陳靖之　辜毅華

廣州供電局選取美國恩達國際能源企業(yè)、英國核電能源企業(yè)、中國香港中電集團等8 家國內外同行知名企業(yè)，對班組長能力素質進行對標分析，繼而推行班組長崗位勝任能力模型及其培訓評價，獲得了基層單位領導、班組長、班員三個層級的良好反響。

廣州供電局有限公司（以下簡稱“我局”）在創(chuàng)建國際先進供電企業(yè)的過程中，注重開展企業(yè)文化建設，貫徹落實南方電網(wǎng)公司趙建國董事長提出的“要打造一支‘政治堅定、業(yè)務精湛、愛崗敬業(yè)、作風優(yōu)秀的員工隊伍”的要求，將南網(wǎng)文化與企業(yè)優(yōu)秀文化融為一體，充分發(fā)揮基層班組員工在企業(yè)科學發(fā)展、接軌國際先進中的積極作用，通過培育班組文化建設示范點、開展班組長崗位勝任能力模型研究等工作，不斷促進班組綜合管理水平和員工素質水平提高。從2008年起，我局先后在番禺供電局大石供電所、白云供電局配電一班、增城局石灘供電所、花都供電局花東供電所、從化供電局鰲頭供電所召開班組文化建設現(xiàn)場會，通過交流經(jīng)驗、以點帶面和典型示范等做法，使班組文化建設落到實處，為我局接軌國際先進增添了強大動力。

形勢需要班組文化

從外部環(huán)境看。當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為人民群眾的熱切愿望。企業(yè)文化建設是企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，班組文化建設是企業(yè)文化建設的重要組成部分，對于培養(yǎng)班組成員愛崗敬業(yè)的優(yōu)良品德，有著至關重要的作用。通過開展班組文化建設，實現(xiàn)班組管理科學化、制度化、規(guī)范化，是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的一項重要工作，有利于充分調動員工的積極性、創(chuàng)造性，把履行社會責任融入廣大員工的日常工作中，強化誠信經(jīng)營、服務社會、報效國家的理念，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

從內部動因看。隨著南方電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的出臺，南方電網(wǎng)公司明確要求我局在“十二五”期間實現(xiàn)從國內領先供電企業(yè)向國際一流供電企業(yè)的歷史性跨越，到2015年年底，各項指標要達到國際先進水平，到2020年年底，各項指標要達到國際領先水平。在安全方面，要繼續(xù)保持較高的安全生產(chǎn)水平，人身死亡事故率、重大及以上電網(wǎng)事故率、重大及以上設備事故率保持為零。要完成上述目標和各項指標，對我局而言，既是歷史性發(fā)展機遇，又是長期而又艱巨的挑戰(zhàn)，這就要求我局必須進一步加強企業(yè)文化建設尤其是班組文化建設，不斷增強企業(yè)軟實力，以適應形勢發(fā)展的需要。

“四化”成為著力點

我局加強企業(yè)文化建設，積極開展班組文化建設，以文化環(huán)境學習化、宣傳陣地齊全化、行為習慣規(guī)范化和班組管理民主化（簡稱“四化”）建設為著力點，努力培育班組團隊精神，強化班組成員主人意識；打造一個團結、務實、規(guī)范、創(chuàng)新的學習型班組，推動企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展，實現(xiàn)南網(wǎng)文化落地生根，從而提高我局基層班組的整體管理水平。從番禺供電局大石供電所、白云供電局配電一班、增城供電局石灘供電所、花都供電局花東供電所和從化供電局鰲頭供電所這五個班組文化建設示范點來看，就充分體現(xiàn)了這“四化”。

文化環(huán)境學習化。我局注重加強員工社會主義核心價值觀教育和職業(yè)道德教育，營造愛崗敬業(yè)、團結和諧、遵紀守法的氛圍，實施“學習型班組工程”，不斷推進班組精神文明建設。在學習中，強調學習培訓的針對性和有效性，提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學習。根據(jù)員工遞交的學習需求，組織學習培訓、知識講座，開展技術攻關、讀書評書等，堅持把崗位需求與個人成長因素結合起來?；ǘ季只|供電所創(chuàng)新學習培訓模式，采用“人人上講臺，個個當師傅”的員工技能培訓方式，讓學有專長、經(jīng)驗豐富的員工帶動業(yè)務技能偏低、經(jīng)驗不足的新員工，促進員工“自覺學習、提高能力”。新員工為了準備好講課材料，與技能強、經(jīng)驗豐富的老員工結成對子，開展新老員工互補的“電費業(yè)務流程”“95598工作單系統(tǒng)流程”等系列培訓，共同研究技術難題，一起編寫講課材料，促使其業(yè)務能力迅速提高，大大增強了學習培訓效果。

宣傳陣地齊全化。開展班組文化建設要有陣地，而陣地可分為有形陣地和無形陣地。有形陣地包括公告欄、閱覽室、支部活動室、文體活動室、學習園地、電子顯示屏等；無形陣地包括局域網(wǎng)、短信平臺、電子郵件、微博等。我局注重擴大班組文化宣傳陣地，建立學習園地、宣傳櫥窗、文化長廊等宣傳陣地，展現(xiàn)員工良好的精神風貌，堅持做到形式設計新穎，內容常換常新?；ǘ季只|供電所注重情感投入，在營業(yè)大廳設立“笑臉墻”，將每位員工的笑容照片用數(shù)碼技術制作成為一道亮麗的“笑臉墻”。增城局石灘所在大院車庫旁邊設立“文化墻”，將企業(yè)文化相關的專業(yè)文化內容制作成豐富多彩的展覽照片和解說詞，收到了良好的宣傳效果。鰲頭供電所員工把溫馨家庭照擺放在自己的辦公桌上，照片上印有本人有感而發(fā)的一句話，有的是“為了家人，我要努力工作”，或者是“平安歸來是對家人最好的禮物”等，這種做法使員工時刻感受到家人殷切的目光，也時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。

行為習慣規(guī)范化。我局強調班組在規(guī)范化上下工夫，強調班容班貌整潔，工作臺擺放崗位姓名卡，物品擺放整齊統(tǒng)一。班組物品實行定置管理，文件資料、記錄分類整理保管。積極保護環(huán)境，遵守節(jié)能降耗要求，增強節(jié)約能源意識。番禺局大石所和白云局配電一班，在班組推廣“6S”管理模式，（“6S”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），重視過程，狠抓細節(jié)，積極營造班組科學文明與健康向上的文化氛圍。班組還積極組織和開展具有較高文化藝術品位、內容豐富、形式多樣的班組文化活動以及業(yè)余文體活動，陶冶員工思想道德情操，培養(yǎng)班組成員群體競爭意識以及自我實現(xiàn)意識，極大地增強了班組凝聚力。

班組管理民主化。我局運用現(xiàn)代企業(yè)管理理念，優(yōu)化班組管理機制，實施民主管理，推行“開放式管理”模式，鼓勵班員參與班組管理，定期開展班員班長換位思考交流會，加強班組內部交流與溝通，以提高員工自我約束和管理能力。為了提升班組管理能動水平，在注重剛性管理的同時，關注員工的成長、發(fā)展和需求，為職工施展才華、實現(xiàn)價值、搭建平臺，從而培養(yǎng)自信、自立、自律的職工隊伍。早在20世紀六七十年代，廣州供電企業(yè)借鑒運用了鞍鋼憲法中民主管理的做法，吸引廣大職工參加管理、監(jiān)督行政，在基層一線班組員工中推選出“八大員”參與班務管理?！鞍舜髥T”就是“政治宣傳員、生產(chǎn)計劃員、安全員、培訓員、財務核算員、工具材料員、考勤員、衛(wèi)生員”。直到現(xiàn)在，許多班組還保留了“安全員、培訓員、財務核算員、工具材料員、考勤員”的設置。我局屬下的海珠局新滘供電所、黃埔局大南供電所、增城局新塘供電所等單位的班組民主管理做得比較好。

抓好“火車頭”作用

班組長作為基層管理者，是班組的“火車頭”，也是班組文化直接的影響者和指揮者。我局采取一系列方法措施，分析了851名班組長的學歷、技能水平結構，得出了以下結論：一是班組長普遍工作時間較長，工作經(jīng)驗豐富，是行業(yè)的技能專家和單位的技能骨干。二是班組長普遍存在著學歷偏低、年齡偏大的問題，再加上由于班組長要承擔本班組的管理職能，其管理知識和管理能力是短板，需要得到提高。為了滿足我局未來發(fā)展對班組長結構和質量的需求，搞好班組文化建設，建立一套崗位勝任能力模型，并將其應用于班組長崗位勝任能力的提升就顯得迫切重要。

我局選取了美國恩達國際能源企業(yè)、英國核電能源企業(yè)、中國香港中電集團等8家國內外同行知名企業(yè)，對班組長能力素質要求進行對標分析，得出結論：能源服務行業(yè)的基層管理人員更多需要客戶服務意識、應變能力、追求卓越、領導團隊等能力素質，其中，客戶服務意識、應變能力這兩項能力素質是能源服務行業(yè)重要特征。

通過探索，我局建成了班組長能力素質模型及配套課程體系。通過統(tǒng)籌班組長目前的培訓需求和長遠職業(yè)發(fā)展需要、班組長能力素質要求、電網(wǎng)行業(yè)班組管理特點等因素，挑選出與課程大綱和培訓需求契合度最高的36門課程。同時，針對班組長總體年齡偏大、學歷偏低、集中課堂時間有限等特點，在內容形式上注重淺顯、易懂，減少生僻字的理論內容，在學習方式上采用以基于多媒體課件自學的方式為主，以工具和案例為輔，注重引入圖片、動畫、視頻等表現(xiàn)形式，增強培訓課程實施落地的可操作性。目前，班組長崗位勝任能力模型及其在培訓評價中應用后，在基層單位領導、班組長、班員三個層級都獲得了良好的反響。

班組文化建設效果

隨著班組文化建設工作的扎實展開，我局班組規(guī)范化、科學化管理水平有了較大提升，企業(yè)班組根基更加扎實。在南方電網(wǎng)公司首次實施的“星級員工”評選中，我局入選的員工有不少是生產(chǎn)一線的班組長。我局推進了“師帶徒”制度，建立了優(yōu)秀班組長“師帶徒”工作坊。在目前生產(chǎn)一線人員維持在6 600人左右不變、班組長維持在800人左右不變的情況下，而我局的供電量、售電量等指標卻分別有了增長，提高了勞動效率，節(jié)省了人員配備和人員成本，取得了明顯的經(jīng)濟效益。企業(yè)真正做到了“氛圍好、狀態(tài)好、面貌好、成效好”。在創(chuàng)建國際先進水平的道路上，我局注重基層實踐，有力推動了南網(wǎng)文化理念落地，提升了規(guī)范管理水平，促進行為習慣養(yǎng)成，充分調動了員工在接軌工作中的積極性，引導員工保持良好心態(tài)，著力建設幸福企業(yè)。2010年，在亞運保供電任務中，我局班組長作為生產(chǎn)一線的骨干，帶領班員嚴謹細致地工作，做到了“零失誤”“零事故”“零投訴”。2011年城市用戶年平均停電時間1.84小時，同比減少3.49小時。2012年在廣州市公共服務社情民意調查中，供電服務實現(xiàn)“十二連冠”好成績，并躋身全國供電可靠性A級金牌企業(yè)行列。

（責任編輯：李萬全）