摘 要：跨文化交際能力是涉外旅游服務(wù)中不可或缺的因素。針對涉外旅游交際中常見的語用失誤現(xiàn)象，分析導(dǎo)致語用失誤的原因，提出避免和消除語用失誤的對策，強(qiáng)調(diào)高校旅游英語教學(xué)需重視學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)，以滿足涉外旅游市場的需求。

關(guān)鍵詞：涉外旅游；語用失誤；原因；對策

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）09-0232-02

引言

涉外旅游業(yè)的迅速發(fā)展需要大量適應(yīng)市場需求的涉外旅游人才。涉外旅游人才的特點(diǎn)是既熟悉旅游領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，又具有較強(qiáng)的跨文化交際能力。但受傳統(tǒng)教育理念的影響，目前的旅游英語教學(xué)基本上還是依照“英語+旅游知識”的模式進(jìn)行，教師只重視語言技能和旅游知識的傳授，忽略對學(xué)生跨文化意識的導(dǎo)入和跨文化語用能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致跨文化交際中時(shí)常出現(xiàn)語用失誤，造成交際障礙或失敗。為適應(yīng)涉外旅游業(yè)日益國際化的發(fā)展趨勢，提升旅游英語教學(xué)質(zhì)量，有必要對語用失誤問題進(jìn)行深入的研究。

一、語用失誤的概念

語用失誤是跨文化交際中的常見現(xiàn)象，絕大多數(shù)語用研究都是在英國語言學(xué)家Jenny Thomas的研究成果之上進(jìn)行。Jenny Thomas指出在跨文化交際中，交際雙方的任何一方，因缺乏準(zhǔn)確理解和有效使用語言的能力，從而導(dǎo)致沒有達(dá)到交際預(yù)期效果的失誤就是語用失誤。語用失誤大體分為語言語用失誤和社交語用失誤兩類，其中語言語用失誤是對語言語境把握不當(dāng)導(dǎo)致的語用失誤；而社交語用失誤是交際中因不了解或忽視談話雙方的社會、文化背景差異而出現(xiàn)的語言表達(dá)失誤。

Thomas認(rèn)為基本的語言錯誤可以從表層結(jié)構(gòu)看出，交際障礙歸因于交際雙方缺乏必要的語言知識所致，可以諒解。而語用失誤則不然，它并非基本的語言錯誤，而是說話方式不當(dāng)或表達(dá)不合適宜引起的失誤。語用失誤往往被認(rèn)為是不尊重對方的文化習(xí)俗，或缺乏禮貌的不友好表現(xiàn)。它的發(fā)生會導(dǎo)致交際雙方情感的不愉快，造成交際中斷或誤解。

二、涉外旅游交際語用失誤的表現(xiàn)及原因

旅游英語的最大特點(diǎn)是交際性和實(shí)用性。在涉外旅游交際中，從業(yè)人員往往重語言知識，而輕語言技能；重語言形式，而輕語言功用，導(dǎo)致交際中頻頻發(fā)生語用失誤現(xiàn)象。在對涉外旅游相關(guān)文獻(xiàn)的研究中可以看出，語言語用失誤的產(chǎn)生主要受母語負(fù)遷移的影響造成，而社交語用失誤的產(chǎn)生主要由文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣的差異以及思維模式、價(jià)值觀念的差異造成。

（一）母語負(fù)遷移的影響導(dǎo)致的語用失誤

由于英漢兩種語言存在巨大的差異，涉外旅游從業(yè)人員在交際中往往會受母語的影響，將母語語用規(guī)則直接“移情”到英語的語言表達(dá)上。這種母語的負(fù)遷移使英語語言帶有濃重的漢語痕跡，使外國游客感到困惑甚至誤解，造成交際的失敗。

例如，一位游客對于突然改變行程而不滿，向涉外導(dǎo)游抱怨：

游客：“So you didn’t know that beforehand，did you？”導(dǎo)游：“Yes.”

游客：“You didn’t mean that you knew it in advance，did you？”導(dǎo)游：“Yes，Miss.”

當(dāng)游客向?qū)в卧儐枴澳闶孪炔⒉恢来耸?，對吧？”?shí)際上導(dǎo)游是臨時(shí)得知而非事先得知，本意是想回答“是的，我并不知道”（No，I didn’t），但由于不熟悉英漢反義疑問句在表達(dá)習(xí)慣上的差別，受母語負(fù)遷移的影響，導(dǎo)游在回答中誤用了“Yes”。不但沒有準(zhǔn)確表達(dá)出本意，反而造成了游客的誤解，使游客遷怒于他，甚至投訴他。此類母語負(fù)遷移造成的語用失誤多由涉外旅游從業(yè)人員語言能力不過關(guān)所致，需從自身入手，提高語用能力，避免此類失誤。

（二）文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣的差異導(dǎo)致的語用失誤

各民族的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣都有特定的表現(xiàn)形式。涉外旅游從業(yè)人員如果對此不了解，就會按照母語的文化觀念和標(biāo)準(zhǔn)去理解和衡量目的語文化，在跨文化交際中導(dǎo)致表達(dá)以及理解的異同，造成語用失誤的發(fā)生。

例如，一個中國旅游團(tuán)到西澳大利亞Pert 旅游，抵達(dá)時(shí)已很晚，游客還未用晚餐，于是地陪Miss Smith 宣布當(dāng)晚的安排：“We’ ll have tea at about 8 right after we arrive at the hotel.During the tea time I’ ll have you registered and have your rooms ready so that you may have a rest right after.”但領(lǐng)隊(duì)將其翻譯成：“我們大約在八點(diǎn)鐘到達(dá)賓館，到達(dá)之后就喝茶。喝茶其間，Smith 小姐會幫我們辦理登記入住，以便喝完茶后大家可以回房休息?！边@令游客困惑不解：沒有吃飯，怎么就喝茶休息呢？于是抱怨道：我們餓了，要進(jìn)餐不喝茶。事實(shí)是在西澳大利亞，人們將每天的正餐稱為“tea”。由于領(lǐng)隊(duì)缺乏對當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的了解，沒能正確地運(yùn)用語用遷移，結(jié)果把“tea time”譯成了不合語境的“喝茶時(shí)間”，錯誤地傳達(dá)了信息，造成了游客的誤解。因此，在涉外旅游交際中，從業(yè)人員應(yīng)對旅游目的地的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣加以了解，否則就會出現(xiàn)影響交際雙方情緒的語用失誤。

（三）思維方式及價(jià)值觀念的差異導(dǎo)致的語用失誤

中西方的思維方式及價(jià)值觀念不同。西方人傾向于客觀的、分析的、個體的思維方式和價(jià)值觀；東方人則傾向于主觀的、綜合的、整體的思維方式和價(jià)值觀。這使中西方在跨文化交際中很容易走入語用失誤的誤區(qū)，造成交際的障礙。

例如，一位外國游客在結(jié)束了中國之旅后，對導(dǎo)游的服務(wù)贊賞有加：

游客：“You’ve done a good job.I really appreciate it.Thank you.”

導(dǎo)游：“No.It’s my duty.”

導(dǎo)游的答語 “No.It is my duty.”（“不，這是我應(yīng)該做的?！保┦腔谥袊说乃季S方式及價(jià)值觀念，是用于漢語語境下的恰當(dāng)言語行為，即在得到他人贊揚(yáng)的時(shí)候采用謙虛推讓、甚至否定自己的方式。這種回答本意是表示禮貌，但外國游客會誤認(rèn)為導(dǎo)游只是基于職責(zé)不得已而為之，會令游客感到萬分尷尬。西方人的思維方式和價(jià)值觀念與我們恰恰相反，他們強(qiáng)調(diào)個人價(jià)值和自信，對待別人的贊揚(yáng)常采取坦然接受的態(tài)度，以示禮貌。因此“It’my duty”顯然違背了英語的交際準(zhǔn)則，應(yīng)回答：“No thanks.It is my pleasure.” 這樣才符合目的語的思維方式和價(jià)值觀念。

三、避免和消除涉外旅游交際語用失誤的對策

在涉外旅游交際時(shí)，雙方處于不同的文化背景之中，如果交際雙方各自按照本民族的語言模式和文化模式進(jìn)行編碼和解碼，其結(jié)果必然是語用失誤迭出。解決涉外旅游交際語用失誤的根本措施在于如何提高交際者的跨文化語用能力，只有把語言能力和社會文化能力有機(jī)結(jié)合、靈活運(yùn)用，建立起兩種文化模式之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，才會保證涉外旅游交際的順利進(jìn)行。

（一）培養(yǎng)跨文化意識，增強(qiáng)跨文化交際的敏感性

由于英漢兩種語言的巨大差異，在跨文化交際中，如果雙方不考慮彼此的社會文化因素，就會受母語思維的影響，簡單地將母語的語言習(xí)慣和語用規(guī)約直接套用到目的語語境中，使對方產(chǎn)生歧義，導(dǎo)致交際失敗。為避免涉外旅游交際中的語用失誤，教師要在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際的意識，訓(xùn)練學(xué)生注意觀察中英文交際模式的差異，區(qū)分日常交際的語用意義。避免在使用目的語進(jìn)行交際時(shí)，從母語的語用準(zhǔn)則出發(fā)，用母語的行為模式指導(dǎo)目的語的行為模式，逐步培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)不同的交際語境運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z用策略，增強(qiáng)跨文化交際的敏感性。

（二）注重文化導(dǎo)入，進(jìn)行文化對比教學(xué)

中西方文化的差異是造成語用失誤的重要原因之一。涉外旅游交際的成功與否除了依靠良好的語言知識和技能外，在很大程度上取決于對他國文化的認(rèn)同度。因此教師要將語言與文化教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，注重培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)目的語文化價(jià)值進(jìn)行有效交際的能力。在教學(xué)中可以通過母語文化與英語文化差異的對比教學(xué)，使學(xué)生了解不同民族的文化取向和文化內(nèi)涵；也可以通過圖文資料和相關(guān)視頻等形式展示涉外旅游交際中成功或失敗的案例，來加深學(xué)生對目的語文化的理解。無論哪種方法，其目的在于引導(dǎo)學(xué)生有意識地參照文化背景來調(diào)整自己的言語行為規(guī)范，避免母語文化標(biāo)準(zhǔn)負(fù)遷移的干擾，增強(qiáng)處理文化差異的靈活性，最大限度地減少因文化差異而產(chǎn)生的語用失誤。

（三）加強(qiáng)語言實(shí)踐，提高跨文化語用能力

語言的掌握來源于語言的實(shí)踐，而外語學(xué)習(xí)的最大障礙就是缺乏運(yùn)用外語進(jìn)行實(shí)踐的語言氛圍。教師可以充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，模擬構(gòu)建各種不同的涉外交際場景，為學(xué)生提供創(chuàng)造性地運(yùn)用語言的機(jī)會。通過采用情景教學(xué)和任務(wù)教學(xué)的方法，讓學(xué)生在具體的語境中扮演不同的交際角色，通過角色體驗(yàn)幫助學(xué)生體會在跨文化交際中可能遇到的困難和出現(xiàn)的問題，理解不同語言形式的語用意義。教師可以根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)對不合乎跨文化語用規(guī)則的地方給與指導(dǎo)。這種注重交際實(shí)踐的教學(xué)方式不僅有助于學(xué)生掌握交際文化，同時(shí)也有助于學(xué)生在交際活動中激活所學(xué)的語言知識，提高跨文化的語用能力。

結(jié)論

不同語言在文化內(nèi)涵、思維方式和價(jià)值取向等方面都存在著很大的差異，把母語文化帶入目的語交際情景勢必會造成語用沖突或語用失誤。要保障涉外旅游交際活動的順利進(jìn)行，就要增強(qiáng)對目的語語言文化的敏感性和領(lǐng)悟力，將語言教學(xué)與文化教學(xué)有機(jī)結(jié)合，在提高語言能力的同時(shí)增強(qiáng)語用能力，只有這樣才能在涉外旅游交際中有效地調(diào)整言語行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)跨文化交際的目的。

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