摘要：對(duì)質(zhì)量的定義進(jìn)行了全面系統(tǒng)的闡述，并將之細(xì)分為狹義質(zhì)量、相對(duì)廣義質(zhì)量和絕對(duì)廣義質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，提出了大質(zhì)量觀(guān)念。質(zhì)量無(wú)論對(duì)個(gè)人、企業(yè)，還是國(guó)家，都十分重要，不僅關(guān)乎企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展，更關(guān)乎國(guó)家的興衰與強(qiáng)弱。舉國(guó)上下，人人都要充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性及其重大普遍意義；自覺(jué)樹(shù)立大質(zhì)量觀(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍。人人重視質(zhì)量，呵護(hù)質(zhì)量，質(zhì)量才能發(fā)展成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；質(zhì)量文化；大質(zhì)量觀(guān)；質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略

中圖分類(lèi)號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-2550（2013）04-0002-04

原東風(fēng)汽車(chē)公司副總工程師，享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家，中汽協(xié)專(zhuān)家委員，武漢汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，長(zhǎng)期跟蹤研究國(guó)內(nèi)外汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

我國(guó)改革開(kāi)放30余年，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活明顯改善，社會(huì)進(jìn)步加快，國(guó)際地位顯著提升，成績(jī)巨大而令世界矚目。所有這些，都應(yīng)當(dāng)給予充分的肯定和贊許。但是，用已經(jīng)正式寫(xiě)入中共黨章的科學(xué)發(fā)展觀(guān)來(lái)衡量，我國(guó)已持續(xù)30多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，也顯露出許多不足和問(wèn)題，不協(xié)調(diào)、不均衡、不可持續(xù)的矛盾相當(dāng)突出。嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)說(shuō)明，這種粗放的發(fā)展方式已經(jīng)走到盡頭，喪失了活力，亟待加以轉(zhuǎn)變。從今往后，為實(shí)現(xiàn)十八大提出全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，必須在全國(guó)范圍內(nèi)樹(shù)立廣義質(zhì)量觀(guān)或者說(shuō)泛質(zhì)量觀(guān)，大力培育和倡導(dǎo)質(zhì)量文化，逐步形成濃厚的質(zhì)量文化氛圍，人人都要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，時(shí)時(shí)、處處、事事注重工作和生活質(zhì)量，切實(shí)把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)，自覺(jué)地走“以質(zhì)量強(qiáng)自身（素質(zhì)）”、“以質(zhì)量興家”、“以質(zhì)量興業(yè)”、“以質(zhì)量興企”、“以質(zhì)量促使國(guó)家強(qiáng)大”之路。

1 充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重大經(jīng)濟(jì)社會(huì)意義

從經(jīng)濟(jì)社會(huì)的廣闊角度看，質(zhì)量在人類(lèi)社會(huì)生活中扮演的角色和發(fā)揮的作用是極其重要的。

1.1 質(zhì)量安全是全民大事

現(xiàn)代社會(huì)，人們前所未有地高度關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。幾乎已經(jīng)成為警世格言的“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”、“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事，質(zhì)量安全大如天”等標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，充分說(shuō)明了產(chǎn)品質(zhì)量可靠性和安全性在人們心目中的位置。特別是食品安全、工程建筑安全、交通安全、生產(chǎn)安全等等，不只是關(guān)乎企業(yè)的存亡，而且成了整個(gè)國(guó)家“人命關(guān)天”的大事。

1.2 產(chǎn)品質(zhì)量必須是“零缺陷”

眾人皆知，過(guò)去，中國(guó)人普遍有一個(gè)很不好的毛病，就是做事欠認(rèn)真，凡事抱著一種“差不多”的態(tài)度。事實(shí)證明，這是極大的質(zhì)量隱患。在產(chǎn)品質(zhì)量上，100-1≠99，而是100-1=0。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)，產(chǎn)品任何一個(gè)局部的、細(xì)微的質(zhì)量缺陷，都可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的突破口，從而導(dǎo)致全局的崩潰。因此，企業(yè)要想在市場(chǎng)上不斷有所進(jìn)取，就必須追求產(chǎn)品“零缺陷”，對(duì)產(chǎn)品缺陷“零容忍”。

1.3 質(zhì)量維系企業(yè)生命

前些年，河北有一個(gè)叫三鹿集團(tuán)的生產(chǎn)奶粉的企業(yè)，因嬰幼兒食用奶粉中摻有三聚氰胺致兒童死亡而垮臺(tái)。一起重大質(zhì)量事故，讓曾經(jīng)輝煌一時(shí)的所謂“明星”企業(yè)轟然倒下，給整個(gè)業(yè)界上了一堂沉痛而深刻的質(zhì)量教育課。它讓人們明白，質(zhì)量是企業(yè)的生命所在。請(qǐng)想想看，人世間還有什么比生命更重要的呢？

1.4 質(zhì)量就是效益

業(yè)界曾有人以這樣一句話(huà)來(lái)打比方：“產(chǎn)量是錢(qián)，質(zhì)量是命”。如果企業(yè)只是一味地追求產(chǎn)量和利潤(rùn)而忽視質(zhì)量，則無(wú)異于是“要錢(qián)不要命”，最后只能是“人財(cái)兩空”。反之，若重視質(zhì)量，則質(zhì)量帶給企業(yè)的一定比付出的更多。有了過(guò)硬的卓越質(zhì)量，企業(yè)生存、發(fā)展和效益也就“水到渠成”。企業(yè)有了效益，職工的利益就能得到保障?！耙再|(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”的理念，道出了質(zhì)量辯證法的真諦，也可以說(shuō)是具有普遍價(jià)值的、放之四海而皆準(zhǔn)的真理。如今人們推崇的現(xiàn)代質(zhì)量觀(guān)，就是質(zhì)量與效益的統(tǒng)一觀(guān)。質(zhì)量就是效益主要是說(shuō)：質(zhì)量是效益的前提；效益是質(zhì)量的結(jié)果；沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益。

1.5 質(zhì)量是品牌的根基

有一句話(huà)和“質(zhì)量不僅僅是檢驗(yàn)出來(lái)”的相類(lèi)似，品牌也不光是靠廣告宣傳出來(lái)的，而是靠長(zhǎng)期的過(guò)硬質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎扎實(shí)實(shí)塑造起來(lái)的。質(zhì)量是品牌發(fā)育成長(zhǎng)的沃土，是品牌堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量基礎(chǔ)越穩(wěn)固牢靠，則品牌形象在消費(fèi)者的心中就越深刻明確，品牌美譽(yù)度就越高。日本豐田和韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)打入美國(guó)市場(chǎng)的案例，就能明白無(wú)誤地說(shuō)明質(zhì)量對(duì)于品牌形象有多么的重要。

豐田汽車(chē)剛進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，許多美國(guó)人認(rèn)為它質(zhì)量差，肯定是沒(méi)有機(jī)會(huì)的，但經(jīng)過(guò)數(shù)年不間斷的努力，其質(zhì)量不斷提升，最終獲得市場(chǎng)認(rèn)可。韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)當(dāng)年也以低廉的價(jià)格為突破口進(jìn)入美國(guó)，但由于質(zhì)量跟不上，一度差點(diǎn)“打道回府”。此后，他們?cè)谫|(zhì)量上狠下功夫，持續(xù)改進(jìn)，后來(lái)也被美國(guó)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所接受。這說(shuō)明一個(gè)道理：質(zhì)量差，就沒(méi)有第二次被消費(fèi)者考慮的機(jī)會(huì)。當(dāng)前，我國(guó)許多汽車(chē)企業(yè)均在積極努力開(kāi)拓海外市場(chǎng)，希望他們?cè)谥\此事、做此事時(shí)，能將這句話(huà)時(shí)刻銘記在心。

1.6 重視質(zhì)量是興國(guó)、強(qiáng)國(guó)的必由之路

質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響普遍而深刻，人們的日常生活和行為，完全取決于質(zhì)量和相應(yīng)的服務(wù)是否到位及令人滿(mǎn)意。關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)社會(huì)意義，不僅在于：質(zhì)量和安全可靠性的費(fèi)用開(kāi)支占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重愈來(lái)愈高，據(jù)有關(guān)資料稱(chēng)，其大約占制造商銷(xiāo)售總額的10%，同時(shí)消費(fèi)者為維護(hù)產(chǎn)品的正常使用也需不斷地付出費(fèi)用；而且還在于，質(zhì)量同整個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平相關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量既是現(xiàn)時(shí)代決定企業(yè)強(qiáng)弱、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素，也是決定一國(guó)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵因素之一。世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家約瑟夫·朱蘭博士說(shuō)，如果說(shuō)20世紀(jì)是生產(chǎn)率世紀(jì)的話(huà)，那么21世紀(jì)就是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量是以和平手段占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。無(wú)數(shù)事實(shí)都說(shuō)明，質(zhì)量是爭(zhēng)取市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，誰(shuí)能及時(shí)向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就能夠贏(yíng)得市場(chǎng)。人們都說(shuō)市場(chǎng)占有率是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，而持續(xù)穩(wěn)固并不斷有所擴(kuò)大的市場(chǎng)份額，則主要來(lái)自顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意與相信的程度。縱觀(guān)全球，成熟或比較成熟的市場(chǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從主要依賴(lài)價(jià)格優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕蕾?lài)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，質(zhì)量成為消費(fèi)者選中某種產(chǎn)品與否的首要因素。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的21世紀(jì)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與強(qiáng)大靠什么？當(dāng)然是靠質(zhì)量！質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映，是影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最重要的因素之一，加強(qiáng)和提升質(zhì)量是興國(guó)、強(qiáng)國(guó)的必由之路?？纯词澜缰圃鞆?qiáng)國(guó)已經(jīng)走過(guò)的路吧，振興質(zhì)量，提高質(zhì)量無(wú)不在這些國(guó)家崛起中發(fā)揮了巨大作用，他們均把加強(qiáng)質(zhì)量上升為國(guó)家大戰(zhàn)略。德國(guó)在20世紀(jì)50年代實(shí)施了“以質(zhì)量推動(dòng)品牌建設(shè)、以品牌助推產(chǎn)品出口”的國(guó)策，結(jié)果在世界上確立了“德國(guó)制造，質(zhì)量卓越”的品牌形象。在20世紀(jì)60年代，日本也曾制定和實(shí)施質(zhì)量救國(guó)戰(zhàn)略，推行全面質(zhì)量管理，憑借質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)大舉進(jìn)入全球市場(chǎng)。也是在20世紀(jì)80年代，美國(guó)出臺(tái)了《質(zhì)量振興法案》，通過(guò)一系列激勵(lì)質(zhì)量創(chuàng)新的措施，最終使美國(guó)在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)上再奪全球霸主地位。中國(guó)要想從世界制造大國(guó)、經(jīng)濟(jì)大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缰圃鞆?qiáng)國(guó)和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，同樣也要實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，扎扎實(shí)實(shí)地培育質(zhì)量文化，樹(shù)立大質(zhì)量觀(guān)念。中國(guó)共產(chǎn)黨在新時(shí)期指導(dǎo)思想之一的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，特別強(qiáng)調(diào)發(fā)展數(shù)量與發(fā)展質(zhì)量的統(tǒng)一，沒(méi)有質(zhì)量的發(fā)展不是真正的發(fā)展，更不可能是科學(xué)發(fā)展。人人都贊同鄧小平曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，就是“發(fā)展是硬道理”。針對(duì)這句話(huà)，鄧小平當(dāng)時(shí)雖然沒(méi)有說(shuō)明這里的發(fā)展是有質(zhì)量的發(fā)展，但根據(jù)鄧小平的一貫思想和實(shí)事求是的務(wù)實(shí)作風(fēng)，他說(shuō)的發(fā)展絕不是沒(méi)有質(zhì)量的發(fā)展。這一點(diǎn)是勿庸置疑的。因此，如果要進(jìn)一步解釋的話(huà)，“發(fā)展是硬道理”，其實(shí)就是有質(zhì)量的發(fā)展和發(fā)展的高質(zhì)量才是硬道理，這才是鄧小平講話(huà)的本意?？茖W(xué)發(fā)展，還強(qiáng)調(diào)數(shù)量來(lái)自質(zhì)量，質(zhì)量對(duì)數(shù)量具有規(guī)定和約束作用。發(fā)展質(zhì)量不僅涉及具體主體所擁有的質(zhì)量特性，而且還包括經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，一切可能影響到的人民生活的質(zhì)量，影響到國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量。在此時(shí)代背景下，人們需要從質(zhì)量的角度來(lái)思考所有這些問(wèn)題，持續(xù)發(fā)展質(zhì)量，改善提升質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，管理質(zhì)量，從而獲得經(jīng)久不衰的高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

2 走上質(zhì)量強(qiáng)國(guó)之路的基本思路

2.1 大力倡導(dǎo)廣義質(zhì)量文化

充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，還必須大力倡導(dǎo)廣義質(zhì)量文化。所謂廣義質(zhì)量文化，簡(jiǎn)而言之，就是以特定群體或民族的文化為背景，社會(huì)上人們對(duì)于廣義質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、思想觀(guān)念、意識(shí)形態(tài)，以及受此影響或支配的針對(duì)質(zhì)量的行為舉止或模式、相關(guān)的技術(shù)知識(shí)、管理思想、法律制度與道德規(guī)范等等，基本上是屬于精神層面的東西。如果這些主要存在于人們頭腦中的東西，在一定時(shí)段和范圍內(nèi)，普遍為人所接受或認(rèn)可，那么它就將在一定的社會(huì)層面和范圍形成某種固定的風(fēng)尚或風(fēng)氣，成為一種氛圍或習(xí)慣，久而久之，也就逐漸演變成一種廣義的質(zhì)量文化。這種文化好似看不見(jiàn)，摸不著，但它確實(shí)存在，潛移默化地影響甚至決定一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家的質(zhì)量水平和發(fā)展進(jìn)步。

2.2 正確處理質(zhì)量與數(shù)量、質(zhì)量與成本的關(guān)系

①質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系

數(shù)量是表示事物的多少、數(shù)目的大小。就單一的個(gè)體事物而言，質(zhì)量存在于數(shù)量，附著于數(shù)量；而數(shù)量則是質(zhì)量的載體和體現(xiàn)形式。數(shù)量與質(zhì)量是構(gòu)成事物的兩個(gè)方面，辯證地統(tǒng)一，相互依存和依賴(lài)，不可也無(wú)法單獨(dú)存在。這也就是說(shuō)，沒(méi)有數(shù)量就沒(méi)有質(zhì)量，而沒(méi)有質(zhì)量也同樣沒(méi)有數(shù)量。就社會(huì)需要和商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的最終目的而言，質(zhì)量對(duì)于數(shù)量來(lái)說(shuō)，前者是主要的，處于決定和支配地位。失去了質(zhì)量，數(shù)量也就失去意義和價(jià)值，只有具備規(guī)定要求（或滿(mǎn)足一定需要）之質(zhì)量的數(shù)量才是真正的數(shù)量，否則就等于零，什么也不是，甚至是一種浪費(fèi)。不僅對(duì)社會(huì)無(wú)益，而且是一種累贅，甚至有害。在這個(gè)意義上，質(zhì)量決定數(shù)量，制約數(shù)量。為更好理解這種關(guān)系，不妨打個(gè)比方。如果說(shuō)質(zhì)量是一個(gè)“籠子”的話(huà)，那么數(shù)量就是籠中之“鳥(niǎo)”，這些“鳥(niǎo)”只能在“籠中”生長(zhǎng)繁衍，而不能飛出去，否則，就成了有害之“鳥(niǎo)”。

②質(zhì)量與成本的關(guān)系

質(zhì)量是客觀(guān)存在，不可能“自天而降”或“無(wú)中生有”，其是建立在強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)與深厚質(zhì)量文化以及全面而完整質(zhì)量控制體系（系統(tǒng)）等等的基礎(chǔ)之上的。為獲得產(chǎn)品所規(guī)定要求的質(zhì)量，付出相應(yīng)的代價(jià)和費(fèi)用是必要的、正當(dāng)?shù)摹Ｕ\(chéng)然，生產(chǎn)者應(yīng)盡其所能，以經(jīng)濟(jì)的方法和手段取得最佳的質(zhì)量結(jié)果，在保證質(zhì)量的前提下降低質(zhì)量成本。通常情況下，越高的質(zhì)量越需要付出較高的成本。但無(wú)論所付出的成本高低、多少，作為在市場(chǎng)上流通的商品，都得具有最起碼的使用可靠性和安全性。

為應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，近年，國(guó)內(nèi)一些汽車(chē)企業(yè)多采用降價(jià)促銷(xiāo)策略以打開(kāi)銷(xiāo)售局面，而后果是加重了自身的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。為緩解資金壓力，相關(guān)企業(yè)自然加大了降成本的力度。此舉總體看是必要的、正確的。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，迄今為止，我國(guó)不少汽車(chē)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理等都還比較粗放，改善的空間和降成本的潛力也很大。然而，從近年的具體實(shí)踐觀(guān)察和研判，某些企業(yè)并未正確理解和弄清楚質(zhì)量與成本及保質(zhì)量與降成本之間的關(guān)系，在降成本時(shí)，無(wú)意間削弱了質(zhì)量保證工作，傷害了質(zhì)量。此是行業(yè)目前值得警惕的一個(gè)危險(xiǎn)傾向，并得到新的實(shí)證。在2013年中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)節(jié)目中，有一則新聞提到，我國(guó)某自主品牌轎車(chē)車(chē)身存在銹蝕問(wèn)題。據(jù)稱(chēng)，相關(guān)企業(yè)為降成本，在制造車(chē)身時(shí)，采用了價(jià)格相對(duì)便宜的普通鋼板來(lái)替代性能較好、價(jià)格較貴的鍍鋅鋼板。此事一出，全國(guó)嘩然，使得該品牌汽車(chē)原本就不盡如人意的銷(xiāo)售更加“雪上加霜”。

降成本的目的是什么？歸根結(jié)底，是為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)最重要、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。若因降成本而導(dǎo)致質(zhì)量水平下降，那么就違背了降成本的宗旨。不僅毫無(wú)意義和價(jià)值，而且十分有害，是“自毀長(zhǎng)城”。如此這般的“降成本”，眼前可能會(huì)得一些“利”，但實(shí)際上卻是“揀了芝麻，丟了西瓜”，于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展不利，得不償失。正確的降成本舉措，是按照精益生產(chǎn)、精益管理的要求，消除企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中所有的無(wú)效投入和浪費(fèi)現(xiàn)象。前面已經(jīng)提及，我國(guó)自主品牌汽車(chē)發(fā)展的根本出路之一，在于自主創(chuàng)新和掌握核心技術(shù)，其中，提升質(zhì)量水平是最重要的環(huán)節(jié)。在本人看來(lái)，當(dāng)下自主品牌遭遇較大困難，在此情形下，非但不應(yīng)減少在提升質(zhì)量方面的必要花費(fèi)，而且還要加大旨在取得明顯質(zhì)量效益上的投入。如果借用時(shí)下人們?yōu)楸磉_(dá)對(duì)孩子們關(guān)愛(ài)之決心所常說(shuō)的一句“套話(huà)”格式的話(huà)，那么就是“企業(yè)再‘苦’也不能‘苦’了質(zhì)量，再窮也不能窮了質(zhì)量”，即使“勒緊褲腰帶”也要把質(zhì)量搞上去。

2.3 企業(yè)要樹(shù)立大質(zhì)量觀(guān)

從前面提到的廣義質(zhì)量文化而引申出一個(gè)相對(duì)廣義質(zhì)量的概念，它是指除了產(chǎn)品內(nèi)外在質(zhì)量（即狹義質(zhì)量）外，把產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和品牌形象與影響力也包括在內(nèi)的一種專(zhuān)業(yè)大質(zhì)量觀(guān)念，如圖1所示。

企業(yè)或者說(shuō)生產(chǎn)者制造產(chǎn)品并非為產(chǎn)品而產(chǎn)品，最終是要把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，送到消費(fèi)者手上，使之在商品整個(gè)壽命周期內(nèi)“放心、舒心”地使用，最后生產(chǎn)者才能獲得預(yù)期的報(bào)酬和效益。因此，企業(yè)不僅追求盡可能好的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且還要向消費(fèi)者提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同樣，對(duì)于消費(fèi)者而言，與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的服務(wù)也必不可少，沒(méi)有產(chǎn)品的售前、售中、售后等等環(huán)節(jié)的良好服務(wù)，物品的擁有與使用也難言“放心與舒心”。所以，消費(fèi)者不單很關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量，而且也十分在意相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)，這是人們購(gòu)買(mǎi)大件耐用品時(shí)重點(diǎn)考量的因素之一。另外，現(xiàn)今時(shí)代，從產(chǎn)業(yè)全價(jià)值鏈的角度看，服務(wù)的價(jià)值占比有越來(lái)越高的趨勢(shì)，服務(wù)質(zhì)量的重要性也越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。以汽車(chē)為例，國(guó)際業(yè)界的基本狀況是，企業(yè)在制造環(huán)節(jié)的獲利占比通常只有約15%，而服務(wù)（尤其是所謂的后市場(chǎng)）則高達(dá)60%左右。因此，生產(chǎn)者務(wù)必要像重視產(chǎn)品內(nèi)外在質(zhì)量那樣重視服務(wù)及其質(zhì)量。

如果企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量（即狹義質(zhì)量）及服務(wù)（質(zhì)量）經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)檢驗(yàn)而為一些用戶(hù)群認(rèn)同和接受，獲得他們的相當(dāng)?shù)男湃文酥燎嗖A，那么這種產(chǎn)品久而久之，就會(huì)在這些用戶(hù)群中樹(shù)立起一種固定的品牌形象，無(wú)形中影響著他們的購(gòu)車(chē)、用車(chē)意向。這就是品牌影響力，其雖然比較抽象，但確實(shí)存在，因?yàn)樗墙⒃谧吭降漠a(chǎn)品質(zhì)量和周到仔細(xì)、令用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)基礎(chǔ)之上，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)?；谶@些原因，本人也將品牌形象及其影響力歸入相對(duì)廣義質(zhì)量范疇。

深入研究表明，相對(duì)廣義質(zhì)量——專(zhuān)業(yè)大質(zhì)量觀(guān)念，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。在筆者另外一篇文章中論述“狹義質(zhì)量”時(shí)，曾列出一個(gè)S=A×F的公式，用以定性描述式的計(jì)算某一單個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值或收益。同樣，也可用該式估算某一批量產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值（或收益），但需要采用內(nèi)涵豐富得多的質(zhì)量系數(shù)F。時(shí)下，國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)都在議論企業(yè)微增長(zhǎng)時(shí)代的應(yīng)對(duì)之策。其實(shí)，通過(guò)下面的粗略計(jì)算公式就能大致明確企業(yè)的努力方向。

由此大致的定性描述公式可以看出，決定K值大小的主要有兩個(gè)參數(shù)，即F和V。其中，F(xiàn)是決定性、關(guān)鍵性的。假設(shè)F=1為質(zhì)量合格，達(dá)到普通正常水平，那么F大于1時(shí)（即高于合格的優(yōu)或特優(yōu)水平），K值就會(huì)較大幅度地增加；而F小于1時(shí)，則減幅就較明顯；當(dāng)產(chǎn)品完全是廢品時(shí)，F(xiàn)為零，式中的乘積，即K值也為零。在式中，假若V的百分?jǐn)?shù)值很小，甚至為零或負(fù)值，其實(shí)對(duì)K值大小的影響并不十分顯著。在某些情況下，若F值有較大提升，則可減少甚至抵消V下降而帶來(lái)的負(fù)面影響，K值照樣能夠增加。這也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)在整體市場(chǎng)增速下滑甚至不增長(zhǎng)或負(fù)增長(zhǎng)的情況下，若欲保持企業(yè)的總收益或創(chuàng)造的價(jià)值不變，甚至還要有所增長(zhǎng)，那么提高廣義質(zhì)量水平是最重要的舉措之一。在國(guó)際上，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)，走的主要是這種發(fā)展道路。這一類(lèi)企業(yè)，一般都經(jīng)過(guò)數(shù)十年乃至上百年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)磨煉，（狹義）質(zhì)量總體而言已經(jīng)過(guò)關(guān)，用戶(hù)比較放心，樹(shù)立了良好品牌形象，形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，質(zhì)量系數(shù)通常大于1并穩(wěn)定保持較高的數(shù)值水平。所以，其收益通常也較高、較穩(wěn)定，受整體市場(chǎng)的波動(dòng)影響較小。反觀(guān)我國(guó)不少企業(yè)，眼睛只盯著（或僅僅期待于）N和V值的擴(kuò)大及提高，而卻忽視了在提升F值上下功夫的努力。

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在，業(yè)界基本上都已認(rèn)可“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的結(jié)果”的觀(guān)點(diǎn)，因此，要進(jìn)行全面的質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理。凡是涉及或影響質(zhì)量的任何事、任何環(huán)節(jié)、任何時(shí)候都不能忽視或馬虎，這說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻很難。要想獲得預(yù)期的質(zhì)量，相應(yīng)的技術(shù)和手段不可或缺，但最重要的，還是人，是人的因素。只有像哺乳的母親悉心照料嬰兒那樣來(lái)呵護(hù)質(zhì)量，質(zhì)量之花才會(huì)綻放和久開(kāi)不衰。人們的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量素質(zhì)，需要深厚的質(zhì)量文化長(zhǎng)期不斷地培育和熏陶。

總之，面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)、可持續(xù)發(fā)展的新要求，我們整個(gè)民族包括每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)人，都應(yīng)以黨的十八大精神為指導(dǎo)，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，持續(xù)強(qiáng)化質(zhì)量觀(guān)念，不僅從思想認(rèn)識(shí)上，而且要從行為習(xí)慣上，把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)切實(shí)轉(zhuǎn)變到提高質(zhì)量上來(lái)，以強(qiáng)盛、濃厚的質(zhì)量文化推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)步入質(zhì)量效益型的科學(xué)發(fā)展軌道。