摘 要：科技服務(wù)業(yè)中，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)無法對(duì)接以及科研成果難于轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象普遍存在。通過借鑒電子商務(wù)的聚集理念和運(yùn)營模式，在整合多方科技服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，該文提出了建立一個(gè)以科技服務(wù)機(jī)構(gòu)和科技型中小企業(yè)為主體的服務(wù)對(duì)接平臺(tái)的構(gòu)想。在該平臺(tái)，企業(yè)可在線申請機(jī)構(gòu)發(fā)布的服務(wù)產(chǎn)品，機(jī)構(gòu)可在線處理企業(yè)的申請并提交服務(wù)反饋，雙方在線下完成具體服務(wù)。通過平臺(tái)的不斷推廣，逐步實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)?；?/p>

關(guān)鍵詞：科技服務(wù) 科技服務(wù)平臺(tái) 科技服務(wù)機(jī)構(gòu) 科技型中小企業(yè)

中圖分類號(hào)：G350 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）03（b）-0-02

1 科技服務(wù)的概念

科技服務(wù)是以科技服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)主體，以技術(shù)和知識(shí)為服務(wù)手段，以科技型中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，以提供科技創(chuàng)新所需要的全程、配套服務(wù)為服務(wù)內(nèi)容，能夠?yàn)榭萍紕?chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化提供強(qiáng)大支持的一類智力服務(wù)[1-2]。科技服務(wù)業(yè)是指運(yùn)用現(xiàn)代科技知識(shí)、現(xiàn)代技術(shù)和分析研究方法、經(jīng)驗(yàn)、信息等要素向社會(huì)提供科技服務(wù)并創(chuàng)造成倍價(jià)值的新興產(chǎn)業(yè)[3]。

2 科技服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，盡管科技服務(wù)已初步形成一定的體系，但從數(shù)量和功能上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代科技成果產(chǎn)業(yè)化的需要[4]。一些科技服務(wù)機(jī)構(gòu)資源壟斷集中、部門分割與地方保護(hù)主義嚴(yán)重、權(quán)力制衡與監(jiān)督機(jī)制不完善等，缺乏一批專業(yè)化、規(guī)?；鸵?guī)范化的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)。一些科技服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展滯后，信息獲取渠道不暢和技術(shù)供應(yīng)不足，致使企業(yè)無法獲取技術(shù)來源。企業(yè)急需的創(chuàng)新技術(shù)得不到滿足，而科技服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有數(shù)以萬計(jì)的科技成果得不到推廣和應(yīng)用，造成科技成果難于轉(zhuǎn)化。

科技服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)一般面對(duì)面地洽談服務(wù)需求、簽訂服務(wù)合同、支付服務(wù)費(fèi)用。雖然這種“面對(duì)面”的服務(wù)模式能夠講清服務(wù)需求的具體細(xì)節(jié)，交互性和現(xiàn)實(shí)感程度強(qiáng)，但它存在地域的限制，不僅增加了時(shí)間成本和交通成本，而且延長了整個(gè)服務(wù)周期，甚至制約著科技服務(wù)水平的提高。

3 電子商務(wù)的理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營模式應(yīng)運(yùn)而生，以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服務(wù)模式等巨大優(yōu)勢而贏得眾多用戶的青睞[5]。買賣雙方無需面對(duì)面的交流，依靠網(wǎng)絡(luò)便可以瀏覽琳瑯滿目的商品、咨詢商品的細(xì)節(jié)信息，以及通過完善的物流配送流程和安全方便的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易 [6]。電子商務(wù)不僅豐富了商品種類、突破了時(shí)空限制、擴(kuò)大了市場覆蓋面積，同時(shí)也提高了服務(wù)速度、降低了服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上選購、網(wǎng)上支付的一站式服務(wù)。無疑，它給買方提供了多樣的選擇平臺(tái)，給賣方營造了全新的購物模式[7]。

目前，電子商務(wù)平臺(tái)中供需雙方的交易節(jié)點(diǎn)主要停留在商品階段，即可標(biāo)準(zhǔn)化描述的各類日常可見的消費(fèi)品。隨著服務(wù)需求的多樣化，以服務(wù)為交易節(jié)點(diǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)越來越受歡迎，易美和亦得就是服務(wù)型電子商務(wù)平臺(tái)的典型案例。

4 科技服務(wù)的創(chuàng)新

通過借鑒電子商務(wù)的運(yùn)營模式，為了提升科技服務(wù)水平和擴(kuò)大科技服務(wù)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍，有必要建立以服務(wù)為交易節(jié)點(diǎn)的科技服務(wù)平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化?？萍挤?wù)平臺(tái)可在更大的范圍內(nèi)、更深的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)期達(dá)到多贏的理想模式。

5 平臺(tái)目標(biāo)與意義

通過采取多種有效措施以及整合多方科技服務(wù)資源，科技服務(wù)平臺(tái)力爭聚集一批專業(yè)化程度高、運(yùn)行規(guī)范的骨干科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，積極解決科技型中小企業(yè)發(fā)展過程中的技術(shù)難題，為企業(yè)提供上規(guī)模、上檔次、上水平的全方位服務(wù)，全力打造一個(gè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)?；姆?wù)對(duì)接平臺(tái)。科技服務(wù)平臺(tái)可以有效改善科技服務(wù)面臨的信息不暢和資源浪費(fèi)的境況，使科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的大量科研成果順利流轉(zhuǎn)到科技型中小企業(yè)，提高企業(yè)的科技含量和競爭實(shí)力，并實(shí)現(xiàn)科技服務(wù)的社會(huì)價(jià)值和市場價(jià)值；同時(shí)企業(yè)的有效需求能及時(shí)通過平臺(tái)反饋到機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)二者的有效溝通與合作甄選，形成互動(dòng)對(duì)接的局面。

6 平臺(tái)概述

科技服務(wù)機(jī)構(gòu)可以查看企業(yè)發(fā)布的服務(wù)需求并在線洽談相關(guān)事項(xiàng)；可以發(fā)布機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)案例和服務(wù)動(dòng)態(tài)等，便于企業(yè)的進(jìn)一步了解和關(guān)注；可以處理企業(yè)提交的服務(wù)申請，經(jīng)線下完成服務(wù)后并向企業(yè)提交服務(wù)反饋；可以選擇不同的工具來豐富并展示平臺(tái)，便于增加服務(wù)申請的數(shù)量?？萍挤?wù)平臺(tái)是一個(gè)為科技服務(wù)機(jī)構(gòu)提供品牌宣傳和業(yè)務(wù)處理的定制化平臺(tái)。

企業(yè)可以根據(jù)平臺(tái)的服務(wù)機(jī)構(gòu)導(dǎo)航選擇感興趣的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)并查看它的簡介、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)動(dòng)態(tài)及服務(wù)案例等。另外，也可以根據(jù)平臺(tái)的服務(wù)產(chǎn)品導(dǎo)航選擇有意向的服務(wù)產(chǎn)品并查看詳細(xì)信息。無論按照哪種導(dǎo)航方式查看服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)均可申請服務(wù)產(chǎn)品。科技服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為企業(yè)提供檢索并申請服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)接平臺(tái)。

科技服務(wù)平臺(tái)還提供在線咨詢服務(wù)，企業(yè)和科技服務(wù)機(jī)構(gòu)登錄平臺(tái)后，無需安裝任何插件即可與對(duì)方進(jìn)行文字交流，企業(yè)通過在線咨詢或離線咨詢的方式咨詢某類服務(wù)產(chǎn)品，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的疑問進(jìn)行解答。

7 平臺(tái)實(shí)施

科技服務(wù)平臺(tái)中，機(jī)構(gòu)和企業(yè)享有的功能如圖1所示，機(jī)構(gòu)與企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程如圖2所示。

7.1 機(jī)構(gòu)注冊

科技服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫基本信息和詳細(xì)信息后等待系統(tǒng)管理員的審核，審核通過的機(jī)構(gòu)根據(jù)注冊郵箱收到的郵件鏈接激活帳號(hào)，此時(shí)享有科技服務(wù)平臺(tái)提供的全部功能?；拘畔ǎ河脩裘?、密碼、確認(rèn)密碼、電子郵箱、驗(yàn)證碼、是否同意服務(wù)協(xié)議等。詳細(xì)信息包括：單位名稱、單位性質(zhì)、機(jī)構(gòu)代碼、單位證件、服務(wù)類型、所在省市區(qū)、單位地址、單位聯(lián)系人、電話、傳真、單位網(wǎng)址、備注等。其中，單位性質(zhì)一項(xiàng)可選擇如機(jī)關(guān)法人、事業(yè)法人、社團(tuán)法人、工會(huì)法人、企業(yè)法人等。單位證件一項(xiàng)可上傳與單位業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的證明材料，如企業(yè)法人可上傳《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、事業(yè)法人可上傳《事業(yè)單位法人證書》、社團(tuán)和工會(huì)法人可上傳《社會(huì)團(tuán)體法人登記證書》等。服務(wù)類型一項(xiàng)可選擇如文獻(xiàn)服務(wù)、認(rèn)定服務(wù)、金融服務(wù)、載體服務(wù)、儀器服務(wù)、人才服務(wù)、專家服務(wù)、政策服務(wù)等。

7.2 機(jī)構(gòu)功能

經(jīng)審核通過的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借注冊的帳號(hào)和密碼登錄科技服務(wù)平臺(tái)，享有以下功能。

（1）企業(yè)需求模塊

顯示與科技服務(wù)機(jī)構(gòu)自身服務(wù)類型相關(guān)的企業(yè)需求信息，便于企業(yè)及時(shí)獲得機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。例如：科技服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊時(shí)選擇的服務(wù)類型包括融資服務(wù)、載體服務(wù)、認(rèn)定服務(wù)、儀器服務(wù)等，則企業(yè)需求模塊自動(dòng)顯示與這四類服務(wù)相關(guān)的需求信息。點(diǎn)擊某條需求鏈接，可查看詳細(xì)信息。

（2）信息發(fā)布模塊

科技服務(wù)機(jī)構(gòu)可對(duì)單位簡介、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)案例、服務(wù)動(dòng)態(tài)等信息進(jìn)行發(fā)布與更新，目的在于豐富展示空間的內(nèi)容，通過宣傳服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)能力提升企業(yè)的關(guān)注度。

發(fā)布單位簡介時(shí)填寫的信息包括：Logo 、單位簡介、辦公地址、辦公電話等。發(fā)布服務(wù)產(chǎn)品時(shí)填寫的信息包括：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)類型（可多選，列表項(xiàng)與服務(wù)類型一致）、服務(wù)期限、關(guān)鍵詞、服務(wù)流程（附件）、服務(wù)地區(qū)、產(chǎn)品詳情等。在服務(wù)產(chǎn)品模塊填寫全部信息并點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，即完成該服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)布。在彈出的“發(fā)布成功”的信息框中點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，可再次添加服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)產(chǎn)品模塊點(diǎn)擊“查看”鏈接，按發(fā)布時(shí)間先后以列表形式顯示該機(jī)構(gòu)發(fā)布的所有產(chǎn)品信息，可對(duì)某條產(chǎn)品進(jìn)行查看、編輯、刪除等更新操作。發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)時(shí)填寫的信息包括：標(biāo)題、關(guān)鍵詞、內(nèi)容等。發(fā)布服務(wù)案例時(shí)填寫的信息包括：服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)視頻等。

（3）業(yè)務(wù)處理模塊

顯示各個(gè)狀態(tài)的企業(yè)提交的服務(wù)申請。科技服務(wù)機(jī)構(gòu)可進(jìn)行服務(wù)申請的受理、查看企業(yè)對(duì)該機(jī)構(gòu)服務(wù)成效的評(píng)價(jià)。對(duì)處于“未受理”狀態(tài)的服務(wù)申請，可選擇“受理”或“拒絕”操作，讓企業(yè)知道自己的申請是否被受理。對(duì)處于“受理”狀態(tài)的服務(wù)申請，可進(jìn)行“服務(wù)反饋”操作，讓企業(yè)知道自己的申請是否被完成。

（4）增值服務(wù)模塊

展示了平臺(tái)提供的增值服務(wù)。如網(wǎng)站樣式服務(wù)，可更換網(wǎng)站背景、模板、布局等；數(shù)據(jù)分析服務(wù)，可對(duì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行需求分析、受理分析、評(píng)價(jià)分析等；專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可對(duì)特定業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。

7.3 企業(yè)檢索

在科技服務(wù)平臺(tái)注冊的企業(yè)用戶登錄平臺(tái)后，可通過導(dǎo)航和檢索功能瀏覽所有的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)及其服務(wù)產(chǎn)品。在機(jī)構(gòu)導(dǎo)航欄目中，可按所在地區(qū)和服務(wù)類型兩種導(dǎo)航方式檢索科技服務(wù)機(jī)構(gòu)。在產(chǎn)品導(dǎo)航欄目中，可按服務(wù)地區(qū)和服務(wù)類型兩種導(dǎo)航方式檢索服務(wù)產(chǎn)品；也可在機(jī)構(gòu)展示頁面瀏覽服務(wù)產(chǎn)品。在產(chǎn)品詳細(xì)頁面，企業(yè)可查看產(chǎn)品名稱、發(fā)布機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵詞、服務(wù)流程、發(fā)布日期和產(chǎn)品詳情等信息。同時(shí)可咨詢產(chǎn)品的具體信息、申請此服務(wù)產(chǎn)品、查看其他用戶申請此服務(wù)的記錄、查看其他用戶對(duì)該服務(wù)的評(píng)價(jià)。

7.4 在線服務(wù)

科技服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)申請服務(wù)產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)受理服務(wù)申請、機(jī)構(gòu)反饋服務(wù)結(jié)果、企業(yè)評(píng)價(jià)服務(wù)成效的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

（1）申請服務(wù)產(chǎn)品：企業(yè)登錄科技服務(wù)平臺(tái)，選擇某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品后，點(diǎn)擊“申請服務(wù)產(chǎn)品”按鈕即可。2）受理服務(wù)申請：機(jī)構(gòu)登錄科技服務(wù)平臺(tái)，在業(yè)務(wù)處理模塊可查看企業(yè)提交的服務(wù)申請。線下與企業(yè)溝通具體需求后，可點(diǎn)擊“受理”按鈕，線下為企業(yè)提供服務(wù)。也可點(diǎn)擊“拒絕”按鈕，填寫拒絕的原因并終止此項(xiàng)申請。3）提交服務(wù)反饋：機(jī)構(gòu)在線下完成服務(wù)后，點(diǎn)擊“反饋”按鈕，填寫服務(wù)價(jià)格及相關(guān)服務(wù)證明材料提交即可。4）評(píng)價(jià)服務(wù)成效：企業(yè)對(duì)提交服務(wù)反饋的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，可選擇具體評(píng)分并填寫具體意見。此時(shí)，服務(wù)產(chǎn)品的整個(gè)交易過程結(jié)束。

8 結(jié)語

作為基于創(chuàng)新模式的服務(wù)對(duì)接平臺(tái)，科技服務(wù)平臺(tái)秉承任何人在任何地方獲取任何服務(wù)的公益宗旨，不僅為科技服務(wù)機(jī)構(gòu)贏得了科技成果轉(zhuǎn)化的條件，也為企業(yè)提供了豐富的技術(shù)資源。我們必須優(yōu)化平臺(tái)資源并采取多種方案宣傳平臺(tái)優(yōu)勢，吸引和聚集專業(yè)化的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，使科技服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)用戶長期并穩(wěn)定地在平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)，這才是科技服務(wù)平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)所在。

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