曲沃露

上海開樂物業(yè)管理有限公司是上海三五一六皮革皮鞋廠的下屬子公司。該公司服務(wù)工廠的三個(gè)職工宿舍區(qū)，建筑面積5.5萬平方米，住戶1253戶。這三個(gè)職工宿舍區(qū)，均屬售后公房，物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，收費(fèi)極其低，每戶每月物業(yè)管理費(fèi)只有4—6元，約為每月每平方米0.1元；維修費(fèi)用則是1996年的標(biāo)準(zhǔn)，為每個(gè)工日46元（含四金），資金入不敷出?？梢韵胂螅绱说土馁M(fèi)用是難以維持公司正常的經(jīng)營活動(dòng)的。但開樂物業(yè)管理有限公司卻克服困難擺脫了險(xiǎn)境。不僅頑強(qiáng)地堅(jiān)持和生存了下來，還先后在上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室和上海市房屋土地資源管理局于2008年7月和2009年4月對(duì)上海市1629家住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司進(jìn)行全覆蓋的兩次測(cè)評(píng)中，相繼被評(píng)為金牌服務(wù)企業(yè)。

這是因?yàn)?，物業(yè)公司黨支部近年來始終圍繞生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)和工作難點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展了以黨員承諾為抓手的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，并將黨員的承諾制作成展板，張掛在公司的宣傳欄內(nèi)，通過承諾、踐諾、查諾、評(píng)諾等環(huán)節(jié)，接受公司全體員工和廣大業(yè)主的監(jiān)督，促進(jìn)和保證了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成，取得了優(yōu)異的成績。2012年度榮獲新興際華集團(tuán)公司“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱號(hào)。

他們的做法主要是：在“三個(gè)結(jié)合”上狠下功夫，從而極大的發(fā)揮出基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，解決了企業(yè)的生存和發(fā)展難題。

黨員承諾與完成公司經(jīng)營目標(biāo)相結(jié)合

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為物業(yè)公司黨支部解決矛盾，提供了堅(jiān)強(qiáng)的保證，而黨員承諾是物業(yè)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成功的基礎(chǔ)。

什么是承諾？按承諾字義解釋，承諾是人與人相互之間，所說的具有一定憧憬的話，一般是可以實(shí)現(xiàn)的。承諾在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中就成了法律用語，承諾就是答應(yīng)照辦的契約。

公司黨支部一方面以黨員承諾為出發(fā)點(diǎn)，要求黨員的個(gè)性承諾緊扣企業(yè)發(fā)展的中心，把完成年度預(yù)算指標(biāo)作為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)最基本的目標(biāo)，并列入黨員承諾重中之重的內(nèi)容；同時(shí)在黨員承諾的基礎(chǔ)上，推廣到公司全體員工作承諾，做到有了承諾，必須兌現(xiàn)。每個(gè)月的黨員大會(huì)，首先要求每個(gè)黨員對(duì)照承諾自查，支部再根據(jù)每個(gè)黨員承諾的履行情況作出點(diǎn)評(píng)，加以促動(dòng)和推進(jìn)。通過承諾、踐諾、查諾、評(píng)諾的環(huán)節(jié)，使公司各方面都有了進(jìn)步和發(fā)展，年年完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

另一方面，又針對(duì)完成公司年度經(jīng)營指標(biāo)上的缺口，把目光瞄到了和平坊宿舍小區(qū)外的一塊比較臟亂的通道，把改善這個(gè)通道環(huán)境作為黨支部既為群眾做好事又增加收入的承諾內(nèi)容。為了兌現(xiàn)這個(gè)承諾，公司黨支部積極研究方案，主動(dòng)聯(lián)系街道、居委會(huì)，從整治環(huán)境，便于管理，充分利用場(chǎng)地解決住戶及周邊居民停車難等角度，據(jù)理力爭(zhēng)說服各方，規(guī)范小區(qū)公共秩序，并通過街道、居委會(huì)做好房地產(chǎn)開發(fā)商的協(xié)調(diào)工作。通過不懈努力，終于確定該通道做停車場(chǎng)并由物業(yè)公司管理。現(xiàn)在停車場(chǎng)每年為公司增加凈收益4萬元，用于支付保安費(fèi)用等，不僅解決了因上海市提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的公司效益缺口，還得到了居民的一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益。

黨員承諾與提高服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象相結(jié)合

為促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，公司黨支部還把提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)黨員承諾的又一個(gè)重要內(nèi)容。

物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，原來在社會(huì)評(píng)價(jià)方面一直不錯(cuò)，但公司的黨員們認(rèn)為，成績是過去的，我們要從“零”起步，自我加壓，與時(shí)俱進(jìn)。

物業(yè)維修人員是物業(yè)公司最前沿的對(duì)外窗口，維修人員直接面對(duì)居民，其一言一行也代表了公司的形象。維修工、共產(chǎn)黨員張興明在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的黨員承諾中，將上海市房屋土地資源管理局對(duì)物業(yè)公司的物業(yè)維修“沒有設(shè)置管理處小區(qū)的急修項(xiàng)目2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，一般修理項(xiàng)目3天內(nèi)修復(fù)”的要求，提高到：“做到365天24小時(shí)（全年全天候）只要業(yè)主報(bào)修必須上門修理服務(wù)，急修項(xiàng)目半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，一般項(xiàng)目2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處置，做到約時(shí)不誤”。

黨員張興明的個(gè)性承諾，也就是物業(yè)公司黨支部對(duì)所服務(wù)的四個(gè)居民小區(qū)住戶的承諾，這個(gè)承諾已經(jīng)成為物業(yè)公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的黨員承諾與承諾的兌現(xiàn)，不僅提高了公司的服務(wù)檔次、進(jìn)一步提升了公司的品牌形象，更拓展了公司的業(yè)務(wù)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

榜樣的力量是無窮的。當(dāng)?shù)弥飿I(yè)公司被評(píng)為金牌物業(yè)企業(yè)后，正處于更替物業(yè)公司的虹華大樓業(yè)委會(huì)主動(dòng)要求提供服務(wù)。虹華大樓是一幢18層高層的商品樓，建筑面積1.1萬平方米，104戶住戶，雖年?duì)I業(yè)收入有近20萬元，由于體量太小，有一定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。虹華大樓的業(yè)主們看重開樂物業(yè)公司的服務(wù)和品牌，破例給公司設(shè)定了一個(gè)最低收益保證約定。虹華大樓物業(yè)服務(wù)的承接，不但使開樂物業(yè)公司有了固定的收益，為完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)提供了保證，更使公司的服務(wù)從售后公房向商品房邁進(jìn)，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

黨員承諾與解決住戶困難、社會(huì)和諧穩(wěn)定相結(jié)合

物業(yè)公司核心業(yè)務(wù)是小區(qū)管理和服務(wù)，解決住戶困難，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的局面，也是物業(yè)公司黨支部的社會(huì)責(zé)任。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，物業(yè)公司黨支部把關(guān)注居民焦點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決居民困難，作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)黨員承諾活動(dòng)的重要內(nèi)容，并且取得了較好的效果。

物業(yè)公司服務(wù)的柳營宿舍小區(qū)，有13號(hào)至16號(hào)五個(gè)單元的舊住房，分別于1973年和1974年建造，建筑面積4752平方米，有140戶居民，由于這些房屋質(zhì)量和居住條件較差。一是房屋結(jié)構(gòu)不合理，廁所間合用，面積小，公共空間小，衛(wèi)生環(huán)境差；二是房屋年久失修，墻面風(fēng)化開裂滲水，屋面防水層老化漏水，設(shè)施陳舊老化；三是鄰里關(guān)系難和諧，由于廁所間合用，鄰居之間搶用廁所間和公共空間的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，鄰里之間矛盾比較突出；四是公用廁所造成不能安裝一戶一個(gè)水表，鄰里之間矛盾引起一些居民拒繳自來水費(fèi)，最長的已達(dá)14年之久，自來水欠費(fèi)已有四、五十萬元，成為老大難問題。住戶們?cè)缭谏鲜兰o(jì)九十年代就要求對(duì)舊住房進(jìn)行獨(dú)用成套改造，但由于資金、規(guī)劃許可等方面的原因沒有實(shí)現(xiàn)。2008年11月，居民們?cè)?qǐng)來上海電視臺(tái)新聞坊記者，在電視上披露了住戶們獨(dú)用成套改造的訴求，給政府和企業(yè)造成了相當(dāng)大的壓力。

為消除小區(qū)內(nèi)可能產(chǎn)生的不和諧不穩(wěn)定的因素，黨員沈永達(dá)做出了“做好柳營宿舍小區(qū)13號(hào)至16號(hào)五個(gè)單元舊住房的獨(dú)用成套改造實(shí)事工程，參加每星期的例會(huì)，協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，解決歷史遺留問題”的承諾。沈永達(dá)除與住戶溝通，進(jìn)行細(xì)致、周密的實(shí)地調(diào)研外，同時(shí)把工作重點(diǎn)放在積極聯(lián)系區(qū)房地局、街道等部門和領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)理力爭(zhēng)，促進(jìn)獨(dú)用成套改造項(xiàng)目具體落實(shí)。之后，在沈永達(dá)等人13次堅(jiān)持不懈的聯(lián)系、反映和要求下，有關(guān)部門最終同意將舊住房列入獨(dú)用成套改造計(jì)劃。在整個(gè)工程進(jìn)行過程中，沈永達(dá)又每周參加由區(qū)房地局、街道、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、施工單位和住戶代表參加的例會(huì)和遇到問題臨時(shí)召開的協(xié)調(diào)會(huì)，隨時(shí)解決工程中產(chǎn)生的問題，協(xié)調(diào)解決住戶之間的矛盾，協(xié)調(diào)施工方與住戶的關(guān)系，使改造項(xiàng)目順利地施工并竣工。不僅使群眾受益，得到了實(shí)惠；同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。