摘 要 動(dòng)力是推動(dòng)事物運(yùn)動(dòng)變化的因素，多種動(dòng)力因素關(guān)系的組合就形成了某一事物運(yùn)動(dòng)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制。本文在分析數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制要素構(gòu)成的基礎(chǔ)上提出了幾種信息服務(wù)動(dòng)力的具體機(jī)制。

關(guān)鍵詞 數(shù)字圖書(shū)館 信息服務(wù) 動(dòng)力機(jī)制

所謂數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制，是指在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)過(guò)程中，以提高圖書(shū)館核心服務(wù)能力為中心，以滿足用戶信息需求與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決為目標(biāo)，通過(guò)重組圖書(shū)館信息服務(wù)動(dòng)力因素而形成的一種推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)水平與服務(wù)能力持續(xù)不斷提高的內(nèi)外因素的有機(jī)組合形式。數(shù)字圖書(shū)館的目標(biāo)是提供服務(wù)，滿足用戶的信息需要，就是通過(guò)有效的動(dòng)力機(jī)制支持圖書(shū)館向用戶提供信息知識(shí)用以學(xué)習(xí)、解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和創(chuàng)造新知識(shí)。因此，信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)建是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)水平提高的關(guān)鍵。

一、圖書(shū)館信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制要素構(gòu)成

1.內(nèi)部動(dòng)力要素。

數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)部動(dòng)力，是指存在于圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)部，圖書(shū)館信息服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力的動(dòng)力因素，它產(chǎn)生于圖書(shū)館進(jìn)行自我發(fā)展的內(nèi)在需要。圖書(shū)館在服務(wù)用戶、滿足用戶需求的過(guò)程中可能獲得的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)一步做好信息服務(wù)工作的根本原因。一旦在服務(wù)人員頭腦中成為一種普遍的心理狀態(tài)，形成共同的價(jià)值觀，數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)就蘊(yùn)藏著強(qiáng)大的動(dòng)力。

（1）信息服務(wù)價(jià)值觀。我們這里講的價(jià)值觀是關(guān)于圖書(shū)館信息服務(wù)的社會(huì)價(jià)值觀。人們關(guān)于圖書(shū)館信息服務(wù)價(jià)值觀的改變導(dǎo)致宏觀層次上圖書(shū)館運(yùn)行目標(biāo)和機(jī)制的改變，這將是圖書(shū)館信息服務(wù)的原動(dòng)。圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)部動(dòng)力的另一個(gè)重要來(lái)源就是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者和圖書(shū)館員對(duì)信息資源開(kāi)發(fā)與服務(wù)深入的追求，這種追求是基于他們對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的一種主觀價(jià)值判斷，從而不斷地、自覺(jué)地推動(dòng)信息服務(wù)向前發(fā)展。

（2）信息服務(wù)利益。人的行為動(dòng)力來(lái)源于個(gè)體滿足“自我”和社會(huì)的利益，沒(méi)有某種利益就不會(huì)產(chǎn)生某種行為。圖書(shū)館信息服務(wù)利益是通過(guò)信息服務(wù)行為所能夠獲得的各方面的滿足，包括圖書(shū)館通過(guò)信息服務(wù)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的公共利益和社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的利益回報(bào)。各主體利益的滿足是推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的又一重要?jiǎng)恿?lái)源，當(dāng)各方獲得巨大利益之后，就會(huì)從各自的角度采取各種措施推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展。信息服務(wù)利益的大小具有誘導(dǎo)和進(jìn)一步激勵(lì)圖書(shū)館從事信息服務(wù)工作的雙重功能。

（3）圖書(shū)館自身發(fā)展需求。數(shù)字圖書(shū)館自身發(fā)展的需要是影響圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量與水平的主要因素。服務(wù)危機(jī)壓力是迫使圖書(shū)館尋求信息服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的一個(gè)重要原動(dòng)力，也是圖書(shū)館信息服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)形成與發(fā)展的契機(jī)。危機(jī)感主要來(lái)自圖書(shū)館信息服務(wù)狀況，圖書(shū)館對(duì)危機(jī)的感受程度則取決于感受者本身的素質(zhì)。

2.外部動(dòng)力要素。

（1）用戶知識(shí)需求。滿足讀者的知識(shí)需要是圖書(shū)館運(yùn)行的基本外部動(dòng)力。讀者的存在和需求是圖書(shū)館生存和發(fā)展的動(dòng)力；圖書(shū)館自身是一個(gè)很能適合滿足讀者知識(shí)需求的有機(jī)體；圖書(shū)館的運(yùn)行以滿足讀者的知識(shí)需求為動(dòng)力。因此，沒(méi)有讀者的知識(shí)需求，就沒(méi)有圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展。

（2）科學(xué)技術(shù)。數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)發(fā)展的水平直接影響著數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)工作的開(kāi)展。沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)就無(wú)法充分發(fā)揮其所擁有的各種資源的作用。圖書(shū)館信息服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)能力與圖書(shū)館利益目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生并強(qiáng)化了圖書(shū)館從事信息服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)的動(dòng)機(jī)，同時(shí)，它又為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息服務(wù)目標(biāo)提供保障。

（3）服務(wù)模式。影響數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)業(yè)績(jī)的首要因素是它的服務(wù)模式。它是圖書(shū)館運(yùn)行的秩序，圖書(shū)館依據(jù)它建立，依據(jù)它使用其資源，向用戶提供更大的價(jià)值，依據(jù)它獲得利益。服務(wù)模式由不同部分、各個(gè)部分之間的連接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制組成。服務(wù)模式包括：圖書(shū)館向用戶提供的價(jià)值、圖書(shū)館的目標(biāo)用戶群、向目標(biāo)用戶群提供的服務(wù)的范圍、向目標(biāo)客戶群提供價(jià)值所必須進(jìn)行的活動(dòng)、進(jìn)行這些活動(dòng)所需要的能力、為保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖書(shū)館所必須采取的措施，以及如何加以實(shí)現(xiàn)。它是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞不僅取決于系統(tǒng)各部分，還取決于各部分之間的關(guān)系。系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制是指所有能夠引起圖書(shū)館改變的機(jī)制。

二、數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制構(gòu)建

數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)部動(dòng)力和外部之間存在著相互影響和相互聯(lián)系的關(guān)系。通過(guò)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)動(dòng)力因素有效組合，我們可以形成一種推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)水平與服務(wù)能力持續(xù)不斷提高的內(nèi)外因素的有機(jī)組合形式，即數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制。它主要由以下具體機(jī)制構(gòu)成：

1.面向用戶為中心的信息服務(wù)模式機(jī)制。

數(shù)字圖書(shū)館用戶中心服務(wù)模式關(guān)心并致力于幫助用戶找到解決問(wèn)題的方案，而解決方案的形成過(guò)程又是一個(gè)信息和知識(shí)不斷查詢、分析、組合的過(guò)程。因此，數(shù)字圖書(shū)館用戶中心服務(wù)模式將圍繞解決方案的形成和完善貫穿于用戶信息活動(dòng)的始終。只有面向用戶問(wèn)題的解決，置身于用戶信息活動(dòng)的過(guò)程，才能隨時(shí)掌握用戶的信息需求，了解、分析、研究用戶的需要解決問(wèn)題，進(jìn)而不斷提供能支持用戶解決問(wèn)題所需要的信息與知識(shí)。良好的信息服務(wù)模式是推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的有效動(dòng)力。

2.以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)管理機(jī)制。

知識(shí)是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的核心內(nèi)容，其服務(wù)效益的高低主要取決于給用戶提供了多少有用的知識(shí)。因此，是否成功構(gòu)建一個(gè)高效的數(shù)字圖書(shū)館的知識(shí)管理機(jī)制將直接決定數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)工作的成敗。以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的圖書(shū)館知識(shí)管理是以圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作流程為基礎(chǔ)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作過(guò)程中所涉及的知識(shí)與技能的組織和管理，目標(biāo)是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最恰當(dāng)?shù)挠脩?。而目?biāo)的實(shí)現(xiàn)，其核心內(nèi)容就是進(jìn)行知識(shí)資源的組織與開(kāi)發(fā)，即挖掘和辨識(shí)所有與圖書(shū)館服務(wù)有關(guān)的知識(shí)與技能。這些知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩部分。顯性知識(shí)是指能夠用符號(hào)表達(dá)出來(lái)的，存放在各種文獻(xiàn)中，易于收集、存儲(chǔ)、交流與共享。隱性知識(shí)是指高度個(gè)性化的和難以格式化的知識(shí)，它植根于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)在具體的圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作流程中，須通過(guò)直接的、面對(duì)面的接觸來(lái)交換和共享。隱性知識(shí)在管理決策中起的是直接作用，而顯性知識(shí)還需要內(nèi)化為圖書(shū)館工作人員或工作流程的隱性知識(shí)才能發(fā)揮作用。因此對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更為重要，這也是圖書(shū)館知識(shí)管理將越來(lái)越強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)管理和注重流程管理的重要原因。

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