會齊抓共管的良好氛圍，需要社會的理解和支持，各級政府、全社會、全民應抓住機遇重視起來。只有社會各界共同努力，正視和克服發(fā)展進程中的矛盾和困難，堅持求實和創(chuàng)新，堅持走市場化運作的機制，充分發(fā)揮各階層力量，學習科學發(fā)展觀，把握其理論實質(zhì)和思想內(nèi)涵，聯(lián)系物業(yè)管理，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，把物業(yè)管理工作推向一個新階段，進一步加強行風建設和專項治理工作，提高城市的現(xiàn)代化建設，才能使物業(yè)管理健康、有序發(fā)展，從而達到構建和諧社會的總體目標。

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