彭潔

【摘 要】本文從努力提高圖書館工作人員素質(zhì)；運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力；流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作；關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法。四個(gè)方面論述了高校圖書館流通部的服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標(biāo)；資源共享

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科研工作的重要組成部分。學(xué)校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發(fā)利用，教學(xué)和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關(guān)系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)，它促進(jìn)了圖書館文獻(xiàn)信息資源得以充分地利用。

一、努力提高圖書館工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

（1）流通部是展現(xiàn)圖書利用價(jià)值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對(duì)的是老師和大學(xué)生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應(yīng)該比其他部門的工作人員更注重加強(qiáng)政治思想、職業(yè)道德、文化專業(yè)的教育。（2）現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化等多元化的有機(jī)結(jié)合。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)和利用，更重要的還要學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺(tái)。

二、運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力

（1）工作人員應(yīng)做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應(yīng)具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語(yǔ)言的表達(dá)，還體現(xiàn)在心與心的溝通，只有交流才會(huì)相互溝通理解。（2）高校圖書館的工作任務(wù)和工作目標(biāo)是滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息、知識(shí)教育等方面的社會(huì)需求。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是讀者主要活動(dòng)的場(chǎng)所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務(wù)工作的。充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻(xiàn)資源對(duì)他們進(jìn)行教育，拓寬他們的知識(shí)面，并利用自己良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質(zhì)。（3）確立讀者立場(chǎng)，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務(wù)對(duì)象，以館藏文獻(xiàn)為服務(wù)手段，通過(guò)向讀者提供文獻(xiàn)資料來(lái)傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會(huì)效益。高校圖書館服務(wù)的對(duì)象是老師、大學(xué)生等，流通部要根據(jù)他們對(duì)文獻(xiàn)信息的不同需求開設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。（4）圍繞讀者對(duì)閱讀文獻(xiàn)的不同要求，做好館內(nèi)文獻(xiàn)資料的導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。

三、流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作為文獻(xiàn)信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務(wù)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。文獻(xiàn)資料管理的目標(biāo)應(yīng)該是損失少、壽命長(zhǎng)、排架整齊準(zhǔn)確、方便讀者查找利用。部分入庫(kù)借書的讀者，因?yàn)椴涣私鈭D書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)把圖書放錯(cuò)位置的現(xiàn)象，這就需要流通部的工作人員經(jīng)常巡視，對(duì)于還回的圖書要求及時(shí)上架，這會(huì)有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。（2）在藏書管理中必須做好書庫(kù)的：

“三防”和書庫(kù)的衛(wèi)生工作。每位工作人員都要了解有關(guān)保障書庫(kù)安全的有關(guān)知識(shí)，如：學(xué)會(huì)用電安全、熟知書庫(kù)內(nèi)各種滅火器材的使用。

四、關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

（1）圖書館本著更多服務(wù)讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來(lái)的卻有讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的產(chǎn)生。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻(xiàn)資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛看的。（2）當(dāng)前最有效的應(yīng)對(duì)措施是做好以下方面的工作：一是高校圖書館的新生入館教育；二是堅(jiān)持“以人為本”的教育理念。以上這類現(xiàn)象要引起高度重視，并加強(qiáng)了管理工作，如：在新生辦證發(fā)證同時(shí)對(duì)他們集中組織入館教育，引導(dǎo)他們清楚圖書的擺放規(guī)律；怎樣利用檢索機(jī)及時(shí)地找到自己想要的圖書；借閱圖書應(yīng)注意的事項(xiàng)。針對(duì)還回的圖書，及時(shí)檢查入庫(kù)，加強(qiáng)圖書技術(shù)庫(kù)內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加強(qiáng)巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強(qiáng)公眾宣傳或展示受損的文獻(xiàn)資料，使讀者明白保護(hù)文獻(xiàn)資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入讀者內(nèi)心；改善和調(diào)整圖書館相關(guān)政策，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻(xiàn)資料的缺損流失降至到最低點(diǎn)。

服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，只有在流通服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中與讀者交流感情，以誠(chéng)相待，并在工作中加強(qiáng)自己的思想覺悟，提高文化素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，共同完成圖書館“知識(shí)傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]梁洪玲. 淺談如何通過(guò)調(diào)整管理手段提升高校圖書館流通部的工

作質(zhì)量[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2011-08-25

[2]陳華芳.論高校圖書館流通部五方面的和諧美[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng). 2012-09-15