于迎娣

（中國(guó)傳媒大學(xué)圖書館，北京 100024）

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，讓人們對(duì)信息獲取途徑有了更多的選擇，對(duì)信息內(nèi)容有了更高的要求。針對(duì)信息環(huán)境和用戶需求的變化，高校圖書館紛紛延伸服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)模式，學(xué)科服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)科服務(wù)被認(rèn)為是一種創(chuàng)新型服務(wù)，是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)突破和重塑形象的重要手段。

1 學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

國(guó)內(nèi)圖書館界認(rèn)為“學(xué)科服務(wù)”是舶來(lái)品，其發(fā)端于美國(guó)的研究型大學(xué)圖書館，是指大學(xué)或研究型圖書館中以一種學(xué)科為主的服務(wù)方式，主要是依靠一群具有某一學(xué)科專業(yè)背景，熟悉圖書館館藏及學(xué)科資源傳播途徑，并具有敏銳的信息組織能力的學(xué)科館員[1]。其標(biāo)志是1950年美國(guó)的內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館設(shè)立的分支圖書館和學(xué)科館員制度。此后，1981年美國(guó)卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)圖書館推出了學(xué)科化服務(wù)的跟蹤服務(wù)（track service）形式，俄亥俄大學(xué)圖書館推出了網(wǎng)絡(luò)化館員免費(fèi)導(dǎo)讀服務(wù)（network librarian and free guide service）形式，隨后加拿大、歐洲一些發(fā)達(dá)國(guó)家的研究型大學(xué)圖書館也相繼推行了以學(xué)科館員制度為核心的學(xué)科服務(wù)。在國(guó)內(nèi)清華大學(xué)圖書館于1998年最先引入了學(xué)科館員制度，隨后各高校圖書館的學(xué)科服務(wù)如雨后春筍般出現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)目前有32所“211”高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)[2]。國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)的實(shí)施主體主要是學(xué)科館員，其定義為：一種受過(guò)專門訓(xùn)練和具有豐富學(xué)科知識(shí)的館員，主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評(píng)價(jià)，也負(fù)責(zé)學(xué)科信息服務(wù)和書目文獻(xiàn)的組織[1]。初景利教授認(rèn)為學(xué)科服務(wù)是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)與深層服務(wù)結(jié)合的服務(wù)，是一種以知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)的服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)包括溝通聯(lián)絡(luò)、宣傳推廣、用戶培訓(xùn)、參考咨詢、定題服務(wù)、檢索查新等；深層服務(wù)包括信息環(huán)境支撐、課題情報(bào)跟蹤、研究熱點(diǎn)與前沿分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（目標(biāo)機(jī)構(gòu)）分析[3]。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

本次調(diào)查主要選取了北京地區(qū)的20所“211”高校，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)逐一訪問(wèn)各圖書館主頁(yè)，另外還通過(guò)電子郵件等形式了解部分學(xué)校學(xué)科服務(wù)情況。具體包括學(xué)科服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)人員、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等。

2.1 明確設(shè)置“學(xué)科服務(wù)”或“學(xué)科館員”服務(wù)欄目的圖書館比例不高

經(jīng)過(guò)初步調(diào)研，北京地區(qū)20所“211”高校圖書館中明確列出“學(xué)科服務(wù)”或“學(xué)科館員”欄目的圖書館只有10所，分別是北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、中國(guó)人民大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、北京科技大學(xué)圖書館、北京郵電大學(xué)圖書館、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館和正在建設(shè)中的北京化工大學(xué)圖書館（見表 1）。

2.2 學(xué)科服務(wù)中基礎(chǔ)服務(wù)開展比例較高

雖然很多高校圖書館沒(méi)有明確設(shè)置學(xué)科服務(wù)或者學(xué)科館員欄目，但是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多高校圖書館開展的服務(wù)基本都涉及學(xué)科服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容（見表2），學(xué)科服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的深化，借助先進(jìn)的技術(shù)，為讀者提供資源、服務(wù)、溝通等一站式的服務(wù)，不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)的便捷，更注重服務(wù)的層次。

北京地區(qū)高校圖書館基本上都開展了學(xué)科服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)，但是各種服務(wù)分布于圖書館主頁(yè)不同的欄目，給人一種雜亂無(wú)章的感覺(jué)。

2.3 學(xué)科服務(wù)基本上依賴于學(xué)科館員，缺少必要的技術(shù)支持

調(diào)查顯示，北京地區(qū)高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的主體基本上是學(xué)科館員，開展學(xué)科服務(wù)的10所圖書館中有8所采用學(xué)科館員來(lái)開展該項(xiàng)服務(wù)。其中各館學(xué)科館員人數(shù)不等，最少的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館兩人，最多的清華大學(xué)圖書館38人。在所有的學(xué)科館員中只有北京科技大學(xué)圖書館列出了學(xué)科館員的學(xué)科背景和學(xué)歷情況（見表3）。

學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)的方式基本上就是依靠面對(duì)面的交流和電子郵件，清華大學(xué)圖書館和北京大學(xué)圖書館還采用學(xué)科博客，其中清華大學(xué)圖書館、中國(guó)人民大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、北京科技大學(xué)圖書館和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館還采用了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)Libguides。

表1 北京地區(qū)10所“211”高校圖書館學(xué)科服務(wù)開展概況

表2 北京地區(qū)20所“211”高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容一覽

3 高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展對(duì)策

學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它主要由資源、服務(wù)、人員、技術(shù)等要素構(gòu)成，只有從學(xué)科服務(wù)的構(gòu)成要素入手，才能構(gòu)建融入用戶的學(xué)科服務(wù)體系。

3.1 以學(xué)科為導(dǎo)向，做好資源整合工作

圖書館開展任何服務(wù)的基礎(chǔ)都是資源，資源的整合和導(dǎo)航工作是學(xué)科服務(wù)開展的基石，也是學(xué)科服務(wù)工作中的重要環(huán)節(jié)。學(xué)科服務(wù)的開展，首先要以本校的重點(diǎn)學(xué)科或特色專業(yè)為突破口，從總體上對(duì)資源建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，確保資源采集的范圍和特色資源的建設(shè)都能凸顯本校的代表性和權(quán)威性；其次，采用科學(xué)和規(guī)范的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)學(xué)科資源的整合，有目的地加大學(xué)科知識(shí)庫(kù)、學(xué)科專題文獻(xiàn)庫(kù)、學(xué)科專家學(xué)者庫(kù)、學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)等資源的建設(shè)力度。

表3 北京地區(qū)10所“211”高校圖書館學(xué)科館員情況

3.2 借助學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，集成現(xiàn)有服務(wù)，并深化服務(wù)層次

圖書館服務(wù)工作的開展離不開新技術(shù)的支持，技術(shù)的應(yīng)用能使服務(wù)事半功倍。受國(guó)內(nèi)文化、教育環(huán)境以及學(xué)科服務(wù)人員的能力等諸多因素的影響，學(xué)科服務(wù)的深層次服務(wù)不可能一蹴而就。因此目前學(xué)科服務(wù)亟待解決的問(wèn)題不是服務(wù)層次問(wèn)題，而是服務(wù)手段問(wèn)題，如何通過(guò)平臺(tái)集成現(xiàn)有的各種服務(wù)，在其做細(xì)、做好的同時(shí)，不斷總結(jié)、摸索出各校和各館情況，因地制宜地開展深入科研活動(dòng)的服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)多種形式來(lái)建立，可以利用已有的數(shù)字圖書館平臺(tái)、成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，還可以通過(guò)開源軟件自行開發(fā)，對(duì)于有實(shí)力的圖書館還可以購(gòu)買專門的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)既要能實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員與讀者的互動(dòng)交流，又要能實(shí)現(xiàn)讀者的自助服務(wù)等功能，它主要由資源模塊、服務(wù)模塊、工具模塊等構(gòu)成。資源模塊以學(xué)科為導(dǎo)向，將教學(xué)資源和科研資源整合起來(lái)，方便讀者一站式檢索和利用；服務(wù)模塊將圖書館當(dāng)前開展的學(xué)科服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)集中在一起，既能實(shí)現(xiàn)讀者的自助服務(wù)，還能通過(guò)學(xué)科館員實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)和深層次服務(wù)，并在服務(wù)界面增加讀者與學(xué)科館員的交流和互動(dòng)。工具模塊主要包括讀者在工作、學(xué)習(xí)、科研中經(jīng)常使用到的工具，比如文獻(xiàn)管理軟件、投稿指南等。

3.3 建立全方位、立體式的互動(dòng)交流

學(xué)科服務(wù)是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的深化和擴(kuò)展，需要學(xué)科館員和讀者的互動(dòng)交流，一方面可以提供多種形式的互動(dòng)方式，如讀者走進(jìn)來(lái)、學(xué)科館員走出去、電話咨詢、郵件咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、博客、微博等；另一方面是互動(dòng)方式的無(wú)處不在，特別是在圖書館主頁(yè)上，要做到無(wú)論讀者瀏覽哪一級(jí)頁(yè)面，都能實(shí)現(xiàn)與學(xué)科館員的互動(dòng)，就像國(guó)外有些圖書館網(wǎng)址無(wú)論在哪一級(jí)頁(yè)面都會(huì)顯示“Ask a librarian”標(biāo)識(shí)。

圖1 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

3.4 建立地區(qū)學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，共享文獻(xiàn)和人力資源

學(xué)科服務(wù)的開展需要大量的人力、物力和技術(shù)支撐，很多圖書館迫于這方面的壓力，學(xué)科服務(wù)僅流于形式，沒(méi)有切實(shí)的服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)可以借鑒國(guó)內(nèi)圖書館界已經(jīng)建立起的完善的資源共享體系，建立一個(gè)學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的鏈接，來(lái)豐富本館的信息資源；另外在學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)加入學(xué)科館員咨詢模塊，集合共同學(xué)科背景的學(xué)科館員，形成學(xué)科館員集群，同時(shí)通過(guò)合作形成規(guī)模化效應(yīng)，提高影響力，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。

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