魏立

凱迪拉克，1902年誕生于被譽(yù)為美國(guó)汽車之城的底特律。自1919年以來(lái)，凱迪拉克一直為眾多的美國(guó)總統(tǒng)及外國(guó)政要定制大型豪華轎車和專用車型，這個(gè)代表品牌榮耀的傳統(tǒng)一直是凱迪拉克的標(biāo)志性符號(hào)，并延續(xù)至今。百多年來(lái)，凱迪拉克在汽車行業(yè)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)第一，締造了無(wú)數(shù)個(gè)豪華車的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；可以說(shuō)它的歷史代表了美國(guó)豪華車的歷史。

今天《時(shí)尚北京》采訪了位于北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)南路76號(hào)的達(dá)世行凱迪拉克華威汽車銷售有限公司銷售總監(jiān)——臨偉?！斑_(dá)世行凱迪拉克華威店以展覽銷售為主，不提供售后維修，但隨著凱迪拉克的用戶不斷增加，達(dá)世行又在亦莊增加了一個(gè)4S店為客戶提供專業(yè)的服務(wù)?！迸R偉經(jīng)理介紹，“達(dá)世行凱迪拉克是達(dá)世行汽車名下，以經(jīng)營(yíng)上海通用公司凱迪拉克品牌汽車為主的，集新車銷售、維修保養(yǎng)、零配件供應(yīng)、信息反饋4S服務(wù)，包含二手車置換，客戶金融、保險(xiǎn)服務(wù)，客戶綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的汽車服務(wù)體系，其在北京擁有4S店和城市展廳共3家，分別位于北京朝陽(yáng)區(qū)、通州區(qū)和亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)?！?/p>

華威店面積不大，共有兩層：一層以展車為主；二層有展車和休息洽談區(qū)，配有橢圓形的茶水飲料吧臺(tái)為客戶提供茶水飲料。面積不大的展廳卻擁有個(gè)面積不小的吧臺(tái)，可見(jiàn)該店對(duì)服務(wù)的重視。關(guān)于達(dá)世行的服務(wù)，臨經(jīng)理說(shuō)：“達(dá)世行凱迪拉克為客戶提供PLUS服務(wù)，該服務(wù)是凱迪拉克秉承全球一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞專屬、智能、主動(dòng)三大核心訴求，打造中國(guó)豪華車新標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策，PLUS服務(wù)是凱迪拉克在原有客戶體驗(yàn)上的一個(gè)全新升級(jí)，寓意專屬尊貴的全方位關(guān)懷體系。達(dá)世行凱迪拉克時(shí)刻以客戶為核心，建立一對(duì)一客戶專享服務(wù)機(jī)制。一對(duì)一專屬顧問(wèn)將根據(jù)每一位車主用車需求量身定制保養(yǎng)計(jì)劃。同時(shí)，依托凱迪拉克領(lǐng)先科技，結(jié)合安吉星和移動(dòng)智能終端技術(shù)，達(dá)世行凱迪拉克為用戶提供智能化服務(wù)，體驗(yàn)豪華車領(lǐng)域的前瞻科技與貼心便捷。另外，我們提供令客戶倍感驚喜的全天候、全方位主動(dòng)服務(wù)解決方案，讓客戶省心無(wú)憂。例如我們的主動(dòng)車況提醒及預(yù)約和主動(dòng)取送及代步車服務(wù)，讓客戶得以實(shí)時(shí)掌控愛(ài)車狀態(tài)也為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，提供人性化的安心便捷的代步解決方案?！?/p>

說(shuō)道凱迪拉克現(xiàn)在主推車型和他們的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，臨經(jīng)理介紹：“現(xiàn)階段該店主推的車型是SRX和XTS。這兩款車型都采用高檔皮革包裹與核桃木飾板及金屬雕刻飾條，材質(zhì)和氛圍延承了品牌百年來(lái)的品質(zhì)與格調(diào)。當(dāng)然最有特點(diǎn)的是凱迪拉克車系所配備的CUE——人機(jī)交互系統(tǒng)。該系統(tǒng)以自然語(yǔ)音識(shí)別讓消費(fèi)者以自然對(duì)話的形式來(lái)調(diào)出存儲(chǔ)的信息或輸入導(dǎo)航目的地，還能向駕駛者朗讀收到的短信或者通過(guò)聽(tīng)寫(xiě)回復(fù)短信，實(shí)現(xiàn)駛員手不離方向盤和眼不離道路。通過(guò)它駕駛員可以使用導(dǎo)航工具、查看天氣、接收即時(shí)消息和電子郵件，最主要是安全！這是凱迪拉克車的一個(gè)很大的賣點(diǎn)。”言語(yǔ)中臨經(jīng)理從他內(nèi)心深處流露出對(duì)車的喜愛(ài)，和對(duì)凱迪拉克的忠愛(ài)。

作為豪華汽車品牌，凱迪拉克擁有現(xiàn)代科技的外形和前瞻的技術(shù)，它正在以創(chuàng)新科技體驗(yàn)在豪華車市場(chǎng)樹(shù)立全新美式豪華風(fēng)范；而作為凱迪拉克的經(jīng)銷商，達(dá)世行同樣也在為打造高標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)豪華車服務(wù)而不斷努力著。