白靜恩

當(dāng)微博、淘寶、游戲與我們的生活形影不離時(shí)，中國(guó)知名游戲軟件公司完美世界推出了公司內(nèi)部工作使用的新一代SNS績(jī)效管理軟件——PERFECT PALY。之所以叫SNS，是因?yàn)樗谌肷缃?、娛?lè)的元素，希望員工像玩兒一樣工作。

2012年，完美世界提出了打造“完美正能量”的企業(yè)文化理念，形成了七個(gè)傳播正能量的行為準(zhǔn)則：積極主動(dòng)、勤奮苦干、勇?lián)?zé)任、經(jīng)驗(yàn)分享、堅(jiān)持操守、不找借口、心懷感恩。而這個(gè)社交化的PERFECT PLAY系統(tǒng)，正是讓這七種正能量在員工工作中傳播的最佳平臺(tái)。

將戰(zhàn)略目標(biāo)融入績(jī)效管理系統(tǒng)

PERFECT PLAY作為一種績(jī)效管理系統(tǒng)，其首要功能是將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，層層分解為個(gè)人的目標(biāo)，以幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行和落地。

打開(kāi)PERFECT PLAY系統(tǒng)，首先映入眼簾的是以黑色為底色，其他顏色為點(diǎn)綴的頁(yè)面。之所以用黑色而不是通常的白色，是因?yàn)楹谏荒敲创萄?，而且能更好地跟其他顏色的功能?biāo)志區(qū)分。

整個(gè)系統(tǒng)首界面分成三列，左列是員工個(gè)人的年度目標(biāo)，分解為崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作，并分別標(biāo)注不同的權(quán)重；中間是類(lèi)似微博界面的交流互動(dòng)區(qū)域；界面的右側(cè)上端是待辦事宜，右側(cè)中間是我的成就欄，顯示所獲得的七個(gè)不同正能量勛章個(gè)數(shù)，右下角是“我的績(jī)效”，在此可以看到自己的任務(wù)完成匯總情況。如果是管理者，還會(huì)有“下屬績(jī)效”按鈕，進(jìn)去可查看他們的工作任務(wù)完成情況。

如果你是管理層，可以在頁(yè)面的左側(cè)設(shè)定自己的月度目標(biāo)，通過(guò)“分享目標(biāo)”功能，分享給負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的下屬，并建議其所占權(quán)重。接受分享目標(biāo)的下屬，可以根據(jù)自己的認(rèn)知接納或跟上級(jí)協(xié)商修改其權(quán)重。在這個(gè)分享的過(guò)程中，即實(shí)現(xiàn)了工作的分配，也體現(xiàn)了一種民主的管理理念。

另外，有一些需要跨部門(mén)合作的任務(wù)，可以通過(guò)“邀請(qǐng)”功能發(fā)送給需要支持和配合的部門(mén)，便于跨部門(mén)之間更好地協(xié)作，比如，做薪酬或績(jī)效管理的需要信息技術(shù)部門(mén)支持，便可以在此將任務(wù)發(fā)送給相關(guān)部門(mén)同事，共同如期完成任務(wù)。

而該系統(tǒng)最重要的一個(gè)功能是：通過(guò)“分解目標(biāo)”功能，將個(gè)人的整體年度、月度目標(biāo)，拆分成一個(gè)個(gè)符合SMART原則，可以評(píng)估的，有時(shí)間結(jié)點(diǎn)，并能說(shuō)明應(yīng)交付任務(wù)內(nèi)容的任務(wù)項(xiàng)。這也是該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)落地的最關(guān)鍵一環(huán)。

在月度目標(biāo)被分解為一個(gè)個(gè)任務(wù)后，每個(gè)任務(wù)到期前系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒你注意，督促你盡快完成該任務(wù)。假如你是一個(gè)招聘主管，需要在5月底前招聘N個(gè)技術(shù)員工到崗，如果你還沒(méi)有完成，系統(tǒng)會(huì)在待辦事宜一欄中顯示。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，任務(wù)有何種進(jìn)展可以階段性地向上級(jí)匯報(bào)，以便跟蹤輔導(dǎo)和糾偏。

像玩兒微博、淘寶一樣工作

在這個(gè)新一代SNS績(jī)效管理系統(tǒng)里，員工可以采用分享、互評(píng)、提醒等方式交流互動(dòng)，促進(jìn)工作完成。

“把這些社交、娛樂(lè)元素融入其中，是希望員工在相對(duì)枯燥的工作中，能像玩兒微博、游戲一樣，體會(huì)到一點(diǎn)玩兒的感覺(jué)。”完美世界人力資源總經(jīng)理?xiàng)詈?duì)《中外管理》說(shuō)。完美世界期待，借用大家當(dāng)前所喜歡的社交化、娛樂(lè)化的形式來(lái)塑造一種新型的績(jī)效文化。

在系統(tǒng)界面的中間列是交流互動(dòng)欄目，最上面的發(fā)言欄，輸入時(shí)就像發(fā)微博一樣，選擇@姓名，可同時(shí)@許多相關(guān)人員，輸入要說(shuō)的內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)送，對(duì)方就能收到要溝通的內(nèi)容，然后一起交流、探討。

另外，在微博發(fā)言欄的下面有七個(gè)圓形的、內(nèi)含字母的正能量勛章，它們分別是：P—積極主動(dòng)，H—勤奮苦干，A—勇?lián)?zé)任，S—經(jīng)驗(yàn)分享，I—堅(jiān)持操守，N—不找借口，G—心懷感恩。在發(fā)言的同時(shí)，可以選擇合適的勛章來(lái)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)其他人。

但這些勛章不是隨便給的，而是用于互相表彰一些公司倡導(dǎo)的好行為，以示鼓勵(lì)。比如，當(dāng)下屬很圓滿地完成一項(xiàng)很難的工作任務(wù)，給下屬發(fā)送一個(gè)A勛章，并說(shuō)明理由。勛章的使用是有額度的，每個(gè)人每種只有3個(gè)，七種共21個(gè)勛章，每月有21個(gè)工作日，平均每天可發(fā)出一個(gè)勛章；可以把勛章發(fā)給同級(jí)、下級(jí)，或者其他支持部門(mén)同事，而每月累積勛章個(gè)數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的員工，可以拿來(lái)兌換電影票或其他小禮物，同時(shí)也會(huì)計(jì)入總的績(jī)效考核結(jié)果。

當(dāng)你每完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，可以做個(gè)自評(píng)，然后提交給上級(jí)。任務(wù)到期時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)提醒你的上級(jí)或其他相關(guān)人員，強(qiáng)迫他們對(duì)你這個(gè)任務(wù)進(jìn)行回顧和改進(jìn)。比如，你的招聘任務(wù)完成情況，涉及的其他部門(mén)會(huì)像淘寶購(gòu)物時(shí)給賣(mài)家做評(píng)價(jià)一樣，給你一個(gè)360度評(píng)估，包括意見(jiàn)、評(píng)價(jià)，打分等。比如招聘經(jīng)理會(huì)得知招聘滿足率是多少，試用期離職率是多少，轉(zhuǎn)正留任率是多少等評(píng)價(jià)。這樣上級(jí)看你的每月績(jī)效結(jié)果時(shí)，就可以全面看到你的各項(xiàng)任務(wù)的自評(píng)和他評(píng)情況。

這種方式旨在建立一個(gè)員工成就體系，讓員工像玩兒游戲時(shí)獲得多少寶物、頭銜、達(dá)到什么級(jí)別一樣獲得工作的成就感。在這里統(tǒng)計(jì)的是：他做成了多少事情，分享過(guò)多少有價(jià)值的東西，得到多少贊賞和勛章，從而評(píng)價(jià)他的績(jī)效，以及在整個(gè)公司內(nèi)部的影響力。

“這是不同于傳統(tǒng)績(jī)效管理體系的地方，因?yàn)橥昝朗澜缡且粋€(gè)游戲公司，所以非常關(guān)注員工在工作中的成就感?！睏詈Ｕf(shuō)。正如幾年前業(yè)內(nèi)較為推崇的盛大的“游戲式管理”系統(tǒng)一樣，能夠激勵(lì)員工自主管理，自我修煉，自發(fā)地完成各項(xiàng)工作，在不斷提升經(jīng)驗(yàn)值、提升績(jī)效的同時(shí)，讓員工獲得了成就感，也提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

“完美研發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，不是為了純碎做一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)，而是通過(guò)把公司戰(zhàn)略拆成每個(gè)人的目標(biāo)，再把目標(biāo)拆分成一個(gè)個(gè)任務(wù)，讓每個(gè)員工的日常工作得到回報(bào)，通過(guò)有形的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)，形成一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地的閉環(huán)。”楊海說(shuō)，“這個(gè)系統(tǒng)很好地將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合在一起，傳播完美所倡導(dǎo)的正能量，促使員工行為發(fā)生改變，形成讓完美理念落地的行為文化”。

責(zé)任編輯：焦 晶