西方有句諺語(yǔ)：“魔鬼”隱藏在細(xì)節(jié)中，說(shuō)的是不論你做什么事情，都要小心考慮到所有的細(xì)節(jié)。不然，不知哪里就會(huì)出麻煩。

“魔鬼”隱藏在細(xì)節(jié)中，實(shí)際上，上帝又何嘗不隱藏于細(xì)節(jié)之中呢？人們都有這樣一種思想，只想做大事，而不愿意，或者不屑于做小事。中國(guó)人想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。

東漢時(shí)有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干一番大事業(yè)。一天，其友薛勤來(lái)訪，見他獨(dú)居之室齷齪不堪，便對(duì)他說(shuō)：“孺子，何不灑掃以待賓客？”陳蕃答道：“大丈夫處世，當(dāng)掃天下，安事一屋呼？”薛勤當(dāng)即反問(wèn)：“一屋不掃，何以掃天下？”陳蕃無(wú)言以對(duì)。

陳蕃欲“掃天下”的胸懷固然可嘉，但他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到“掃天下”包含了“掃一屋”，“掃天下”之志是從“掃一屋”開始的；連一屋都不愿掃的人，是斷然不能實(shí)現(xiàn)“掃天下”的理想的。

古人云：“勿以善小而不為?！薄吧菩　崩鄯e，其結(jié)果是“善莫大焉”。凡事總是由小至大，正所謂集腋成裘?！对?shī)經(jīng)·大雅》的《思齊》篇有“刑于寡妻，至于兄弟，以御于家邦”之語(yǔ)，意思就是先給自己的妻子做榜樣，推廣到兄弟，再進(jìn)一步治理好一家一國(guó)。

“小事”就是細(xì)節(jié)。不僅中國(guó)人做事注重細(xì)節(jié)，外國(guó)人同樣重視細(xì)節(jié)。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，“富不過(guò)3代”似乎是一個(gè)鐵律，然而，洛克菲勒家族從發(fā)跡至今已經(jīng)綿延6代，仍未現(xiàn)頹廢和沒(méi)落的跡象。這一現(xiàn)象與他們從小對(duì)子女教育的點(diǎn)滴小事息息相關(guān)。

洛克菲勒家族崇尚節(jié)儉并熱衷創(chuàng)造財(cái)富，這兩點(diǎn)從洛克菲勒家族的中興之主勞倫斯·洛克菲勒的一生中體現(xiàn)得尤其充分。這位洛克菲勒家族的第3代傳人，盡管含著金鑰匙出生，卻絕不是一位紈绔子弟。

勞倫斯·洛克菲勒1910年5月26日生于紐約。童年時(shí)期，勞倫斯與年長(zhǎng)他兩歲的納爾遜關(guān)系最親密，他們?cè)煌曫B(yǎng)兔子，然后賣給科學(xué)實(shí)驗(yàn)室換取零用錢。這樣的事情聽起來(lái)似乎很難和富可敵國(guó)的洛克菲勒家族聯(lián)系起來(lái)，但這卻是事實(shí)。

從細(xì)節(jié)著眼，從掙小錢做起是洛克菲勒家族的遺訓(xùn)。父親鼓勵(lì)勞倫斯做家務(wù)掙錢：逮到走廊上的蒼蠅，每100只獎(jiǎng)一角錢；捉住閣樓上的耗子每只5分，背柴禾、劈柴禾也有價(jià)錢。勞倫斯和哥哥納爾遜，分別在7歲和9歲時(shí)取得了擦全家皮鞋的特許權(quán)——每雙皮鞋2分，長(zhǎng)筒靴每雙1角。

細(xì)節(jié)決定成敗?？梢哉f(shuō)，做事情就是做細(xì)節(jié)。一旦做細(xì)節(jié)養(yǎng)成了習(xí)慣，一個(gè)人離成功就不遠(yuǎn)了。

1971年7月，基辛格對(duì)中國(guó)的訪問(wèn)，是在高度保密的情況下進(jìn)行的。而當(dāng)時(shí)，尼克松和基辛格本人對(duì)這次訪問(wèn)還不是很有信心，他們把此次行動(dòng)當(dāng)作一次必需的冒險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行，并把此行命名為“波羅行動(dòng)”，意即像700年前意大利的馬可·波羅那樣去冒險(xiǎn)。

在巴基斯坦總統(tǒng)葉海亞·汗的熱情幫助下，基辛格經(jīng)過(guò)精心謀劃，于7月1日開始了他的所謂“波羅”行動(dòng)。為了轉(zhuǎn)移媒體的視線，白宮新聞秘書在例會(huì)上宣布，尼克松總統(tǒng)即將派基辛格博士于7月2日至5日，到南越執(zhí)行調(diào)查事實(shí)的任務(wù)。隨后，基辛格到巴黎同戴維·布魯斯會(huì)談。

基辛格于7月1日離開了華盛頓，在西貢活動(dòng)了3天，到曼谷停留了1天，6日到達(dá)了新德里，8日到達(dá)伊斯蘭堡。為了不讓印度不高興，宣布在巴基斯坦也只是呆兩天。

但他在8日的晚宴上突然喊叫“肚子痛”，葉海亞·汗總統(tǒng)隨即高聲地宣布，“伊斯蘭堡天氣太熱了，以至于影響了基辛格先生的健康，我想請(qǐng)他去那蒂亞加利的總統(tǒng)別墅休息?！?/p>

如此，基辛格成功擺脫了記者們的一路追逐。

7月9日，伊斯蘭堡凌晨4時(shí)，基辛格同他的隨行人員趁著夜色，乘坐巴基斯坦外交秘書蘇爾坦·汗駕駛的軍用汽車向機(jī)場(chǎng)疾駛而去。

下了汽車，基辛格帶上一頂大檐帽和一副墨鏡，以免被機(jī)場(chǎng)偶然路過(guò)的行人把他認(rèn)出來(lái)。

就要登機(jī)了，基辛格長(zhǎng)長(zhǎng)地出了口氣，他邊走邊把墨鏡和大檐帽摘了下來(lái)。沒(méi)想到的是，就在此時(shí)，倫敦《每日電訊》駐巴基斯坦的特約記者貝格正從一架飛機(jī)上下來(lái)，與基辛格一行不期而遇。

職業(yè)的敏感驅(qū)使貝格走上前去。他悄悄問(wèn)一位巴基斯坦官員：“基辛格要去哪里？”巴基斯坦官員顧左右而言他，避而不答。

但貝格并不罷休，他佇立于機(jī)場(chǎng)一隅，目送基辛格的專機(jī)離去。他注視著直插云霄的基辛格的專機(jī)飛行的方向……

“中國(guó)！基辛格去了中國(guó)?！彼种谱?nèi)心的激動(dòng)，向距離機(jī)場(chǎng)最近的電報(bào)大樓狂奔而去。貝格用顫抖的手向倫敦報(bào)社發(fā)了一條報(bào)告這條重要消息的急電：

“基辛格飛往北京。據(jù)本報(bào)駐伊斯蘭堡特約記者貝格報(bào)道：記者在拉瓦爾品第機(jī)場(chǎng)獲悉，美國(guó)總統(tǒng)的國(guó)家安全事務(wù)特別助理基辛格博士一行人已于7月9日凌晨4時(shí)乘坐一架巴基斯坦國(guó)際航空公司的波音707飛機(jī)飛往中國(guó)。”

而此時(shí)睡眼惺忪的倫敦值班編輯，看了看這條消息，嘟囔了一句：“貝格這頭蠢豬，準(zhǔn)是喝醉了?；粮裨趺磿?huì)去中國(guó)？荒唐！”然后，把這張紙條隨便扔到了字紙簍里。

一條本來(lái)可以轟動(dòng)世界的新聞，就這樣被這位倫敦值班編輯輕輕地“槍斃了”。不要忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)。任何細(xì)微的東西都可能成為“亂大事”或者“成大謀”的決定性因素。也許，影響全局的就是這毫不起眼的細(xì)微之處。當(dāng)此之時(shí)，東西方冷戰(zhàn)正酣，超級(jí)大國(guó)勾心斗角，華盛頓憂心忡忡，莫斯科心懷鬼胎，一條“基辛格飛往北京”的消息足以令全球震撼！

如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位，國(guó)外的一些知名企業(yè)重視細(xì)節(jié)到了幾近苛刻的地步！

眾所周知，國(guó)際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細(xì)致規(guī)格，逾20年立于不敗之地；德國(guó)西門子2118手機(jī)靠著附加一個(gè)小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了“萬(wàn)人迷”。這些廠家認(rèn)為，如果能夠保證自己的產(chǎn)品在一比一的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，那么，整個(gè)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)就形成了，而這些恰恰是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精髓所在：要打敗對(duì)手，惟有做到比對(duì)手更細(xì)！

麥當(dāng)勞規(guī)定：在雞腿烤出20分鐘后，如果沒(méi)有賣掉，就一定要丟掉。對(duì)很多餐館來(lái)說(shuō)，別說(shuō)20分鐘，就是過(guò)了2個(gè)小時(shí)也舍不得扔掉那些精心烤制、仍然“新鮮”味美的雞腿啊！

雞腿烤出20分鐘內(nèi)就要消費(fèi)，這就是標(biāo)準(zhǔn)，這就是麥當(dāng)勞能夠在全球迅速擴(kuò)張的真正原因。然而，要達(dá)到這樣一條看似簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，背后卻需要付出諸多艱辛而又細(xì)致的勞動(dòng)！

比如，客人太多，漢堡不夠賣時(shí)，現(xiàn)烤肯定來(lái)不及，這就要讓客人等，如此就會(huì)失去不少顧客；而烤的雞腿太多，客人少時(shí)，又只好扔掉，這必定會(huì)大大增加經(jīng)營(yíng)成本。所以，既不能不讓客人久等，又不能烤的太多而浪費(fèi)，這就需要對(duì)顧客需求進(jìn)行詳細(xì)的紀(jì)錄，找到一個(gè)客人數(shù)量與烤雞腿數(shù)量的一種合理的比例關(guān)系，而這一比例關(guān)系還時(shí)不時(shí)的會(huì)被偶然因素所打破。由此可以想見麥當(dāng)勞20分鐘內(nèi)消費(fèi)烤雞腿這一細(xì)節(jié)之考究。

在美國(guó)，絕大部分公司的CEO會(huì)知道一些十分精確的數(shù)字：全國(guó)平均每人每天吃幾個(gè)漢堡包、幾個(gè)雞蛋；每一周他們喝掉幾杯咖啡、幾杯牛奶；每一個(gè)月他們看幾個(gè)小時(shí)的電視、看幾頁(yè)書。之所以要了解的這么清楚，就是因?yàn)樗麄兿氪_保細(xì)節(jié)上多方面的優(yōu)勢(shì)，不給競(jìng)爭(zhēng)者以可乘之機(jī)，哪怕是一些細(xì)枝末節(jié)上的漏洞。

東京一家貿(mào)易公司有一位女服務(wù)生專門負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買車票。有一段時(shí)間，她給德國(guó)一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買來(lái)往于東京、大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：他每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。

于是，他詢問(wèn)女服務(wù)生其中的緣故。女服務(wù)生笑答：“車去大阪時(shí)，富士山在您右邊；返回東京時(shí)，富士山已到了您的左邊。我想外國(guó)人到了日本都喜歡富士山的壯麗景色，所以，我替您買了不同的車票?！?/p>

這件不起眼的細(xì)心事使這位德國(guó)經(jīng)理十分感動(dòng)，于是他決定把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn)馬克提高到1200萬(wàn)馬克。他認(rèn)為，“在這樣一個(gè)微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，和他們做大筆買賣，他們也必定想客戶之所想。跟這樣的公司做生意還有什么不放心的呢？”

西方學(xué)者米斯·范·多·羅說(shuō)：“上帝存在于細(xì)節(jié)之中”。老子曰：“天下大事，必作于細(xì)?！闭f(shuō)的也是這個(gè)道理。縱觀古今中外，任何成就一番大事的人無(wú)不重視細(xì)節(jié)。他們做事無(wú)不從大處著眼，而從小處著手。