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        基于讀者借閱傾向分析的服務(wù)改進(jìn)建議
        ——以沈陽市和平區(qū)圖書館為例

        2013-05-08 09:40:10張曉琳
        圖書館學(xué)刊 2013年9期
        關(guān)鍵詞:和平區(qū)本館藏書

        張曉琳

        (沈陽市和平區(qū)圖書館,遼寧 沈陽 110002)

        1 引言

        對(duì)于圖書館而言,借閱量是衡量讀者利用圖書館和圖書館藏書質(zhì)量以及館藏資源配置是否科學(xué)合理的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,通過對(duì)讀者借閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,可以掌握讀者的閱讀傾向,了解讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)的利用情況,準(zhǔn)確把握讀者閱讀需求及變化規(guī)律,從而完善圖書館整體服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)圖書館資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

        2 館藏資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

        沈陽市和平區(qū)圖書館成立于1959年,2007年投入2000余萬元選擇新址并按照國家一級(jí)館標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修改造。2008年12月16日和平區(qū)圖書館新館暨遼寧省首家自助圖書館正式對(duì)外開放。改擴(kuò)建后的和平區(qū)圖書館新館建筑面積4850平方米,使用面積4437平方米,是目前沈陽市規(guī)模最大、功能最全、設(shè)施最完善的(縣)區(qū)級(jí)公共圖書館??偛貢?7萬余冊(cè),閱覽座椅565個(gè),網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)75個(gè),年訂報(bào)刊600余種。盲人用語音計(jì)算機(jī)4臺(tái),盲文圖書200余種,盲文期刊8種,盲人有聲讀物40余種。另設(shè)有殘障讀者閱覽室、老年讀者閱覽室、休閑書屋、親子同樂室等特色窗口。開展外借、閱覽、參考咨詢、電子信息、視聽等服務(wù),舉辦講座、培訓(xùn)、展覽、學(xué)術(shù)交流、讀者沙龍等活動(dòng),并在原有設(shè)施基礎(chǔ)上,增設(shè)遼寧省首家24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館,實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)為讀者服務(wù),周開館時(shí)間達(dá)到168小時(shí)。和平區(qū)圖書館始終堅(jiān)持“一切為了讀者”的宗旨,為讀者提供圖書外借、報(bào)刊閱覽、資料查詢、信息導(dǎo)航等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        3 借閱統(tǒng)計(jì)與分析

        3.1 借閱量統(tǒng)計(jì)的時(shí)間、內(nèi)容及理論依據(jù)

        本次調(diào)研時(shí)間集中于2013年2月,分別對(duì)和平區(qū)圖書館2012年全年的借閱總量、不同類圖書的年借閱量、館藏圖書資源利用情況及不同類型讀者群進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,希望借此提高圖書借閱量,完善圖書館整體服務(wù)工作,使圖書館在新時(shí)期產(chǎn)生更大的效益。

        圖書館館藏資源的豐富程度將直接影響讀者的到館頻率。①圖書借閱統(tǒng)計(jì)分析是了解文獻(xiàn)流通與讀者需求變化的重要方法,也是圖書采購的重要依據(jù)。②通過對(duì)借閱量的分析可以幫助我們了解和掌握讀者對(duì)圖書的需求特點(diǎn),研究讀者閱讀需求的變化規(guī)律,正確引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣并提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量,充分發(fā)揮其教育職能和信息中心的作用。

        3.2 年度借閱總量統(tǒng)計(jì)分析

        圖書館以讀者為本,要了解讀者的信息需求有許多方法,其中對(duì)讀者借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)無疑是一項(xiàng)重要且有意義的工作,所得結(jié)果也是比較客觀真實(shí)的。

        表1 2012年借閱總量及人均借閱冊(cè)次統(tǒng)計(jì)

        從和平區(qū)圖書館借閱總量及人均借閱冊(cè)次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出,2012年借閱量和文獻(xiàn)借還人數(shù)及人均借閱率基本保持穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。究其原因是由于本館定期舉辦新書宣傳活動(dòng)且藏書數(shù)量日益增長。同時(shí),本館也在不斷提高館員的綜合素質(zhì),提升服務(wù)水平,并積極開展各項(xiàng)讀者活動(dòng),努力擴(kuò)大讀者隊(duì)伍,使更多的人走進(jìn)圖書館,利用圖書館。統(tǒng)計(jì)中,人均借閱冊(cè)次基本保持在2~3本,顯示出廣大讀者的求知心理和對(duì)文獻(xiàn)資源的借閱需要相對(duì)可以得到滿足。

        3.3 不同類圖書的年借閱量及館藏圖書資源利用情況統(tǒng)計(jì)

        本次分析不同類圖書的年借閱量是為了了解讀者的具體閱讀傾向,找出讀者的閱讀規(guī)律和對(duì)文獻(xiàn)資源的閱讀需求,使采訪工作更具合理性、針對(duì)性,從而提高圖書流通率和文獻(xiàn)利用率,更好地滿足讀者多樣化的閱讀需求。

        表2 2012年借閱量及館藏資源利用率統(tǒng)計(jì)

        統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,讀者的閱讀需求主要集中在文學(xué)(I)類,年借還冊(cè)次達(dá)到74839冊(cè);其次為歷史地理(K)類,年借閱冊(cè)次為11726冊(cè);哲學(xué)(B)類,年借閱冊(cè)次為4874冊(cè),這反映了讀者對(duì)各類專業(yè)圖書的閱讀傾向和滿足情況。此外,歷史地理(K)類、哲學(xué)(B)類多為資料性圖書,此類圖書的高借閱量也說明了人們對(duì)知識(shí)的渴求性,體現(xiàn)了圖書館的存在價(jià)值。從各大類圖書的借閱率來分析,利用率最高的為哲學(xué)(B)類25.12%,其次為軍事(E)類23.59%,而這兩大類圖書的年借閱量分別為4874冊(cè)、1020冊(cè),少于文學(xué)(I)類的借還冊(cè)次,此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示出了讀者對(duì)這兩類圖書的需求量的增加,也從另一方面暗示出這兩大類圖書的藏書量不足。由此看來,對(duì)圖書館流通情況的統(tǒng)計(jì)分析有助于圖書館及時(shí)掌握現(xiàn)有文獻(xiàn)能否滿足讀者需求,從而可以有針對(duì)性地改善文獻(xiàn)服務(wù),有效合理地補(bǔ)充藏書,更好地滿足讀者對(duì)圖書資源的需求。

        3.4 讀者群分析

        讀者是圖書館的主體,是圖書館工作人員的主要服務(wù)對(duì)象,圖書館的一切工作都是圍繞讀者開展的,因此,了解讀者群的類型也尤為重要。

        表3 2012年讀者類型分類統(tǒng)計(jì)

        ①讀者性別分析。在本館讀者中,男性占62.6%,這是因?yàn)槟行宰x者無論是在社會(huì)還是在生活中的壓力照比女性讀者大,所以他們需要一種健康、有效的方式來讓緊繃的神經(jīng)得到放松,如借閱一些娛樂性較強(qiáng)的圖書。此外,男性讀者對(duì)于新聞圖片及時(shí)事政治等的關(guān)注度普遍高于女性讀者。

        ②讀者年齡分析。從讀者年齡段來看,40歲以上讀者占42.3%。本館位于居民聚集區(qū),讀者群相對(duì)較集中,多為附近居民及周邊工作人員。一部分退休的中老年人要發(fā)揮余熱,做些研究,他們從思想上比較認(rèn)同紙質(zhì)的參考資料,另外在周邊工作的讀者也以中年人居多,因此,本館中老年讀者占總數(shù)的42.3%。

        ③讀者學(xué)歷分析。本館本科以下學(xué)歷的讀者居多,占78.3%,因?yàn)榇祟愖x者需要更多、更豐富的知識(shí)來充實(shí)自己、完善自己、提高自己。

        ④讀者職業(yè)分析。館所位處居民區(qū)聚集段,到館讀者有很大一部分為中老年及無固定職業(yè)讀者,其人數(shù)占到49.8%,周圍又有多家銀行網(wǎng)點(diǎn)、飯店、軍區(qū)部隊(duì)、報(bào)社、傳媒集團(tuán)、學(xué)校、醫(yī)院、大型工廠、企事業(yè)單位等,所以讀者群的分布還是相對(duì)平均的。

        4 提高借閱量的建議措施

        4.1 營造良好閱讀環(huán)境

        閱覽室的環(huán)境是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ),是圖書館生存的根本。本館24小時(shí)自助圖書館的書架擺放簡(jiǎn)明整潔,方便快捷。少兒多功能借閱室特設(shè)一面展示墻體,展覽小讀者的優(yōu)秀書畫作品,為閱覽室增添了幾分生機(jī)。

        4.2 優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu),提高藏書質(zhì)量

        通過對(duì)本館借閱量及館藏資源利用率的統(tǒng)計(jì)與分析,基本可以掌握本館圖書資源的使用情況、讀者閱讀傾向及借閱規(guī)律,從而了解到讀者的需求信息,有針對(duì)性地改善文獻(xiàn)服務(wù),及時(shí)補(bǔ)充圖書,更好地優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu),提高藏書質(zhì)量。

        4.3 提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)資源共享

        服務(wù)質(zhì)量是衡量圖書館建設(shè)的重要指標(biāo),也是影響圖書館借閱量的重要因素之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要做到最大程度地滿足讀者各項(xiàng)需求,努力踐行本館“讀者第一,服務(wù)至上,一切為了讀者”的服務(wù)理念,充分發(fā)揮圖書館的職能作用。圖書館生存發(fā)展的根本就在于服務(wù)創(chuàng)新與資源共享,在服務(wù)觀念上要以讀者為本,在服務(wù)內(nèi)容上要為讀者提供全方位信息,在服務(wù)水平上要實(shí)現(xiàn)多元化提高,在服務(wù)模式上也要有所突破。

        5 結(jié)語

        通過對(duì)和平區(qū)圖書館2012年全年借閱總量、不同類圖書的年借閱量、讀者借閱傾向進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析,現(xiàn)已基本掌握了本館圖書的使用情況及讀者的借閱傾向。分析研究讀者閱讀需求的變化規(guī)律的基礎(chǔ)上,引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,合理優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu),最終實(shí)現(xiàn)圖書館資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

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