摘 要：從高校圖書館管理服務(wù)工作的內(nèi)涵出發(fā)，論述了“以人為本”是現(xiàn)代高校圖書館管理工作的核心內(nèi)容，也是現(xiàn)代高校圖書館管理工作的重要手段，更是現(xiàn)代高校圖書館管理服務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；管理；服務(wù)；“以人為本”

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）09-0226-02

高校圖書館的管理思想也隨著時代的變化而不斷豐富著，從“封閉式”管理到“開放式”管理，從“以藏為主”的管理到“以用為主”的管理，從“以書為本”的管理到“以人為本”的管理，這一次次的轉(zhuǎn)變，都不斷推動著高校圖書館管理的進(jìn)步，不斷完善著高校圖書館管理服務(wù)工作，進(jìn)而更好地滿足廣大師生讀者的需求，為教學(xué)科研乃至地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、“以人為本”是構(gòu)建現(xiàn)代高校圖書館管理服務(wù)工作的重要內(nèi)涵

以人為本，即以人為中心。高校圖書館管理服務(wù)的“以人為本”，即以廣大師生讀者和館員為中心。以廣大的師生讀者為中心，就是要關(guān)心熱愛每一位讀者，就是要始終如一地執(zhí)行“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者一切”的辦館思想，想讀者之所想，急讀者之所急，最大限度地了解和滿足讀者需求，為教學(xué)科研服務(wù)。以館員為中心，就是要多為全體館員作想，尊重他們、關(guān)心他們、愛護(hù)他們，關(guān)愛館員的個性發(fā)展，給他們提供潛能發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)自身價值空間。

二、“以人為本”是現(xiàn)代高校圖書館管理工作的核心內(nèi)容

圖書館管理說白了就是館員與文獻(xiàn)的管理，而館員是圖書館各項(xiàng)管理要素中，最活躍、最有生氣的部分，是圖書館最具有生命力的物質(zhì)力量與精神力量的源泉，有了“以人為本”的管理理念，堅持“以人為本”的管理思想，不斷完善內(nèi)部管理制度，建立良好的各級管理人員與館員之間，館員與館員之間，館員與讀者之間的平等關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，將人文意識、人文管理理念注入規(guī)章制度、工作職責(zé)等各個方面，立足于“以人為本”的管理思想，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性。關(guān)心館員的工作和生活，使館員充分感受到來自集體的溫暖和友愛。積極鼓勵全館職工參與到圖書館的管理服務(wù)工作中來，為改進(jìn)改進(jìn)圖書館工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，集思廣益，營造良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)圖書館管理的凝聚力和親和力。關(guān)注全體館員的成長與發(fā)展，在結(jié)合實(shí)際工作的情況下，為全體館員提供必要的培訓(xùn)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識的進(jìn)修機(jī)會，不斷為全體館員提供發(fā)展空間，進(jìn)一步開發(fā)全體館員的潛能，提高全體館員的綜合素質(zhì)，激勵并滿足全體館員的求知欲望，激發(fā)全體館員的工作激情，使全體館員都能更加熱愛圖書館，熱愛自己的本職工作，從而為構(gòu)建和諧高校圖書館而努力。另外，館員之間還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊意識。圖書館應(yīng)時常組織一些有意義的健康向上的團(tuán)體活動，這樣可增進(jìn)館員之間，館員與領(lǐng)導(dǎo)之間的互相了解，加強(qiáng)全館上下的溝通與聯(lián)系，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和戰(zhàn)斗力。在活躍圖書館氛圍的同時，還能創(chuàng)造寬松、健康、文明、積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的和諧工作環(huán)境。

三、“以人為本”是現(xiàn)代高校圖書館管理工作的重要手段

高校圖書館確立了“以人為本”的管理思想，就要為這個管理思想而有的放矢。如我們在設(shè)計圖書館內(nèi)部環(huán)境時，就要考慮它既是廣大讀者學(xué)習(xí)求知的地方，也要考慮它是一個重要的育人場所。要設(shè)置良好的人性化的閱讀環(huán)境，還要營造良好的借閱學(xué)習(xí)氛圍，這不僅能吸引讀者來到圖書館，更能使讀者心情愉悅，提高學(xué)習(xí)閱讀效率。因此，為廣大讀者營造一個整潔、典雅舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境是高校圖書館體現(xiàn)“以人為本”的前提。首先，圖書館室外環(huán)境要優(yōu)雅，室內(nèi)要具有大學(xué)文化氛圍。其次，應(yīng)注意圖書館建筑及內(nèi)部裝飾相互適調(diào)來加強(qiáng)人文色彩，打造可心的閱讀學(xué)習(xí)氛圍。在圖書館的環(huán)境設(shè)置上，應(yīng)力求典雅，室內(nèi)照明采光、桌椅設(shè)計布局，都要以人體感覺舒適為出發(fā)點(diǎn)；在圖書館樓層醒目處張貼各類提示語等，對讀者起到提示、勸導(dǎo)作用；在讀者出入場所張貼名人有關(guān)學(xué)習(xí)的名言警語，可凈化讀者心靈，營造溫馨、寧靜、極具人文意蘊(yùn)的閱讀學(xué)習(xí)氛圍，爭取以寧靜以致遠(yuǎn)的閱讀環(huán)境吸引讀者，讓進(jìn)館的讀者都盡情地享受知識的甘露。圖書館美麗的學(xué)習(xí)氛圍和極具有親和力的環(huán)境不僅能吸引讀者，提高讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源的興趣和效率，還能對讀者進(jìn)行潛移默化的美育教育。

四、“以人為本”是現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)

高校圖書館服務(wù)工作是高校圖書館一切工作的重心，高校圖書館的一切工作都是圍繞著最大限度滿足讀者的需求而展開的。我們要始終樹立“以人為本”的管理服務(wù)思想，堅持“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者一切”的辦館思想，使全館上下形成全心全意為讀者服務(wù)的良好館風(fēng)。讀者是圖書館服務(wù)的對象，同時也是圖書館管理服務(wù)水平的體驗(yàn)者。我們要不斷努力提高圖書館管理與服務(wù)工作水平，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)館員與讀者之間的關(guān)系和諧，促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

1.不斷提高全體館員的思想修養(yǎng)等綜合素質(zhì)，樹立良好的館員形象。高校圖書館的館員要高度重視自身職業(yè)道德的錘煉和自身道德習(xí)慣的養(yǎng)成，不斷提高思想素養(yǎng)及其綜合素質(zhì)，樹立正確的職業(yè)準(zhǔn)則和強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心。高校圖書館服務(wù)對象是廣大學(xué)生和教師，樹立良好的自我形象就顯得尤為重要。館員在接待讀者時的言行舉止都會給廣大讀者留下深刻的印象，這種印象將會對讀者在日后的工作與生活中產(chǎn)生很大的影響。因此，圖書館館員在工作中應(yīng)起表率作用，在潛移默化中教育和影響讀者。

2.提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度“以人為本”。圖書館的使用者是人，特別是在高校圖書館，是人才集中的地方，我們要做好廣大讀者服務(wù)工作，對讀者給予關(guān)懷和愛護(hù)，尊重每一位讀者。無論是學(xué)習(xí)型讀者，還是娛樂消遣型讀者，無論是教師讀者還是學(xué)生讀者，他們都有平等享受獲取文獻(xiàn)信息資源的權(quán)利，因此，對他們要一視同仁，熱情對待，最大限度地滿足他們的需求。要加強(qiáng)高校圖書館館員與讀者之間的相互溝通和理解。在日常管理服務(wù)工作中，館員應(yīng)和藹可親、熱情耐心，時刻關(guān)注了解讀者的需求，營造平等和諧的交流氛圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

總之，高校圖書館的發(fā)展與提升，根本立足點(diǎn)就是“以人為本”，根本途徑就在于管理創(chuàng)新。也就是說，在管理觀念上要“以人為本”，在管理內(nèi)容上要為讀者提供全方位文獻(xiàn)信息服務(wù)，在管理水平上要有新發(fā)展，在管理模式上要有新突破。只有堅持“以人為本”管理，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，才能使高校圖書館的管理與服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，才能使高校圖書館事業(yè)跨上一個新的臺階。

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[責(zé)任編輯 王玉妹]