楊維清

衡山賓館是上海市衡山（集團(tuán)）公司旗下一家集接待與經(jīng)營(yíng)為一體的五星級(jí)酒店，是市政府接待基地。賓館創(chuàng)建于1934年，原名畢卡第公寓，是上海灘著名的六大老飯店之一，被譽(yù)為“萬(wàn)國(guó)公寓”。

2006年，賓館黨委根據(jù)集團(tuán)創(chuàng)建“高標(biāo)準(zhǔn)接待基地和高星級(jí)酒店集團(tuán)”的“雙高”戰(zhàn)略目標(biāo)，開(kāi)展了接待酒店黨建工作的探索。

當(dāng)時(shí)，賓館黨委分析了現(xiàn)狀：過(guò)去酒店發(fā)展定位不高，存在滿足現(xiàn)狀思想；重銷售，輕服務(wù)，對(duì)基礎(chǔ)性、規(guī)范性工作重視不夠；人員老化，人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整速度較慢，制約了酒店品質(zhì)提升。為此，從硬件上，2006年至2007年酒店進(jìn)行了歷史上投資最多、規(guī)模最大、用時(shí)最長(zhǎng)、要求最高的綜合樓改擴(kuò)建工程；軟件上，瞄準(zhǔn)“高標(biāo)準(zhǔn)接待基地、五星級(jí)酒店”奮進(jìn)。

賓館黨委提出了黨建工作“發(fā)揮六個(gè)力”的思路：政治理論學(xué)習(xí)發(fā)揮學(xué)習(xí)力、融入接待經(jīng)營(yíng)發(fā)揮保障力、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)發(fā)揮戰(zhàn)斗力、干部隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮核心力、反腐倡廉建設(shè)發(fā)揮監(jiān)控力、弘揚(yáng)企業(yè)文化發(fā)揮凝聚力，圍繞“調(diào)整、改革、穩(wěn)定、發(fā)展”開(kāi)始了第二次創(chuàng)業(yè)。

2008年，賓館成為五星級(jí)酒店。更令人欽佩的是具有“衡山”特色的無(wú)論是“高頻率、高密度”，還是“綜合性、臨時(shí)性”的接待任務(wù)，已成為市府接待的一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，五星級(jí)衡山賓館真正成為領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意的高規(guī)格接待基地。

2012年，賓館憑借可供房平均房?jī)r(jià)的綜合實(shí)力在周邊市場(chǎng)板塊繼續(xù)保持著“市場(chǎng)滲透率和占有率”名列第一的“領(lǐng)頭羊”地位，取得了接待、經(jīng)營(yíng)雙豐收。

一、政治理論學(xué)習(xí)發(fā)揮學(xué)習(xí)力

1、強(qiáng)化“雙高”建設(shè)“五個(gè)意識(shí)”

一是接待第一的政治意識(shí)。牢固樹(shù)立接待工作就是講政治的具體表現(xiàn)，接待工作滿意度一票否決制；二是實(shí)現(xiàn)“雙高”的機(jī)遇意識(shí)。把實(shí)現(xiàn)“雙高”目標(biāo)與體現(xiàn)自身價(jià)值作為一個(gè)重要機(jī)遇；三是全面提升的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量管理是企業(yè)的生命線，不斷提高質(zhì)量，使質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化；四是追求卓越的奉獻(xiàn)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要以自己模范的行為教育人、感染人、激勵(lì)人；五是關(guān)愛(ài)員工的和諧意識(shí)。真心誠(chéng)意服務(wù)職工。

2、重點(diǎn)抓好中心組的學(xué)習(xí)

以制度保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，采取團(tuán)體學(xué)習(xí)、課題立項(xiàng)、系列講座、專題研討等多樣化方法，有計(jì)劃推進(jìn)。

3、黨支部實(shí)行“五定學(xué)習(xí)法”

定計(jì)劃、定議題、定內(nèi)容、定時(shí)間、定地點(diǎn)，推進(jìn)建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織。學(xué)習(xí)新理念、新思維、新觀念、思想政治工作新方式、新辦法，提高綜合素質(zhì)。

二、融入接待經(jīng)營(yíng)發(fā)揮保障力

1、黨員示范崗位成為“領(lǐng)頭羊”

“衡山”之所以能夠牢固樹(shù)立市政府接待基地的重要地位，得益于一支政治素養(yǎng)過(guò)硬、服務(wù)技能嫻熟的VIP貴賓接待團(tuán)隊(duì)。他們主要以中青年黨員構(gòu)成，是一批一專多能的崗位能手與領(lǐng)軍人物。如賓館行政總廚是全國(guó)勞模，VIP服務(wù)班組領(lǐng)隊(duì)又是上海市三八紅旗手。

2、正確擺正接待經(jīng)營(yíng)關(guān)系

以接待促經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)破瓶頸，采取新思路、新手段保障經(jīng)營(yíng)。餐飲求增量，增量靠營(yíng)銷；客房做質(zhì)量，質(zhì)量靠管理；“以外養(yǎng)內(nèi)”、“內(nèi)外并舉”的模式處理好接待經(jīng)營(yíng)關(guān)系。

3、“接待第一”形成常態(tài)機(jī)制

賓館以“一視同仁、一以貫之”的接待原則認(rèn)真服務(wù)好每一批次賓客，形成常態(tài)化機(jī)制。一是賓館建立了以國(guó)際一流“國(guó)際化、專業(yè)化、職業(yè)化”的質(zhì)量管理保證體系；二是開(kāi)展了覆蓋十六個(gè)崗位的服務(wù)禮儀再教育與崗位服務(wù)技能測(cè)試活動(dòng)，引導(dǎo)員工講禮儀、學(xué)技能、鉆業(yè)務(wù)，提升自身禮儀形象、服務(wù)技能和綜合素質(zhì)能力；三是健全了訓(xùn)導(dǎo)師俱樂(lè)部的三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持以賓客滿意度及質(zhì)量維度水平作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容；四是建立質(zhì)量監(jiān)督、反饋與跟進(jìn)機(jī)制；五是建立質(zhì)量信息化體系。至今，常態(tài)化接待機(jī)制確保做到只要25分鐘準(zhǔn)備工作就能接待高規(guī)格賓客。

4、圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)

2010年世博會(huì)接待工作呈現(xiàn)規(guī)模大、規(guī)格高、密度頻三大特點(diǎn)，從2009年至2012年，賓館接待國(guó)內(nèi)外重要賓客2374批次，獲得書面表?yè)P(yáng)100多封，成為上海市重要的對(duì)外接待窗口。

三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)發(fā)揮戰(zhàn)斗力

衡山賓館黨委年年開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，年年有新主題：

2007年，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)黨支部“五個(gè)好”：堅(jiān)定信念好、接待經(jīng)營(yíng)好、開(kāi)拓創(chuàng)新好、團(tuán)結(jié)合作好、和諧氛圍好，共產(chǎn)黨員“四個(gè)優(yōu)”：政治素質(zhì)優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、專業(yè)技能優(yōu)、示范作用優(yōu)活動(dòng)。

2008年，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“雙五好”活動(dòng)。黨支部自身建設(shè)好、接待服務(wù)好、基礎(chǔ)管理好、團(tuán)結(jié)和諧好、作用發(fā)揮好；共產(chǎn)黨員精通業(yè)務(wù)好、道德修養(yǎng)好、聯(lián)系群眾好、模范作用好。

2009年，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“三有”黨支部：有目標(biāo)、有任務(wù)、有成效；三高共產(chǎn)黨員：思想覺(jué)悟高于群眾、業(yè)務(wù)技能高于群眾、工作業(yè)績(jī)高于群眾活動(dòng)。

2010年，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨支部：政治素質(zhì)強(qiáng)、實(shí)踐能力強(qiáng)、組織建設(shè)強(qiáng)、服務(wù)群眾強(qiáng)；共產(chǎn)黨員四個(gè)優(yōu)：確保增長(zhǎng)業(yè)績(jī)優(yōu)、接待經(jīng)營(yíng)服務(wù)優(yōu)、世博先鋒行動(dòng)優(yōu)、黨建工作創(chuàng)新優(yōu)活動(dòng)。

2011年，開(kāi)展創(chuàng)建五好黨支部，爭(zhēng)做五好共產(chǎn)黨員的主題活動(dòng)。

每次主題活動(dòng)，突出重點(diǎn)，彰顯特色。公開(kāi)承諾做表率、爭(zhēng)做優(yōu)秀創(chuàng)佳績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)全覆蓋、群眾評(píng)議多渠道、評(píng)選表彰樹(shù)典型。

通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)意識(shí)、提高了隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化了作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量、取得了驕人的業(yè)績(jī)，起到了“為黨建工作增輝、為接待經(jīng)營(yíng)助力、為黨員發(fā)展加油”的效果。

四、干部隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮核心力

1、堅(jiān)持黨管干部職責(zé)

賓館黨委堅(jiān)持“管方向、管思想、管培養(yǎng)、管協(xié)調(diào)”，履行黨管干部，黨管人才的重要職責(zé)。在深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)賓館干部年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的建設(shè)。

2、抓好人才隊(duì)伍建設(shè)

賓館在干部隊(duì)伍建設(shè)中一直秉承實(shí)事求是、人盡其才的使用原則。賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)班子始終把為黨與企業(yè)發(fā)掘、選拔、使用優(yōu)秀人才作為關(guān)乎企業(yè)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)嚴(yán)肅整治任務(wù)來(lái)對(duì)待，抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。

3、抓好后備干部隊(duì)伍

為加快建設(shè)一支政治上靠得住、業(yè)務(wù)上拿得出、作風(fēng)上過(guò)得硬的后備干部隊(duì)伍，賓館一是建立培養(yǎng)責(zé)任制。黨委領(lǐng)導(dǎo)任第一責(zé)任人，并制定帶教計(jì)劃；二是建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制。日?？疾炫c集中考核相結(jié)合開(kāi)展評(píng)價(jià)；三是建立“三個(gè)一”制度。要求每位后備干部至少形成一篇年度工作總結(jié)和一篇思想?yún)R報(bào)；四是建立個(gè)人檔案和考察表。為后備干部的使用、獎(jiǎng)懲提供考察依據(jù)；五是建立培育選拔機(jī)制。對(duì)一些素質(zhì)好、能力強(qiáng)、具有較大發(fā)展?jié)摿Α⑷罕姽J(rèn)的后備干部安排到重要崗位鍛煉，并適時(shí)選拔到有關(guān)崗位上。至今，賓館已有10多名后備干部選拔到中層干部崗位。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)工作力度

賓館按照“廣覆蓋、分層次、針對(duì)性”的要求，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度。開(kāi)展“質(zhì)量管理”、“銷售技巧”等專題性培訓(xùn)；開(kāi)展外語(yǔ)等各類等級(jí)的培訓(xùn)；開(kāi)展各技能崗位培訓(xùn)，以適應(yīng)“雙高”目標(biāo)的需求。

5、形成黨員人才隊(duì)伍

賓館黨委把打造穩(wěn)定的人才隊(duì)伍作為有效服務(wù)企業(yè)接待經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作，并對(duì)各個(gè)部門的重要崗位人才情況作了排摸，提出了“用重要任務(wù)考驗(yàn)黨員、用使命責(zé)任凝聚黨員、用評(píng)優(yōu)考核激勵(lì)黨員”的工作思路，打造了一支“覺(jué)悟高、技能強(qiáng)、素質(zhì)好、作用大”的黨員人才隊(duì)伍，在接待、經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了骨干作用，形成了梯隊(duì)建設(shè)后繼有人。

五、反腐倡廉建設(shè)發(fā)揮監(jiān)控力

1、領(lǐng)導(dǎo)民主廉潔從政

賓館黨委嚴(yán)格按照“三重一大”制度辦事，對(duì)賓館重大決策、重要干部任免獎(jiǎng)懲、重要項(xiàng)目安排、大額資金的使用，領(lǐng)導(dǎo)班子按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則決定重大事項(xiàng)，自覺(jué)接受黨組織和群眾的監(jiān)督。

賓館領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔從政，通過(guò)政治學(xué)習(xí)、警示教育、相關(guān)會(huì)議等都嚴(yán)格按制度辦事、按原則辦事，并能以身作則起到積極的示范作用。特別在財(cái)務(wù)審批、資產(chǎn)盤點(diǎn)、采購(gòu)管理，以及工程招標(biāo)等工作上廉潔自律。

2、工程改造全程監(jiān)控

2007年賓館大規(guī)模的改造工程和2012年的樣板房改造工程，賓館黨委從源頭參與、強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，加強(qiáng)效能監(jiān)察；加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工程管理；嚴(yán)格控制總投資，確保施工質(zhì)量。一是落實(shí)重大工程項(xiàng)目效能監(jiān)察的責(zé)任制。不斷規(guī)范各級(jí)干部的從業(yè)行為，推動(dòng)賓館反腐倡廉工作，制定施工中進(jìn)度、質(zhì)量、安全、廉政效能監(jiān)察的責(zé)任和措施；二是增強(qiáng)開(kāi)展重大工程項(xiàng)目效能監(jiān)察的針對(duì)性。把加強(qiáng)材料管理、成本核算、資金、合同管理作為效能監(jiān)察的“關(guān)節(jié)點(diǎn)”；嚴(yán)防“易發(fā)點(diǎn)”；防止暗箱操作；提高效能監(jiān)察的實(shí)效性；三是切實(shí)加強(qiáng)工程項(xiàng)目總投資控制。通過(guò)工程改造，鍛煉了干部，造出了精品，達(dá)到“造樓育人”的效果。

六、弘揚(yáng)企業(yè)文化發(fā)揮凝聚力

1、年年有特色主題活動(dòng)

2006年，開(kāi)展以“八榮八恥”為主題樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀與圍繞“雙高”目標(biāo)，推進(jìn)“接待第一，質(zhì)量至上，員工第一、賓客至上”為理念的企業(yè)文化。

2007-2008年，開(kāi)展“我是衡山人”、“我是衡山人—勤奮進(jìn)取”，使自己的一言一行更像一個(gè)“紳士”、“淑女”，符合高星級(jí)酒店的行為規(guī)范，在外國(guó)人面前展示中國(guó)的風(fēng)采，在中國(guó)人面前展示上海的風(fēng)采，在上海人面前展示“衡山”的風(fēng)采。

2009年，開(kāi)展“參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博”的活動(dòng)。

2010年，開(kāi)展“接待第一”為主題的企業(yè)文化。

2011年，開(kāi)展“以員工利益為先，以企業(yè)和諧為本”的企業(yè)文化活動(dòng)。

2012年，開(kāi)展“關(guān)注青年、關(guān)愛(ài)老年”的主題活動(dòng)。

2、建立員工關(guān)愛(ài)體系

一是開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，組織職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，旅游，員工生日會(huì)等；二是組織員工體檢，接待員工在保健保養(yǎng)方面的咨詢等；三是關(guān)愛(ài)老年，做好離退休干部的服務(wù)工作；四是對(duì)勞務(wù)工關(guān)心，不僅在福利待遇上一視同仁，同時(shí)在入團(tuán)、入黨、入工會(huì)上加以關(guān)心，做到“以誠(chéng)相待、用心管理”；五是對(duì)困難職工送溫暖、送清涼。

3、建設(shè)快樂(lè)工作團(tuán)隊(duì)

賓館注重挖掘員工與團(tuán)隊(duì)間的成長(zhǎng)故事、尋找身邊的才藝明星，組織多樣化的員工活動(dòng)，分享賓館的大事信息，搭建團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)的平臺(tái)，促進(jìn)員工間、部門間的交流與融合。

4、為員工辦實(shí)事好事

賓館始終以員工利益為先，幾年來(lái)逐步改善員工餐廳伙食；提供實(shí)習(xí)生宿舍；改造職工更衣室等舉措讓員工充分享受到組織關(guān)愛(ài)。

（作者系上海市衡山（集團(tuán)）公司衡山賓館黨委書記）