文 Article / 圖 Pictures_張繼紅

“你們?yōu)榱擞脩舭踩?，可真費(fèi)了不少心，我給你們打5顆星，點(diǎn)上5個(gè)鉆！”8月22日，在洛陽(yáng)一拖集團(tuán)的廠區(qū)里，該集團(tuán)動(dòng)能公司副總經(jīng)理趙敏握著洛陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部副主任孫志強(qiáng)的手贊不絕口。

其實(shí)，在孫志強(qiáng)心里，高興之余更有一種沉甸甸的感覺。像一拖集團(tuán)這樣經(jīng)洛陽(yáng)市政府認(rèn)定的重要用戶有58家，在年初開展的專項(xiàng)用電安全隱患排查之后，洛陽(yáng)供電公司共下達(dá)了43份隱患處理通知書。

政企協(xié)同 雙管齊下治隱患

43份隱患處理通知書的背后，是關(guān)系到洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的58家重要用戶，主要是機(jī)場(chǎng)、鐵路、煤礦等高危重要行業(yè)。

面對(duì)用電安全隱患，58家用戶表現(xiàn)不一，大致可分為三類。第一類，主要是一拖集團(tuán)、中信重機(jī)等單位，都能很好地開展用電隱患和缺陷治理工作，與供電企業(yè)積極配合；第二類是由于投資或歷史遺留問題等原因，對(duì)治理工作不積極，配合程度不夠；第三類受客觀條件影響，對(duì)于如何有效開展隱患治理認(rèn)識(shí)不夠，不能及時(shí)解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題。

推動(dòng)58家重要用戶消除用電隱患，營(yíng)造全市安全用電環(huán)境，不僅成為供電企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任，而且得到了洛陽(yáng)市委市政府的大力支持和推動(dòng)。

今年年初，洛陽(yáng)市建立起由市發(fā)改委牽頭、行業(yè)主管部門督促、供電公司提供技術(shù)支持的供用電安全隱患治理體系。對(duì)在第一季度、第二季度一直未治理的用電隱患，如用戶無自備應(yīng)急電源、設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)超期、值班電工資質(zhì)不符等進(jìn)行了專項(xiàng)治理。

在協(xié)助用戶治理隱患過程中，洛陽(yáng)公司強(qiáng)化痕跡管理，突出“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四到位，每季度為重要用戶提供隱患排查服務(wù)時(shí)，第一時(shí)間將發(fā)現(xiàn)的隱患用書面形式進(jìn)行通知，同時(shí)報(bào)告政府相關(guān)部門，與政府部門密切配合一同督導(dǎo)治理。此外，還實(shí)時(shí)健全重要用戶基礎(chǔ)臺(tái)賬和管理體系，完善“重要用戶智能管理信息系統(tǒng)”檔案信息，全程動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控重要用戶隱患治理。截至8月20日，洛陽(yáng)公司聯(lián)合政府部門，按照行業(yè)類別對(duì)33家重要用戶隱患治理進(jìn)行督察，與重要用戶簽訂“安全用電承諾書”24份，督促客戶完成隱患整改35處，協(xié)助用戶制定整改計(jì)劃26份、各類應(yīng)急預(yù)案90余份。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng) 順勢(shì)而為巧解題

在重要用戶隱患治理專項(xiàng)行動(dòng)中，洛陽(yáng)公司第一時(shí)間分別向政府主管部門和用戶提交詳盡的隱患清單。隨后，協(xié)助用戶制定隱患治理方案，簽訂“安全用電承諾書”，為用戶科學(xué)合理核定自備應(yīng)急電源容量，最大程度降低用戶投資，敦促用戶建立預(yù)防性試驗(yàn)計(jì)劃和快速搶修對(duì)接體系，開展了大量細(xì)致扎實(shí)的工作。

洛陽(yáng)飛機(jī)場(chǎng)是58家重要客戶之一，采用單變電站雙回路供電方式，存在安全隱患，但受多種因素影響，一直未能徹底得到解決。

為了迎接第31屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)開幕，市政府要求對(duì)飛機(jī)場(chǎng)道路改擴(kuò)建，沿途電力線路將進(jìn)行改遷。在編制施工方案時(shí)，洛陽(yáng)公司將如何協(xié)助附近重要用戶洛陽(yáng)飛機(jī)場(chǎng)解決難題作為重點(diǎn)之一。項(xiàng)目經(jīng)理尚冬多次與政府相關(guān)部門和飛機(jī)場(chǎng)進(jìn)行溝通，利用政府出臺(tái)政策和資金改造電力線路的有利時(shí)機(jī)，一舉解決了長(zhǎng)期困擾各方的難題，實(shí)現(xiàn)了政府、客戶、供電企業(yè)的三方共贏。

針對(duì)58家重要用戶電工資質(zhì)不符合要求又整改不力的問題，洛陽(yáng)公司抓住客戶申請(qǐng)報(bào)裝、增容業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)機(jī)，對(duì)用戶電工持證上崗情況進(jìn)行查驗(yàn)和規(guī)范，專題召開電工持證上崗培訓(xùn)會(huì)，確保用戶電工全部持證上崗。

此外，洛陽(yáng)公司還邀請(qǐng)洛陽(yáng)電視臺(tái)、《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等主流媒體對(duì)重要用戶隱患排查工作進(jìn)行跟蹤報(bào)道，充分借用媒體監(jiān)督力量，營(yíng)造全市重要用戶隱患排查治理的良好氛圍，推進(jìn)重要用戶各項(xiàng)整改工作順利開展。

7月16日，河南省電監(jiān)辦副專員閻俊超到洛陽(yáng)公司調(diào)研重要客戶管理工作時(shí)，對(duì)政企協(xié)同、電工持證、服務(wù)客戶等工作的扎實(shí)開展給予高度評(píng)價(jià)。

三位一體 量身定制促服務(wù)

在服務(wù)重要用戶時(shí)，洛陽(yáng)公司積極走訪政府相關(guān)部門，實(shí)施重要用戶、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)專人對(duì)接服務(wù)機(jī)制，超前服務(wù)客戶項(xiàng)目用電需求；建立客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)經(jīng)理“三位一體”的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制（客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接，項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤協(xié)調(diào)，督促設(shè)備到貨，專業(yè)經(jīng)理解決專業(yè)技術(shù)難題），加快重要用戶報(bào)裝工作節(jié)奏。

今年5月，在項(xiàng)目經(jīng)理張淵濤、客戶經(jīng)理梅剛、專業(yè)經(jīng)理周江濤全程參與下，洛陽(yáng)公司為駿馬化工聯(lián)系省節(jié)能公司，協(xié)助其進(jìn)行設(shè)備節(jié)能改造，降低生產(chǎn)成本20余萬元。

洛陽(yáng)公司為重要用戶阿特斯光伏電力公司開辟并網(wǎng)服務(wù)綠色通道，實(shí)施“業(yè)擴(kuò)全流程無周休日?qǐng)?bào)裝”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“快報(bào)、快驗(yàn)、快裝、快送”，加快電網(wǎng)配套工程建設(shè)。8月初，阿特斯公司“金太陽(yáng)”分布式光伏工程順利快速落地并網(wǎng)。

在此基礎(chǔ)上，洛陽(yáng)公司結(jié)合重大工程、重要節(jié)日、重大活動(dòng)等時(shí)段的特殊性，與政府部門對(duì)接，加大重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保各類項(xiàng)目早落地、早送電、早投產(chǎn)，協(xié)助重要用戶解決難題。

在重要保電活動(dòng)中，洛陽(yáng)公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保電工作體系，設(shè)置三類保電級(jí)別、13項(xiàng)保電啟動(dòng)條件，為重要客戶量身打造保電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“保電零失誤”目標(biāo)。

為了保證重要用戶安全可靠供電，今年1至7月，洛陽(yáng)公司累計(jì)開展帶電作業(yè)565次，增加供電量1938萬千瓦時(shí)。