周末

前段，媒體紛紛報(bào)道國(guó)家要求簡(jiǎn)化計(jì)劃生育辦證程序、流動(dòng)人口就地辦理準(zhǔn)生證。然而，江西人鐘先生前往其所在的廣州越秀區(qū)廣衛(wèi)街道辦事處辦證中心辦理準(zhǔn)生證時(shí)，辦證工作人員的回答令他大跌眼鏡：“我們沒接到通知，不能受理，你去找報(bào)社辦理準(zhǔn)生證吧?！贝朔貜?fù)被爆料之后，眾多網(wǎng)友憤怒不已，譏諷道：“報(bào)紙登就找報(bào)社，那誰發(fā)的通知，就只能找誰辦理了，那還要你們這些只吃餉不干活的冗員干嗎？”

作為國(guó)家公職人員，即便真的沒有收到通知，但在辦證者進(jìn)行質(zhì)疑時(shí)，竟然拋出了“你去找報(bào)社辦理吧”這樣傲慢的回話，實(shí)在讓人心寒。此話雖然不帶臟字，但在那種氛圍中，誰都聽得出這番話背后的極度不屑、諷刺和冷漠，它就像一盆冰水，迎面向人潑來，讓人的心瞬間涼個(gè)透。這不僅使得說此話的人形象變得令人憎惡，更使得街道辦事處，乃至當(dāng)?shù)卣恼w形象受到嚴(yán)重?fù)p傷。所以，作為公共服務(wù)部門的任何工作人員，在面對(duì)前來辦事的老百姓時(shí)，都應(yīng)非常謙恭，而不是有意無意地?cái)D兌挖苦。否則，缺乏溫情和同情的干部，勢(shì)必會(huì)被百姓所唾棄。

（藍(lán)天摘自《演講與口才》2013年第5期）