摘 要：該文指出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新提供了有力的技術(shù)支持，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和普及，打破了傳統(tǒng)的圖書館只能在狹小的空間對定向的讀者進(jìn)行借還的服務(wù)模式，逐步淡化了“館”的概念，以滿足讀者知識信息需求為主，將圖書館的各種性質(zhì)充分的體現(xiàn)出來。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 讀者服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）03（b）-0-02

高校圖書館“是學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分”。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的滲透，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持，拓展了讀者服務(wù)的深度，同時(shí)拓寬了圖書館的服務(wù)空間。

1 傳統(tǒng)高校讀者服務(wù)特點(diǎn)

傳統(tǒng)的圖書館以藏書作為主要的中心內(nèi)容，由于受載體和地域的限制，讀者服務(wù)只能針對“本校”讀者來進(jìn)行。讀者服務(wù)也只能在狹小的空間對定向的讀者進(jìn)行著借還，整架排架等簡單的事務(wù)性工作和被動(dòng)的讀者咨詢。各高校圖書館都處在一種封閉自守的管理模式中，使圖書館成了文獻(xiàn)貯存?zhèn)}庫。圖書館的工作就是一成不變的“借還書，看著別丟書，提書，上架”成了外界對圖書館工作的概括。而這種根深蒂固的觀念長久以來影響著圖書館的形象，也是造成圖書館在學(xué)校的地位一直得不到重視的主要原因。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校讀者服務(wù)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館包括物理用戶和虛擬用戶兩部分。物理用戶是指到圖書館中來查找和獲取資料的用戶。虛擬用戶是指通過網(wǎng)絡(luò)，對圖書館進(jìn)行訪問，使用圖書館所提供的資源和服務(wù)的用戶。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到了沖擊。計(jì)算機(jī)在圖書館的廣泛應(yīng)用以及辦公自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，傳統(tǒng)圖書館框架下的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式，重藏輕用的機(jī)構(gòu)設(shè)置，已經(jīng)無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的需求。傳統(tǒng)的高校圖書館雖然擁有豐富的館藏資源，但仍然不能滿足讀者的需要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字圖書館由于其Web服務(wù)器通過校園網(wǎng)絡(luò)與Internet相接，其所提供的服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的實(shí)現(xiàn)，如閱讀、下載文獻(xiàn)傳遞、離線打印，以網(wǎng)站形式提供查詢、瀏覽信息報(bào)道等服務(wù)；它更多的可以提供包括信息庫、教育環(huán)境、參考服務(wù)、個(gè)性服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)平臺。使網(wǎng)絡(luò)資源成為人們獲取信息的重要途徑，數(shù)字圖書館在服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段等多方面都有了突破性的發(fā)展。

開放的信息環(huán)境使圖書館服務(wù)對象有了新的變化，把凡是利用圖書館從事閱讀活動(dòng)的一切社會成員，包括個(gè)人、集體、單位都視為讀者。讀者在擁有一臺電腦終端的情況下便可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)搜索所需文獻(xiàn)信息，滿足他們的信息需求。高校圖書館由于其館藏專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)價(jià)值高的特點(diǎn)吸引了大量社會上的讀者，高校圖書館也由為本校師生服務(wù)而面向社會逐步開放，讀者成份趨于多元化。讀者只要通過查問聯(lián)機(jī)目錄和檢索數(shù)據(jù)庫找到需要的資料確認(rèn)后，就可以收到圖書館傳給遠(yuǎn)程讀者工作站的以字符編碼形式或電子頁面圖象形式存儲的文獻(xiàn)信息，供讀者瀏覽或授權(quán)后打印。不再局限于面對面的借借還還，也不再受到實(shí)際存放位置和復(fù)本數(shù)的限制，并且還可以接受圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)檢索館藏、網(wǎng)絡(luò)留言、遠(yuǎn)程訪問等全天24h服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)讀者服務(wù)的意義

圖書館的一般性質(zhì)是社會性、學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性。這些性質(zhì)的體現(xiàn)取決于圖書館滿足讀者需要的程度。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)上信息資源數(shù)量龐大，內(nèi)容包羅萬象，圖書館的主要任務(wù)就是根據(jù)用戶的需求在網(wǎng)絡(luò)信息中為用戶收集有用信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下只有將讀者服務(wù)工作放到首位，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，開展好讀者服務(wù)工作，才能將圖書館的各種性質(zhì)充分的體現(xiàn)出來。

加強(qiáng)讀者服務(wù)可以使圖書館通過聲、視、報(bào)、刊等多種媒介諸多介質(zhì)傳達(dá)圖書館的信息，加強(qiáng)圖書館與公眾的互動(dòng)交流，引導(dǎo)公眾的閱讀傾向和行為，擴(kuò)大高校圖書館的受眾面。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校讀者服務(wù)工作的著眼點(diǎn)

4.1 從圖書館的角色入手

圖書館的服務(wù)工作從滿足讀者書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足讀者知識信息需求為主，以信息資源開發(fā)利用為主要功能的新模式下。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的顯著特征就是從收藏到獲取，從文獻(xiàn)描述到文獻(xiàn)的傳遞，從提供文獻(xiàn)線索到提供分析、加工后的增值信息產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息數(shù)量龐大，內(nèi)容繁雜，這就需要圖書館根據(jù)用戶的多種需求，對信息進(jìn)行選擇、鑒別、揭示、分析、提煉、濃縮的再加工，使信息從無序到有序、從混亂走向條理，創(chuàng)造出新的信息系統(tǒng)，讓知識變?yōu)楦袃r(jià)值的資本。使圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。

4.2 從圖書館的服務(wù)質(zhì)量入手

網(wǎng)絡(luò)下的高校圖書館是以知識、信息為工作中心內(nèi)容的，通過對知識、信息的采集、加工和開發(fā)為廣大教師和學(xué)生服務(wù)。教師是學(xué)校教學(xué)和科研的主要力量，他們對信息需求的特點(diǎn)是盡可能在短時(shí)間內(nèi)，以最快的速度獲得最新、最完整的文獻(xiàn)信息。而學(xué)生由于“雙向選擇”的就業(yè)機(jī)制，必須根據(jù)社會需求的特點(diǎn)設(shè)計(jì)自己的知識結(jié)構(gòu)，應(yīng)具備一些交叉學(xué)科的知識。他們需要通過網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)習(xí)資料、論文資料和科研資料，了解反映學(xué)科前沿、科學(xué)進(jìn)展和成就的信息。學(xué)校圖書館必須要做到能為教師提供科研信息跟蹤服務(wù)，包括科研前期的查新、科研中期的追蹤、科研后期的成果轉(zhuǎn)化服務(wù)。所以主動(dòng)地搜集、加工網(wǎng)上信息，為讀者提供全方位的、快速的信息服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，盡可能多的節(jié)約用戶的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)圖書館資源與服務(wù)的最大價(jià)值，達(dá)到圖書館與用戶的雙贏。

只有這樣圖書館的工作才能從簡單的借還服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次的信息咨詢服務(wù)中來，有更多的工作人員從事信息的組織，成為信息技術(shù)的中介，圖書館員成為新型的圖書館信息服務(wù)人員，使原來的讀者服務(wù)由簡單勞動(dòng)型轉(zhuǎn)向智力型。

4.3 從圖書館的職能入手

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)還有一個(gè)義不容辭的義務(wù)，就是要開展好用戶教育和用戶培訓(xùn)。培訓(xùn)用戶是培養(yǎng)用戶具有獲取和利用所需要信息的能力。傳統(tǒng)的用戶教育手段是通過咨詢輔導(dǎo)，講座培訓(xùn)，資料宣傳等有針對性的，循序漸進(jìn)的，向用戶介紹具有適用性的方法。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教育的主要形式有開發(fā)用戶教育網(wǎng)頁和網(wǎng)站；開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)；開發(fā)用戶教育課件。通過網(wǎng)上教育向圖書館用戶介紹使用電子資源的方法和檢索策略；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用方法和檢索技巧；網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索的培訓(xùn)和宣傳。調(diào)整和更新教育內(nèi)容是圖書館必須要切實(shí)實(shí)施的工作。否則，圖書館新購的電子書刊、光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫就不能為用戶所熟悉，用戶教育是讀者服務(wù)工作的重要一環(huán)，圖書館應(yīng)該培養(yǎng)設(shè)置專門的用戶教育管理人員。

5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的措施

建立適合本館館情的全面質(zhì)量管理體制。強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，提倡“完美服務(wù)”的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持進(jìn)行定期的服務(wù)評價(jià)。

加強(qiáng)館內(nèi)人員自身建設(shè)，培養(yǎng)組建出一支有良好的職業(yè)道德、合理的知識結(jié)構(gòu)、具有開拓創(chuàng)新精神和組織協(xié)調(diào)能力的和諧團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員應(yīng)是信息系統(tǒng)的建設(shè)者、組織者，除必須掌握多種專業(yè)知識，如圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識外，還應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)等。

圍繞學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科，加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)?！疤厣笔顷P(guān)鍵。有特色才有新意，有突破，有生命活力。特色專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)已經(jīng)成為衡量一個(gè)圖書館服務(wù)能力的重要指標(biāo)。所以結(jié)合自身的館藏實(shí)際，人員知識結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，融合學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科，代表性學(xué)科，選準(zhǔn)行業(yè)及學(xué)科領(lǐng)域作為突破口，開發(fā)不同層次的信息產(chǎn)品為教學(xué)科研服務(wù)。

充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展好參考咨詢服務(wù)。參考咨詢是圖書館工作的重要組成部分，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，給讀者利用圖書館帶來了越來越多的問題等待參考咨詢員來答疑解惑。參考咨詢也就成為了更加體現(xiàn)出讀者服務(wù)的增值作用和館員價(jià)值的工作，參考咨詢服務(wù)的水平成為衡量現(xiàn)代高校圖書館整體水平的重要標(biāo)志。

加速“一卡通”的建設(shè)和應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下真正意義的通借、通還、通閱。讓用戶擁有一張借書證便可以在任何一個(gè)加入高校圖書館網(wǎng)絡(luò)的圖書館借、閱，也可在任一圖書館歸還。

完善圖書館傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等硬件設(shè)備的用戶自主操作使用，方便用戶信息采集。

總之，高校圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境加強(qiáng)圖書館與用戶之間的聯(lián)系，不斷加深和完善讀者服務(wù)工作，為學(xué)校的教學(xué)科研發(fā)展需要保駕護(hù)航。

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