劉永良

很多HR都堅信“細節(jié)決定成敗”，在面試中，應聘者表現(xiàn)出的每個細節(jié)都被作為反映自身素質(zhì)的依據(jù)。比如，一場精彩的面試，有可能毀于一雙鞋子，因為它泄露的生活態(tài)度不被面試官認同。但還有一種可能，應聘者因為太重視這個工作機會，用太多的精力來準備簡歷和面試，忽視了挑選合適鞋子這一細節(jié)。

由此可見，面試中細節(jié)本是“天使”與“魔鬼”的化身。靈敏地捕捉細節(jié)，有助于見微知著，也可能與初衷背離。

細節(jié)，硬幣的兩面

面試中的細節(jié)有其天使般可愛的一面，既可以讓人充分享受思想碰撞的火花，又能極大地提高面試成效。

哈佛大學的科學實驗證明，人類有一種特殊的對他人作出判斷的預感能力。許多HR在面試中也會相信直覺，但只有經(jīng)驗豐富的面試官才能把這一本能發(fā)揮得淋漓盡致。更何況，HR經(jīng)常要面臨“海選”，需在有限時間內(nèi)，把握應聘者的每一句話和每個表情或動作，并能很快判斷出候選人與崗位的匹配度。這種契合度的評價非常依賴于面試官對細節(jié)評價經(jīng)驗的可信度。因此，要讓自己成為候選人的天使，必須練就火眼金睛的洞悉力。

然而，細節(jié)其實是一把雙刃劍，在提供有價值的信息的同時，也會成為面試官“預言自我實現(xiàn)”的借口。尤其是稍微有些經(jīng)驗的HR，更容易先入為主地對應聘者迅速定位，之后的面試往往就成為證實其先前預言的過程。比如，在被問到“你能否勝任目標崗位時”，應聘者可能回答：“只要有適當?shù)沫h(huán)境和正確的指導，我認為沒什么是做不好的！”如果第一印象很好，這個回答意味著決心和信心；反之，則給人高傲自大的感覺。

第一印象成為一個自我實現(xiàn)的預言：我們只能聽到希望聽到的內(nèi)容，這種選擇性傾聽使面試成了一場無可救藥的偏愛游戲。

天使與魔鬼的差異之源

“你的薪酬期望是多少？”面對這個敏感問題時，說多少才妥當？如果應聘者回答3000元，有的面試官會覺得你腳踏實地，有的面試官會覺得你欲望不高，沒有上進心。對同一個回答，不同的HR會有不一樣的評判。類似的現(xiàn)象還有很多：“保持微笑≈缺乏自信”，“能言善辯≈胡亂扯淡”，“小心謹慎≈城府太深”，“自我推銷≈夸張粉飾”……

為什么對應聘者同一細節(jié)表現(xiàn)的評價會大相徑庭？可以在歸因偏差、個人傾向、格式塔心理學中找到答案。

首先是歸因偏差。面試官傾向于將細節(jié)行為歸因于應聘者的個人素質(zhì)，而忽視了環(huán)境的影響或者相反。如果這種偏差與面試中的瞬間判斷相結(jié)合，問題就自然產(chǎn)生了。比如，一位候選人面試遲到，渾身濕漉漉，面試官若忽略了突降暴雨且交通大擁堵的客觀原因，可能會認為他缺少時間觀念，從而對他的第一印象很難好起來；再如，當面試官對某候選人的第一印象很好，聽到應聘者滔滔不絕的談吐，就會想當然地認為，他能勝任復雜的商務談判。事實上，這只意味著他擅長表達，與是否精于談判藝術是兩回事。

此外，每個面試官都有自己的性格偏好，因此關注的內(nèi)容、興趣點及行為目的的差異也會使評價結(jié)果有所不同。有些面試官的提問個性化，甚至天馬行空，讓候選人匪夷所思。從理論上講，由此得出的候選人的“多樣性”并不是真實的客觀存在，只是人的觀察力由內(nèi)向外通過抽象的、個性化的“有色眼鏡”進行過濾和延伸的結(jié)果。

另一個原因是“格式塔原理”。格式塔心理學強調(diào)：人們的觀察以及對外界的反饋的內(nèi)容只是個體能夠理解的那部分，而非全部。與應聘者面談一小時得到一個測評報告，僅攝取了他行為中的某一個切片樣本，且可能是偏頗的樣本。而整體不等于部分之和，意識不等于感覺元素的集合，這意味著應聘者展露的細節(jié)未必能完全代表其勝任素質(zhì)。如果面試官捕捉到的細節(jié)與崗位需求達到很高的契合度，則可以很幸運地避免霧里看花的困擾；反之，則難免出現(xiàn)“千里馬常有，伯樂不常有”的遺憾。

理性對待面試細節(jié)

作為面試官，若想避免失真的“天使”與“魔鬼”帶來的困擾，需要有虛懷若谷的精神。隨著面試官面試經(jīng)驗的增長，對面試細節(jié)的把握也日益敏銳，往往會形成一定的刻板印象。比如，認為東南沿海省市的學生比較自信、開放，內(nèi)陸省份的學生比較封閉、自卑……這種認識在很大程度上決定了對應聘者的第一印象。但這很可能使面試官陷入一葉障目的境地。無論經(jīng)驗如何豐富，面試官都必需放低姿態(tài)，審慎地對待每個面試者，這關系到能否為公司招募到合適的人才，也關系到候選人的職業(yè)命運。

要有系統(tǒng)佐證的思維，避免先入為主。有系統(tǒng)思維，可以避免“只見樹木，不見森林”。具體來講，對面試細節(jié)的關注必須是多維的：可以把結(jié)構(gòu)化面試與行為事件訪談相結(jié)合；專業(yè)能力測試與行為特質(zhì)測評相結(jié)合；評價中心測評與工作分析評價相結(jié)合；情境測驗、訪談評估與履歷分析、績效考核等過往履歷分析相結(jié)合……這樣做，有助于系統(tǒng)評估候選人。

關注契合度，對細節(jié)有所取，有所不取。能崗匹配是評價候選的關鍵，契合度是關注的重點，最好的不一定是最合適的，一個候選人很難完全符合面試官的所有要求，這時對待面試顯露的細節(jié)應是“有所取，有所不取”。面試官在規(guī)避應聘者無關緊要的短板時，發(fā)掘應聘者的發(fā)展?jié)摿?，注重其對公司品牌的認知度、對企業(yè)文化認同感等，以此作為衡量匹配度的重要指標。

細節(jié)是一把雙刃劍，是天使與魔鬼的混合體。對面試官而言，細節(jié)既可以成為慧眼識珠的依據(jù)，也可能成為自以為是的憑證。

（本文作者所在單位系中國航空技術國際控股有限公司人力資源部）

責任編輯：靜 恩