曹偉林

摘 要：文章從公共圖書館電子閱覽室的服務項目及內容設置，電子閱覽室深化讀者服務的措施，開發(fā)信息資源，深化服務內容等方面，對公共圖書館電子閱覽室的讀者服務進行了探討。

關鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；讀者服務

隨著社會主義市場經濟體制的不斷深化，電子圖書館需求與其對應的服務日益增長，不僅凸顯出了其更為現代化的服務需求，而且其在日常的教學科研及相關領域的服務上，更突顯出重要作用，這就為充分發(fā)揮其優(yōu)勢帶來一定的機遇。

1 公共圖書館含義及全球發(fā)展現狀

所謂公共圖書館，主要是指由國家中央或地方政府管理、 資助和支持的、 免費為社會公眾服務的圖書館。它可以是為一般群眾服務，也可以是為某一特定讀者如兒童、工人、農民等服務的。在美國、加拿大等國家主要指社區(qū)或地區(qū)圖書館，它們一般根據州或市的有關法令設置，由當局批準任命的地方圖書館管理機構負責管理，經費主要來源于地方政府的稅收。在中國，主要指由國家和群眾舉辦、為廣大人民群眾服務、按行政區(qū)劃設置并受政府各級文化部門領導的圖書館，包括國家圖書館，省、直轄市、自治區(qū)圖書館，地區(qū)、市、州、盟等行政區(qū)圖書館，縣（區(qū)）圖書館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館、街道圖書館，兒童圖書館等。

2 電子閱覽室創(chuàng)新服務內容

目前而言，構成我國公眾電子閱覽室主要有以下服務項目，而其具體內容包含了其對應服務內容和相關的自身運營規(guī)模發(fā)展及對應的設備配置、相關電子服務信息相關更細與維護，具體而言，包含以下具體內容：

1）文獻檢索。所謂文獻檢索文獻檢索（Information Retrieval），指的是指將信息按一定的方式組織和存儲起來，并根據信息用戶的需要找出有關的信息過程，所以它的全稱又叫“信息的存儲與檢索（Information Storage and Retrieval），這是廣義的信息檢索。狹義的信息檢索則僅指該過程的后半部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過程，相當于人們通常所說的信息查尋（Information Search）。 也就是說以現有圖書館資源構建傳統(tǒng)圖書館的同時，以基本圖書情報構建的主要服務職能，同時結合不同讀者的興趣愛好、讀書借書等行為的數據統(tǒng)計，從而構建相對全面、準確、及時地得到有關方面的文獻信息服務。

2）多媒體閱覽與教學服務。電子圖書館構建的虛擬圖書多媒體服務主要是指以目前電子閱覽室的圖書資源信息為基礎構建的圖書資源網絡，同時涵蓋各種動畫、音像、音樂、藝術、文學等形式在內的多種信息化服務。同時，借助于電子圖書服務提供的各種信息資源及服務，可以幫助讀者進行基于其閱讀習慣的資源擴展關聯(lián)，并且借助強大的互聯(lián)網技術，形成包含E-mail、BBS、微博等形式在內的多種在線個性化電子閱讀服務，并在其中進行各種閱讀即讀者交流溝通。

3）計算機應用。作為現代化的電子閱覽服務機構，公眾電子閱覽室主要提供相對快速、穩(wěn)定、豐富的互聯(lián)網服務，這不僅是適應時代需要的一種優(yōu)化圖書服務，更是基于現今圖書閱讀及圖書資源消費習慣順勢而進的一種服務模式改進，而作為掌握基本計算機及互聯(lián)網基礎知識的電子預覽服務機構，可以進行針對讀者的計算機知識、網絡知識和各種軟件應用方面的培訓 。

4）互聯(lián)網應用服務。作為圖書消費主體的讀者，在其進行的電子閱覽使用中，不僅可以獲得包含Internet等網絡服務在內，開展諸如各類新聞、信息、以及MSN、OQ等業(yè)務進行網上閱讀溝通，也可逐步以電子郵件收發(fā)等形式獲得更廣博的互聯(lián)網圖式信息查詢，而作為電子閱覽室則可以提供基本的作者、閱讀頻度、信息導航及相關瀏覽查詢記錄的追溯。

5）娛樂服務。作為電子閱覽室的服務，還包含一定量的娛樂消遣類服務，這主要是基于電子閱覽消費群體的分類，及其消費行為選擇和習慣的不同，而作為電子閱覽本身，娛樂性質的內容服務提供也是其中必要的分類之一，而廣大電子閱覽室的讀者，完全可以通過電子閱覽室的多媒體及其下設的多種視聽、視訊設備及應用軟件，分別進行豐富電子圖書資源的娛樂欣賞，也可以利用其儲存的各種介質來獲取豐富多彩的電影、藝術等相關音像作品，也可從中進行相關著名文學、適齡兒童的音樂、美術、動畫和對應主體娛樂活動，從中不斷培養(yǎng)各類活動的興趣愛好，并獲得電子閱覽室服務開展的陶冶情操、娛樂休閑等目的的最終實現。

6）其他服務。當然，作為完整的電子閱覽室相關服務，不僅可以進行基礎的電子基礎文件閱讀、在線瀏覽及相關書籍擴展閱讀，也包含了諸如各種圖片、在線文獻的基本復制、電子文件下載或拷貝，相關資料上傳共享等基本閱覽延伸活動，而其中的電子出版物存儲及音像制品還可作為外借資源，獲取更為廣泛的電子閱覽室信息應用。

3 深化電子閱覽室讀者服務的創(chuàng)新對策

3.1 電子閱覽室技術高端化

首先作為電子閱覽室應該逐步強化其內部管理，以提升其運轉實效，具體而言，應可以針對進行以下工作的開展：

逐步實現公眾電子閱覽室的高端化發(fā)展，并且同時做好同步的工作人員素質與技能提升和完善。

由于高科技化的電子閱覽室運轉，需要相應的工作人員進行高效的維護，并且要求其進行責任心的落實；同時，針對目前我國電子閱覽室相對業(yè)務解決能力偏弱的現實，應該逐步通過業(yè)務培訓和教育強化其工作實踐操作能力，并要求工作人員掌握諸如電子文獻分類及其對應使用方法、計算機基礎原理及使用方法、軟硬件故障排除、互聯(lián)網運用基礎知識等技能。

3.2 電子閱覽室設備維護

由于電子閱覽室使用高端電子儀器具備自身的精密性和一定程度的脆弱性，故而針對電子閱覽室的保護應該具有更高的要求。為使公眾電子閱覽室能較為精密地進行閱覽服務，需要其對應操作人員對其進行精心的維護，并在用前進行仔細深入細微的檢查，以確保電子儀器設備投入運行的正?；头€(wěn)定，故而需要電子閱覽室機構能對應建立一套完善的運轉安全保障機制。

3.3 網絡維護與管理

作為電子閱覽室的運轉背景機制是網絡資源，而相對豐富而開發(fā)的互聯(lián)網架構機制，導致其容易受到一定目標的數據攻擊，故而需要電子閱覽室自身加強其網絡接入與后臺維護的管理，不僅涉及人員還有一定的技術改進，應該從宏觀上加以把握，并且針對現有機構的組織特性，進行對應的日常維護與不定期檢修，以確保電子閱覽室的正常互聯(lián)網應用運轉。

3.4 分類化科學管理

目前，國內電子閱覽室普遍存在管理制度不明確和未能體系化的弊端，這就要求電子閱覽室組織機構自身首先進行對應的有序保管和運行維護，其中對應的分類管理應該突出強調其科學性和普適性，并同時針對各種電子借閱資源進行包含采編、借閱、參考咨詢等環(huán)節(jié)在內的一條龍管理，并逐步建立電子閱覽室適用的內部統(tǒng)一分類標準，以確保電子出版物物有效閱覽和利用的前提。

4 基于信息技術深化的電子閱覽室深化服務創(chuàng)新

（一）網上信息導航服務

電子閱覽室的服務有很大一部分，將主要以互聯(lián)網資源應用作為其延伸，由于強大的互聯(lián)網資源能夠彌補廣大電子閱覽室的自身硬件條件不足，同時對于是否能有效進行網絡資源的應用，取決于圖書資源能否進行順利的內部規(guī)整的外部展示，這就需要進行針對性的電子預覽資源網絡化導航陳列，并對現有電子閱覽室館藏資源進行進一步的整合加工；同時，建議對于豐富的電子預覽信息資源進行進一步

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的，結合讀者借閱習慣的分類化管理，并逐步在電子閱覽室網絡主頁上進行科學分類的信息引導，以便各用戶進行合理、理性的選擇；最后，針對館藏資源進行關于重點學科的搜集， 分析、篩選、收錄、組織，并逐步建立相關的重點學科網絡專題化呈現，逐步構建起一個豐富學科和基礎信息的網絡資源平臺，以供電子閱覽室進行進一步的信息供給。

（二）網上參考咨詢服務

作為電子閱覽室的消費應用一部分，網絡咨詢參考服務也是必不可少的，特別是當今利用電子郵件或微博進行信息溝通，幫助廣大電子閱覽室消費群體進行高精準的信息獲取，并提供專題的定制化服務。為此，建議電子閱覽室可以通過網上咨詢服務的規(guī)范化和深化，來提升其綜合使用電子圖書信息資源的效能。

總而言之，電子閱覽室作為消費者利用圖書館機構的電子和網絡資源，進行信息獲取及閱讀交流的平臺應積極建立基于網絡服務、網絡安全、網絡管理和資源配置的體系化平臺，從而形成較為完善的電子預覽服務質量。

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