李連喜

（朝陽師范高等專科學(xué)校圖書館，遼寧 朝陽 122000）

Wiki技術(shù)是由Ward Cunningham在1995年創(chuàng)立的一種開放的、面向社群的超文本協(xié)作編輯系統(tǒng)，具有協(xié)同修訂、開放編輯的功能。利用這種網(wǎng)絡(luò)化寫作工具和協(xié)作創(chuàng)作方式，任何人都可以創(chuàng)建、編輯文本，系統(tǒng)具有對版本內(nèi)容的保存、控制、管理、回溯機(jī)制[1]。

圖書館界對Wiki的應(yīng)用可分為3大領(lǐng)域，一是以O(shè)CLC的Wiki聯(lián)合目錄OWC為代表的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合編目；二是與Wikipedia模式一致的圖書情報(bào)領(lǐng)域的百科站點(diǎn)，如Library and Information ScienceWiki、Library Success等；三是應(yīng)用于圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)/數(shù)字圖書館中知識庫構(gòu)建與相關(guān)服務(wù)。知識服務(wù)系統(tǒng)指一種面向特定主題領(lǐng)域的集采集、加工、服務(wù)等功能于一體的知識級信息服務(wù)系統(tǒng)，可作為數(shù)字圖書館知識服務(wù)的重要形式。筆者關(guān)注的重點(diǎn)是最后一種應(yīng)用方式。圖書館應(yīng)用Wiki技術(shù)架構(gòu)自己的服務(wù)器，一般可通過基于Perl/PHP/Python等語言的Wiki引擎進(jìn)行配置，版本控制通過數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)[2]。

目前，國內(nèi)外圖書館對Wiki技術(shù)的利用都有了一定基礎(chǔ)，如館內(nèi)知識庫構(gòu)建、學(xué)科信息庫建設(shè)、信息資源傳遞與導(dǎo)航、館員與用戶雙向交流平臺、數(shù)字參考咨詢、專題指南匯編等[3]，利用Wiki加強(qiáng)了圖書館不同主體間的溝通和信息資源建設(shè)。但在通過Wiki促進(jìn)協(xié)作與集成、獲得顯性化的新知識后，大多數(shù)停留在資源集成與知識庫構(gòu)建的層面，Wiki沒有與其他知識技術(shù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對新知識的深層利用。知識間的聯(lián)系廣泛而隱性地存在，但未能結(jié)合Wiki的特點(diǎn)和用戶需要利用相關(guān)知識技術(shù)有效發(fā)揮其價(jià)值。針對這一現(xiàn)狀，筆者主要圍繞以下兩個(gè)問題展開研究：首先，圖書館如何利用人的知識增加信息資源的實(shí)用性、異質(zhì)性和動態(tài)性；更重要的是，如何通過知識服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)知識技術(shù)將顯性化后的知識加以深層利用，挖掘更多的隱性知識，并與對原有資源的利用相結(jié)合，向用戶提供增值的知識服務(wù)。

1 應(yīng)用W iki的圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)

從底層的資源基礎(chǔ)到上層的技術(shù)應(yīng)用，引入Wiki技術(shù)的圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上可以主要分為資源內(nèi)容與組織建設(shè)、對Wiki新知識和數(shù)字化館藏以及外部資源的整合與關(guān)聯(lián)、Wiki的知識協(xié)作創(chuàng)造與交互功能的實(shí)現(xiàn)以及基于Wiki特點(diǎn)運(yùn)用相關(guān)知識技術(shù)實(shí)現(xiàn)的增值功能，如圖1所示。

圖1 應(yīng)用W iki的圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2 W iki對圖書館資源的優(yōu)化

2.1 資源內(nèi)容

2.1.1 資源的多元化與動態(tài)性

圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)的信息源包括各類傳統(tǒng)館藏資源的數(shù)字化、多媒體資源、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)資源等，而基于Wiki創(chuàng)造的新知識與已有資源相比特殊價(jià)值較為明顯，增加了系統(tǒng)資源的多元性，擴(kuò)充了圖書館提供信息服務(wù)和知識服務(wù)的范圍和能力。首先，基于Wiki形成的是知識，而原有館藏更多的是數(shù)據(jù)和信息。一方面，與離散化和形式化的數(shù)據(jù)與信息相比，知識的意義關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，在內(nèi)化過程中加工程度更深，更具有創(chuàng)新潛力，經(jīng)驗(yàn)性和實(shí)踐性使其指導(dǎo)人們行動的價(jià)值更高。另一方面，通過形成百科式的按條目組織的文章，特定主題的知識為其他作為整體知識單元的文獻(xiàn)資源提供了粒度更為細(xì)化的補(bǔ)充。其次，用戶知識與館員知識是異質(zhì)的，Wiki的引入擴(kuò)大了用戶的參與，釋放了讀者的智慧，使圖書館的知識資源不再限于館員和館藏。在提升知識多元性和實(shí)用性的同時(shí)，協(xié)作創(chuàng)建的過程和版本控制機(jī)制在一定程度上有利于維護(hù)系統(tǒng)資源保持較高的質(zhì)量。

從而，基于Wiki形成館內(nèi)知識庫，將協(xié)作創(chuàng)建的知識資源、相關(guān)用戶操作和用戶與館員的交互行為作為一個(gè)子系統(tǒng)，內(nèi)嵌于圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)中，成為一個(gè)與其他資源相比異質(zhì)性、靈活性和獨(dú)立性較強(qiáng)的模塊；內(nèi)容可以隨時(shí)更新，動態(tài)性強(qiáng)，不斷演變和優(yōu)化。館員和讀者合作，共同承擔(dān)知識庫的構(gòu)建、管理與維護(hù)工作。同時(shí)，該子系統(tǒng)在內(nèi)容和組織上與系統(tǒng)其他模塊密切聯(lián)系，并通過相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)集成的接口。

2.1.2 隱性知識的顯性化和社會化

Wiki技術(shù)保障了多人協(xié)作式的寫作和知識存量的保留，Wiki理念則促進(jìn)了知識的貢獻(xiàn)、共享和創(chuàng)新。嵌入Wiki模塊的知識服務(wù)系統(tǒng)向館員和用戶開放，在Wiki平臺上，讀者和館員共同參與內(nèi)容創(chuàng)作和修改維護(hù)，將各自長期積淀而內(nèi)化的專業(yè)知識與職業(yè)技能經(jīng)過篩選和整合表達(dá)出來，并與他人交流互動，相互獲得借鑒啟發(fā)，在吸收新信息的同時(shí)轉(zhuǎn)化為新的隱性知識。而這也是一種對信息貢獻(xiàn)和知識分享的激勵(lì)機(jī)制。利用Wiki模式，人們的知識得以實(shí)現(xiàn)野中郁次郎在SECI模型中描述的外化、融合、內(nèi)化過程，不斷創(chuàng)造和積累新知識，實(shí)現(xiàn)知識從個(gè)人到社群和組織層面的社會化過程。

2.1.3 人的主動性與控制力

傳統(tǒng)意義上的圖書館管理主體限于館員，主要工作限于對資源形式的描述和組織；利用Wiki技術(shù)和平臺來創(chuàng)建、完善和積累知識，構(gòu)建內(nèi)部關(guān)聯(lián)緊密的知識庫、內(nèi)嵌于圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)并在知識技術(shù)的輔助下發(fā)揮更大作用，體現(xiàn)了人對圖書館資源在內(nèi)容上加以創(chuàng)造、控制與管理的能動性，并且大大增加了讀者的參與度和積極性，擴(kuò)大了知識的來源。

讀者和館員的高度參與為系統(tǒng)分析用戶行為，發(fā)現(xiàn)用戶需求，從而開展更有針對性的服務(wù)提供了基礎(chǔ)。

2.2 資源組織

2.2.1 自主性強(qiáng)的動態(tài)匯聚與內(nèi)外部鏈接

Wiki具有高度開放性和自組織性。在資源組織上的價(jià)值在于用戶創(chuàng)建和編輯內(nèi)容時(shí)可自主地對文章進(jìn)行歸類，并提供相關(guān)的內(nèi)部鏈接和外部鏈接。不僅用戶對頁面的歸類可以修改，系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)同類頁面也可被匯聚在同一頁面；系統(tǒng)提供的分類體系本身也非固定，用戶可進(jìn)行編輯修改[1]。隨著內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)的變化，鏈接關(guān)系可隨之不斷修改優(yōu)化，這就使得Wiki知識庫中的資源始終處在緊密、動態(tài)、多層次的有機(jī)聯(lián)系中。和內(nèi)容一樣，系統(tǒng)資源的組織體系也會隨著使用的擴(kuò)展和修改的增加逐漸穩(wěn)定。

內(nèi)部鏈接和外部鏈接的創(chuàng)建與管理是集成化檢索功能的基礎(chǔ)。Wiki允許用戶創(chuàng)建與內(nèi)容相關(guān)的有意義的內(nèi)部鏈接，也能夠?qū)?nèi)部知識與有關(guān)的外部資源建立鏈接。這一方面有利于揭示知識之間的語義關(guān)聯(lián)，另一方面能夠繼承內(nèi)部和外部多種來源和載體的信息。從而以用戶利用Wiki技術(shù)對知識加以自主控制為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)的語義網(wǎng)和搜索技術(shù)，在知識服務(wù)系統(tǒng)中提供一體化檢索功能。

2.2.2 非結(jié)構(gòu)化動態(tài)信息的整序與控制

知識的隱性形態(tài)往往是模糊的、動態(tài)的、非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的。在將隱性知識表達(dá)出來的過程中人會對知識進(jìn)行篩選、條理化和模塊化，進(jìn)行第一次控制；形成文本后，知識的結(jié)構(gòu)化程度有所增加；在Wiki中對知識進(jìn)行自主歸類則是第二次控制；在后續(xù)的不斷修改過程中，文本的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和類別在持續(xù)不斷地變化。對計(jì)算機(jī)和用戶來說，利用Wiki創(chuàng)建的知識內(nèi)容的高度動態(tài)性和結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性增加了理解和利用的難度，這也凸顯了在將Wiki技術(shù)整合進(jìn)圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)之后，結(jié)合一定的文本分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將資源進(jìn)行進(jìn)一步的整序、提取有價(jià)值知識的重要性。

3 利用W iki等技術(shù)挖掘信息資源

3.1 知識的動態(tài)利用

3.1.1 版本管理與知識追蹤

利用Wiki協(xié)同創(chuàng)作和開放編輯的功能，館員和讀者能夠充分表達(dá)個(gè)人見解，對知識的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行修訂，這是知識在社會化和融合的過程中，人們在相互影響、交流甚至沖突中逐漸達(dá)成共識，形成可靠性較高的知識成果的連續(xù)過程；而被修改和覆蓋的知識不一定是錯(cuò)誤的、無價(jià)值的，相反，人們對特定領(lǐng)域知識的不同見解，體現(xiàn)了異質(zhì)個(gè)人背景、經(jīng)歷和環(huán)境對思維結(jié)構(gòu)和認(rèn)知體系的作用，不同見解對不同人、在不同場合價(jià)值不同，對知識集合的積累和拓展也有重大意義。而Wiki對編輯歷史的保存和版本管理功能記錄了每一次修改變動后的知識存量。

Wiki在用戶對內(nèi)容進(jìn)行的每次編輯、修訂甚至刪除操作時(shí)，都將之前的版本內(nèi)容、修訂者、修訂帶來的差異全部保存在數(shù)據(jù)庫中。用戶可查看所有歷史版本，選擇其中某個(gè)版本進(jìn)行修改或恢復(fù)操作。系統(tǒng)也允許用戶查看最近一段時(shí)間幾個(gè)版本所更新的內(nèi)容[4]。而集成檢索系統(tǒng)的范圍也可擴(kuò)展至所有版本，在橫向上跨主題領(lǐng)域、跨資源載體進(jìn)行檢索的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)縱向的對歷史版本的追蹤，不僅提高了服務(wù)的集成性，也保證了知識價(jià)值的識別和發(fā)揮，滿足不同用戶的特定需求。

3.1.2 RSS

由于Wiki模式下知識創(chuàng)建和修改是隨時(shí)進(jìn)行的，其高度的動態(tài)性使用戶產(chǎn)生對個(gè)性化信息跟蹤獲取的需求，而Wiki知識庫的摘要訂閱功能（RSS）能夠解決這一問題。對所需內(nèi)容進(jìn)行訂閱后，新增和修訂內(nèi)容將被主動推送到用戶使用的閱讀器中，人們可在對用戶有特定價(jià)值的知識領(lǐng)域中產(chǎn)生的新見解進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，也方便用戶隨時(shí)參與到進(jìn)一步的完善過程中。

RSS提高了用戶對知識生成的參與度和積極性，刺激了知識服務(wù)系統(tǒng)的活躍程度，有利于優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)，并增加館員、讀者和資源之間的互動頻率與深度。另一作用在于，用戶行為分析工具也能夠根據(jù)用戶訂閱的信息類別和反饋頻率推測用戶的專長和興趣，不斷完善user profile并為專家定位積累數(shù)據(jù)，以便提供更為適合的推薦知識和服務(wù)。

3.2新知識與已有資源的集成與融合——知識關(guān)聯(lián)

知識關(guān)聯(lián)是指知識單元（包括文獻(xiàn)、人腦等知識載體和概念、詞語等知識內(nèi)容）之間存在的各種關(guān)系的總和[5]，即知識之間客觀存在或主觀建立的那些隱藏的、可理解的、有價(jià)值的序化聯(lián)系。Wiki知識是基于讀者和館員的隱性知識不斷動態(tài)生成的，而數(shù)字化館藏資源相對穩(wěn)定，有自己的概念邏輯和相對固定的靜態(tài)關(guān)系，因而二者的關(guān)聯(lián)盡管有一些人為設(shè)定，但通常是潛在的、間接的，需要利用相關(guān)知識工具對這些隱性的知識關(guān)聯(lián)加以識別，發(fā)現(xiàn)新知識存在的可能性。這些關(guān)聯(lián)可能包括作者、機(jī)構(gòu)等形式層面的關(guān)聯(lián)、關(guān)鍵詞等概念層面的相關(guān)性、引文鏈與引文網(wǎng)絡(luò)、通過分類體系和主題詞體現(xiàn)出來的關(guān)聯(lián)、多媒體資源中的內(nèi)容關(guān)聯(lián)等等。發(fā)掘文本之間的隱性關(guān)聯(lián)可將數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、知識倉庫、人工智能等技術(shù)與信息計(jì)量相關(guān)方法相結(jié)合，利用引文分析、共現(xiàn)分析、知識地圖、語義網(wǎng)、多媒體內(nèi)容挖掘等途徑進(jìn)行。對關(guān)聯(lián)強(qiáng)度的測度方法包括相關(guān)度、耦合強(qiáng)度、共現(xiàn)頻次、知識關(guān)聯(lián)廣度與深度測量等[5]。

通過測量Wiki知識與原有館藏資源之間的知識關(guān)聯(lián)及其強(qiáng)度，可運(yùn)用可視化工具向用戶展現(xiàn)其中存在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為用戶利用不同資源，學(xué)習(xí)不同知識提供導(dǎo)航、建議和推薦，從而發(fā)揮知識服務(wù)系統(tǒng)的智能化作用，幫助用戶更有效地理解、消化和運(yùn)用知識。

3.3 基于新知識提供增值服務(wù)

基于Wiki形成的新知識是館員和用戶的隱性知識經(jīng)過外化、社會化和融合轉(zhuǎn)化而來的，具有以下特點(diǎn)：與用戶的知識積累、專業(yè)技能和興趣偏好聯(lián)系緊密；主題領(lǐng)域豐富，多細(xì)節(jié)，解決現(xiàn)實(shí)問題的實(shí)用價(jià)值高；存在多維關(guān)聯(lián)；知識的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，具有一定的冗余度。其優(yōu)點(diǎn)可結(jié)合一定的知識工具加以應(yīng)用，其不足也應(yīng)利用相關(guān)技術(shù)加以彌補(bǔ)，從而盡可能發(fā)揮新知識的效用，為用戶提供增值的知識服務(wù)。

3.3.1 用戶行為特征分析與推薦

由于在知識服務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)用了Wiki技術(shù)，用戶行為與其知識能力和偏好的緊密聯(lián)系得以被充分利用，對用戶的分析主要關(guān)注以下行為或特征：①用戶對知識內(nèi)容的創(chuàng)建、編輯、刪除等行為；②用戶的檢索與篩選行為；③用戶對知識資源的滿意度反饋，即評分和評價(jià)；④用戶訂閱RSS的內(nèi)容、訂閱后受其影響再次參與編輯的頻率；⑤用戶在討論平臺上的發(fā)言內(nèi)容與行為偏好；⑥用戶個(gè)人信息，包括年齡、性別、地域、教育程度、職業(yè)、圖書館使用情況等。知識服務(wù)系統(tǒng)可結(jié)合用戶行為涉及的內(nèi)容展現(xiàn)出的用戶偏好與能力為其推薦知識，包括有可能解決用戶問題、滿足用戶需求的知識，以及建議用戶參與修訂的知識；也可結(jié)合用戶行為本身向其推薦某種服務(wù)，如向經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)的傾向于創(chuàng)建某類文章的用戶發(fā)出新建詞條的邀請等。

用戶行為分析可利用聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的輔助。OLAP以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，支持管理人員從不同角度對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜查詢與多維分析，對多維立方體的操作包括切片、切塊、旋轉(zhuǎn)、向上綜合、向下鉆取等，了解用戶行為、知識積累和選擇取向的關(guān)系內(nèi)涵[9]。數(shù)據(jù)挖掘從已有的大量數(shù)據(jù)中提取隱含的有價(jià)值信息，通過潛在的關(guān)聯(lián)要素對未來趨勢及行為進(jìn)行預(yù)測。數(shù)據(jù)挖掘涉及數(shù)據(jù)庫、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)分析等多種技術(shù)，能夠在沒有明確假設(shè)的情況下進(jìn)行自動分析和歸納推理，發(fā)掘數(shù)據(jù)間的潛在模式，是識別用戶和資源之間發(fā)生作用的最好方式[6]。例如，利用概念描述功能，可歸納出用戶行為和身份的某些特征與其技能和偏好的關(guān)系；利用分類與預(yù)測技術(shù)，可根據(jù)參與知識創(chuàng)建的讀者身份及其創(chuàng)建內(nèi)容主題領(lǐng)域的大量數(shù)據(jù)構(gòu)造決策樹，根據(jù)結(jié)果判斷新用戶是否會對參與創(chuàng)建某類知識有興趣；基于滿意度反饋評分，利用協(xié)同過濾技術(shù)，根據(jù)與特定用戶偏好類似的用戶評價(jià)生成推薦或主題指引；利用趨勢和演變分析功能，描述用戶不同行為之間的關(guān)系規(guī)律并根據(jù)對其下一步行為的趨勢推斷提供相應(yīng)推薦服務(wù)等。

3.3.2 專家定位

圖書館是一個(gè)開放的知識交流空間，知識服務(wù)系統(tǒng)的Wiki應(yīng)用由于其用戶協(xié)作參與和交流機(jī)制，能夠很好地在虛擬環(huán)境下實(shí)現(xiàn)知識共享，而旨在促進(jìn)知識共享和提高知識重用能力的專家定位技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)與Wiki思想和技術(shù)相契合的增值功能。專家定位技術(shù)幫助用戶定位并利用集體經(jīng)驗(yàn)，提高組織整體的學(xué)習(xí)效率與學(xué)習(xí)能力。專家定位的實(shí)現(xiàn)需要綜合運(yùn)用大量知識工具與管理技術(shù)，如知識搜索、知識分類、場所定位、知識評估等，涉及的關(guān)鍵問題包括系統(tǒng)對用戶需求情境的考慮、用戶對需求的有效表達(dá)、系統(tǒng)對查詢條件的準(zhǔn)確理解、專家技能的準(zhǔn)確評估等[7]。

在現(xiàn)代漢語中，我們可以發(fā)現(xiàn)有“A了個(gè)B”這種框架構(gòu)式的存在?，F(xiàn)代漢語中詞的定義是語言中最小的能夠獨(dú)立運(yùn)用的語言單位。詞一般不能擴(kuò)展，詞的兩個(gè)或多個(gè)語素中不能插入其他成分，但有一些詞如“洗澡”“理發(fā)”“過來”“睡覺”“留神”“幫忙”“出丑”“道歉”“吵嘴”“吃虧”等可以加入一些其他成分，成為：

當(dāng)前，找到與用戶需求匹配程度較高的專家并有效排序仍然面臨一定的技術(shù)難題，返回結(jié)果往往需要用戶進(jìn)一步的比對篩選，影響了該技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值[7]。但Wiki知識庫的技術(shù)原理在一定程度上有利于增加專家技能評估的有效性。首先，知識庫支持傳統(tǒng)的基于文檔的分析，可以從館員和讀者參與創(chuàng)建的知識內(nèi)容文檔中發(fā)現(xiàn)個(gè)人技能并進(jìn)行評估，生成個(gè)人在不同領(lǐng)域中的專業(yè)程度；個(gè)人隱性知識顯性化和社群共同維護(hù)文檔的過程能夠在一定程度上提高知識內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化和模塊化程度，而通過概念抽取和語義標(biāo)引能夠減少文檔內(nèi)容的模糊性和歧義性，有利于提高專家技能值計(jì)算的可信度。除了基于文檔的評估方法，Wiki知識庫也提供了一些直觀的社會化因素進(jìn)行輔助，如用戶對參與編輯的文檔的選定、用戶創(chuàng)建的知識條目得到的打分與評價(jià)、用戶在交流平臺中獲得的威望等等。知識服務(wù)系統(tǒng)可根據(jù)Wiki平臺中的各類數(shù)據(jù)和線索，設(shè)定各種因素的重要性及其不同值反映的技能程度，構(gòu)造專家技能計(jì)算公式，最后得到專家在特定領(lǐng)域的技能專業(yè)程度量化值并加以排序，為用戶提供排在前列的專家，推動經(jīng)驗(yàn)的共享和特定問題的解決。

3.3.3 語義化、集成化知識檢索

在集成了Wiki知識庫、各類館藏資源和外部數(shù)據(jù)的圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)中，知識具有多層次的內(nèi)容豐富性、較高的來源異質(zhì)性和內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性，用戶在尋找有價(jià)值的知識時(shí)可能面臨困難，從而體現(xiàn)了一站式集成化檢索的必要性，而較強(qiáng)的知識關(guān)聯(lián)則提供了資源整合的可行性?；赪ikipedia的Dbpedia是一個(gè)將前者涉及的所有條目和具體知識加以抽取、描述概念和定義關(guān)系后形成的本體，為知識服務(wù)系統(tǒng)中的知識集成管理提供了啟發(fā)。

以本體作為工具構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)和一站式的知識管理平臺，在明確本體領(lǐng)域與范圍的基礎(chǔ)上，列舉重要概念與術(shù)語，將各個(gè)文檔、具體資源或其中的知識單元在概念認(rèn)知上轉(zhuǎn)化為特定的對象，給予唯一的標(biāo)識和清晰的概念描述，從而減少定義的重復(fù)和歧義；然后構(gòu)建概念之間的層次關(guān)系，并通過謂詞確定知識概念和對象間的關(guān)系，通過三元組的形式揭示其間的語義關(guān)聯(lián)；還可通過規(guī)則的構(gòu)建支持推理，生成新的知識對象；最后，在系統(tǒng)中形成知識及其語義聯(lián)系的抽象模型，將具體資源作為實(shí)例不斷添加。語義網(wǎng)為異構(gòu)資源的開放集成和訪問共享提供了規(guī)范的定義和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，能夠適應(yīng)Wiki知識庫的動態(tài)性；而對語義的描述則有效揭示了知識之間的網(wǎng)狀聯(lián)系，并通過這些聯(lián)系進(jìn)一步提供相關(guān)資源，從而能夠?qū)⒉煌问降南嚓P(guān)知識加以匯聚和融合，一站式地滿足用戶對特定知識主題在來源和形式上的多元需求。

3.3.4 問答系統(tǒng)

問答系統(tǒng)（Question and Answering，QA）也是對傳統(tǒng)搜索引擎缺陷的一種改進(jìn)，允許用戶用自然語言提問，更好地表達(dá)信息或知識需求，并直接為用戶返回所需答案而非文檔或網(wǎng)頁，減少用戶在對結(jié)果篩選定位上的負(fù)擔(dān)，更有效地滿足需求。QA的一般處理流程是，首先對問題進(jìn)行分析，根據(jù)問題分析得到的句子成分、所屬類別和潛在答案類型等信息在數(shù)據(jù)集中查找可能含有答案的文檔和段落，在縮小的范圍中進(jìn)一步采用各種技術(shù)提取答案，最后將答案返回給用戶[8]。

在嵌入了Wiki知識庫的知識服務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)用的QA是基于自由文本的。其價(jià)值在于，首先，由于檢索的數(shù)據(jù)集中融入了由人們的隱性知識經(jīng)過協(xié)作和人工控制而轉(zhuǎn)化生成的、百科式條目化組織的知識，在問題分析后進(jìn)行檢索時(shí)，文檔的范圍和異構(gòu)程度大大增強(qiáng)，有利于提高查全率；同時(shí)文檔內(nèi)部并非完全不具有結(jié)構(gòu)性，并且相對于文獻(xiàn)信息和數(shù)據(jù)，知識具有更好的可理解性、關(guān)聯(lián)性和經(jīng)驗(yàn)性，有助于提高查準(zhǔn)率的實(shí)際效用。

第二，問答系統(tǒng)需要處理更多的語法、語義信息，而在知識服務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)將知識資源轉(zhuǎn)換為三元組、進(jìn)行概念化處理和語義標(biāo)引后，得以豐富傳統(tǒng)索引的意義關(guān)聯(lián)，在進(jìn)行答案抽取時(shí)通過關(guān)系而非僅僅是表層特征來進(jìn)行，從而檢索效果得以改善。

第三，Wiki知識庫也十分適合引入CQA（基于社區(qū)問答的QA系統(tǒng)）這類Web2.0類型的服務(wù)形式，基于社會網(wǎng)絡(luò)和群體智慧提高QA系統(tǒng)的性能。由于Wiki技術(shù)支持下的知識庫服務(wù)往往附帶溝通交流平臺，作為一種基于問題—答案的QA系統(tǒng)，對CQA來說，已經(jīng)有了問題和對應(yīng)的答案，可以在交流平臺上找到類似問題，返回相應(yīng)答案。

QA作為自然語言處理和人工智能領(lǐng)域中一個(gè)很有前景的方向，對其研究已經(jīng)取得了較大進(jìn)展，但仍有諸如語義處理等問題有待進(jìn)一步解決，隨著技術(shù)的發(fā)展，其性能將不斷改善，相信能夠更好地應(yīng)用到基于Wiki的圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)中。

4 案例

“一把刀人工搜索系統(tǒng)”（www.18dao.cn）[4]創(chuàng)建于 2007年，是一個(gè)以“分享知識、協(xié)作互助”為主旨的基于Wiki的知識服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)。它并不是基于圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，但可作為數(shù)字圖書館的一個(gè)方向，且體現(xiàn)了筆者對于在圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用Wiki技術(shù)的主張，即不僅停留在合作寫作與知識集成，更應(yīng)利用豐富的知識技術(shù)針對Wiki知識實(shí)現(xiàn)增值功能。

該系統(tǒng)的架構(gòu)分為知識庫、知識處理系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)以及用戶參與平臺4部分。①知識庫中存儲的知識包括文本、圖片、視頻、超鏈接等形式，同時(shí)通過搜索引擎自動匹配或人工方式獲取了其他知識平臺的資源，將來源不同的、形式各樣的知識不斷納入知識庫，使得知識的集合體不斷完善。②知識處理系統(tǒng)包括自動分類、知識匹配、知識反饋和知識更新系統(tǒng)，為用戶添加和修訂知識條目提供了保障。③公共服務(wù)系統(tǒng)即系統(tǒng)的用戶接口，提供了聯(lián)機(jī)檢索、知識交流、反饋評價(jià)、知識推薦、個(gè)性定制等服務(wù)。保證了用戶對知識條目的交流探討，也實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的特色功能。④在用戶參與平臺上，分高級用戶、注冊用戶和匿名用戶3個(gè)等級，在知識創(chuàng)建和維護(hù)過程中分別對應(yīng)提出主題、編輯修改和瀏覽討論的權(quán)限。

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主要利用MediaWiki開源軟件。該軟件運(yùn)行于PHP+MySQL環(huán)境，功能豐富、架設(shè)簡單、建站方便，能夠?qū)崿F(xiàn)Wiki的主要特色功能，如歷史版本管理、根據(jù)分類在信息之間產(chǎn)生自動關(guān)聯(lián)等，而且開放源碼，是建立Wiki網(wǎng)站的首選程序。系統(tǒng)運(yùn)用的關(guān)鍵技術(shù)包括RSS、Google AJAX Search API、Google AJAX Feed API以及分類等知識組織技術(shù)。

作為特色功能，系統(tǒng)能夠?qū)ν恢黝}知識集成多種載體形式，形成“全面系統(tǒng)的知識提供服務(wù)”。進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索后，系統(tǒng)在同一頁面中一站式地返回了相關(guān)知識介紹、背景、新聞、網(wǎng)站、評論、論壇、博客、圖片、視頻等模塊，將Wiki知識與系統(tǒng)外部信息相整合，并經(jīng)過組織提高了系統(tǒng)性，有助于用戶對知識的深入理解。

但該系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)基于用戶分析的推薦（只實(shí)現(xiàn)對最新信息的自動推薦）、運(yùn)用語義網(wǎng)揭示資源之間關(guān)聯(lián)等功能。

5 結(jié)語

知識服務(wù)系統(tǒng)的Wiki應(yīng)用及其與知識技術(shù)的結(jié)合對圖書館有巨大價(jià)值。首先，體現(xiàn)在對館員和讀者上，Wiki技術(shù)的應(yīng)用提升了人的隱性知識的價(jià)值。通過開放和協(xié)作的知識創(chuàng)建方式，人的潛能和創(chuàng)造力被激發(fā)，沉淀的個(gè)人隱性知識得以貢獻(xiàn)出來，在社會化、融合和內(nèi)化的螺旋上升過程中發(fā)揮更大價(jià)值。而讀者在系統(tǒng)中的地位得到提升是Wiki的另一大價(jià)值，圖書館的知識不應(yīng)局限于館藏和館員，讀者不僅得以貢獻(xiàn)自己有特殊價(jià)值的知識，也提高參與圖書館活動的積極性和深度，推動其對圖書館資源更深層次的利用。

應(yīng)用Wiki的知識服務(wù)系統(tǒng)對圖書館資源建設(shè)價(jià)值顯著，不僅知識庫的容量增加，而且發(fā)生質(zhì)的改變。多元異構(gòu)、動態(tài)更新、優(yōu)化組織的知識為館藏資源提高了生命力，也為資源的關(guān)聯(lián)、集成與共享奠定了基礎(chǔ)。

最后，在圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)中對Wiki技術(shù)與其他知識技術(shù)加以對接與實(shí)踐，對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館的理念與服務(wù)模式是一種變革。圖書館在知識的積累、傳播與共享功能上，通過知識服務(wù)系統(tǒng)，特別是Wiki技術(shù)及相關(guān)知識技術(shù)的應(yīng)用，提高了知識資源的加工深度、館員與讀者的主動介入程度，以及知識發(fā)揮增值效益的廣度和靈活度；通過技術(shù)先進(jìn)性與人的能動性相結(jié)合，基于圖書館主體的利益和資源的價(jià)值，圖書館的平等開放、知識共享與文化傳承的功能與理念得以更好地實(shí)現(xiàn)，知識服務(wù)系統(tǒng)引領(lǐng)了對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的超越。

[1] 李瀚瀛.Wiki作為知識組織工具的應(yīng)用初探[J].國家圖書館學(xué)刊，2007（3）.

[2] 王健.利用Wiki技術(shù)提高圖書館信息服務(wù)水平[J].圖書館學(xué)研究，2006（10）.

[3] 陸泉，鄧晶，胡慧麗.基于Wiki的數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺研究[J].圖書館論壇，2010（2）.

[4] 王偉軍，等.基于Wiki的知識服務(wù)系統(tǒng)研究[J].情報(bào)科學(xué)，2008（9）.

[5] 劉曉英.知識關(guān)聯(lián)及其應(yīng)用研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2010.

[6] 李大偉.數(shù)據(jù)挖掘在用戶行為分析中的研究與應(yīng)用[D].北京：北京郵電大學(xué)，2009.

[7] 錢國青，李旸.基于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的專家技能評估方法[J].微型電腦應(yīng)用，2005（11）.

[8] 毛先領(lǐng)，李曉明.問答系統(tǒng)研究綜述[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)與探索，2012（3）.

[9] 王珊.薩師煊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論[M].北京：高等教育出版社，2006.