■ 本刊記者 劉星 李智

對(duì)AEG 來(lái)說(shuō)，2013年注定是不平凡的一年，為了追溯AEG 在中國(guó)的發(fā)展軌跡，尋找信任AEG 品牌的人，讓曾經(jīng)了解AEG 的人知道AEG 的回歸，并向不了解的人證明AEG 品牌的實(shí)力，AEG 開(kāi)啟了2013 中國(guó)尋根之旅——了解歷史，再創(chuàng)輝煌。

1887年，創(chuàng)立于德國(guó)柏林的AEG是當(dāng)時(shí)推動(dòng)全球電氣化的公司之一。隨后，AEG 研發(fā)制造了全球第一臺(tái)鼠籠型轉(zhuǎn)子異步電動(dòng)機(jī)、全球第一臺(tái)自由噴射空氣斷路器、全球第一臺(tái)三相“鼠籠型轉(zhuǎn)子”變壓器，擁有世界最大的蒸汽發(fā)電廠(chǎng)、全球最早序列化生產(chǎn)真空滅弧室，建成迄今世界最大的柴油發(fā)電機(jī)等，不斷為人類(lèi)電力事業(yè)貢獻(xiàn)智慧和力量。

1928年，中國(guó)駐德大使參觀AEG工廠(chǎng)，自此AEG 與中國(guó)結(jié)下不解之緣。20世紀(jì)80年代，AEG 成為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際品牌，掀起了中國(guó)低壓斷路器的技術(shù)革命，因此AEG 也成為上世紀(jì)80~90年代中國(guó)市場(chǎng)上代表著創(chuàng)新和先進(jìn)技術(shù)的品牌產(chǎn)品。2003年，AEG 成立八大業(yè)務(wù)單元，全球擁有40 多個(gè)工廠(chǎng)，20 多萬(wàn)員工。2009年，AEG 再度回歸中國(guó)市場(chǎng)，致力于為中國(guó)的客戶(hù)帶來(lái)更可靠、智能、環(huán)保的產(chǎn)品，為中國(guó)配電與控制市場(chǎng)注入一股新的“活力之泉”。

潛力巨大的中國(guó)電氣大市場(chǎng)

在過(guò)去的30 多年里，我國(guó)的電力工業(yè)獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步，其發(fā)展質(zhì)量不斷提升，電力結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。同時(shí)，中國(guó)電力以及基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)，也為眾多國(guó)內(nèi)外電氣企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇。

智能電網(wǎng)發(fā)展方興未艾。中電聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示，“十二五”電網(wǎng)投資達(dá)到2.55 萬(wàn)億，預(yù)計(jì)“十二五”期間電力自動(dòng)化投資將達(dá)2040~2550 億元，即電力自動(dòng)化平均每年投資408~510億元，標(biāo)志著智能電網(wǎng)進(jìn)入全面建設(shè)階段。2009~2020年，智能電網(wǎng)建設(shè)總投資規(guī)模約4 萬(wàn)億元。2011~2015年為規(guī)劃的全面建設(shè)階段，此階段投資約2 萬(wàn)億元，2016~2020年智能電網(wǎng)基本建成階段的投資1.7 萬(wàn)億元。

另外，中央財(cái)政調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，持續(xù)加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。日前，中央財(cái)政下達(dá)2013年中央基建投資預(yù)算100 億元用于農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)，這筆資金將專(zhuān)項(xiàng)用于支持遼寧、福建、江西、河南、重慶、云南、青海、新疆等25 個(gè)?。▍^(qū)、市）實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程。此外，中央財(cái)政還下達(dá)了2013年中央基建投資預(yù)算（撥款）24 億元，專(zhuān)項(xiàng)用于支持內(nèi)蒙古、四川、西藏、青海、新疆等?。▍^(qū)）實(shí)施無(wú)電地區(qū)電力建設(shè)工程。

此外，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)給中國(guó)電氣裝備制造市場(chǎng)帶來(lái)利好。首先表現(xiàn)在基建的細(xì)分領(lǐng)域，如對(duì)非正常急劇下降鐵路投資的修正反彈；持續(xù)重視的水利投資；規(guī)劃眾多的軌道交通、機(jī)場(chǎng)；市內(nèi)道路交通、文化體育等城市公共設(shè)施建設(shè)等，同時(shí)也將促進(jìn)節(jié)能設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

2013年 初，《 國(guó) 家 能 源 科 技“十二五”規(guī)劃》明確表示，未來(lái)我國(guó)能源發(fā)展將向綠色、多元、低碳化轉(zhuǎn)變，向生態(tài)環(huán)境保護(hù)和能源協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變。因此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)計(jì)，隨著智能電網(wǎng)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，我國(guó)分布式能源也將迎來(lái)發(fā)展高峰。

得益于城市化和智能配電的持續(xù)發(fā)展，中國(guó)配電市場(chǎng)將成為全球規(guī)模最大。AEG 配電與控制中國(guó)總部銷(xiāo)售總經(jīng)理周時(shí)雨表示，“潛力巨大的中國(guó)市場(chǎng)將帶動(dòng)電力系統(tǒng)發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度等多個(gè)環(huán)節(jié)的大力發(fā)展，為相關(guān)的一次與二次設(shè)備制造商帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展機(jī)遇。AEG 在中國(guó)的配電與控制領(lǐng)域發(fā)展強(qiáng)勁，前景光明?！?/p>

傳承創(chuàng)新的德國(guó)品質(zhì)

AEG 是德國(guó)技術(shù)、德國(guó)制造的代名詞，代表著性能卓越和精密設(shè)計(jì)。同時(shí)，AEG 還是全球最早將藝術(shù)設(shè)計(jì)和美學(xué)引入工業(yè)設(shè)計(jì)的品牌。其產(chǎn)品不僅通過(guò)了中國(guó)常規(guī)的3C 認(rèn)證，而且還通過(guò)了很多可靠性的試驗(yàn)，如ONTRIP-OFF 的機(jī)械壽命驗(yàn)證、漏電起痕指數(shù)測(cè)試等，可滿(mǎn)足中國(guó)用戶(hù)提升可靠性，加強(qiáng)安全性方面的需要。

從2009年回歸至今，AEG 已經(jīng)由單一的低壓配電產(chǎn)品，發(fā)展成中低壓配電、測(cè)量與控制及照明等多種產(chǎn)品，并能夠?yàn)榭蛻?hù)提供電網(wǎng)、電廠(chǎng)、光伏、冶金、住宅及建筑樓宇等多樣化解決方案的公司。周時(shí)雨介紹說(shuō)，“作為歷史悠久的德國(guó)品牌，在AEG 配電與控制業(yè)務(wù)重回中國(guó)的4年中，我們把德國(guó)高端科技與中國(guó)本土服務(wù)相結(jié)合，不斷完善產(chǎn)品系列的本土化，以最好的性?xún)r(jià)比，為中國(guó)的基礎(chǔ)建設(shè)和高端客戶(hù)提供更好的選擇。”

目前，AEG 的產(chǎn)品包括Galaxy系列中壓真空斷路器、中壓真空接觸器、ALPS 系列環(huán)網(wǎng)柜及高壓開(kāi)關(guān)柜、MS10M 系列智能電力測(cè)控儀表、MS10 系列智能數(shù)量表、MC10 系列智能馬達(dá)保護(hù)器、AT10 系列自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)電器、EB10 系列低壓終端配電箱等技術(shù)先進(jìn)型中低壓配電元件等，并已經(jīng)成功在國(guó)內(nèi)發(fā)電廠(chǎng)、鋼廠(chǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、石油煉化等各個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

AEG 的每款產(chǎn)品都具有自己獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。EC91N 系列產(chǎn)品是AEG 新近推出的緊湊型雙極帶保護(hù)的微型斷路器，其在提供火線(xiàn)保護(hù)與中性線(xiàn)隔離的基礎(chǔ)上，增加了中性線(xiàn)過(guò)流保護(hù)，在安全和可靠性方面為用戶(hù)提供了雙重保障。周時(shí)雨指出，“這一領(lǐng)先技術(shù)已從歐洲引進(jìn)，并首次進(jìn)入中國(guó)，且已在建筑項(xiàng)目中得到實(shí)際應(yīng)用。該項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)本土化生產(chǎn)后，連同E90 系列微斷、E9D 系列漏電保護(hù)，AEG 將為中國(guó)客戶(hù)提供最高標(biāo)準(zhǔn)的一攬子終端配電解決方案?！?/p>

AEG 秉持一貫的創(chuàng)新理念，每年都有大量的專(zhuān)項(xiàng)資金投入到產(chǎn)品研發(fā)和工藝優(yōu)化上去，這也使得AEG 產(chǎn)品在技術(shù)和可靠性方面始終領(lǐng)跑市場(chǎng)前列。周時(shí)雨介紹，“AEG 的Galaxy VL真空斷路器、IGS 新型戶(hù)外柱上斷路器、全新US3.0 氣體絕緣環(huán)網(wǎng)柜等，都是根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)客戶(hù)需求，融合AEG 在電力行業(yè)積累的豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)成果，可以更好服務(wù)于中國(guó)電力市場(chǎng)的客戶(hù)。”

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，AEG 研發(fā)出了世界上一流的旋轉(zhuǎn)式雙斷點(diǎn)結(jié)構(gòu)，保證了最優(yōu)秀的限流性能；AEG 全功能智能保護(hù)脫扣單元，覆蓋所有行業(yè)的應(yīng)用要求，并實(shí)現(xiàn)了本地化生產(chǎn)；同時(shí)，AEG 通過(guò)一系列研發(fā)設(shè)計(jì)的模擬仿真、設(shè)計(jì)冗余的考核、生產(chǎn)和質(zhì)量的嚴(yán)格控制，把產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)的故障率降到最低。

在生產(chǎn)工藝上，AEG 運(yùn)用最先進(jìn)的WMS 和MES 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)，保證了產(chǎn)品工藝及制造的可靠性。同時(shí)，AEG 加快引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的本土化。目前AEG 產(chǎn)品的本土化工作進(jìn)展良好，產(chǎn)品一致性和穩(wěn)定性均達(dá)到甚至超過(guò)國(guó)外生產(chǎn)基地的水平。周時(shí)雨指出，“持續(xù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品，一如既往為中國(guó)客戶(hù)提供良好的服務(wù)，是我們AEG 在中國(guó)市場(chǎng)贏得更多客戶(hù)的核心動(dòng)力?！?/p>

AEG 品牌的服務(wù)理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，服務(wù)理念的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，是對(duì)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式的變革。

在工業(yè)部門(mén)中，產(chǎn)品的制造者、生產(chǎn)者、分銷(xiāo)者很少有機(jī)會(huì)直接接觸消費(fèi)者，他們僅能通過(guò)最終的有形產(chǎn)品間接的影響消費(fèi)者需求。服務(wù)卻不然，它已成為品牌形象不可分割的一部分。在現(xiàn)代市場(chǎng)大環(huán)境下，高科技廣泛應(yīng)用，信息高速流動(dòng)，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同，商品的品種、質(zhì)量和價(jià)格逐漸趨同，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。因此，誰(shuí)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。

除了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)外，優(yōu)良的服務(wù)也是AEG 品牌的無(wú)形資產(chǎn)。2013年是AEG 品牌誕生的126 周年。2012年，AEG 在全球各地舉辦了品牌誕生125 周年的慶祝活動(dòng)，同時(shí)也賦予品牌新的活力，期待下一個(gè)輝煌的125 周年。周時(shí)雨指出，“品牌代表著一種對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)期承諾和客戶(hù)良好的口碑，需要?dú)v史的沉淀，也需要我們不斷地持續(xù)改進(jìn)，而AEG 一直致力于給客戶(hù)提供最優(yōu)性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，我們的宗旨是和客戶(hù)一起長(zhǎng)足的發(fā)展。”

AEG 在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)伊始就特別注重對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，不管是新客戶(hù)開(kāi)發(fā)還是老客戶(hù)維護(hù)，都把產(chǎn)品服務(wù)放在突出的位置。周時(shí)雨說(shuō)，“我們相信，高品質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)良的服務(wù)，才是客戶(hù)心目中最具價(jià)值的。目前，中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)也越來(lái)越意識(shí)到服務(wù)的重要性，在選擇產(chǎn)品時(shí)將其放在首要考慮的因素之一，這也使得AEG 能夠贏得更多中高端客戶(hù)的親睞?！?/p>

AEG 為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)和最值得信賴(lài)的服務(wù)。AEG 為各個(gè)行業(yè)提供了符合他們行業(yè)特點(diǎn)的最優(yōu)性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和解決方案，為客戶(hù)提供最方便的一站式服務(wù)，并以最快的速度和效率全天候解決客戶(hù)需求。同時(shí)，AEG 的客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心保持24 小時(shí)暢通，提供訂單處理、物流信息、技術(shù)支持、商務(wù)支持、產(chǎn)品退返、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶(hù)投訴和抱怨處理。此外，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)急需解決但非因AEG 產(chǎn)品而出現(xiàn)的故障，AEG 采取“先解決，后討論”的原則，急客戶(hù)所急，把解決問(wèn)題放在第一位，讓客戶(hù)在信賴(lài)AEG 產(chǎn)品的同時(shí)，更信賴(lài)AEG 的品牌和服務(wù)。

共贏未來(lái)，再創(chuàng)輝煌

當(dāng)前，中國(guó)國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人民安居樂(lè)業(yè)，國(guó)家正在實(shí)施和諧社會(huì)建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)也即將起步，新能源發(fā)展方興未艾，人們對(duì)電氣設(shè)備的要求已經(jīng)從單純的價(jià)格追求轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅禺a(chǎn)品的質(zhì)量和性能，高質(zhì)量的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)在中國(guó)電氣市場(chǎng)越來(lái)越受到青睞。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境為電氣企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)大展拳腳的舞臺(tái)。

周時(shí)雨表示，“歸根究底要感謝中國(guó)的忠實(shí)客戶(hù)，是他們給了AEG 重新進(jìn)駐中國(guó)的信心。在早期使用AEG產(chǎn)品的客戶(hù)群中，無(wú)論是電廠(chǎng)、風(fēng)力發(fā)電、鋼鐵、石化、樓宇建筑等等行業(yè)，他們對(duì)AEG 品牌和產(chǎn)品贊不絕口，并且一直渴望著繼續(xù)使用AEG 的產(chǎn)品；其次中國(guó)電氣市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的產(chǎn)品需求越來(lái)越多，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，但AEG 已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備?！?/p>

周時(shí)雨強(qiáng)調(diào)，“堅(jiān)持德國(guó)品質(zhì)；在價(jià)格上考慮本土化；在人才方面，AEG擁有一支高素質(zhì)、高學(xué)歷的團(tuán)隊(duì)；在人才本土化上，AEG 全面培養(yǎng)和吸納本土化人才，建立鯤鵬學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)各關(guān)鍵崗位的梯隊(duì)人才。結(jié)合這幾大資源優(yōu)勢(shì)，不管中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如何激烈，AEG 都將全力以赴?！?/p>

AEG 優(yōu)秀的德國(guó)品質(zhì)理念已經(jīng)滲透到整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)全過(guò)程。進(jìn)入中國(guó)后，AEG繼續(xù)把優(yōu)秀的品質(zhì)理念深入到每個(gè)中國(guó)本土員工心目中，全面實(shí)施本土化的研發(fā)、制造、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。周時(shí)雨最后強(qiáng)調(diào)，“未來(lái)AEG 將進(jìn)一步加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入，首先AEG 將會(huì)有更多的高品質(zhì)產(chǎn)品上市；其次，加快本土化步伐；再次，將加大與國(guó)家電網(wǎng)、大型房產(chǎn)公司、各行業(yè)龍頭的合作。AEG 配電與控制將按照‘創(chuàng)想、激勵(lì)、合作、分享’的理念與中國(guó)電力建設(shè)一起成長(zhǎng)?！薄?/p>