李巖

當(dāng)企業(yè)將自身價(jià)值與民眾福祉聯(lián)系在一起并更加自覺、自愿去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，就是企業(yè)逐漸成長為企業(yè)公民的標(biāo)志。

4月21日新華網(wǎng)山東頻道發(fā)有這樣一條消息：4月20日上午8點(diǎn)02分，四川雅安發(fā)生7級(jí)地震，災(zāi)情牽動(dòng)全國人民的心。剛剛成立的金龍魚慈善基金會(huì)緊急響應(yīng)，第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)1200萬元錢物，其中500萬元現(xiàn)金，價(jià)值700萬元糧油產(chǎn)品，全力支持四川雅安地震災(zāi)區(qū)的救助和重建工作。

該消息很短，最后一段寫道：長期以來，金龍魚及其母公司益海嘉里，致力于用溫暖和親情回報(bào)社會(huì)，在不到十年的時(shí)間里，金龍魚慈善基金累計(jì)向社會(huì)捐助了2.58億元。

有記者反映，災(zāi)難發(fā)生第一時(shí)間，金龍魚不忙著救災(zāi)而是先聯(lián)系當(dāng)?shù)卣_捐贈(zèng)的新聞發(fā)布會(huì)。彭博商業(yè)周刊王長勝也撰文表示，“地震發(fā)生后，看到有些企業(yè)給我發(fā)來的公關(guān)宣傳稿，我失望了?！?/p>

蘆山地震無論是企業(yè)的反應(yīng)速度，還是應(yīng)對方式，都比五年前的汶川地震有了明顯的進(jìn)步，但還沒有達(dá)到公眾對企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。大災(zāi)第一時(shí)間，企業(yè)在做什么？該做什么？自汶川地震始，企業(yè)一直在小心翼翼地學(xué)習(xí)。

■快反與盲目并存

2013年4月20日，昆明。中國綠公司年會(huì)上，俞敏洪、馬云、王石、王健林等企業(yè)家的討論主題轉(zhuǎn)向了四川蘆山地震救災(zāi)。新東方創(chuàng)始人俞敏洪接表示，得知地震發(fā)生后，就已召集與會(huì)的部分企業(yè)家，財(cái)力物力支援，能出多少出多少。柳傳志透露，聯(lián)想集團(tuán)已捐出200萬元人民幣。王石稱，他們已經(jīng)承諾4000萬元組織捐款，1000萬元個(gè)人捐款……

與此同時(shí)，國資委在國資委網(wǎng)站上發(fā)布了國資委關(guān)于做好四川蘆山地震救災(zāi)工作的緊急通知，要求為抗震救災(zāi)提供物資和人員救助的全力保障。中石化當(dāng)日緊急向?yàn)?zāi)區(qū)增發(fā)6萬升柴油，電力部門攜帶充電方艙、無人飛機(jī)奔赴災(zāi)區(qū)，國電集團(tuán)到達(dá)震中地區(qū)參與道路搶險(xiǎn)。

在災(zāi)難發(fā)生的28小時(shí)內(nèi)，騰訊社交網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間快速響應(yīng)，各種救助渠道紛紛打開。同時(shí)，騰訊開放平臺(tái)開發(fā)者也推出了多種民生應(yīng)用?！按舜翁J山地震，騰訊開放平臺(tái)的開發(fā)者迅速跟進(jìn)，展現(xiàn)了他們研發(fā)水平和慈善義舉，騰訊開放平臺(tái)將為這部分開發(fā)者提供一如既往的支持?！彬v訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群副總裁鄭志吳表示。

在騰訊財(cái)經(jīng)頻道“四川雅安7級(jí)強(qiáng)震經(jīng)濟(jì)影響”網(wǎng)頁上，不難發(fā)現(xiàn)，蘆山地震中，很多企業(yè)已經(jīng)自覺自愿地去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅僅是捐款，還根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)提供力所能及的服務(wù)，比如電信運(yùn)營商提供的免費(fèi)通訊和免費(fèi)WIFI，高速路公司提供的免費(fèi)通行等等。

相比汶川地震動(dòng)輒五百萬、上千萬的捐款，代之以救災(zāi)物資源源運(yùn)往災(zāi)區(qū)，企業(yè)似乎已經(jīng)知道自己應(yīng)該怎么辦，怎樣為震區(qū)提供更多服務(wù)?！暗つ烤栀?zèng)的企業(yè)依然很多。大量物資無序進(jìn)入災(zāi)區(qū)，造成交通擁堵?！薄吨袊髽I(yè)家》前方記者表示。

但這個(gè)時(shí)候，公眾關(guān)注的可能不是誰捐的很多，而是誰捐的很少，誰沒有捐。對企業(yè)來說，主動(dòng)要捐，被動(dòng)也要捐，當(dāng)然主動(dòng)捐更符合公眾的心理認(rèn)同，只有這樣才能讓公眾覺得你是有愛心的企業(yè)。盲目性也就成為必然。

■CSR履行更全面

蘆山地震，企業(yè)明顯在汶川地震及其以后的災(zāi)難援助中交足了學(xué)費(fèi)，不但迅速做出反應(yīng)，而且各項(xiàng)工作也相繼跟進(jìn)，謹(jǐn)防在正確的時(shí)間說錯(cuò)誤的話。

5年前的汶川地震，那時(shí)還沒有微博。企業(yè)想和公眾溝通其善行，要自己聯(lián)絡(luò)傳統(tǒng)媒體，希望傳統(tǒng)媒體能給一點(diǎn)版面，或通過慈善會(huì)等機(jī)構(gòu)。吸取5年前信息不對稱造成的被喊打的局面，此次救災(zāi)中各公司可謂各顯神通，過猶不及者也大有人在，被指拿災(zāi)害做事件營銷，拿捐助炒作。

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院教授郝旭光表示，公眾心理，有從眾、有英雄崇拜，也有同情弱者，但更有鄙視傲慢的心理，并且精于評(píng)判。尤其在全媒體時(shí)代，所以要考慮公眾心理和情感。

企業(yè)在救災(zāi)，首先要解決公眾情感問題。這既是公共道德的需要，也是企業(yè)避免犯錯(cuò)誤，避免傷害公眾感情的需要。2012年10月29日，當(dāng)史上最強(qiáng)颶風(fēng)“桑迪”橫掃美國東海岸的時(shí)候，有些美國公司利用這場災(zāi)害做事件營銷，極大地傷害了美國人民的感情，被美國人所唾棄。

從另外一個(gè)角度，在這次災(zāi)害中也要看到公眾和企業(yè)的變化。

5年前的汶川地震，網(wǎng)絡(luò)民意還只會(huì)盯著哪家企業(yè)捐了多少錢。那些不捐或少捐的企業(yè)，便會(huì)遭到網(wǎng)絡(luò)暴力的攻擊。從汶川、玉樹到今天的蘆山地震，在歷次災(zāi)難的磨礪中，中國的救援機(jī)制在完善，中國的企業(yè)也在成長。

在蘆山地震發(fā)生以后，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)得明顯比汶川地震更全面。GE中國在微博上表示，自然災(zāi)害發(fā)生后，企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是員工安全。4月20日大半天GE成都創(chuàng)新中心的經(jīng)理們跟500多名員工一一取得聯(lián)系，報(bào)了平安，又通過全球差旅管理系統(tǒng)找到了幾位來成都出差的老外。同時(shí)@GE醫(yī)療中國已經(jīng)行動(dòng)起來為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和赴災(zāi)區(qū)醫(yī)療隊(duì)提供急需醫(yī)療設(shè)備。夜深了，幸員工平安，為雅安祈禱。

企業(yè)體現(xiàn)自身社會(huì)責(zé)任，不僅僅在于捐贈(zèng)款物的速度和數(shù)量，首先要做好自己的本職工作。對于那些身處震區(qū)的上市公司來說，它們本身就是需要救助的對象。比如英特爾、戴爾、聯(lián)想等IT企業(yè)，從2005年開始，紛紛實(shí)施“西進(jìn)”戰(zhàn)略，在成都、重慶等西部城市設(shè)立研發(fā)、生產(chǎn)、營銷運(yùn)營中心。汶川地震時(shí)，有行業(yè)專家表示，芯片廠商最怕地震，嚴(yán)重的話，地震會(huì)導(dǎo)致黃光機(jī)臺(tái)及石英爐管斷裂，因而報(bào)廢大批晶圓。

從災(zāi)害對企業(yè)的破壞力來看，如能第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制進(jìn)行自救和救他，做好信息披露，讓監(jiān)管部門、媒體和投資者以最快速度了解公司情況，維護(hù)公眾的知情權(quán)，這也是企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。