馬文良

“海淀是我們共同的家園，營造和諧宜居的商務(wù)服務(wù)環(huán)境是我們共同的心愿！”在第八屆海淀品牌消費(fèi)節(jié)開幕式上，企業(yè)代表簽署創(chuàng)建全國文明城區(qū)商業(yè)文明聯(lián)合公約，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)、綠色消費(fèi)，并承諾維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，為消費(fèi)者提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，保證公平競(jìng)爭(zhēng)的商務(wù)環(huán)境。

2012年是海淀區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作全面啟動(dòng)之年，如同這樣的活動(dòng)，海淀舉辦了多場(chǎng)：“道德學(xué)堂”，市民可免費(fèi)聽課，學(xué)習(xí)國學(xué)文化、感受大愛故事，汲取文明“正能量”；建立環(huán)境衛(wèi)生檢查、考核、通報(bào)和獎(jiǎng)懲的長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境；加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)食品質(zhì)量的安全控制，結(jié)合節(jié)假日，對(duì)食品進(jìn)行專項(xiàng)抽查；強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處假冒偽劣商品；加強(qiáng)企業(yè)信用體系建設(shè)，推進(jìn)“百城萬店無假貨示范街、示范店”評(píng)選活動(dòng)，讓百姓放心食品安全；一陣文明誠信的清風(fēng)徐徐吹來，潤澤了百姓的心田。

道德學(xué)堂：

品位生活，體驗(yàn)文化

在中秋節(jié)前后話團(tuán)圓，講述團(tuán)結(jié)、重視親情的傳統(tǒng)觀念；在重陽節(jié)前后說孝道，請(qǐng)孝老愛親模范講述自己身邊的故事……在借鑒江蘇常州“道德講堂”先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，海淀區(qū)將“文化體驗(yàn)學(xué)習(xí)”的模式與公民道德教育相結(jié)合，將提升道德文明與品位生活相結(jié)合，打造具有海淀特色的“道德學(xué)堂”工作新思路。

在中央文明辦道德講堂“四個(gè)一”模式的基礎(chǔ)上，海淀區(qū)創(chuàng)新“講、頌、傳、品、揚(yáng)”五字工作模式，即講述國學(xué)禮儀道德，歌頌身邊好人好事，傳遞心靈溫暖關(guān)愛，品位生活匯于和諧，凝聚點(diǎn)滴傳揚(yáng)大愛，邀請(qǐng)社會(huì)心理學(xué)家、倫理學(xué)家，解讀道德內(nèi)涵，講述國學(xué)禮儀，傳遞溫暖關(guān)愛，取得了良好的教育效果。

以時(shí)令節(jié)慶為話題，展開養(yǎng)生討論及國學(xué)文化宣傳，以文化喚醒心靈的共鳴，感召國學(xué)道德的宏大；邀請(qǐng)身邊道德模范進(jìn)行主題演講，開設(shè)活動(dòng)環(huán)節(jié)展示相關(guān)主題活動(dòng)展品，由各街道社區(qū)辦推選片區(qū)“身邊道德模范”進(jìn)行主題事跡宣講，用平常身邊事平凡身邊人讓學(xué)員親身感受，使活動(dòng)接地氣，讓文明行為自覺傳遞，從我做起；以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式提供交流平臺(tái)，解讀道德內(nèi)涵，為百姓提供道德課題心理學(xué)堂；以開放式、體驗(yàn)式課程增進(jìn)課程感受，深化交流。根據(jù)每次活動(dòng)的主題不同，大家還可利用網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體平臺(tái)進(jìn)行話題互動(dòng)和課題分享。

可信公約：

當(dāng)可信人，做可信品

“中關(guān)村可信者聯(lián)合起來。當(dāng)可信人，做可信品。萬眾一心，成業(yè)強(qiáng)企?！?012年10月，百家企業(yè)締結(jié)《可信中關(guān)村公約》，并面向社會(huì)莊重宣誓，給自己戴上誠信經(jīng)營“緊箍咒”，給可信產(chǎn)品戴上誠信服務(wù)“放心鎖”。

《可信中關(guān)村公約》是北京市軟件行業(yè)建立的首個(gè)自律性行業(yè)公約，意味著企業(yè)在誠信經(jīng)營方面，將有規(guī)可循。凡簽署公約的企業(yè)，即等同于向社會(huì)做出了“可信承諾”。今后，其經(jīng)營將直接受到社會(huì)公眾公開監(jiān)督。

《可信中關(guān)村公約》的簽署，為消費(fèi)者帶來了信用保障。由于《公約》中規(guī)定“消費(fèi)者購物零風(fēng)險(xiǎn)”，凡是消費(fèi)者購買盟約企業(yè)的可信產(chǎn)品，如果不滿意，可獲無條件退款。與此同時(shí)，一旦因消費(fèi)者投訴，并經(jīng)行業(yè)協(xié)會(huì)查實(shí)，企業(yè)將直接從“盟約企業(yè)名單”中除名。至今，中關(guān)村數(shù)千名軟件企業(yè)員工及所在企業(yè)加盟《可信中關(guān)村公約》。

中關(guān)村高科技企業(yè)聯(lián)合簽署《可信中關(guān)村公約》，深入開展“當(dāng)可信人，做可信品”活動(dòng)，既是海淀區(qū)誠信建設(shè)的一大亮點(diǎn)，也是海淀區(qū)道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理工作的一大創(chuàng)新，這一舉措抓住了行業(yè)誠信經(jīng)營的根本，提振了消費(fèi)者的信心，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)道德建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的創(chuàng)新探索和成功實(shí)踐。

誠信食品：

民以食為天，食以安為先

緊鄰中關(guān)村核心區(qū)，暢春園食街全長(zhǎng)180米，總面積2.1萬平方米，是一條集餐飲、休閑、文化為一體的特色主題商業(yè)街，在這里漫步，可享受綠色、營養(yǎng)、健康、時(shí)尚的美味佳肴，舒適的環(huán)境、超大的規(guī)模、完善的娛樂配套設(shè)施，為消費(fèi)者帶來耳目一新的體驗(yàn)。

中關(guān)村廣場(chǎng)步行街，充分利用核心地理優(yōu)勢(shì)，努力營造多元化消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)愉悅購物體驗(yàn)，它以其多彩的激情生活元素，善變的魅力姿態(tài)，國際化的全新創(chuàng)意，徹底變革了傳統(tǒng)意義上中關(guān)村“電腦城”的固有形象，用劃時(shí)代的理念為中關(guān)村地區(qū)注入全新的商業(yè)活力，構(gòu)建起以人為本，為人服務(wù)，滿足高科技人才全面需求的“新文明”體驗(yàn)場(chǎng)。

海淀區(qū)充分認(rèn)識(shí)到食品安全是民生之本，將建設(shè)良好的食品安全環(huán)境作為推進(jìn)道德領(lǐng)域整體建設(shè)的核心抓手，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展“誠信經(jīng)營示范街、示范店”評(píng)選工作，推薦海淀區(qū)內(nèi)消費(fèi)者滿意度高、誠信經(jīng)營工作好，兩年內(nèi)無重大責(zé)任事故和投訴問題的街區(qū)、店鋪參與評(píng)選。

按照自愿申報(bào)、審核檢查、社會(huì)公示和審批命名的程序，推薦、評(píng)選暢春園食街、中關(guān)村廣場(chǎng)步行街兩條食品行業(yè)密集的著名街區(qū)為“誠信經(jīng)營示范街”，西部馬華火鍋、凱瑞豪門食府（四季青店）和湘鄂情餐飲有限公司三家優(yōu)質(zhì)食品服務(wù)企業(yè)為“誠信經(jīng)營示范店”。

誠信醫(yī)療：

醫(yī)者仁術(shù)，仁者愛人

海淀西三旗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)科宏達(dá)大夫牢記“醫(yī)者父母心”的訓(xùn)言，視病人如親人，深受患者敬佩。每個(gè)工作日，都會(huì)看到宏達(dá)大夫忙著為慕名而來的病人把脈、開方、針灸、理療……他以熱情的服務(wù)態(tài)度，精湛的醫(yī)療技術(shù)為每位患者解除身體的痛苦，減緩病痛的折磨。這只是海淀區(qū)誠信醫(yī)療環(huán)境建設(shè)中的一個(gè)縮影。

本著依法、便民、高效的主旨，整合舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的程序和流程，完善行政許可辦事指南的網(wǎng)絡(luò)公示，海淀區(qū)醫(yī)療單位窗口對(duì)外電話實(shí)行科室輪值制度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)有關(guān)專業(yè)問題的現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答。通過加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和工作效率，海淀區(qū)在醫(yī)療行業(yè)扎實(shí)開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動(dòng)，以忠于國家、服務(wù)人民、恪盡職守、清正廉潔為主要內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為為重點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)一流的窗口為民服務(wù)環(huán)境的工作目標(biāo)。

社會(huì)誠信體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是一日之功。海淀區(qū)堅(jiān)持立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，著力培育社會(huì)誠信氛圍，學(xué)習(xí)宣傳誠信楷模，激發(fā)人們的道德自覺，持之以恒、艱苦奮斗，為誠信建設(shè)常態(tài)化作出貢獻(xiàn)。