摘 要 中國(guó)石油銷售企業(yè)的加油站是最基層單位，加油站經(jīng)理人的崗位重要，責(zé)任重大。集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)基層建設(shè)、加強(qiáng)班組建設(shè)，目的是不斷提高班組長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)，推動(dòng)石油企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 經(jīng)理人 職業(yè)道德 企業(yè)發(fā)展

加油站經(jīng)理是一個(gè)班組長(zhǎng)，起著承上啟下的作用，他們把領(lǐng)導(dǎo)的意圖和上級(jí)公司的要求傳達(dá)給員工們，并嚴(yán)格按照公司的要求去工作，去服務(wù)，去按計(jì)劃完成各個(gè)單位的油票任務(wù)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，加油站需憑票加油，加油站有高高的圍墻，有配槍的警衛(wèi)，夜間不加油，管理者叫加油站站長(zhǎng)。隨著改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多私營(yíng)加油站參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加油站越來越多，沒有了圍墻、沒有了配槍的警衛(wèi)，成為敞開式的加油站，被稱之為“沒有圍墻的企業(yè)，”加油站的管理者也被稱之為加油站經(jīng)理。由于手中掌握著石油這個(gè)國(guó)家的資源，石油企業(yè)沒有多少的危機(jī)感，加油站的經(jīng)理們也沒有多少危機(jī)意識(shí)，石油公司也是靠大批的批發(fā)業(yè)務(wù)來盈利。

可如今不同，石油銷售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，國(guó)際石油巨頭也是虎視眈眈地窺視著中國(guó)市場(chǎng)，我們感到了從來沒有過的危機(jī)。市場(chǎng)催生了經(jīng)理，同樣催生了經(jīng)理人，加油站經(jīng)理人就這樣應(yīng)運(yùn)而生。那么，加油站自然而然的成為了加油站經(jīng)理人成長(zhǎng)的平臺(tái)。別看加油站是很小、沒有圍墻的平臺(tái)，可是麻雀雖小，五臟俱全，因此，加油站的管理者經(jīng)歷了一次又一次的市場(chǎng)營(yíng)銷的考驗(yàn)，成長(zhǎng)為加油站經(jīng)理人。從站長(zhǎng)到經(jīng)理是一個(gè)跨越，從經(jīng)理到經(jīng)理人更是一次跨越，那么加油站經(jīng)理人應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)，才能順應(yīng)市場(chǎng)的需要呢？

一、具備職業(yè)道德素養(yǎng)

黃金終端的銷售業(yè)務(wù)能不能做大做強(qiáng)，關(guān)鍵在于基層經(jīng)理人隊(duì)伍。加油站經(jīng)理人處在“兵頭將尾”的位置，是推動(dòng)銷售業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍，是增銷創(chuàng)效的先鋒隊(duì)，是基層管理的核心層，是企業(yè)形象的代言人。加油站經(jīng)理人必須具有高度的責(zé)任感、做好工作的緊迫感、帶好團(tuán)隊(duì)的方向感、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)劃感，真正的熱愛加油站，以站為家，樹立愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，并熟悉加油站的崗位職責(zé)，入腦入心，負(fù)責(zé)著加油站的安全生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶維系、服務(wù)要素的養(yǎng)成，以及政府部門的協(xié)調(diào)等等一系列的職業(yè)規(guī)范。就是要求加油站經(jīng)理人最首要具備的素質(zhì)就是職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)，要做到公正、無私、無畏，無論干什么工作都要有高度的責(zé)任心，飽滿的工作熱情，并以加油站的利益為出發(fā)點(diǎn)，以加油站的效益為中心，出色完成加油站的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、工作理念超前

加油站經(jīng)理人作為加油站的第一負(fù)責(zé)人，把握油站發(fā)展的大趨勢(shì)和加油站發(fā)展的方向，他們的思想理念是非常重要的。加油站經(jīng)理人對(duì)外必須了解與本加油站相關(guān)的環(huán)境（政府部門的、公安、安監(jiān)部門、消防部門）、行業(yè)和社會(huì)的變化，尋找新的客戶群體以及發(fā)展的機(jī)遇，擺脫不利的負(fù)面影響；對(duì)內(nèi)必須提前做好人財(cái)物的優(yōu)化配置，以應(yīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整。加油站經(jīng)理人思維必須開放和求異，喜歡接受新事物，積極聽取不同的意見，不墨守成規(guī)，能夠破舊立新，正確認(rèn)識(shí)加油站發(fā)展的機(jī)遇和問題，科學(xué)判斷油站最緊急和最重要的問題，優(yōu)化配置資源，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)、組織、制度和管理的創(chuàng)新，適應(yīng)這個(gè)快速變化的信息時(shí)代。

三、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己

首先，人在崗位上一定要愛崗敬業(yè)，這是人在社會(huì)上立足的基點(diǎn)。一個(gè)人如果連自己的工作崗位都不熱愛，還奢談什么為社會(huì)做貢獻(xiàn)，更不用說干上一番事業(yè)。唯一有愛崗敬業(yè)，才能無愧于自己，無愧于社會(huì)。其次，工作要有思路，沒有思想就沒有出路。作為一站經(jīng)理，最根本的職責(zé)就是把加油站管理經(jīng)營(yíng)好，讓職工心服口服的跟著你干。這就需要開動(dòng)腦筋多思考，多研究市場(chǎng)，找準(zhǔn)事業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)，提高銷售量，增加員工工資收入。三是說到做到，狠抓各種制度的落實(shí)。加油站好比一個(gè)形形色色的萬花筒，每天要面對(duì)不同階層的顧客，既要巧妙地解決好各種復(fù)雜問題，又要嚴(yán)格堅(jiān)持公司各種規(guī)章制度，維護(hù)公司的合法權(quán)益。作為經(jīng)理，必須以模范行為帶動(dòng)全體員工，要嚴(yán)于律已，以身作則，規(guī)范管理，才能將加油站管理好。平日工作中，加油站經(jīng)理既是管理者，又是勤雜工，既是領(lǐng)導(dǎo)，又是家長(zhǎng)，處理問題時(shí)只要出于公心，只要是為了興站大業(yè)，那就要堅(jiān)持到底。在工作中要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，利用一切機(jī)會(huì)虛心學(xué)習(xí)，借鑒其他加油站的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高和完善自己的管理能力，并且把這些經(jīng)驗(yàn)和本站的實(shí)際情況相結(jié)合，把它運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。

四、完善制度，提升品牌影響力

加油站經(jīng)營(yíng)管理工作是一個(gè)長(zhǎng)期的職業(yè)，要求具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，并掌握油站的經(jīng)營(yíng)權(quán)。我們的愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)絕對(duì)不是一句空話，把加油站當(dāng)自己的家一樣來經(jīng)營(yíng)。向管理要效益、向服務(wù)要效益、向團(tuán)隊(duì)要效益，建立與銷量、效益掛鉤的職級(jí)和薪酬體系，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作，為加油站經(jīng)理的成長(zhǎng)成才疏通渠道、搭建平臺(tái)，讓他們共享企業(yè)發(fā)展的成果。立足本職做奉獻(xiàn)的政策導(dǎo)向，薪酬分配向一線和關(guān)鍵崗位傾斜，待遇與業(yè)績(jī)掛鉤，讓一線員工體面勞動(dòng)，既有榮譽(yù)又有待遇，增強(qiáng)他們的歸屬感，提升忠誠(chéng)度。加油站經(jīng)理應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：每一個(gè)加油站的興衰，形象的好壞，直接關(guān)系著中國(guó)石油這一面大旗，一個(gè)加油站就是服務(wù)窗口。一個(gè)加油站就是一面旗幟，而加油站的經(jīng)理們正是這個(gè)舵手，所以，一定要身體力行，盡職盡責(zé)做好工作。

去年下半年，中國(guó)石油油品銷售系統(tǒng)首屆加油站經(jīng)理人大會(huì)在重慶召開，166名加油站經(jīng)理被評(píng)為首批“明星加油站經(jīng)理”。建立一支現(xiàn)代加油站經(jīng)理人隊(duì)伍是銷售企業(yè)持續(xù)發(fā)展的最重保證。股份公司副總裁、銷售公司總經(jīng)理劉宏斌用六點(diǎn)闡述了持續(xù)提高加油站服務(wù)水平和創(chuàng)效能力的途徑。即：用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、千方百計(jì)擴(kuò)銷增效、精打細(xì)算控制成本、不折不扣執(zhí)行制度、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)塑造品牌、以人為本帶好隊(duì)伍。

由此說明，銷售企業(yè)的效益主要來自近2萬座加油站和十幾萬名加油站員工。一位參加大會(huì)的加油站經(jīng)理人深有體會(huì)地說：“我很榮幸能夠成為‘明星加油站經(jīng)理’中的一員，非常幸運(yùn)地參加了首屆加油站經(jīng)理人大會(huì)，心情無比激動(dòng)，感到責(zé)任重大。關(guān)愛同事、提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，堅(jiān)持客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化管理，這是我們石油銷售團(tuán)隊(duì)努力的方向，也是我們加油站經(jīng)理人具備的職業(yè)素質(zhì)。”

五、結(jié)束語

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要堅(jiān)定信心，積極進(jìn)取，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，早日建成國(guó)際水準(zhǔn)銷售企業(yè)，為打造綠色、國(guó)際、可持續(xù)的中石油，建設(shè)忠誠(chéng)、放心、受尊重的中石油作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。